构建企业文化.docx

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构建企业文化

构建企业文化引言文化管理是企业管理的最高境界现代企业最高层次的竞争是文化竞争目录第一单元中国企业成长和发展的十个为什么第二单元企业文化的内容与要点第三单元企业文化建设的方向与核心要素第四单元如何进行企业文化建设与管理中国企业成长和发展的几个为什么

1为什么中国许多明星企业很快成为流星企业企业缺乏持续存在的理念依据企业对未来没有完成系统思考战略核心竞争力通过文化建设企业完成系统思考实现战略落地三流企业卖力气二流企业卖产品一流企业卖技术超一流企业卖标准卓越企业卖文化2为什么企业高层与中基层之间难以达成共识并存在沟通障碍企业家与中基层没有文化传递系统鸟语与猪语之间没有共同语言执行力不足的困惑通过文化建设建立共同语言系统减少沟通障碍深度会谈3为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘迟疑而不愿跟进导致变革成效不佳组织变革与流程再造的本质是文化变革组织变革与流程再造缺乏文化支持通过文化建设驱动组织变革并减少变革成本4为什么企业文化理念与行为严重背离文化虚脱为什么中国企业的制度成本高心理契约的天然缺陷文化没有落地文化停留在口号与时髦的词汇上导致文化虚脱KPI指标是员工行为导向但企业没有建立反映文化诉求的KPI指标体系心理契约的天然缺乏导致企业的制度成本高企业行为与员工行为没有自律机制从他律到自律-劳动契约与心理契约通过文化建设将文化理念融入KPI指标之中形成心理契约5为什么企业高层分割为不同的政治利益群体难以形成组织的核心力量高层价值观不统一目标追求各异同床异梦缺乏共享文化及共同的事业平台高层的打工心态通过文化建设从利益共同体到事业共同体上升到命运共同体6为什么企业待遇很好但仍然留不住优秀人才在物质待遇的基础上关键是感情留人事业留人待遇不是惟一的企业内部人际关系复杂板结文化心态失常在企业里单一的利益驱动片面的业绩导向通过文化建设提高员工满意度忠诚度7为什么说企业能做多大取决于企业家的抱负与追求企业家的文化角色是什么企业文化源于企业家精神与追求企业家的投机心态与企业家心态企业家的境界与抱负封顶企业家自身的转型是一个痛苦过程通过文化建设企业家完成自身角色转换与行为转型确立企业以事实为基础的管理和以价值观为基础的领导8为什么对企业而言计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大所造成的障碍也最大中国企业的计划经济烙印影响深远假大空重议论不重行动官本位的认知系统及非人性化的人为秩序对企业文化的影响重权力职位不重责任中国传统文化对企业的约束传统文化精华大丈夫天人合一君轻民贵传统文化糟粕人治中庸之道实利通过文化建设强化中国优秀传统文化对企业的积极影响弱化计划经济体制对人的观念和行为方式的影响9为什么对于已经成功的企业而言最大的障碍是自己的心智模式成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束文化继承与创新的矛盾通过文化建设对企业积淀的优秀文化进行提炼继承和创新走出成功陷阱为什么优秀公司重视企业文化美国兰德公司麦肯锡公司国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究得出的结论认为世界500强胜出其他公司的根本原因就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同他们最注重四点一是团队协作精神二是以客户为中心三是平等对待员工四是激励与创新凭着这四大支柱所形成的企业文化力使这些一流公司保持百年不衰在大多数企业里实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大但对那些杰出的公司来说实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强他们对公司的核心准则企业价值观遵循始终如一这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用这个作用不是促进而是直接提高美国知名管理行为和领导权威约翰科特教授与其研究小组用了11年时间对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究结果证明凡是重视企业文化因素特征消费者股东员工的公司其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司11年的考察期间的结论如下页图表所示公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究张瑞敏谈海尔的企业文化中国著名企业家张瑞敏在99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说海尔过去的成功是观念和思维方式的成功企业发展的灵魂是企业文化而企业文化最核心的内容应该是价值观至于张瑞敏个人在海尔充当的角色他认为第一是设计师在企业发展中如何使组织结构适应企业发展第二是牧师不断地布道使员工接受企业文化把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来实际上海尔的扩张主要是一种文化的扩张收购一个企业派去一个总经理一个会计师一套海尔的文化美国安然公司案例

畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭文化之一只能成功诱人作假在安然失败者总是中途出局获胜者会留下来指望获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金这是安然公司的赢者获得一切这种文化的缩影该公司过去的和现在的一些雇员说必须保持安然股价持续上升的压力诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险他们说其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务从而造成了用前经理玛格丽特切科尼的话来说一座用纸牌搭成的房子美国安然公司案例续

畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特霍格伦说驱动力是一种令人难以置信的愿望就是要为安然塑造一种非凡的形象并且使其业绩记录不断上升美国安然公司案例续

畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭文化二人被轻视只重结果安然的文化压力锅文化安然是一个炼人场那里的经理为年岁的增长而忧虑担心上司认为他们太弱有些人还担心对董事长最看好的候选人给予的不够多可能使自己的事业前途多劫有些人甚至从要求他们对联合之路组织提供大量捐款的信中嗅出了威胁的味道前安然公司雇员萨利文森说今天你受到了亲睐明天就可能失宠你知道谁得势谁失势你希望继续与这个组织联系在一起为此你肯去做你所能做的一切形成组织效能的共同认知系统大家都能认可的习惯性行为方式隐含在价值观背后的基本假设系统企业成员间达成的团队心理契约企业文化是

形成组织效能的共同认知系统企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的具有延续性的共同的认知系统形成组织效能的群体意识形态这种共同的认知系统是员工之间能达成共识形成心里契约使每一个员工知道企业提倡什么反对什么怎样做才能符合组织的内在规范要求怎么做可能会违背企业的宗旨和目标企业文化是

大家都认可的习惯性行为方式是大家都能认可的习惯行为方式不是制度法律文化是我们习以为常的东西文化是企业员工的行为模式企业文化是

隐含在价值观背后的基本假设系统文化是隐含在价值观背后的基本假设系统我们不知道公司的未来一定是怎样但我们可以提出奋斗目标这就需要一系列假设系统对我们的未来对我们的用人标准对我们的价值对我们的利益等作出假设人力资源是企业最重要的资源信誉是人力资源中最重要的资源砍树种地与爱护树木植树造林前者的假设系统就是树与粮相比粮更重要后者的假设是对人类而言森林和粮食是一样重要的知识就是力量就是假设第三单元企业文化建设的方向与核心要素优秀企业文化的4个标准

任何优秀的企业文化必须满足四个标准基于个性基于战略基于最根本的商业准则基于人性首先优秀的企业文化必须是基于个性的

个性是企业文化的生命

这里所说的个性包括两个层面的含义一个是企业家精神个性即企业领导者的追求思想和理念另一个是企业组织个性即企业独特的经营理念制度和行为方式等这两种个性就构成了企业文化的整体个性通常企业家的精神个性与企业的组织个性是有机融合的企业家的精神个性往往是指创业者的精神个性例如万科与王石海尔与张瑞敏惠普与休利特等个性是企业文化的生命就犹如人之于个性一样如果一个企业的文化不能充分体现这两种个性那么这种文化就很难说是优秀的优秀的企业文化在个性上有四个共同点在个性上有四个共同点

第一领导者的精神个性实质上就是企业领导者对过去经验教训的总结和思考更重要的是只有当企业文化充分体现了企业领导者的精神个性时企业领导者才可做到身体力行和不遗余力地宣讲第二企业的组织个性体现了企业在经营管理过程中一些成功的精神特质和做法这些精神特质和做法尤其是精神特质对企业未来的成功具有极大价值第三品牌个性往往根植于企业的文化个性换言之没有文化个性就没有品牌个性而没有个性的品牌就不可能成为一个卓越品牌第四文化个性作为企业的灵魂是竞争对手所无法模仿的是企业核心能力的基本要素之一因此企业文化首先必须是基于企业家精神个性和企业组织个性的才有可能成为优秀但也并不等于个性的企业文化必定是优秀的企业文化其次优秀的企业文化必须是基于企业战略的更准确一点说优秀的企业文化必须充分体现对战略的全面支持功能显而易见一个企业的文化只有充分体现对其战略的全面支持功能才能确保企业文化对企业绩效的提升功能但是人们通常认为优秀的企业文化必定能有效地提升企业的经营业绩但事实上这只是优秀企业文化的结果而非原因因此我们在构建企业文化过程中只能设法让企业文化充分体现对战略的全面支持功能以达到提升经营业绩的目的理解企业文化对战略的全面支持功能的重要性并不难问题的关键在于如何在企业文化和企业战略之间建立有效的对接点让企业文化充分体现对战略的全面支持功能第三优秀的企业文化必

须是基于商业准则的进一步说它必须遵守基本的商业准则基本商业准则是指企业在市场竞争中的基本游戏规则例如诚信公平竞争双赢或多赢职业化等企业一旦违背这些游戏规则就会受到市场的抛弃我们很难想象一个不讲诚信的企业或没有职业化精神的企业怎么能获得顾客的忠诚投资者和供应商的信任社会公众的认同和尊敬而这样的企业又怎能成功和持续发展这些基本的商业准则是企业必须遵守的底线之一许多企业包括全球性的跨国公司正是由于没有遵守这些基本商业底线而在瞬间崩溃和消亡如美国能源巨头安然公司的垮台和目前的德隆危机就是源于其信任危机而企业家必须看到一点更具深层次的意义是一个企业只有遵守这些底线才能保证企业外部的适应性第四优秀的企业文化必

须是基于人性的换言之优秀的企业文化必须尊重人性一个企业的文化只有基于人性本原才具有无限的包容性并获得终极性的认同和尊重进而才会具有凝聚人心的作用任何一个企业的文化如果背离了人性那么这种文化就是一种扭曲的文化一种缺乏包容性的文化一种不可能被员工被消费者被社会公众所认同的文化我们可以从惠普IBM和摩托罗拉等企业的文化中发现这一点这些企业之所以能有今天的成就和地位与它们以人为本尊重人性的企业文化是分不开的可以说尊重人性是所有优秀企业文化的核心和基础倘若把优秀的企业文化比喻为一座大厦的话那么尊重人性就是其最底层的基础尽管很难看出它的实际价值但如果我们从足够长的时间跨度上和经历风雨危机的角度来审视它的话它的价值就显得无比重要和不可替代上述四个共性并不是相互独立的而是一个层层递进的关系也就是说在构建企业文化的过程中首先找出企业家的精神个性和企业的组织个性然后与战略对接最后从商业准则和人性层面上进行完善和提升二企业文化核心要素模式核心价值理念体系文化品性思维方式道德伦理社会形象八大价值观目标价值观共识价值观卓越价值观角色与一体价值观成效价值观实证价值观亲密价值观正直价值观中国移动公司的企业文化案例2企业的文化品性

充分体现企业家个性和独具特色的文化底蕴3企业的思维方式

战略经验思路领导管理风格实现价值精神伦理的惯常逻辑一般途径共享经验战略思想例如微软变的思维TCL的速度抗击规模沃尔马的低价销售保证满意的经营宗旨领导方式与管理风格包括决策方式与程序例如白沙的简单主义家长专制式文化官僚主义文化与协作参与型文化英特尔管理风格公司内部人人平等4企业伦理

员工职业道德爱岗敬业忠诚企业团队合作遵纪守法在尊重个人的基础上理解后认同在企业利益的前提下执行中理解4企业伦理续

企业法人道德社会道德企业---国家平等的利益主体各尽其职各得其利纳税享受服务个人服从企业企业服从国家共同的革命目标市场道德企业---企业公平竞争信守规则从我开始爱护信誉建设无形资产生态道德企业---自然对社区交通对自然污染对员工人道人际道德企业---员工关注员工心理关注员工健康关注员工发展5企业形象

三维标准知名度枝干---企业形象的中介广告力度第一层次宣传力亮相传播树立形象美誉度花果---企业形象的目标顾客认可度第二层次事实力产品影响口碑信誉文明度根系---企业形象的基础基础坚度第三层次基因力文化管理组织5企业形象续

外在标识CIS统一的视觉特征招牌司徽旗帜商标结晶的企业理念经营管理道德准则CIS统一化系统身份系统个性系统识别系统形象系统identity企业识别的同一image企业形象的概括Ccorporate企业Iimage形象Ssystem系统第四单元如何进行企业文化建设与管理如何进行企业文化建设1企业文化建设是一个过程第一它可以将企业家的意志直觉创新精神和敏锐的思想转化为成文的宗旨和政策使之能明确地系统地传递到职业管理层由职业层规范化运作它是一个权力智慧化的过程第二次创业阶段应该将企业家行为转化为职业经理人行为通过规范运作避免企业家的个人情绪和知识局限所可能酿成的企业悲剧这就是权力智慧化第二阐述企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序建立调整企业内部关系和矛盾的心理契约是一个理念政策化的过程第三指导企业的组织建设业务流程建设和管理的制度化建设推动管理达到国际标准并使企业管理体系具有可移植性是一个企业行为规范化的过程2企业文化建设要从企业存在的问题入手以问题为导向渐进式的系统解决方案企业文化问题诊断企业文化诊断问卷法企业文化诊断访谈法企业文化诊断的文献资料分析企业文化诊断的模式与标杆分析法典型人物与典型事件分析法小型座谈会企业文化建设的系统解决方案战略转型的企业文化系统解决方案战略转型的文化要求治理结构与组织转型要求与组织变革要求人力资源管理机制与模式变革要求并购重组之中的文化整合与解决方案3企业文化建设的关键要素企业家与企业家群体企业最高领导人是企业的缔造者也是企业文化变革的原动力构建文化基因实现以价值观为基础的领导3企业文化建设的关键要素续树立企业理念使命追求和核心价值观有意识地去引导和创造完成战略性系统思考如我们的客户是谁战略方向核心竞争力关键业务领域经营模式企业文化的忠实的追随者布道者传播者感召者激励者文化变革的催化剂最大的敌人是自己企业家的危机意识与转型确立和维护工作标准并身先士卒率先垂范关注绩效标准正直诚信文化的传承与继任者的确定3企业文化建设的关键要素续企业的核心与中坚人才共同参与企业愿景与核心价值观的制定提炼经验总结教训探寻方法确立准则行为带动将核心价值观融入制度建设和流程建设之中与员工进行沟通辅导并达成共识部门与团队氛围建设与维护3企业文化建设的关键要素续全体员工参与认同拥戴依从舆论导向组织氛围从众心里制度强化行为规范学习自律4企业文化建设的程序与方法文化体系的构建提炼要点挖掘基因筛选梳理精炼升华结晶文字研究小组领导亲力聘请外脑全员参与文化影响的推广传播要点完整表达深刻理解区别层次培养熏陶宣导手册传播渠道师资培养学习培训文化资源的消费利用要点树榜样入心田成习惯变物质社会化企业文化建设的具体方面员工状况培训制度制度中与企业文化的联系执行如何企业目标目标中的通则化经营与计划具体目标产品经营方针公共关系形象企业最重要的资源预算及标准信息观念技术的追求和运用组织格局职责职权责任组织内社会关系状态人际关系人事原则激励原则人的假设与激励的标准领导影响力追随者执行力1核心理念体系－－要讨论的是企业的使命愿景核心价值观以及企业系统的做事原则和重大关系原则并且按照社会化原则公开对企业内外作出承诺约束自己的决策行为赢得普遍的信任核心理念体系使命与愿景核心价值观系统做事原则重大关系准则中国移动集团的使命如何落地按照集团的发展战略中国移动要做成什么样的企业未来的图景是什么共同愿景是什么如何顺应产业社会的发展趋势使企业富有前途激发全体员工的使命感与创业热情愿景是什么企业要实现自身使命愿景所必须遵循的最基本的价值标准和价值信仰价值立场与价值主张是什么提倡什么反对什么弘扬什么抑制什么基本商业伦理和企业精神是什么将企业使命及核心价值观具体化为决策市场营销研发创新生产率利润等关键领域的做事原则并有效协调使之成为系统确保中国移动各部门各环节在分散状态下的经营管理活动具有内在的统一性建立相应的处世原则以指导企业处理与客户员工竞争对手合作伙伴国家社会和自然环境等因素的关系从而为企业营造良好的社会生态确保企业在长期经营过程中能够抗拒外部环境的不确定性抵御未来不测事件的意外打击企业家与员工的主观精神状态及独特的企业个性行为特征员工主观能动性的激发组织的精神氛围举例华为的狼性与中兴的牛性新奥的象文化白沙鹤文化三和的马文化郑州交行的钻石文化四xx公司企业文化建设模型战略落地驱动的企业文化建设核心理念培训传播员工行为员工行为管理行为管理行为企业家管理者先进员工普通员工文化建设过程文化建设成果组织行为个人行为文化建设领导者文化建设组织者文化建设参与者战略落地做事原则内部制度21346578核心理念培训传播员工行为员工行为管理行为管理行为企业家管理者先进员工普通员工文化建设过程文化建设成果组织行为个人行为文化建设领导者文化建设组织者文化建设参与者战略落地做事原则内部制度9企业文化建设成败的关节点核心理念集中反映了战略目标实现和结构性整合的要求核心理念既是对企业成功经验的总结又是对某些不再适应企业战略落地需要的文化传统的扬弃还是面向未来对一些先进文化要素的充分吸收理念的描述必须清晰理念与理念之间必须具有严密的逻辑关系企业高层应对理念达成共识企业高层企业家和各级管理者应率先垂范所倡导的理念理念应落实到企业的制度建设业务规范员工行为规范等尤其是企业绩效考核制度之中这些制度和规范应得到彻底的贯彻执行转化为组织内实实在在的管理行为和管理活动对组织所倡导的理念和企业的制度规范应通过有效的培训和传播手段确保员工认知组织倡导的文化激励自觉地实践组织所倡导的文化的员工使之成为其他员工学习的榜样123456789文化体系的落地人力资源培训制度建设传播制度审查人力资源体系培训体系传播体系责任体系先进案例组织激励启动认知认可企业文化建设规划文化建设全流程人力资源培训制度建设传播制度审查人力资源体系培训体系传播体系责任体系先进案例组织激励启动认知认可企业文化建设规划企业家管理者普通员工理念整合企业文化体系愿景层计划层实施层1％756％公司净收入74％901％公司股票价格36％282％员工增长166％682％总收入平均增长率不重视企业文化的公司重视企业文化的公司第二单元企业文化的内容与要点契约有两种法律的强制性的和非法律的非强制性的每个企业都有自己的核心价值观核心价值观是企业的一种德的标准员工以此与企业形成一种心理契约核心价值观也标志着一种选人用人机制×低高德高低才企业文化是

团队成员间达成的团队心里契约才德才一文化建设的方向如何适应未来竞争的要求确立市场导向的企业文化如何发现现有文化中与公司战略相悖的成分加以剔除如何挖掘发扬光大现有企业文化资源优势建设具有企业特色的新文化是三位一体的基本方向某通讯企业文化提升方向现有优秀文化元素的提炼与公司战略相悖文化元素的剔除适应市场竞争导入先进文化元素本着对企业文化的本来面貌的尊重系统总结挖掘提炼与发扬光大现有企业文化资源优势不图一劳永逸完美无缺但求真实客观平实有用建设具有企业特色与特征的新文化这是安徽移动文化提升的第一个基本方向企业的文化提升具有某种文化要素和形态上的转变文化建设是对原有文化进行扬弃与创新的过程首先我们要审视现有文化弄清楚哪些不符合公司未来发展的需要哪些与公司未来的发展一致弘扬优秀的剔除不良的本着适应未来竞争的要求满足企业实现关键性转变战略落地的需要为企业引入新的文化特征量或新的文化元素建设适合市场竞争战略转变的新文化这是企业文化提升的又一个基本方向