秋2270资源与运营管理考试资料试点考试题.docx

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秋2270资源与运营管理考试资料试点考试题

2010春2270资源与运营管理末复习资料

一、填空题

1."635法"就是指创新管理方法中的（ 默写式头脑风暴法 ）。

2."保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能"属于系统管理五个方面中的（ 控制过程）。

3."不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可"遵守了头脑风暴法的（  数量至上 ）原则。

4."刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵触，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革。

"这个时候人们应对变革的心理处于（ 拒绝）时期。

5."很多公司在世界各地开展业务，其员工需要了解其他国家的文化背景并具有'国际头脑'"，这是由（ 全球化 ）因素引发的变革

6."描述了不管从事何种工作，所有员工都应具备的行为方式"属于任职资格中的（ 核心行为）。

7."让思绪尽情飞舞，越与众不同越好"体现了头脑风暴法的（ ）原则。

 A. 综合改进 B. 质量至上 C. 自由发挥 D. 暂不评价 E.

8."人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大"是影响洗衣机制造企业的（ ）因素。

 A. 社会 B. 人文 C. 管理 D. 科技

9."认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量"这属于系统管理五个方面中的（提高质量 ）。

10."审视和调查企业的内部环境与外部环境，从中找到潜在的创新信息"是创新管理的其中一步。

其中潜在的创新信息主要来源于（ ）。

 A. 竞争对手的战略变化 B. 其他选项都对 C. 多样化的需求 D. 其他研究活动所带来的新机会

11."使用机械起重设备代替人工处理"属于预防安全和健康事故原则中的（ 把劳动保护的措施放在优先位置）的原则。

12."四步法"是制定决策的一种方法，运用"四步法"时，在查明问题之后的正确步骤是（ 寻求解决方案 ）。

13."随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵触情绪。

"这个时候人们的心理处于（ 融合

）时期。

14."要求：

把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想。

"这种创新方法是（ ）。

 A. 水平思考法 B. 甘特图 C. 设问法 D. SWOT分析法

15."以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意。

"这种创新方法是（ 焦点法）。

16."在我国，人口老龄化问题也影响了一些企业的发展"，这是由（社会 ）因素引发的变革。

17."在需求很少时降低价格，在需求很多时提高价格"的供求策略属于制定资源计划方法中的（ 控制需求）计划。

18.2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤）。

根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（ ）事故。

 A. 重大 B. 特别重大 C. 较大 D. 一般

19.PCT测试中的P代表（绩效 ）。

20.PDCA循环中的D代表（ A）。

 A. 执行 B. 规划 C. 检查 D. 操作

21.SMART原则中的S代表（ B）。

 A. 相关 B. 明确的 C. 可测的 D. 可实现的

22.SWOT分析法中的S代表（D ）。

 A. 劣势 B. 机会 C. 结构 D. 优势

23.按照变革规模的大小，变革目标可表现为愿景和目的，相对于愿景，目的（ C）。

A. 是直接的、鼓舞人心的 B. 能迅速地呈现出变革成功后的完美景象 C. 具有可测量的、概括的等特点 D. 是对变革结果更为具体的说明

24.把各种方案一个一个地进行尝试，直到找到解决方法为止的决策类型是（C ）。

A. 常规型 B. 直觉型 C. 反复试验型 D. 思考型

25.把要解决的问题同其他事情作一个比较，从中找到问题的解决思路，这属于决策技巧中的（B ）。

 A. 逻辑思维 B. 类比法 C. 换角色思考法 D. 反复试验

26.不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，适合使用项目成本模式的是（B ）公司。

 A. 咨询 B. 机械制造 C. 零件生产 D. 家具制造

27.不同的因素对不同的行业产生的影响不同。

"国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革"是导致船业制造公司变革的（ B）因素。

 A. 环境 B. 政治 C. 法律 D. 经济

28.不同岗位的安全技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进行（ C）的教育。

 A. 事故教训 B. 安全规程 C. 安全技术知识 D. 经验

29.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（ C）。

A. 接受安全生产培训 B. 遵章守纪 C. 出现危及自身安全的情况下坚守岗位 D. 接受安全生产教育

30.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算报表的是（C ）。

A. 预计资产负债表 B. 预计利润表 C. 成本核算表 D. 预计资金流量表

31.财务预算主要用于确定企业的（A ）。

 A. 预期的现金收入和现金支出 B. 所有者权益 C. 固定资产 D. 流动负债

32.传统分类中的管理费用，也可以称为（ A）。

A. 非决策性可变成本 B. 决策性固定成本 C. 非决策性固定成本 D. 决策性可变成本

33.创新管理的各个阶段的正确排序是（ b）。

①为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源②审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动 A. ③②①④ B. ②①③④ C. ③②④① D. ②③①④

34.创新管理审核的指标之一"组织是否有支持创新的组织氛围"需要审核的关键问题不包括（ a）。

A. 组织是否有支持新观念的氛围 B. 组织的高层管理者是否支持创新 C. 创新能否得到足够的回报和认可 D. 产品创新计划和整体经营战略是否有联系

35.创新管理需要审核的问题"在组织的具体实践中，强调技术开发吗？

"属于（a ）的创新管理指标。

A. 组织是否有符合创新的标准 B. 组织是否有创新战略 C. 组织是否建立了有效的外部联系 D. 组织是否有有效的实施机制

36.当公司打算用某空缺职位来填补团队中刚好存在的技能空缺时，需要检查该公司的（C）是否是最新的。

A. 业绩标准 B. 工作描述 C. 人员规范 D. 任职资格

37.当容错范围与过程中的自然偏差一样时，处理能力（D ）。

 A. 小于1 B. 大于1 C. 无法衡量 D. 等于1

38.当写完报告正文，并且把完成了什么目标、出现过什么问题、下一次如何做得更好等问题组合到一起后，再写项目报告的（ B）。

A. 成果 B. 执行概要 C. 目录 D. 方法和程序

39.对项目的成本以及它所能够提供的好处进行比较的方法称为（ D）。

A. 利润分析 B. 成本分析 C. 效益分析 D. 成本－效益分析

40.对项目进行成本－效益分析时，首先应该（ D）。

 A. 量化（用财务数字表述）成本和效益 B. 考虑方案中所有的成本和效益 C. 对量化后的成本和效益进行比较 D. 创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为"成本"和"效益"

41.对一个生产系统来说，属于企业运作的转化过程的是（ D）。

A. 服务 B. 文化 C. 产品 D. 生产

42.对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，（c ）属于定性分析方法。

 A. 统计需求分析法 B. 时间－序列分析法 C. 德尔菲法 D. 特殊情况分析方法

43.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，不属于招聘规划的步骤的是（ D）。

A. 发布招聘信息 B. 确定招聘的人数和岗位 C. 选择招聘的方式 D. 选出合适的应聘者

44.根据变革的概念，不属于组织变革的是（b ）。

 A. 公司破产 B. 公司换商标 C. 部门改名称 D. 部门合并

45.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（ B）。

 A. 各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分应该一周内存入银行 B. 各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行 C. 各单位不能留存现金 D. 各单位可以根据自己的需要来定留存现金的数额

46.根据我国与安全相关的法律规定，强调（B ）是安全生产的主体。

A. 安全委员会 B. 企业 C. 政府机关 D. 从业人员

47.更新工作描述时需要分析的方面不包括（ c）。

 A. 是否需要添加新能力 B. 是否需要承担新任务 C. 使用的技术是否有变化 D. 工作模式是否发生了变化

48.工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法。

它建立在（ D）的基础之上。

A. 所有团队成员满意 B. 领导的意愿 C. 项目任务时间表已经创建 D. 对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意

49.关于变革，说法正确的是（D ）。

A. 只要变革就能够提高团队的士气 B. 公司只要进行变革，就能从中获得利益 C. 变革总是有害的 D. 变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进行，才能获得成功

50.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（ C）。

A. 利润会计 B. 管理会计 C. 成本会计 D. 财务账户会计

51.关于决策的执行和评估，不正确的说法是（D ）。

 A. 通过检测和评估密切关注决策的实施，一旦出现异常情况，可以迅速做出调整 B. 决策的实施要涉及多种计划和组织 C. 决策要果断，执行要有灵活性 D. 如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃

52.关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（D ）。

 A. 整体分解，按序列得出要素 B. 信息交合，各轴的每个要素逐一进行交合 C. 筛选原则，找出更好的方案 D. 叙述简明、条理清晰

53.关于资源调度，说法正确的是（ D）。

A. 它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方 B. 它是为了保证最大量的资源在合适的时间被送到合适的地方 C. 它是为了保证合适的资源在最短的时间被送到合适的地方 D. 它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到最近的地方

54.管理者必须面对众多的日常问题，员工因为身体不适请假属于（ D）。

A. 次要问题 B. 长期问题 C. 短期问题 D. 琐碎问题

55.管理者在日常工作中经常会遇到组织的问题，对于这类问题，其"问题的制造者"是（ C） A. 工作流程 B. 普通员工 C. 组织本身 D. 管理者

56.耗资7亿多英镑的英国伦敦的"千年穹顶"因游人不足而关闭，但在其建造前，许多专家都预测这座大厦的建立将吸引众多的观光者而产生良好的经济效益。

这说明在做预算时，应该（ D）。

 A. 忽视新生事物 B. 只利用一种成本计算方法 C. 不重视可能会出现的重大变化 D. 对新生事物或重大变化做出理性判断

57.红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2000件产品，而实际上只卖出了1500件。

这属于（ D）造成的预测逆差。

 A. 业务级别的改变 B. 计划外支出 C. 价格差别 D. 销售生产力

58.激进式变革指的是会影响整个组织的变革，属于激进式变革的是（ A）。

 A. 企业流程再造 B. 处理消费者投诉方法的改善 C. 计算机硬件的改进 D. 电子元件装配顺序的改进

59.渐进式变革是持续进行的变革，属于渐进式变革的是（ B）。

 A. 组织机构重组 B. 改变企业文化 C. 根据市场需求，微调产品价格 D. 改变公司主营业务

60.决策通常可以分为四个步骤，在做出决策后应该（A ）。

 A. 执行和评估决策 B. 查明问题 C. 选择解决方案 D. 寻求解决方案

61.客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（ A）。

A. 能够更好地运用组织所掌握的信息 B. 成本太高 C. 实施费用太高 D. 所需软件系统过于庞大

62.客户是企业生存的根本，不属于关心客户的"五要"原则的是（ A）。

A. 要隐藏公司的任何消息 B. 要接近客户 C. 要经常分析投诉 D. 要经常提供物质奖励

63.客户是企业生存的根本，关心客户的原则有"五要"和"五不要"，不属于"五不要"的是（ D）。

 A. 不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作 B. 不要忽视内部客户 C. 不要忘记对表扬和投诉做记录 D. 不要忽视庆祝和宣传好消息

64.李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了20,000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22,000件。

那么，李经理采取的这种需求预测方法是（ A）。

 A. 趋势分析法 B. 特殊情况分析法 C. 随机事件分析法 D. 周期性分析法

65.李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（A ）。

A. 扩编人员 B. 减少浪费 C. 提高绩效 D. 改善质量

66.理想的人员规范应该具备的要点不包括（ ）。

 A. 与该项工作相关的个人品质 B. 与该项工作直接相关的技能 C. 应聘者的社会关系 D. 应聘者应具备的工作经验

67.流动负债一般是指（ ）。

 A. 一年以内到期的债务 B. 一个季度以内到期的债务 C. 一年以上到期的债务 D. 半年以内到期的债务

68.留存收益通常是指（ ）。

留存收益通常是指（ ）。

 A. 企业利润中没有作为股息支付而留存于企业的那部分收益 B. 资产中的所有者权益 C. 除去所有债务后企业的净生产价值 D. 库存的现款

69.某公司的年目标是达到优质产品，不属于达到优质产品步骤的是（ ）。

 A. 确定达到标准的可测量的指标 B. 订立产品和服务的质量标准 C. 持续改进 D. 全面参与

70.某公司经常发生因原材料供应跟不上需求而导致停产待料的问题，严重影响了公司的生产，发生这种情况的主要问题是（ ）。

71.某公司经常发生因原材料供应跟不上需求而导致停产待料的问题，严重影响了公司的生产，发生这种情况的主要问题是（ ）。

组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（ ）。

A. 组织文化 B. 生产原料 C. 设备设施 D. 资金

72.某公司是一家服饰加工企业，在人力资源方面，（ ）部门的人员是该公司的核心人员。

vvA. 生产 B. 信息技术 C. 行政管理 D. 财务

73.某公司招聘了一名前台工作人员，该员工就职后的前几周，公司应该安排（ ）来帮助他/她尽快适应工作。

A. 指导伙伴 B. 项目团队 C. 客户 D. 助理

74.某集团常常采取指导伙伴的方式对员工进行培训。

（ ）不是指导伙伴必须具有的特点。

A. 能力出众 B. 发生状况时不会慌张 C. 愿意扮演该角色 D. 喜欢团队工作

75.某家具供应商未能在客户指定的时间内送达客户订购的家具，这批家具属于（ ）。

 A. 有效库存 B. 非有效库存 C. 损坏的商品 D. 次品

76.某家用电器公司董事会提出了一个需求预测公式，它预测在其公司所在地区，洗衣机的年度销售额（Q）为：

Q=200000-700P+70H+20Y，其中P为平均安装价格，H为出现的新家庭数量，Y为人均收入。

依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有5,000个新的家庭出现，而且人均收入为5,000元时，可得出该地区洗衣机的年度销售额为（ ）台。

 A. 350,000 B. 370,000 C. 400,000 D. 500,000

77.某建筑公司要对起重设备进行定期的安全检查，应该采用（ ）的安全检查表。

 A. 专业性 B. 审查设计 C. 厂级 D. 工段及岗位

78.某企业的盈亏平衡点是10，000件货物，这个季度的销量是10，000件，表示该企业（ ）。

A. 无法判断 B. 亏损 C. 盈利 D. 不亏不盈

79.某项目团队应顾客的要求，对研发的产品进行了适当调整。

该项目发生变化的主要原因是（ ）。

 A. 组织因素的干预 B. 顾客改变了初衷 C. 管理层希望扩大项目范围 D. 风险评估错误

80.某些行业会经常使用边际成本计算的方法来计算成本，边际成本计算时只需考虑（ ）。

A. 管理费用 B. 固定成本 C. 总成本 D. 可变成本

81.目前，对生产事故的调查处理作了规定的法律是（ 安全生产法）。

82.目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（ 提高产品的质量）。

83.企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（ ）。

企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（ ）。

 A. 研发费用 B. 后勤部门成本 C. 机器设备成本 D. 财务成本

84.企业的资产可分为四种类型，应收票据属于（ ）资产。

A. 部分可变 B. 流动 C. 无形 D. 固定

85.企业基层管理人员经常接触到各种类型的会计种类，其中企业预期未来要实现的报表是（ ）的结果。

A. 资产会计 B. 现金会计 C. 计划和预算会计 D. 统计会计

86.企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，新职工不包括（ ）。

 A. 新招小时工 B. 新客户 C. 新聘正式员工 D. 新招兼职人员

87.企业在选择供应商时都有一定的标准，其中"看重供应商是否注重技术开发"体现了（ ）标准。

A. 兼容性 B. 总体 C. 产品 D. 服务

88.企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企业首先应该对员工进行（ 安全意识）的教育。

90.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（财务保全    ）。

92.全面生产设备管理系统致力于使（  设备综合效率）最大化的目标。

93.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（企业内部讨论 ）。

94.认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量"这属于系统管理五个方面中的（ 提高质量 ）。

95.所有者权益一般可以分为（ 实收资本和留存收益）两部分。

96.通常情况下，企业的利润是指在（一年 ）范围内的经营成果。

97.通过风险评估可以考察项目的可行性，进行风险评估首先应该（ ）。

A. 将严重程度与概率相乘 B. 为项目列出问题表 C. 列出问题的影响程度 D. 估计结果发生的概率

98.头脑风暴法的正确步骤是（③②①④ ）。

①记录人员写下解决方法

②确定要解决的问题，并要求大家迅速想出办法解决问题

③召集与会人员在一个房间里开会，指定某人记录解决方法

④事后分析他们当中是否有真正有用的解决方法 

99.投资活动的现金流入结构比率等于（ ）。

A. 投资活动现金流出量/投资现金流入量 B. 投资活动现金流入量/投资活动现金流出量 C. 投资活动现金流入量/现金流入量总额 D. 投资活动现金流入量/筹资活动现金流入量

100.王经理是一家公司的市场部经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（ 供销商 ）。

101.王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（ 明确项目的具体实施细节 ）。

102.为了留住员工，公司应该尽可能地为员工提供学习新技能的机会，这属于（ 培训和发展 ）方面的机会。

103.为了为客户提供产品或服务，同时获取利润，企业需要在生产系统中输入资源，由此可看出，资源是实现企业目标的（ 手段）。

104.我国已发布的《企业会计准则-现金流量表》要求企业按（ ）编制现金流量表。

 A. 直接法 B. 分析法 C. 结合法 D. 间接法

105.现金流量是指企业中（ ）。

 A. 现金和现金等价物的流入和流出 B. 现金的流入和流出 C. 现金等价物的流入和流出 D. 各种短期存款的流入和流出

106.现实中，项目通不过PCT测试的原因不包括（组织机构促进了项目的完成 ）。

108.项目在进行的过程中常常会发生变化，通常不会导致这些变化的是（项目经理原先的某些预想是错误的  ）。

109.小方是某公司人力资源管理部的职员。

近日，部门经理要求他做一份有关公司某一岗位的工作描述，这份工作描述不必包括的是该项工作的（任职资格 ）。

111.小李作为一个项目的负责人，完成项目计划时应遵循的步骤是（ ②①③）。

①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件；②对已经编制出来的项目计划进行整理③将文件提交给项目发起人批准； 

112.小孙是一家公司市场部的员工，在一次主题为"关心客户"的活动中，有个客户问了他一个不属于他负责、他也不懂的技术问题，这种情况下，他的回答最合适的是（ ）。

 A. 这和我无关 B. 技术问题不要问我，找别人去 C. 请您稍等，我找技术部的同事帮您解答 D. 这不属于我负责

113.小孙是一家公司市场部的员工，在一次主题为"关心客户"的活动中，有个客户问了他一个不属于他负责、他也不懂的技术问题，这种情况下，他的回答最合适的是（ ）。

 A. 技术问题不要问我，找别人去 B. 请您稍等，我找技术部的同事帮您解答 C. 这不属于我负责 D. 这和我无关

114.小孙是一家公司市场部的员工，在一次主题为"关心客户"的活动中，有个客户问了他一个不属于他负责、他也不懂的技术问题，这种情况下，他的回答最合适的是（ ）。

 A. 这和我无关 B. 技术问题不要问我，找别人去 C. 请您稍等，我找技术部的同事帮您解答 D. 这不属于我负责

115.小孙是一家公司市场部的员工，在一次主题为"关心客户"的活动中，有个客户问了他一个不属于他负责、他也不懂的技术问题，这种情况下，他的回答最合适的是（ ）。

 A. 技术问题不要问我，找别人去 B. 请您稍等，我找技术部的同事帮您解答 C. 这不属于我负责 D. 这和我无关

116.小孙是一家公司市场部的员工，在一次主题为"关心客户"的活动中，有个客户问了他一个不属于他负责、他也不懂的技术问题，这种情况下，他的回答最合适的是（ ）。

 A. 请您稍等，我找技术部的同事帮您解答 B. 这不属于我负责 C. 这和我无关 D. 技术问题