项目团队的沟通问题研究二号黑体单倍行距居中.docx
《项目团队的沟通问题研究二号黑体单倍行距居中.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《项目团队的沟通问题研究二号黑体单倍行距居中.docx（23页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
项目团队的沟通问题研究二号黑体单倍行距居中
项目团队的沟通问题研究（二号黑体，单倍行距，居中）
ResearchofCommunicationProblemsofProjectTeam
（二号TimesNewRoman字体，单倍行距，居中）
专业项目管理
准考证号XXXXXXXX
姓名XXX
指导教师李春发
2007年09月25日
天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文任务书
1.课题名称：
项目团队的沟通问题研究（四号字、加黑、黑体字）
2.题目类型：
论文题目来源：
（生产实践、科研、自拟）（宋体，四号）（题目来源从给定的项中选一，其余的删掉，括号也去掉）
3.论文的主要内容，主要技术指标及基本要求：
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――。
（段首缩进两个字符，小四号宋体，1.25倍行距，两端对齐）
4.论文的软、硬件环境:
[1]戚安邦，项目管理学，南开大学出版社，2003。
（小四号宋体，1.25倍行距，左对齐）
[2]白思俊，现代项目管理，机械工业出版社，2002。
[3]
[4]
[5]
[6]
[7]
[8]
[9]
[10]
[11]（英）图德•里卡德等，创造性团队领导手册，商务印务馆国际有限公司，1999。
[12]张多中，管理中的沟通技能，海天出版社，2000。
[13]
[14]
[15]BritishHealthandSafetyCommission,SuccessfulHealthandSafetyManagement,UK1999.
[16]HealthandSafetyExecutive,FivestepstoRiskAssessment,UK,1999.
学生姓名XXX专业项目管理指导教师李春发
审批人任务下达日期2007.07.10全部完成日期2007.09.25
天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文进度计划
及检查情况记录表
序号
起止日期
计划完成内容
实际完成情况
检查日期
检查人签名
1
2007.07.10-07.20
确定论文研究方向
2
2007.07.21-07.28
确定论文题目
3
2007.07.29-08.02
完成毕业论文计划时间表
4
2007.08.03-08.25
查阅相关文献、资料，撰写论文。
提交论文初稿，修改论文。
5
2007.08.26-09.10
交论文二稿，修改论文
6
2007.09.11-09.25
交论文三稿，修改论文
7
2007.09.26-10.04
论文定稿并打印装订
8
2007.10.05-10.07
论文答辩
9
注：
（1）表中“实际完成内容”和“检查人签名”栏目要求用笔填写，其余各项均要求打印。
（2）毕业论文任务书一式二份，一份由教师留存，一份发给学生，任务完成后与毕业论文一并交。
天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文质量指导教师评表
年月日
学生姓名
准考证号
专业
项目管理
论文题目
评价内容
优秀标准
分值
分数
1.选题
能体现本专业培养目标，难度和工作量较大，有较强的创新性。
25
2.调研论证
能独立查阅文献以及从事其它形式的调研，能较好的理解课题任务并提出实施方案，有分析整理各类信息，从中获得新知识的能力。
10
3.论文质量
圆满完成任务书中各项要求，理论正确，结构严谨，结论明确、图样绘制精美，有较高学术性，对专业知识综合训练程度高，撰写规范。
35
4.计算机能力
包括编程、数据、图形及文字处理。
10
5.学习态度
态度认真，作风严谨，刻苦钻研精神突出，遵守各项规章制度，无任何事故发生。
10
6.特点特色与综合素质
论文有明显的特点或特色，学生的综合素质较高。
10
评语
论文得分
指导教师签字
天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文质量评阅人评分表
年月日
学生姓名
准考证号
专业
项目管理
毕业论文题目
评价内容
标准
分值
分数
1.选题
能体现本专业培养目标，难度和工作量较大，有较强的创新性。
25
2.分析、计算
综合分析正确、合理；计算正确。
15
3.创新与实用
有自己的独特见解，方案合理、数据可靠，有一定实用价值。
20
4．论文撰写质量
结构严谨，文字通顺，用语符合技术规范，用表清楚，书写格式规范。
30
5与任务书相符情况
与任务书完全相符
10
评语
论文得分
评阅人签字
天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文答辩评分表
（答辩小组及答辩委员会专用）年月日
学生姓名
准考证号
专业
毕业论文题目
评价内容
优秀标准
分值
分数
1.选题
能体现本专业培养目标，难度和工作量较大，有较强的创新性。
25
2.论文质量
圆满完成任务书中各项要求,论文立论正确，结构严谨，图样绘制及技术要求符合国家标准。
结论明确，有较大创新、较高的学术性和实用价值。
论文分析、计算、实验正确、严密，对专业知识的综合运用能力较高，撰写规范。
30
3.学生陈述
陈述清晰、正确、逻辑性强，基本概念清楚，语言流畅、精炼。
15
4.答辩表现
回答问题有理有据，体现出较宽泛的知识面，思维敏捷、逻辑性强。
30
评语
答辩得分
答辩小组组长签字
指导教师评定成绩
评阅人评定成绩
综合评定成绩五级分制成绩
汇总人签字
答辩委员会
主任签章：
摘要（三号黑体，单倍行距，下空1行，居中）
近几年来，团队工作方式已经成为企业和其他组织生存和发展的一种必要手段，高效率的团队在企业经营活动中显示了强大的生命力。
团队自身要想高效率的运作，在很大程度上依赖于团队内部成员的构成和沟通的有效性等因素。
一个合作性的团队的效率远远大于各部分简单的相加。
随着团队成员之间的交往，其复杂性会成倍增加，成员彼此之间需要进行强有力的沟通才能了解各自的想法，能够互相理解，并能通过协作共同解决问题。
（中文摘要正文，段首缩进两个字符，小四号宋体，1.25倍行距，两端对齐）
本文从项目管理的总体知识体系入手，着重分析了项目沟通管理的全过程。
系统地介绍了项目、项目管理和项目团队、沟通管理的基本概念及各自的特点。
对项目沟通管理中项目团队建设、团队沟通生命周期；项目团沟通绩效评价及技巧；项目团队沟通策略效率进行了分析与研究。
最后，通过实际案例，分析了太平洋西方航空公司面临沟通困境时所做的沟通管理工作，对沟通管理知识进行了系统分析。
关键词：
项目管理；团队建设；项目团队；团队沟通
Abstract（三号，TimesNewRoman字体，单倍行距，上、下各空1行，居中）
Inrecentyears,groupworkingwayhasbecomeenterprise’sandotherorganization’sessentialsurviveanddevelopingmeans.Thegroupofthehighefficiencyhasshownstrongvitalityinenterprise'sbusinessactivities.Greatlydependingoncompositionandvalidityoflinkingupfactorsofgroupmember,groupcouldoperatewithhighefficiency.Theefficiencyofacooperativegroupisgreaterthantheoneinwhicheverypartisjustsimplesummation.Asgroupcontactingitsmember,complexitywillincreaseaccordingly.Bycarryingonpowerfulcommunication,memberscanfindoutaboutone'sownideas,understandeachother,andcooperativelysolveproblems.（英文摘要正文，段首缩进一个字符，小四号，TimesNewRoman字体，1.25倍行距，两端对齐）
Theoverallprojectmanagementknowledgefromthesystembyfocusingontheanalysisofthewholeprocessofprojectmanagementcommunication,systematicallyintroducedprojects,projectmanagementandprojectteam,communicationmanagementandthebasicconceptsoftheirrespectivecharacteristicsinthisthesis.Communicationprojectmanagementfortheprojectteam-building,teamcommunicationlifecycle;Missionprojectperformanceevaluationandcommunicationskills,Projectteamcommunicationstrategyandananalysisoftheefficiencyofresearch.Finally,throughthisarticlepracticalcase,analyzethecommunicationdifficultiesfacedbythePacificWesternAirlinesforitscommunicationmanagement.Havethesystemanalysisfortheknowledgeofcommunicationmanagement.
Keywords:
ProjectManagement;Teamconstructs;Projectteam；Groupcommunicating
目录
（三号黑体，单倍行距，下空1行，居中）
第一章绪论（小三号黑体，1.5倍行距）1
1.1选题背景和意义（四号黑体，1.5倍行距）1
1.2项目团队沟通管理综述（四号黑体，1.5倍行距）1
1.2.1项目管理（四号黑体，1.5倍行距）1
1.2.2项目的团队沟通2
1.2.3项目的沟通管理3
1.3项目沟通管理的研究现状3
1.4主要研究内容与结构3
1.4.1主要研究内容3
1.4.2论文的结构安排4
第二章项目团队的沟通管理（小三号黑体，1.5倍行距）5
2.1项目管理中的团队建设5
2.2项目团队建设中的沟通问题5
2.2.1有效沟通5
2.2.2沟通和效率的关系5
2.3项目绩效评价及技巧5
2.3.1项目绩效评价5
2.3.2项目团队沟通的策略6
第三章项目团队的沟通管理实例（小三号黑体，1.5倍行距）7
3.1项目背景7
3.2公司概况7
3.3太平洋西方航空公司的变革8
3.3.1内部沟通部的成立8
3.3.2内部沟通的工作背景8
3.3.3内部沟通目标9
3.3.4员工内部沟通调查问卷9
3.4员工调查反馈9
3.4.1员工内部沟通调查数据分析9
3.4.2公司对于员工调查反馈的回复9
3.5伊顿先生对全体员工发表的声明9
3.5.1声明内容10
3.5.2内部沟通行动计划10
第四章结论与展望（小三号黑体，1.5倍行距）11
4.1结论11
4.2展望11
参考文献（小三号黑体，1.5倍行距）12
致谢（小三号黑体，1.5倍行距）13
（注意：
论文目录需要自动生成，一级标题为小三号黑体，二级和三级标题均为四号黑体，1.5倍行距）
第一章绪论（一级标题，小三黑体，下空1行，居中）
1.1选题背景和意义（二级标题，四号黑体，单倍行距，上下空0.5行，左对齐）
随着全球信息化时代的到来，在经济信息化的强烈冲击下，传统的管理模式、管理方法面临着巨大的挑战。
为了摆脱传统管理模式所面临的危机，使管理更加适应经济和社会发展的需要，在二十世纪八九十年代，世界范围内掀起了一轮管理创新的热潮。
由于企业的外部生存环境从根本上发生了改变，这就要求企业必须快速准确的对千变万化的市场做出反应，必须变大规模的福特制（Fordism）生产方式为灵活的弹性（Flexible）生产方式，变分工和等级为合作与协调，这样才能使员工的积极性充分调动起来，最大限度的发挥专业技能。
自工业革命以来形成的传统的垂直功能化管理组织模式已经不再适应现在的市场环境，在这种情况下，一种全新的以团队为核心的企业组织结构应运而生，并迅速盛行起来。
（正文，段首缩进两个字符，小四号宋体，1.25倍行距，两端对齐）
事实表明，团队是组织提高运行效率的可行方式，它有助于组织更好的利用员工的才能，而且比其他形式的群体更灵活，反应更迅速。
但是，团队还有另一方面的作用不可忽视，那就是它在激励协调方面的作用。
团队能够促使员工参与决策，增强组织的民主氛围，提高员工的积极性。
团队所具有的种种优点在很大程度上都取决于团队成员之间有效的沟通与协作。
（正文，段首缩进两个字符，小四号宋体，1.25倍行距，两端对齐）
1.2项目团队沟通管理概述（二级标题，四号黑体，单倍行距，上下空0.5行，左对齐）
项目管理沟通理论的发展有三个阶段：
管理沟通理论的萌芽阶段、管理沟通理论在行为科学理论中的发展、以信息革命和网络技术为背景的现代沟通理论。
1.2.1项目管理（三级标题，四号黑体，单倍行距，上下空0.5行，左对齐）
在应付全球化的市场变动中，战略管理和项目管理将起到关键性的作用。
这要求企业在高度重视管理现代化的同时，也须重视项目管理。
当今，在全球化的创新和变革的市场环境中，企业、事业等组织都面临着严峻的竞争压力，都在不断推出新产品、新技术、新工艺和各种改革措施以求生存和发展。
而任何创新和改革都是项目活动。
在中国，所有的组织，特别是企业，有着对项目管理的深刻需求。
1、项目的定义
最有代表性的是美国项目管理协会（PMI）的定义，他们认为：
项目就是为创造某种独特产品或服务所做的一次性的努力。
从其内涵看，项目具有独特性和一次性特点。
这两个特点是与企业操作最大的区别。
项目管理则是为了满足或超过相关者对项目的需要和期望而对有关知识、技能、工具和手段的运用。
在项目的管理中要关注项目产品的管理和项目本身的管理。
即不仅要创造出满足要求的产品，还要在项目范围、时间、成本和质量等方面达到项目的管理目标。
（正文，段首缩进两个字符，小四号宋体，1.25倍行距，两端对齐）
（1）从投资角度提出的定义。
如联合国工业发展组织《工业项目评估手册》定义是“一个项目是对一项投资的一个提案，用来创建、扩建或发展某些工厂企业，以便在一定周期时间内增加货物的生产或社会的服务。
”
（2）从建设角度提出的定义。
所谓建设项目就是按照一个总体设计进行施工的基本建设工程。
（3）从综合角度提出的定义。
戚安邦主编的《项目管理学》一书认为“项目是一个组织为实现既定的目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性的、一次性的工作。
”
2、项目的基本特征
各种不同专业领域中的项目在内容上可以说是千差万别，不同的项目都有自己的特征。
但是从本质上说，项目是具有共同特性的，不管是科研项目、服务项目还是房地产开发项目。
项目的这些共同特征可以概括如下：
1.2.2项目的团队沟通（三级标题，四号黑体，单倍行距，上下空0.5行，左对齐）
1、团队沟通的定义
所谓团队沟通，是指按照一定的目的，有两个或两个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。
团队成员之间和谐的关系有利于团队任务的完成，而成员之间的沟通则有利于和谐关系的建立和维持。
2、团队沟通的构成要素
每个团队都有若干个成员组成，这些成员在团队成立之后到团队解体之前都扮演着不同的角色。
按照团队成员扮演的角色是否能对团队工作起到积极的作用，将角色分成两大类：
积极角色和消极角色。
3、团队沟通中的冲突问题
在处理团队沟通冲突时可以考虑采用托马斯（K·Tnomos）提出的五种模式。
（图1.1）
图1.1解决冲突的二维模型
（小四号宋体，单倍行距，上下各空0.5行，居中）
（图必须有图名称，位于图与下面。
第一章第一个图为图1.1，第二个为图1.2，依据类推）
（5）团队成员处理冲突的态度
团队成员应该知道冲突产生的原因并知道自身的行为是会减缓还是会加剧冲突，这就要求团队成员在处理冲突时有好的态度：
1）为个人和团队着想；
2）公平和平等。
1.2.3项目的沟通管理
项目沟通管理包括为了确保项目信息及时适当的产生、收集、传播、保存和最终配置所必须的过程。
项目沟通管理把成功所必须的因素—人、想法和信息之间提供了一个关键连接。
沟通管理的主要工作流程主要有4个部分（见表1.1）。
表1.1项目沟通管理工作流程表
（小四号宋体，单倍行距，上下各空0.5行，居中）
（各个表的必须有表名，位于表的上部。
第一章第一个表为表1.1，第二个为表1.2，依据类推）
沟通计划
信息传播
执行报告
行政总结
输入
1沟通要求
2沟通技术
3制约因素
4假设因素
1工作结果
2沟通管理计划
3项目计划
1项目计划
2工作结果
3其他项目记录
1执行衡量的文件资料
2项目产品的文件资料
3其他项目资料
4假设因素
工具和方法
涉及人分析
1沟通技巧
2信息检索系统
3信息传播系统
1执行审查
2差异分析
3趋势分析
4盈余量分析
5信息传播的工具方法
执行报告的工具和方法
输出
沟通管理计划
项目记录
1沟通管理计划
2沟通技术
1项目档案
2正式接受
3经验总结
1.3项目沟通管理的研究现状
对于沟通管理理论的研究，最早出现在美国的二十世纪八十年代中后。
在中国国内,以沟通管理为研究中心的专著出现时间更晚，而且一直以译著和编著为主。
在中国最新出版的沟通管理专著也有一些，但仍然比较少见。
由此可见，虽然国内外对于沟通管理理论的研究已经取得了一定进展，但仍然是不完善的。
至今为止，沟通管理的研究已经取得以下一些积极成果：
（1）初步探讨和定义了沟通的原理，定义，类型及模式。
（2）初步阐述了沟通在企业或项目管理中的意义。
（3）区分了人际沟通与组织沟通，将两者区分开来分别进行了一些研究。
1.4主要研究内容与结构
1.4.1主要研究内容
在对项目管理基础知识和项目沟通管理分析的基础上，本文研究的内容分为以下几部分：
第1章阐述了本文的研究背景和意义、国内外相关领域的研究现状、项目沟通管理的综述以及论文的研究内容和结构框架安排。
第2章对项目团队沟通管理的基本问题进行了研究分析，包括项目的团队建设问题，团队沟通问题以及沟通管理的评价、技巧，从各个方面解释沟通管理的重要性。
第3章通过运用实际案例分析的方法对太平洋西方航空公司面临沟通困境，进行了沟通管理的系统分析。
第4章是对本文的最后总结与对项目沟通管理的未来展望。
1.4.2论文的结构安排
图1.2论文结构图（小四号宋体，单倍行距，上下各空0.5行，居中）
（图必须有图名称，位于图下面。
第一章第一个图为图1.1，第二个为图1.2，依据类推）
第二章项目团队的沟通管理
（一级标题，小三黑体，下空1行，居中）
2.1项目管理中的团队建设（二级标题，四号黑体，单倍行距，上下空0.5行，左对齐）
以传统的观点来看，项目管理中最重要的因素是项目的成本、进度与质量。
但是，实际结果往往会不够理想，究其原因是忽略了人力资源的管理。
一个成功的项目经理，应该充分认识到人力资源在降低成本、加快进度、提高质量、多快好省地完成项目建设的过程中发挥着重要的整合作用。
（正文，段首缩进两个字符，小四号宋体，1.25倍行距，两端对齐）
2.2项目团队建设中的沟通问题（二级标题，四号黑体，单倍行距，上下空0.5行，左对齐）
2.2.1有效沟通（三级标题，四号黑体，单倍行距，上下空0.5行，左对齐）
一个高效的项目团队要成功地完成一个项目目标，离不开有效的沟通。
有效的沟通是建立高效团队的必要条件。
2.2.2沟通和效率的关系（三级标题，四号黑体，单倍行距，上下空0.5行，左对齐）
（1）项目复杂程度与效率
沟通路径所消耗掉的工作量多少取决于项目本身的复杂度和混合度。
（见表2.1）
表2.1沟通质量和指令行的关系对照表
（小四号宋体，单倍行距，上下各空0.5行，居中）
（各个表的必须有表名，位于表的上部。
第二章第一个表为表2.1，第二个为表2.2，依据类推）
沟通程度
工作效率
非常少的沟通
15%
少量的沟通
50%
较多的沟通
100%
（2）团队规模与效率
2.2.3项目沟通管理结尾工作
项目沟通管理结尾就是当项目或项目阶段因达到目标或因其他原因而终止时要做好结尾工作。
2.3项目绩效评价及技巧
2.3.1项目绩效评价
整体的项目沟通是由若干次具体沟通活动组成的。
沟通的过程，由于多种因素影响，事实上确实非常复杂，经过不断努力，一些专家己经总结出了沟通过程的一般模型，并将沟通过程恰当地分解成为沟通过程八大要素。
它们分别是:
信息1、编码、通道、译码、信息2、噪音、反馈、背景。
（图2.1）
图2.1沟通过程模型
（小四号宋体，单倍行距，上下各空0.5行，居中）
（图必须有图名称，位于图下面。
第二章第一个图为图2.1，第二个为图2.2，依据类推）
项目沟通是在各项目干系人之间发生的沟通活动的总称，包括项目组内部沟通和项目组对外沟通，可用下面的模型表示（图2.2）。
图2.2项目沟通模型
2.3.2项目团队沟通的策略
项目团队生命周期内成员行为特点和沟通障碍分析可氛围4个时期，每个时期的行为特征、行为目标、沟通障碍都有着各自的表现。
（表2.2）
表2.2项目团队生命周期内成员行为特点和沟通障碍分析
形成
升级会员 