企业培训师三级考试复习资料下册.docx
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企业培训师三级考试复习资料下册
第一章岗位职务描述
岗位职务描述定义：
P11
岗位职务描述：
按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表。
岗位职务描述作用：
6个P11-13
1、提高经济效益与工作效率；
2、使技术投入更加合理;
3、双向选择的依据;
4、组织内部用人的标准;
5、培训大纲的功能;
6、绩效评估的尺度。
岗位职务描述基本原则：
5个P13-14
1、实用性原则;
2、专家行为原则;
3、个性化原则;
4、科学操作原则;
5、动态管理原则。
岗位职务描述涉及的基本概念P15-17
一、微动作、元素、任务、职责
二、岗位（特点：
类别性、层次性、变化性、可测性、经济性）
三、工种
四、职业
职业的五大要素P17
1、名称
2、其工作或劳动的对象、内容、方式和场所
3、从事该职业所需要的资格和能力
4、从事职业活动所获取的报酬
5、在职业活动中形成的部门之间或社会成员之间的人际关系。
职业的三大特性P17
1、社会性特征2、经济性特征3、技能性特征
岗位职务描述基本内容：
4个P10
1、岗位职务基本情况描述;
2、生产活动的主要内容或范围描述;
3、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述;
4、员工匹配描述。
岗位职务描述基础工作的基本环节P6
1、确定岗位职务分析对象；
2、成立岗位职务分析描述工作组；
3、制订具体工作计划；
4、搜集有关资料、文件等；
5、制定岗位职务分析图表；
6、对岗位职务分析人员进行培训；
7、按工作规模、专业技术要求划分工作小组；
8、工作人员填写各种岗位描述表格；
9、对所填写的表格进行审核；
10、打印、上报、审定；
11、制成岗位职务分析档案。
信息搜集工作的要点P6-7
全面、准确、清楚
信息搜集工作的方法P7-8
1、观察法
2、问卷调查法
3、面谈法（岗位工作目标、岗位工作内容、岗位的性质和范围、岗位责任）;
4、工作实践与工作日写实法;
5、功能性工作分析法;
6、关键事件法
岗位职务描述与职业培训工作的关系P17-18
1、为培训需求指出了方向，他是从岗位本身的角度帮助人们进行科学的培训需求预测;
2、具有培训大纲的作用;
3、把员工和岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机地结合为一体，可以大提高培训的有效性、针对性，并提高培训的效益
影响岗位设定的因素4个P23
1、经济发展趋势对企业的影响;
2、产业结构变化对企业的影响;
3、企业发展规模和实际运行情况;
4、有利于生产管理和组织协调。
影响岗位职务分析的主要因素P23-24
1、专家素质;
2、专家队伍的构成因素;
3、信息搜集的准确性;
4、组织管理与过程控制
填写工具表的要求P21
1、如实填写;
2、不遗漏
3、不能按自己的理解填写。
岗位职务档案的使用技巧P21
1、针对性;
2、灵活性;
3、培训导向性;
4、进一步细化;
5、跟踪评估。
第二章培训项目开发
培训项目的定义P54
指在一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动
培训项目的特征P54-55
1、培训对象的特定性;2、目标性;3、一次性和单件性;4、系统性和周期性;5、广泛性;6、时限性;7、资金限制和效益性。
培训项目开发的内容P55-56
1、直接信息（目标、气候、需求、对象、内容、规模、时间、地点、培训方式、考评方式）
2、辅助信息（师资、教材、时机、培训设施工具、费用）
基础性工作的原则P56-57
1、准确性原则、时效性原则、全面性原则。
基础性台帐的内容P57
1、基本素材台帐;2、员工基本素质台帐;3、相关新信息台帐。
信息搜集的方法技巧P49-50
1、通过查阅有关资料或台帐获取信息;
2、通过调查研究获取信息;
3、通过开展经验交流活动获取的总结材料。
4、通过参加企业的有关活动获得信息。
5、通过召开座谈会、面谈、问卷调查等方法获取信息。
信息文字材料的分类整理方法P51
一、文字材料应包括的主要内容
1、信息收集说明
2、信息分类（依据类、条件类、主体类）
3、对信息的初步分析
二、对文字材料的基本要求
内容突出、重点突出、建议可行、表述正确，具有较大的参考价值
信息材料提炼使用的原则P51-52
1、必须实事求是;
2、必须科学加工;
3、在加工基础上形成一份经验材料;
4、必须进行评估。
台帐建立的方法P52-53
1、“拿来”;2、改造法;3、独创法。
建立培训素材基础台帐就注意的问题P53-54
1、一定要从实际出发，因事设“帐”，要重基础、重源头。
不搞形式主义，避免弄虚作假。
2、要准确把握并解释台帐中的各项具体内容、术语、概念的内涵。
3、各项基础台帐与相关部门的台帐应有一定的衔接。
4、各项基础台账之间也要注意其逻辑关系，防止出现重复和矛盾现象。
5、把建、管、用有机地结合起来，实现管理手段的现代化、高效化。
企业发展的要素P32-37
人员、资金、信息、时间、商品与服务、场所和设施
人员素质的内涵P38-39
一、个体素质
1、思想修养;2、道德品质;3、文化知识;4、实际能力;5、身体状况
二、群体素质
1、专业技术、专业结构能力配比;2、智能结构;3、年龄和性别;4、心理素质结构
员工素质分析的要素P47-48
1>、个体素质分析
1、分析员工的个性潜能及人格特质;
2、分析员工的学历水平和职业资格水平;
3、分析员工的日常工作表现;
2>、群体素质分析
1、分析员工队伍的专业及其技术技能结构;
2、分析员工队伍的层次结构特点;
3、分析员工的智能结构及心理素质。
4、分析员工胜任工作的情况。
人员要素的特征P39-41
1、首位性;2、能动性;3、高增值性;4、创新性
培训工作对提高人员素质的作用P41-43
1、道德、思想熏陶作用;
2、行为改善作用;
3、知识更新作用;
4、技能提升作用;
5、人才、特别是技能人才培养的重要途径。
提升对培训认识能力的方法与技巧P31-32
1、通过持续学习提高认识能力;
2、通过亲身实践提高认识能力;
3、通过评估培训效果提高认识能力
第三章培训课程开发
培训课程的定义P62
广义：
指为实现培训目的、目标所选择的培训内容的总和;
狭义：
指某一职业科目或某项培训活动的培训教学内容
职业培训课程的特征P62
1、课程目标对社会劳动力需求的直接性;
2、课程设计中的技能训练有一定比例界定;
3、理论知识服从于技能要求，具有不系统性;
4、注重经济性和时效性;
5、岗位工作要求对课程内容设计影响较大。
培训课程开发的定义P70
指依据一定的培训目标要求，按照一定的原则程序和方法，确定与培训目标相适应的培训教学内容、教学方式和评价方式，最终形成培训课程文件的活动过程。
培训项目中的培训目的、目标和培训内容，是培训课程开发的最直接依据。
培训课程开发基础性工作的含义P70
指一切课程开发的前期准备工作，以及中期、后期服务性工作的总和。
培训课程开发基础性工作的要求P71
1、与培训目标相一致;2、与课程目标相一致;3、保持课程开发基础性工作的系统性。
基础性工作的内容P71
1、课程开发工作的计划制定，人员构成，信息搜集、分析和加工，信息应用评估，提出课程开发建议等。
课程开发的步骤P68-69
1、明确开发依据;（培训目的、目标、培训对象、培训内容）
2、制定工作计划;（计划包括：
搜集目标、搜集的基本内容范围、搜集工作的基本步骤、搜集工作所用的基本方法）
3、搜集相关信息;（搜集相关信息是培训课程开发基础性工作的核心环节）
4、及时对工作过程进行分析和总结。
职业培训课程与学科性课程的区别P64-65
1、课程目标不同;2、注重时效性的程度不同;3、课程内容、编排形式不同;4、课程的实行模式不同;5、课程的评价不同
课程与培训项目的关系P65
1、培训项目和课程开发是全局和局部的关系（1、培训项目决定课程开发;2、培训项目支配课程开发;3、培训项目引领课程开发）;
2、课程开发反作用于培训项目（1、课程开发可以丰富培训项目的内容;2、课程开发可以增强培训项目的亮点;3、课程开发可以匡正培训项目的偏颇）
如何提高对课程重要性的认识：
P61
1、主动参与培训项目实施计划具体内容的细化工作;
2、积极参与培训项目实施计划的实施活动;
3、用对比方法看课程开发的重要性
信息搜集的方法P69
观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法等
信息分类的方法P69
按对象分类、按主体分类、按形式分类、按来源分类、按信息内容分类、按通用分类表分类
信息整理的方法P69
鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法等
第四章培训教材开发
教材的含义P89
教材是教学活动中各学科内容的体现，也就是教师从事教学工作、学生进行相关学科内容学习时所用的材料的总和，包括教科书以及与教学内容相关的各类资料、实物、模型、多媒体音频视频材料。
教材的基本类型P90
1、按教材使用的媒体传输途径分：
视觉、听觉、视听教材
2、按教师授课选择的形式分：
讲授法、案例法、研讨法、多媒体教学法、角色扮演法、技能培训法、成套系统培训法教材
职业培训教材的含义P90
是为实现职业培训目标而编写的，供教师教学和学生学习时使用的材料的总和。
（大教材、小教材）
职业培训教材的特点P90
1、充分体现职业岗位活动的特点;
2、充分体现职业培训教学活动的特点;（教师为指导、学生为主体、教与学互动、突出实践性）
3、充分体现直观性、灵活性的特点。
职业培训教材与学科性教材的关系P91
一、相同点：
1、都具有教材的一些基本特征，如都是知识、技能的载体。
2、两种教材的基本表现形式存在着一致性，如书本形式、多媒体软件等。
二、不同点：
主要体现在内容方面。
1、职业培训教材的内容更加突出职业活动和岗位工作的技能目标要求，强调理论知识为技能培养服务，不强调理论知识体系的连贯性和完整性。
2、学科性教材更加突出知识传授的目标要求，非常强调理论的系统性和完整性。
职业培训教材与培训课程的关系P91
培训教材是培训课程的基本要素之一，是依据培训课程的教学目标和教学内容设计、开发的，是培训课程内容和形式的具体化。
培训教材开发工作的基本方法P89
1、通过分析培训项目、课程及其培训对象的特点，分析并把握教材应该具备的特点。
2、通过分析职业培训教材成功案例，借鉴职业培训教材开发的有效方法。
3、积极参与职业教材的开发实践活动，广泛搜集、积累素材。
培训教材开发基础性工作的内容P95-96
1、培训需求的调查工作;
以劳动力市场为依托，开展各种调查工作，增强社会职业需求调查的针对性。
做好培训市场调查：
培训资源分布情况；培训需求的数量规模；行业领域专业发展，学员的职业发展。
2、其他基础性工作;
信息的分析、归类和存档；提出教材开发初步建议；提供教材开发人员名单；提供新职业、新技术的发展动向；提供培训教材开发的成功案例；参与并配合教材开发的相关工作。
培训教材开发信息搜集工作的基本原则P97
1、与培训目标相符的原则;
2、实事求是的原则;
3、系统性原则;
4、经济实用原则
正确了解课程内容的主要方法P94
1、了解培训课程设置的主要目标;（知识性目标，能力性目标，思想性目标）
2、了解培训课程内容的范围顺序;
3、了解培训课程需要的教学组织形式;
4、了解课程需要的时间。
了解培训对象P94
1、了解培训对象的基本状况（来源、工作背景、工作经历、年龄结构、学历结构、专业结构、理论知识、技能程度）;
2、了解培训对象的个性特点（心理动机、思维方式、学习特点、学习风格）
搜集相关信息的主要渠道和方法P95
1、及时分析研究企业领导意图、企业发展规划、计划和培训规划，争取参加企业领导层研究和决策生产、经营、科研工作的重要会议，了解相关信息，为教材开发提供基本依据。
2、深入企业生产、经营、科研第一线，及时了解搜集各方面迫切需要的解决的问题，征求各方面的意见;
3、充分利用信息网络技术，搜集、了解国内外同类型先进企业教材开发的信息和开发经验。
4、常用的搜集信息的方法有：
观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法;信息分类的方法有按对象分类、按主体分类、按形式分类、按来源分类、按信息内容分类、按通用分类表分类;信息整理应注意鉴别方法、选择方法、核实方法、分析方法、编写方法的运用。
第五章企业培训教学工作
企业培训教学工作定义P109
企业培训教学是为提高就业能力、岗位工作能力和岗位转换能力而对劳者实施的有计划、有系统的培养和训练活动
企业培训教学工作特点（与科学性教学相比）P109
1、教学的实践性;2、教学培养目标的确定性;3、教学和生产相结合;4、教学形式灵活多样
企业培训教学组织形式P109-111
1、个别教学制;2、集体教学制;3、班级教学制;4、贝尔—兰喀斯特制;5、道尔顿制;6、文纳特卡制;7、特郎普制;8、不分级制;9、选科制;10、复式教学制。
企业培训教学模式P111
1、现场教学;2、灵活教学;3、校企合作制。
企业培训教学辅助工作的内容P103-104
1、前期准备工作（组织学员报名;选择场地设施;经费预算;教材准备;培训师的聘请）;2、班务管理（教务管理;学员管理）
企业培训教学活动的基本方法P105-106
1、直接传授式培训;
2、参与式（互动）式培训（案例研究、角色扮演、模拟训练、头脑风暴、参观访问、工作轮换、事务处理训练、会议、）;
3、体验式培训（小组培训、室内培训游戏、户外体验式训练、影视法）
企业培训师应具备的基本素质P117-119
1、职业道德素质;2、业务素质;3、职业能力素质
企业培训师选拔和使用的基本要求P120
1、明确企业培训师队伍建设指导思想，加强规划，有目的地选拔和使用师资;
2、严格把关，保证质量，确实选择那些能为人师表、热爱企业培训事业、有良好职业道德和健康人格的专业人员做企业培训师;
3、广泛深入地宣传培训工作的重要性和紧迫性，争取社会各界对培训工作的支持，吸引有志于企业培训事业、有专长的专业技术人员担任企业培训师;
4、通过多种渠道、多种方法选拔和使用企业培训师;
5、要解决好企业培训师的福利待遇问题，提高他们的社会地位，让他们在工资、奖金、福利方面享有更为优惠的条件，使他们安心工作。
考察培训师的方法P115-116
间接法（考察个人阅历：
工作和教学经历、理论研究;考察其对培训目标与内容的理解能力;考察其以往的教学效果）;
直接法（面谈、试讲）
聘任与约定P116
1、对具体的教学内容与教学效果的约定;
2、教学课时和培训主办方所应提供的各项支持;
3、讲课费具体标准、支付形式、支付时间;
4、双方的违约责任。
提高对企业培训师的服务质量P116-117
1、教学服务;2、生活服务
与企业培训教师的沟通与协调P117
1、介绍培训总体情况;
2、教学内容的补充与调整;
3、教学条件的沟通。
第六章培训评估工作
培训评估的含义P126
依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。
培训评估方案的内涵P126
依据一定的评估目的，根据职业培训活动和评估活动的一般规律，对评估的内容、范围、方法、手段和程序等方面驾规范的文件。
培训评估主要原则P126-130
1、社会需求原则;（三小点）
2、方向性原则;（三小点）
3、客观性原则;（两小点）
4、指导性原则;（三小点）
5、系统性原则;（三小点）
培训评估的作用P131
1、信息反馈与调节作用;2、目标导向作用;3、指导与促进作用;4、鉴定与考核作用。
（培训评估的作用是：
反馈目标，指导鉴定）
培训评估容易出现的问题P124-125
1、过分依赖评估人员的良心和职业道德;
2、不能树立正确的评估观念;
3、没有建立良好的反馈系统;（反馈给：
培训者、支援部门、教师）
4、没有建立持续性的评估制度。
评估的基础性工作内容P125
为设计评估技术方案搜集相关信息、资料，对搜集的资料进行整理，以及按照已确立的评估技术标准和工作方案要求具体实施某项评估工作。
评估的注意事项P125
1、制定培训评估工作实施计划方案;（包括人员、工作方法、工作流程、相关工具等）
2、评估要在清楚了解评估目的的前提下进行信息、资料搜集。
（信息要全面、客观、真实）
3、信息加工与起草评估方案建议书。
（信息加工要注意信息的有效价值）
评估的四种类型P142-143
1、反应评估;2、学习评估;3、行为评估;4、结果评估。
第七章培训质量管理
培训质量管理的含义P158
在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。
（这一概念的内涵，有三方面）
培训质量管理的作用P158
1、可以发挥培训工作指南的作用;
2、可以更加有效的落实培训责任;
3、有助于全面提高培训质量;
4、有利于政府和社会对培训工作的监督和指导。
把握培训质量的关键点P156-157
1、紧紧抓住培训质量管理的实效性;
2、培训质量要全员参与;
3、培训质量管理要注意过程控制;
4、培训质量管理需要本土化;
5、把质量文化建设作为培训质量管理的基础。
培训质量管理与培训评估的关系P159
一、相同点：
根本目的是为了保证培训质量;
二、不同点：
1、目的不同，质量管理体系是为了避免问题出现;评估是为了今后改进培训工作;
2、人员不同，质量管理体系是责任人参与，全员参与;评估通常有专门的机构负责;
3、工作环节不同，培训质量管理是对培训所有环节全过程的控制和监控，；评估仅仅是其中一个环节。
培训质量管理方针P169
培训质量管理方针培训质量管理工作的根本方向和目标要求，满足需求、解决实际问题为最高质量方针。
培训质量管理基本原则P169-170
1、需求至上;2、经济性;3、管理标准便于评价;4、科学规范、适度超前;5、突出重点、简单易行;6、动态渐进、持续改进。
培训质量管理基本要求P171
1、总体性要求;2、客观性要求;3、准确性要求;4、适时性要求;5、灵活性要求;6、效果性要求。
有效控制培训质量管理要诀P165-166
1、建立以“PDCA”循环为核心的培训质量管理工作程序;
2、尽可能将衡量标准加以固化和量化;
3、各控制责任者之间要加强相互沟通和支持。
培训质量管理基础性工作内容P167-168
1、加强培训质量教育工作;
2、强化培训质量信息工作;
3、健全培训质量管理责任制;
4、推行规范化和标准化管理。
培训质量管理基本技巧和方法P168-169
1、控制程序和手段;（怎么做？
）
2、控制规范和标准;（做到什么程度？
）
3、控制主体和责任者;（谁做？
）
4、控制环境和文化。
（在什么样的条件下做？
）
培训质量管理五个做法P163-164
1、全面的培训质量管理;
2、全过程的培训质量管理;
3、全方位的培训效果跟踪和评价;
4、全层面的职工培训需求确定;
5、信息化的培训管理和程序化的培训运作。
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