商务模式创新主题赛参赛方案.docx
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商务模式创新主题赛参赛方案
B+CtoC
商务模式创新主题赛参赛方案
参赛小组：
WOW
目录
第一部分：
市场分析4
一、商务环境分析4
1、企业市场宏观商务环境4
（1）企业目标市场所处区域的宏观经济形势4
（2）市场的政治、法律背景4
（3）市场的文化背景4
2、企业市场微观商务环境4
3、电子商务市场概况5
（1）市场的规模5
（2）电子商务交易服务环境6
（3）市场构成的特征6
二、商务环境的分析总结——SWOT分析6
1、优势与劣势（S&W）6
（1）企业的竞争对手7
（2）竞争对手的缺陷7
2.机会与威胁（O&T）8
（1）机会与威胁8
（2）重点问题8
二、消费者分析9
1、消费者的总体消费态势9
2、现有的消费者分析9
（1）现在有的消费者群体构成10
（2）现在有的消费者的消费行为10
（3）现有的消费者的态度10
3、潜在消费者10
第二部分：
企业制度与文化11
一、企业概况11
1、公司名称：
11
2、公司定位：
11
3、主要服务：
11
二、企业文化11
第三部分：
企业战略使命12
一、企业的目标12
1、战略思想、战略目标12
2、企业战略使命12
3、企业主要战略业务分析12
（1）总体战略12
（2）经营战略12
（3）业务描述12
二、企业战略保障13
1、人力资源13
2、配送模式与要求13
3、推广策略13
4、网站设计与板块分布14
5、企业规模的扩建14
（1）团队扩建14
（2）国内与海外的投资14
第一部分：
市场分析
一、商务环境分析
1、企业市场宏观商务环境
（1）企业目标市场所处区域的宏观经济形势
随着经济全球化和科技进步速度的不断加快，卖方市场逐步为买方市场所替代，企业间的市场竞争愈趋激烈，顾客需求向个性化、多样化和及时化方向发展。
同时信息技术的突飞猛进也为企业发展提供了巨大可能性。
经营环境的种种变化使传统的企业经营方式、管理模式、竞争观念和发展战略等受到巨大的冲击。
（2）市场的政治、法律背景
我国正处于转变经济发展模式的关键时期，大力发展服务业，特别是发展基于互联网、以第三方交易与服务为主流模式的电子商务服务业，优化产业结构，提高国民经济运行效率与质量，是党中央、国务院作出的重大战略举措。
未来一个时期，政府将会在财税、融资、产业发展等方面出台一系列促进服务业、特别是以电子商务服务为代表的现代服务业政策措施，进一步推动电子商务发展。
（3）市场的文化背景
信息技术的迅速发展也为企业核心价值活动的管理提供了电子商务的变革理念、优化和增值技术、各类管理信息系统。
2、企业市场微观商务环境
2010年，国内电子商务继续高歌猛进，网上零售的发展速度更是让人惊叹。
据中国电子商务研究中心监测数据显示，2010年中国网上零售市场交易规模达5131亿元，较2009年近翻一番，约占全年社会商品零售总额的3％。
而据中国互联网信息中心CNNIC最新报告，2010年底，中国网民数量达到4.2亿，互联网普及率达到31.8%，已高于全球平均水平21.9%.2009年中国网购市场规模接近2500亿，达到2483.5亿同比增长93.7%，随着日趋稳定的增速，2013年中国网络交易规模有望突破1万亿。
2009年中国网络交易额占社会消费品零售总额比重达到1.98%，预计未来5年内该比重将突破5%。
据权威部门调查2010年到现在每月从4.2亿的网民中有35%的网民选择网上购买商品。
对此，我们预计在未来两年内网上零售市场交易规模将会步入全新台阶，突破10000亿元，占全年社会商品零售总额将达5%以上。
而同比发达国家的发展规模，我国网上零售市场发展潜力无限。
随着互联网的普及，网上零售的政策环境的成熟，基础设施建设的完备，技术水平应用范围宽广，服务产业链的完善等，使越来越多的企业主转战网上零售这片“蓝海”。
对此，2011年将是网上零售商们“资本火拼年”，更是“市场火拼年”，在这片看似“蓝海”的网上零售市场，通过2010年的市场孕育期，竞争将进一步升级，市场主力军仍将由“资本”主导。
3、电子商务市场概况
（1）市场的规模
2010年，我国电子商务已经进入大规模发展、应用和运营的阶段，无论是B2B企业电子商务，还是个人电子商务（B2C、C2C、团购、代购等），新模式、新平台、新特征，均层出不穷。
中国电子商务研究中心预测：
未来5-10年我国电子商务整体水平，将有望继续高速发展并有望领先世界。
电子商务服务业正在成为促进电子商务发展的强大引擎和信息时代的商业基础设施，电子商务的经济社会影响日益广泛和深刻。
“十一五”期间，是我国电子商务腾飞的五年，在这五年当中，电子商务实现了从新兴产业电被纳入“十二五”战略新兴产业规划；一批专门从事电子商务的公司，如阿里巴巴等，成为世界领先的企业，网盛生意宝、焦点科技等上市公司也纷纷走出国门，探索国际市场；而诸如“团购”等新模式，不断诞生且不断爆发式增长；各类型的企业纷纷“触网”，开展基于电子商务的销售、采购或服务；为电子商务发展而服务的产业，如物流、支付产业迅速发展；使用电子商务进行购物的消费者从“尝鲜”的模式，向“依赖”转变。
相关b2b网站的流量比较
据中国B2B研究中心调查显示：
仅2007年，国内各类电子商务网站的创办数量就超过了现有网站总数的30.3%。
该阶段正是我国电子商务的崛起与高速发展阶段。
2008-2009据中国B2B研究中心调查显示：
仅在此二年不到时间内创建的电子商务网站占现有网站总数的22.3%，且有75.4%的电子商务网站专注于细分行业的B2C。
该时期电子商务行业优胜劣汰步伐加快，模式、产品、服务等创新层出不穷。
无疑，该阶段是我国电子商务的转型与升级时期。
据中国电子商务研究中心最新数据显示，截止到2010年12月，中国电子商务市场交易额已逾4.5万亿，同比增长22%。
其中，B2B电子商务交易额达到3.8万亿，同比增长15.8%，增速有所放缓，但行业整体仍保持稳定发展态势；网上零售市场交易规模达5131亿元，同比增长97.3%，较2009年近翻一番，约占全年社会商品零售总额的3%。
据数据统计，在我国：
中小企业占企业总数的99.5％；中小企业创造的最终产品和服务价值占GDP的比重超过50％；中小企业提供了全国60％以上的出口额和46.2％的税收收入；中小企业吸纳了全社会75％的就业人员；中小企业创造了65%的专利、75%以上的技术创新成果；80%以上的新产品来自中小企业；中小企业数量巨大，勇于创新，是中国经济增长的重要基础，也应该是电子商务和电子支付服务行业的重要力量。
（2）电子商务交易服务环境
电子商务交易服务环境是指为了促成电子商务平台上交易顺利完成而提供专业服务的机构。
电子商务是在公共、开放的网络环境中进行，与传统的面对面的交易方式相比有本质上的区别。
电子商务交易环境的出现，有利于保证电子商务中涉及的大量保密信息在公开网络的传输过程中不被窃取；保证所传输的交易信息不被中途篡改及通过重复发送进行虚假交易；通过认证以保证交易双方身份的正确性；以及在交易完成后，保证交易的任何一方无法否认已发生的交易。
在这里主要指的是认证机构、支付机构、物流机构等。
认证机构通过真实有效的身份认证以确认买卖双方身份的真实性，支付机构致力于通过安全有效的支付方式进行虚拟支付或现金交易的工作，物流机构负责迅速将货物送到买家手中并提供人性化的退换货服务。
（3）市场构成的特征
由传统的链式结构向网状发展，企业的生存空间由物理的市场地域转变为虚拟市场空间，以电子流代替实物流，突破了时间和空间的限制，使交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。
电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
同时也提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能。
通过互联网，商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质，做到良性互动。
真正以消费者为中心，减少了中间环节，使生产者和消费者直接交易，降低了库存水平。
概括说来，电子商务不仅提供了低廉、经济、便捷的交易方式，同时也提供了更加有效的市场出清机制。
二、商务环境的分析总结——SWOT分析
1、优势与劣势（S&W）
（1）企业的竞争对手
现在各种C2C、B2C以及各种形式的团购网风行，其中执牛耳的应为淘宝。
淘宝网开设了论坛供商家交流经验，为买卖双方提供了讨价还价的聊天工具，还提供了强大的商品搜索分类功能，使得不同地区的人可以通过网络搜索自己需要的产品，并且能够货比三家，以选到物美价优的商品。
同时它提供的支付宝功能，在很大程度上保障了买卖双方的交易安全。
2010年淘宝注册用户达到3.7亿，在线商品达到8亿。
平均每分钟售出4.8万件商品。
淘宝网数据还显示，以淘宝商城为代表的B2C业务交易额在2010年翻了4倍，淘宝单日交易额峰值达到19.5亿元。
用户方面，淘宝每位用户平均交易笔数比2009年增加了35%，而最近一个月内在淘宝上超过5笔交易的用户达到1350万人。
淘宝网CEO陆兆禧表示，过去的2010年是淘宝消费者年，淘宝启动了全网购物保障制度，而2011年将是淘宝的开放年，淘宝将坚持开放、分享的理念，在为更多人带去货真价实的网货、服务好所有用户的同时，也将帮助从制造到物流各个产业链上合作伙伴共同发展。
淘宝网单日交易峰值19.5亿元。
淘宝数据平台数据显示，过去的一年里，淘宝网平均每分钟售出4.8万件商品，其中包括864件衣服，36部手机、880件化妆品、85本书、53包纸尿裤、13件灯具。
最火爆的一天来自11月11日，当天淘宝网单日交易额达到19.5亿元。
这一数据已经超过北京、上海、广州国内三个一线城市的单日社会消费品零售总额。
来自统计局的数据显示，11月，北京市平均每天零售总额是18.91亿，上海是16.8亿，广州是14.04亿。
2010年淘宝网用户人均成交笔数比2009年增长了35%，表示用户对网购的接受度大大增加。
消费者最常购买的商品类型也从服装、数码等快速扩展，去年家装家饰类商品的成交额同比增长了120%。
在此网购消费趋势推动下，手机网购也显示出良好的发展势头，手机淘宝网单日最高访问用户数达到了1700万，单日交易峰值达3700万元。
截止到2010年11月底，在CPI连续13个月增长的情况下，淘宝网消费价格指数（TCPI）却连续小幅下降，同比为1.4%。
除此之外，最近流行的一个词是“团购”，就是通过各种网络途径发布信息，比如，淘宝上通过商家的布告栏或者论坛，号召想买同类产品的消费者集体购买。
比起以往单一的个人购买商品，买家要支付相当高的运费和相对昂贵的单品费用，“团购”可以大大地降低购买成本。
而对于卖家而言，买卖一次所能够得到的盈利是以前n次收入的总和，而买卖双方聚集的人气人脉又为淘宝网进行了宣传，扩大了知名度，从而吸引更多的商户，最终达到共赢的局面。
知名团购导航网站团800最新《2011年4月份中国团购统计报告》显示，截至4月低，国内团购网站数量达到4300余家。
北京市场4月销售额为7615万元，上海地区销售额为6645万元，
（2）竞争对手的缺陷
作为现行的C2C的淘宝而言，其对于商家的管理以及监督并不完善，管理机制存在明显漏洞。
现有的网络购物网站信用评价模型都较为简单，大都采用积分制，交易完成后买卖双方互相进行评价。
虽然在一定程度上得到普及，但现行的评分制度不能很好地保证真实性，不能很好地反映用户真实的信用水平，存在恶意“刷分”的可能性。
货品质量良莠不齐，且存在一定的侵权行为，例如恶意仿冒、虚假信息等，淘宝网本身并不能保证货品的质量，让不法有机可乘。
网络团购的火热也在国内造就了一场互联网创业热，但由于创业风险小、成本低、见效快之特点，一些不诚信甚至非法企业也纷纷觊觎，导致网络团购遭遇了大量投诉。
由于商业模式简单之极，准入门槛几乎为零，这导致整个网络团购行业的发展极快，快到几乎有些混乱。
从最初的“百团大战”到如今的“千团大战”，团购行业也成为了2010年唯一一个能与“微博”媲美的互联网新兴朝阳产业。
物流配送环节是电子商务网上交易转到网下业务的关键环节，物流配送的数字化管理水平、物流配送的信息化建设水平直接关系到电子商务流程的最终完成。
因此物流配送体系的水平也是影响网商生态良性健康发展的关键制约因素。
很多商家依托于各自独立的物流公司，货物的配送完全依赖于物流公司，送货时间无法保证，货物安全性系数不高。
同时由于有了物流公司这一中间机构，消费者购买商品的成本也提高。
这成为制约C2C良性发展的瓶颈。
以2008年为例，全国社会物流总费用为54542亿元。
2008年社会物流总费用构成
2.机会与威胁（O&T）
（1）机会与威胁
随着互联网及电子商务的发展，商家的营销范围不再受到很强的地域限制，也就意味着市场更加广阔，竞争更加激烈。
信息的实时性、交互性，为供应链网络上的各个商家带来更多的商机，同时也带来了更加激烈的竞争，使得市场得到更加充分的优化配置。
网络使得所有的供应商、生产商和消费者都能联系到一起。
生产商能通过互联网的求购信息迅速而便捷地找到更多以往无法接触的潜在消费者，有购买需求的消费者也能通过在不同商家之间的比较以获得最有利于自己的价格。
B2C行业呈现“两极分化”趋势。
一些企业成功上市或得到巨额融资的同时，一些企业也衰落倒闭。
C2C对国内网络购物市场的培育贡献巨大；但随着网购市场的逐步完善，B2C在商品质量、服务保障方面的优势愈加凸显，网民对B2C网购的认可程度相对更高，导致B2C转化率缓步趋高。
（2）重点问题
网络购物的交易信用问题。
与传统的现实交易方式相比，信用问题是电子商务中的一大问题。
网络交易过程中，买方与卖方通过电子商务平台相互联系，订货、付款和收货往往是相互独立的过程。
为买卖双方提供有效甄别对方信用度的方式，保证交易的安全有效进行，是电子商务交易服务中的重点问题。
外部性问题。
资金链断裂、商业模式不清晰、领先厂商的压迫式竞争，以及外部政策风险影响（实名制、牌照、关税）等原因导致了许多电商企业的衰落。
电子商务模式对于资金的需求较高，对供应链管理能力的考验也很严格。
投资热潮让很多厂商争先恐后的投入进来，然而后期的投入是否坚定，以及是否能够保证对供应链系统的控制，将影响电商企业未来的走向。
物流配送问题。
近年来，随着电子商务的蓬勃发展，目前传统的物流满足不了电子商务的配送需求。
我国尚未建立强大的物流配送体系，物流管理水平低，现代物流业发达程度欠缺，全国范围或更广范围的物流配送能力尚显不足。
二、消费者分析
1、消费者的总体消费态势
消费者需求变得多样化，他们希望能在任何时间、任何地点、以最低的价格和最快的速度获得所需的商品和服务。
在“高通胀”的社会经济背景下，随着国内网民数量的不断扩大，网络购物为用户带来低价格、便捷的同时，随着企业服务与产品品质的提升，使用户对网购的信任与依赖程度增强。
用户群体从年轻主力消费群体逐渐扩张至高年龄层，网购整体呈现出：
用户消费金额从低消费、低频率到高消费、多频率演变的发展趋势。
据中国电子商务研究中心的监测数据显示，2010年国内网上零售的用户规模达1.58亿人。
预计未来几年，这一规模仍将迅速持续上升。
2、现有的消费者分析
（1）现在有的消费者群体构成
年轻化：
16-32岁用户占比高达83%，是绝对的主力人群；
消费需求旺盛：
25-32岁用户占比48%，一方面，这部分人群基本步入工作和独立生活，逐渐进入结婚、生子等消费高潮阶段；另一方面，80后人群的消费理念已经发生改变，乐意享受生活，对于各类商品的消费需求正值旺盛；
网购用户以女性为主。
（2）现在有的消费者的消费行为
优惠的价格是消费者从商店购物转向网络购物的主要因素。
大多数消费者都会提前制定采购计划，并且通过网络浏览等方式了解相关产品性能和货比三家。
所有网购网站中，书籍、光盘、DVD、家电及电子产品、服装零售商和音乐下载类网站最受欢迎。
餐厅、快递、超市、服装零售商和旅行社网站的优惠活动则是消费者最关注的信息。
（3）现有的消费者的态度
中国内地消费者的网络购物热情持续高涨。
所有网购人群中，25至34年龄段消费者和女性消费者均表现得十分踊跃，是网购的主力军。
3、潜在消费者
（1）潜在消费者的特性：
新一代成长起来的的90后将成为未来网上购物的生力军。
（2）潜在消费者现在的购买行为：
相对于以前60年代的消费者来说，90后更偏重于服务而非产品的质量。
在保证质量的同时，优质的服务能形成长期稳定的客源。
第二部分：
企业制度与文化
一、企业概况
1、公司名称：
好求网
2、公司定位：
新型模式的网络营销模式公司，全方位的求购网站。
3、主要服务：
提供求购平台、同城交换平台、顾客组织团购平台和临时兼职需求平台。
二、企业文化
树立强势企业文化，建立以顾客为本的信念和良好的服务体系。
在消费者越来越关注用户体验的变化中，注重细节，充分满足消费者需求，着力打造企业形象。
在虚拟市场空间里，声誉良好的产品或服务将大行其道、通行无阻；而声誉不良的产品或服务品牌将默默无闻、寸步难行、难有立锥之地。
无论是在传统经济下，还是网络经济下，品牌对于企业的持续经营都有着至关重要的作用，品牌优势的价值对于企业保持长久竞争力而言也是不容小觑的。
而在电子商务所对应的网络经济虚拟市场空间中，由于竞争环境本身存在较大的不确定性和风险性，加之各种网站层出不穷，而消费者的购物倾向在很大程度上又会受到企业品牌形象、预期价值、服务口碑、信誉等因素的影响，其中预期在网络市场空间至关重要，仅仅拥有最好的产品是远远不够的，企业必须让消费者信任其品牌价值和品牌影响力，以培养客户对企业品牌的忠诚度。
第三部分：
企业战略使命
一、企业的目标
1、战略思想、战略目标
顾客主导，企业监管，商家服务。
2、企业战略使命
通过合资、合作等多种方式，全力构建集交易、支付、物流于一体的电子商务交易与服务平台。
3、企业主要战略业务分析
（1）总体战略
由消费者主导，企业提供交易平台及相关服务。
（2）经营战略
深度挖掘和充分利用信息资源，强化交易前、交易中、交易后的全程信息与决策支持。
针对不同区域、不同市场空间、不同用户特征，提供个性化全程交易与服务。
将买卖双方通过电子商务交易平台更好的集合起来，使彼此之间的信息充分交互，以帮助卖方基于有效信息快速识别出产品的潜在需求市场，有效降低商家挖掘潜在需求、辨识客户市场、完成交易过程的成本。
同时帮助买方基于完备信息准确定位到产品供给市场，使买家买到心仪商品。
让买卖双方高效完成交易过程，有效减少交易双方信息不对称的现象。
按照不同消费群体的文化习惯不同，推出购物方式及流程差异化；按照消费者购买能力的不同，推出优惠活动差异化。
（3）业务描述
由顾客主导，发布需要物品。
输入各种参数，利用数据库和分类检索技术，让有销售需求的卖家主动对其有销售可能性的潜在顾客进行检索。
（由用户评定相关性指数，可以对恶意推荐商家进行投诉。
多次恶意推荐不匹配商品可予以查封。
）
传统模式与求购模式并存，提供给没有特定指向性顾客。
顾客发起团购目标物，由商家以竞标模式提供商品，顾客投票决定最后团购商品。
最终得票最高的商品成为最终团购商品，并且投票给该商品的顾客自动转为购买该商品。
投票给其他商品的顾客会及时收到系统消息和手机短信提示，以确定是购买自己所投票的商品还是该团购商品。
同城交换闲置物品，以物换物，不涉及金钱交易。
公司统一建立仓库，由自有物流配送，保证送货快速高效，服务优质。
建立统一货物信息网络，方便卖家及时更新货物数量信息。
卖家无需管理仓储物流事宜，只需出售商品，降低买卖双方的成本。
提供临时劳动力的双向选择服务。
同样以求购应求模式进行，方便有闲余零散时间的人进行兼职和需要临时服务的消费者。
在现行的C2C交易中，由于参与者一般为个人或小型企业，他们知名度小，交易双方彼此不了解，其行为也难以进行有效地约束，因此在交易过程中最易出现欺诈行为。
公司作为独立于销售的第三方，能够实施更有力的监管，承担售后服务管理。
卖家需签署授权合同接受监管并同意对有质量问题货物进行退换。
买家也需提供身份验证，以减少买家恶意行为或卖家信用欺诈行为。
采用商品评级制度，将商品分为正品、高仿品、普通商品。
能将商品归类，降低以次充好的可能性，以方便对于不同类别商品及不同价位商品有需求的消费者挑选。
采用积分制度，鼓励消费者互相之间进行推荐，被采纳的推荐人可获得积分奖励。
积分可用于各种优惠活动。
对不同信用的买家进行权重分配，有效防范信用值较低的用户，通过虚假交易，相互评分来提升信用，以谋求高额收益。
采用积分制度，鼓励消费者互相之间进行推荐，被采纳的推荐人可获得积分奖励。
积分可用于各种优惠活动。
对不同信用的买家进行权重分配，有效防范信用值较低的用户，通过虚假交易，相互评分来提升信用，以谋求高额收益。
废旧手机回收中介服务。
全球每年大约有4亿部废弃手机，它们所含的黄金含量相当于150万枚金戒指的含金量。
废旧手机电池的污染性极大，含有大量镍、钴等有害物质，如果被当做普通垃圾处理，不仅将造成严重的环境污染，也是对有色金属的极大浪费。
利用网络通过网站来规范这一领域，即通过各种途径对废旧手机回收进行一定的宣传，通过物流进行统一回收，然后将回收到的手机统一交给可以处理废旧手机的正规公司，对其有害物质进行处理，同时提取废旧手机中的有用成分，充分发挥其利用价值。
当消费者收到快递时，可一并将废旧手机交与快递员进行回收，根据手机回收价值分别可获得代金券或免邮费优惠。
二、企业战略保障
1、人力资源
公司分为公关部、网络部、宣传部、物流服务部和办公室。
（1）公关部：
负责与卖家买家的联系，广告商家的招募工作，协调处理买家卖家交易过程中遇到的问题。
（2）网络部：
负责网站的制作与维护，商品的上传及更新。
（3）宣传部：
负责线上线下的宣传推广工作，包括实体广告的设计制作，网络宣传与推广。
（4）物流服务部：
负责商品的配送及退换货工作，处理配送货物过程中的问题。
（5）办公室：
负责人员的调动与安排，财务管理，公司会议的组织与安排，各部门之间的协调与交流工作。
2、配送模式与要求
统一配送，一线城市次日达，二三线城市3—5日，及时发货，不积压订单。
配送人员对顾客要热情体贴，尊重有礼，秉持使顾客最方便为原则。
3、推广策略
（1）在主流网络媒体中推广试行，重视网络新型方式推广。
选择符合消费群体特征，在各大门户网站和相关主题网站进行广告投放，在MSN、QQ等实用广泛的即时通讯工具进行广告投放，并根据不同推广阶段的需要进行调整。
宣传企业由顾客主导的理念，提高媒体曝光率，逐步由能快速接受新模式的群体对广到普通大众。
（2）全面登录搜索引擎，增加网站的搜索引擎曝光率，并同其他网站进行各种合作，广泛征求友情链接，形成营销联盟。
（3）参加可信任的许可邮件营销，定期制作更新品牌网站电子杂志，经用户允许或订阅，向目标客户定期发送邮件广告。
（4）制定口碑营销策略，使网民能自由的在网络上发表自己对产品信息的看法、使用产品和享受服务的体验。
然后通过互联网上看到这些信息的用户群体来进行进一步的传播。
以有形信条和无形的模式、故事等传递企业文化。
4、网站设计与板块分布
（1）顾客反馈——此板块为顾客及时反馈信息提供平台
（2）相关
升级会员 