秦丝坊品牌专买店岗位职责.docx

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秦丝坊品牌专买店岗位职责

“秦丝坊”丝绸专卖店各岗位职责（细则）

前言

“秦丝坊"专卖店（展示厅）是向顾客展示一种“秦丝坊”丝绸服饰和文化内涵的舞台，如果我们的店面是场景，在灯光下,在音乐中，你就是演员。

只有你的形象和行为方式与这个场景所代表的氛围协调一致时，你才能赢得观众.

舞台已经搭好，好好维护她；观众已经在等待，全心演好你的角色；该上场了——做个明星吧！

组织架构图

销售经理岗位职责

1、执行总经理下达的销售任务，对专卖店销售现场的陈列产品、工作秩序实施全面的协调管理责任,保障销售指标的完成。

2、参与对专卖店人员的管理与指导工作,负责对日常专卖店人员履行《营业员行为规范》情况进行监督,对违反有关规范作出记录和处理报告。

3、拟定月度销售计划、总结，分析全盘产品销售情况，发现问题并及时反映。

熟悉掌握区域市场销售状况,提出建设性意见，做《月度销售计划表》。

4、主持专卖店例会，负责专卖店及总公司政策与产品信息的上传下达,并及时进行信息收集、反馈。

5、对人员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导。

6、负责专卖店营业员对总公司举行的促销活动方案意见的收集和反馈.

7、定期巡视各专卖店，与专卖店店长保持密切联系和沟通，协助解决销售过程中的疑难问题。

8、了解每天销售情况并向上级汇报.

9、专卖店装修时负责安排指导现场及装修物料的跟进，产品配货、上样。

店长岗位职责

1、完成销售任务，对专卖店销售现场的产品陈列与维护、工作秩序实施全面的协调管理，保障销售指标的完成。

2、参与对专卖店人员的管理与指导工作，对专卖店人员的行为规范进行监督，对违反有关行为规范的人与事作出记录和处理.

3、分解月度销售计划，总结本店销售情况，分析全盘产品销售情况,发现问题并及时反映.熟悉掌握区域市场销售状况,提出建设性意见。

4、负责清理专卖店滞销产品或样板工作，并认真组织完成每月例行盘点工作。

5、负责与导购员保持日常协调、衔接、沟通；了解总公司动态。

销售现场遇到特殊情况时肩负起协调和解决的责任。

6、负责专卖店内人员、商品、设备、安全卫生等管理工作，使专卖店业务运作正常。

7、处理顾客现场投诉与抱怨，情节或事态严重的情况须及时向上级主管报告，并积极配合售后服务沟通处理。

8、主持专卖店例会,负责总公司营销政策、产品信息的上传下达,及时进行信息收集、反馈。

9、对店员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导。

导购员岗位职责

1、做好专卖店的日常事务。

2、做好专卖店销售现场的产品陈列与维护。

3、分析产品销售情况，发现问题并及时反映.

4、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务.

5、目标顾客的跟进，渠道合作伙伴的维护。

6、积极进取，不断学习，熟练掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。

跟班员岗位职责

1、负责每日收集商场所有销售单及订货单。

2、负责制作（已交清款项）销售单，按客户要求送货日期先后安排好以便送货。

3、与专卖店落实已交清款项的订单送货时间.

4、控制并保障每个系列的计划供应量。

5、整理所有订货单，填写每个系列的进货计划表，要求与专卖店认真核对确认后方可下单。

6、做好订货明细表传真至总公司对接的跟单员。

7、在公司总部发货前一天确认好订单回传,以确保次日按时准确发货。

8、货物入库后，核实订货品项与数量的准确性。

仓管员岗位职责

1、管理好仓库产品，本着先进先出的原则出货。

2、负责产品进出库验收核发，认真核对品名、型号、数量及破损检查，并履行交接签字，及时登帐或销帐并保存单据凭证,确保帐物相符。

3、验收货物时如发现疑问务必开箱验货检查是否完好。

出货时要认真检查产品的型号、数量，防止产品发错，严防交叉窜货装车.

4、负责库房管理,入库产品定位摆放和分类分批堆码，并标识清楚；适时调整库房产品布局，以增大储位面积，提高仓库利用率。

5、保持库房整洁,做好三防（防水、防火、防盗）工作，贯彻文明装卸,杜绝破坏性装卸。

6、掌握产品基本结构和特点，提高产品收、发、换货的速度和准确性,降低产品收发差错率。

7、负责残次品返库检查、整理和分类堆码工作,盘点报表要备注清楚，避免残次品大量积压和重发。

8、负责库房管理，保持库房整洁，定时检查通风、照明和消防设备，防止产品霉变。

9、负责与专卖店跟单员联系,提高产品的发货换货的速度和准确性，降低产品收发差错率，维护专卖店利益和形象。

营销策划专员岗位职责

1、负责专卖店广告方案的策划、实施与管理。

2、负责编制专卖店年度广告预算，提交年度广告方案，制定具体类别及分配比例,并与公司总部衔接.

3、负责起草广告文案与广告策划方案，制作与管理广告品，评估广告效果，提出改进与调整建议。

4、负责专卖店广告事务的工作指导，对各项广告投入进行备案，提交季度广告分析报告。

5、负责总部公司企业形象的策划与实施。

6、负责专卖店广告宣传品及刊物的策划与制作。

7、负责促销活动的工作指导与协助专卖店开展促销活动。

8、负责专卖店促销活动方案的设计、策划、实施与管理。

9、负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调专卖店促销活动推进时间与方案选择。

专卖店财务人员工作职责

一、会计职责:

1、负责专卖店的金额核算工作及编制会计统计报表,保证报表数据准确，报表及时。

2、负责成本和费用分析及控制。

3、督促收回欠款、对应收账款按协议时间及时催收；

4、保存专卖店关于财务工作方面的文件、资料、合同协议、账册、报表和原始单据;

5、负责装订、编制各种单据及审查;

6、审核报销单据等；

7、负责各店物品的盘点以及仓库的出、入、存并每月核查;

8、建立健全账册，定期对账；应收应付账目记载详细、准确；

9、负责专卖店营业人员的收银、开单培训和管理，规范流程;

10、督促店长做好当天营业报表，负责每日结算报表的编制；

11、负责会计制度的建立及改进事宜;

12、其它有关会计事物的处理。

二、出纳员职责:

1、现金、票据及银行存款的保管及记录事宜，各种票据的签收及管理；

2、人员薪资的发放，各项税款及代缴税款的缴纳；

3、备用金的预留及保管事宜;

4、与总公司应付款项的联系和支付的处理，现金与会计账目的核实；

5、银行存款转账事宜并复印存档；

6、相关税务事宜的处理与管理。

7、其它与现金出纳相关事项的处理.

行政人事专员岗位职责

1、检查全体员工出勤状况，按照专卖店规定，督促员工遵守专卖店规范和人事纪律；

2、负责专卖店各项人事制度的传达，实施和检查；

3、负责专卖店按用人标准配备各类人才,人尽其才,合理调配员工到最适当的岗位上,做好人才挖掘、引进工作。

4、负责办理招聘、劳动合同签订或续签，以及职务任免、调配、解聘的申请报批手续。

5、具体负责员工户籍调动、职称评定、住房分配等管理工作及办理其申请报批手续.

7、店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理；

8、负责全体员工绩效考核的组织、实施和总结;

9、负责规划、执行员工的培训工作；

10、负责年终先进个人的评选评比，授予荣誉称号的具体工作。

11、确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规;

13、落实员工薪资核发及福利金、奖金等正确发放；

14、负责监督检查各员工执行规范的情况.

15、与政府有关职能部门保持联系，保证专卖店良好的外部环境.

专卖店工作人员形象管理

一、工作仪容

1、店内人员上班时须穿工服，佩带工卡；工服应保持干净整洁。

2、女员工上班须化淡妆，头发梳理整齐。

3、站立时应收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。

身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等,双手不得叉腰、交叉胸前.

4、在接待顾客的过程中，应跟随在顾客身后侧旁一米处；如需引领顾客，则应伸出右手指向目的方向，侧身前行引路。

5、店内不得大声呼叫同事。

6、接待顾客中咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说“对不起”。

7、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁;如有异味,请嚼口香糖.

8、禁止在店内上网、手机玩游戏、带小孩,吃饭、看小说或报纸等有损工作人员形象。

二、待客言行

1、永恒的态度－热情主动、亲切友善、随和愉快.

2、永恒的精神－与顾客分享美好的产品和感受.

3、永恒的原则－诚实守信,一切为顾客着想，帮助顾客买到合适、满意的产品。

4、永恒的仪态－微笑！

微笑！

微笑！

5、迎宾－

（1）任何店内人员在发现顾客走近时，都必须主动面向顾客微笑、行注目礼、点头、问好，无论他（她）是在店内还是店外、表情如何，也无论他（她）是否已由店内其他人员接待。

（2）店内没有顾客时,应主动站到店门附近，等候顾客，并向门外顾客致意;如有必要，还应手持产品图册，在店门外主动向路过的顾客派发，并说：

“欢迎到店里随便看看”。

6、接待－

（1）在接待顾客过程中，必须一直微笑，并保持与顾客的目光接触,认真倾听,不要随意打断顾客的话,耐心解答其提问.

（2）如果此时（或手中正处理其它事情）发现有其他顾客，必须主动致意问候，不得无动于衷。

（3）如果此时（或手中正处理其它事情时）有其他顾客叫你，而你又不能立即接待他时，应向其微笑致歉说“不好意思，我这边正好有其他客人，麻烦您稍等一下好吗？

我一会就过来”、或者说“对不起，先生（小姐），您先随便看看好吗？

我接待完这位客人后马上就过来。

请您稍等。

”

（4）如果这位顾客只是想问一下价格或规格等简单问题，则应向你正在接待的顾客致歉说：

“不好意思.”，然后转身面向这位顾客回答他的问题，并说“不好意思，先生（小姐），这是“秦丝坊”，您先随便看看，我忙完那边马上就过来。

”，之后应及时转回继续接待先前顾客。

7、送客－

顾客离开店面时,应跟随其身后侧旁送至门口，并微笑点头致意,说：

“再见,您慢走.”或“谢谢您，再见！

”。

必须在目送顾客离开后，才能转身返回店内.

8、电话礼仪－

（1）必须在电话铃响三声内接听电话。

（2）拿起话筒首先自报名称,“您好!

“秦丝坊"专卖店."

（3）通话时同样要面带微笑，说话音调要热情、亲切,有节奏。

（4）顾客在电话里投诉时，即使受到对方极大的责难，都要保持礼貌和耐心,应先安抚他，以友善、同情的态度表达你对对方的理解和歉意,并且告知他店里一定会立刻调查此事.

（5）对对方提出的合理要求、建议要表示感谢,同时告诉他我们已记录下来，一定会重视。

（6）通话过程中需请对方等待时应主动致歉:

“对不起,请稍等。

”

（7）通话结束时应在对方先挂断电话后,自己方可挂断。

（8）在接待顾客过程中如需接听电话，应向顾客致歉，请其稍候,并尽快接听完毕后返回。

仓储管理

一、仓库选址、建设应注意事项；

1、温度、湿度、光线、通风条件等自然因素的考虑；

2、灰尘、公害、虫害等问题的防护；

3、防火、防水、防潮、防盗措施及设备；

4、运输搬运的便利；

5、有效贮存期及其保证；

6、照明设备、办公场地环境；

二、库位规划及产品摆放要求：

1、库位规划：

库位规划根据仓库环境位置配合仓库内设备（消防设备、通风设备、电源、大小叉车等），规划运输通道。

依据产品系列、类别、分区、分包件存放（如果做多家公司品牌，首先按公司分类后再按品牌分类）；收发频繁的成品以及大件、重件产品应放置于进出便捷的库位。

2、产品摆放要求：

在运输摆放货物时，要做到文明装卸，轻拿轻放；成品堆积层不能过高以防止产品受挤压、变形、倒塌;在摆放时一定要按规划的储位分区、分类、分型号、先进先出的原则放置；专用产品最好是成套摆放，产品摆放的方法有叠放和堆放等。

三、仓库作业流程管理：

1、注意商品的区域划分及通用件的归类摆放。

2、按照要求进行堆放，防止损坏产品。

要分类摆放，标识向外，按箭头方向摆放.

3、每件产品必须标识清楚产品的型号及品类，必须清楚，不清之处必须检查，建议使用标识卡牌。

4、在仓库面比较小的情况下，空间的利用很重要,条件许可的情况下做铁架放小件物品。

5、仓库的“6S”管理:

整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。

四、仓库盘点：

盘点是对所有的正常成品、补件以及公司的固定资产的全面清点,目的在于掌握公司的资产运作状况便于宏观决策。

盘点分为抽盘、小盘与大盘.抽盘是对部分库存包件进行抽检，一般一周一次由仓库完成；小盘是有计划的分系列盘点1次/月,由仓库完成并做报表；大盘是对所有库存产品、单据、固定资产全面清点，一般半年或一年一次，由公司高层领导及财务人员组成，分初盘、复盘、抽盘。

五、仓库报表

1.仓库进耗存月报表（见附件二）

2.仓库盘点表（见附件三）

专卖店促销管理

一、促销目的

1、新品的快速上市.

2、打击竞争对手。

3、提高品牌的知名度。

4、拉动销售。

5、营造良好的销售气氛。

6、调动员工的积极性.

7、滞销产品的快速处理。

二、促销人员职责：

1、促销主管的岗位职责：

（1）制定各种促销管理规章制度并监督实施。

（2）根据专卖店销售战略及销售目标,进行市场分析,制定年度促销计划.

（3）根据专卖店整体规划,组织实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动。

（4）拟定各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估。

（5）指导监督各区域市场促销活动计划的拟定和实施。

（6）制定不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费。

（7）制定各市场促销活动经费的申报细则以及审批程序，并对该项程序予以监督。

（8）协调各区域进行销量分析并提出推进计划。

（9）指导促销品的设计、印制及发放管理.

（10）负责促销人员的招募、选择、培训、调配及其薪金方案、激励方案的制定。

（11）处理促销过程中的各种突发事件。

（12）促销产品介绍及活动现场指导、规则说明.

（13）进行促销活动及市场分析，为企业的销售策略制定提供依据与建议。

（14）领导临时交办的其他任务。

2、促销专员的岗位职责：

（1）收集各种市场信息及其他资料,为促销计划、方案的制定提供数据支持

（2）协助制定促销计划和各类促销活动方案

（3）协助组织实施促销方案，指导各区域促销计划的实施

（4）协助进行促销活动现场的管理，发现问题及时汇报

（5）负责联络促销活动现场表演、主持人或单位

（6）负责促销品的选择、设计及管理

（7）负责对促销人员的工作进行监督、考察

（8）完成领导临时交办的其他任务

四、促销的执行

1、营造良好的气氛：

吊旗悬挂整齐，X展架放于门口，宣传单张的派发，制作汽球拱门，POP的粘贴显眼位置。

2、促销品摆放于突出位置。

3、促销宣传品摆放于显眼易取的位置。

4、促销价格的执行,才能起到促销效果.

5、促销广告的支持。

五、促销管理表格

1、《促销活动申请表》；（见附表四）

2、《专卖店促销活动检查表》；（见附表五）

3、《促销成本统计表》；（见附表六）

4、《促销活动效果预估表》;（见附表七）

5、《促销活动总结表》;（见附表八）

人事行政管理

考勤制度

一、上班—-早10分钟到

必须在所在商城对外开门时间提前10分钟以上到达店内，并保证在商城开门时间准时开灯营业。

如专卖店超过商城开门时间10分钟仍未开业的，对该店当班人员实行处罚。

二、下班-—晚10分钟走

必须在所在商城的对外闭门时间晚10分钟以上方可关灯离开。

非经店长同意或商城有临时要求,专卖店提前关门，对该店当班人员实行处罚.

三、请假/缺勤

1、如因个人事务不能上班，必须提前一天以上向店长请假并征得其批准，否则视为旷工;旷工一次者，扣发当月工资80元；旷工两次者扣发当月200元.旷工三次者予以开除。

2、如因故可能迟到，须在发生延误当时立即致电店长解释原因，否则作旷工处理.因故迟到每月不允许超过两次，迟到一次扣发当月工资20元；一个月内迟到达三次，作旷工一次处理。

一个月内迟到达四次，作旷工两次处理。

早会管理

一、早会目的:

1、沟通信息：

近一段时间的信息，让所有的员工知道（未开晨会的员工可以通过公告栏的晨会快讯了解晨会内容）。

2、明确目标:

通过早会让下属成员知道当天的工作任务和目标,大家共同努力向这个目标奋斗。

3、鼓舞精神：

公布专卖店销售情况;宣传公司的发展计划，提高员工当天工作的情绪.使员工尽快进入工作状态。

二、早会组织:

１、专卖店店长；

２、营业经理；

三、早会时间：

早会为每天１次，每次10－15分钟左右,每日上午正式上班之前举行。

四、早会主要内容：

早会的内容大致分配如下:

1、宣导50％：

包括新产品、产品新卖店说明；工作标准化程序；销售政策，促销计划的安排;

２、理念与技能25％：

包括工作教养、敬业精神、工作习惯，工作方式技巧等；

３、目标25％：

包括工作目标、市场反应，团队奋斗计划；

４、团队激励：

表扬优秀者，学习成功经验,鼓舞战斗士气！

五、早会流程：

第一：

早会问候：

１、目的是唤起大家的精神，检查仪容仪表;

２、早会常用的问候语：

主持人大声问候：

“大家早上好！

”“今天心情好吗？

（节日或是取得了重要的销售业绩时要表示祝贺）"等等

３、主持早会的音量要大、态度要好。

早会气氛要轻松,要懂得鼓励下属。

第二：

学习营业知识或产品知识;

第三：

对销售工具、环境卫生及岗位职责履行情况相互检查；

第四：

对促销活动、销售目标达成、重要客户跟进检查或总结;

第五：

汇报客户埋怨和投诉以及处理结果；

第六：

布置当天工作;

第七：

主持人宣布早会结束：

员工击掌三下离开会场（或握手共呼团队口号结束早会，立即进入工作状态）。

人力资源管理

一、员工聘用制度

1、聘用员工以学识、经验和体格适合于本职工作为原则。

2、新进员工聘用应纳入人力资源开发和人事管理计划之中，并结合专卖店经营实际状况进行招聘，原则上由专卖店店长统筹和申请，填写有效申请表交营业经理审批.

3、新进员工报到由专职负责人员办理下列事项：

⑴收取新员工提供的个人入职资料（包括：

相片、证件复印件、体检表、担保书等）。

⑵签发工作卡,领取制服及其他工具、文具等。

⑶签发《人事命令单》,建立“评分考核卡”。

⑷安排职前教育和培训学习。

4、组织新员工学习有关规章制度。

二、员工任用制度

1、试用员工按行政级别规定的试用期进行试用，试用期应进行考核评议。

在试用期结束前一个星期内直接向上级提供试用评议和个人资料,审议转正、辞退或进行新岗位异动考虑。

2、按有关新进员工的培训计划规定进行培训安排,包括行业基础知识、规章制度、专业技能等.

3、新进员工在试用期内应遵守专卖店的一切规章制度，若有违反，应予以处理。

4、新进员工的工资待遇，原则上划分为试用期工资和转正工资，并按级别所对应的薪酬执行.

三、员工聘用合同制度

1、根据专卖店经营方针政策，因事设岗、因岗找人，按照能者上，庸者下的用人原则，逐步实施在职员工聘用合同制管理.

2、对于转正成为专卖店正式员工的，要签订正式合同。

⑴合同期，原则分为一年、二年、三年，由双方协商确认与签核，包括期限、岗位、薪酬、福利、权责和其他补充等。

⑵合同管理由人事专员负责。

并按人事档案管理相关规定进行操作.

⑶合同有效期内由于个人原因辞工的，原由上应提前一个月申请并做出实际说明.

四、员工晋升、加薪管理制度

1、目的意义

充分发挥每位员工的积极性，促进和鼓励员工内部合理良性竞争，充分做到人尽其才,才尽其用原则，以不断适应市场经营战略发展对人员素质的需求。

2、晋升原则

⑴先内后外原则

在同等条件下专卖店在职员工享有优先提升（或换岗）的权利，但当人力需求在内部难以满足时，应进行外聘，并公开招聘条件，增加透明度。

⑵公正规范原则

在内部招聘过程中，应按人事权限进行审核,并与相关部门进行沟通。

⑶优胜劣汰原则

内部员工提升或岗位转换时,应遵循优胜劣汰原则,依“能力”选人，促进高素质的人才脱颖而出。

3、确认内部提升或换岗员工，应签发“职位任命书"并有1-3个月的试用期。

五、员工教育培训：

1、为了进一步开发人力资源,树立专卖店商品形象及品牌形象,应定期对员工进行培训。

2、培训包括以下两部分内容：

⑴新员工岗前教育培训

指岗前的《员工服务手册》学习专卖店规章制度和上岗的专业技能及培训与转正的考核培训。

⑵员工在岗教育培训

包括专业技能培训和服务素质与知识提升培训。

3、新员工录用报到后，应将自我学习和岗前培训相结合,无正当理由不得拒绝参加培训,培训结果将作为今后晋升和调薪的参考。

4、岗前培训目的

⑴使员工了解和掌握专卖店经营理念、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到团队中来,顺利承担岗位责任,努力达到岗位服务工作的要求.

⑵使新员工尽早掌握工作要领和作业程序及方法

5、在岗培训的目的

⑴提高员工各项技能素质，以减少工作失误，提高工作效率。

⑵提高服务水准,提升专卖店形象。

六、员工薪酬福利制度：

1、员工的工资分为基本月薪和业绩工资两部分，业绩工资与营业额相挂钩。

2、每一职位有对应的月薪，试用期月薪原则上为该薪酬的80％，试用期原则上是1—3个月。

3、月薪工资核算按考勤卡出勤天数统计。

每月15日前发放上月工资,特殊情况在20日前发放。

4、调薪在年底进行,以专卖店当年经营业绩与实际效益为基础，参考行业水平、员工工作表现和实绩。

七、培训档案管理制度：

1、员工培训档案是对员工自进入工作岗位开始参与过各种培训活动的详细记录，员工培训记录的内容包括:

⑴上岗前该员工接受各种专水业培训的内容、时间、出勤记录,参加有关考核的试卷及心得体会或总结等.

⑵岗位培训中，员工参与专业技能学习的各项记录.

⑶工作期间,员工自行参加专卖店以外的各类进修课程的学习记录.

2、员工培训档案按行政类别分类管理，是员工晋升、提级、加薪的参考依据，也是人才管理、工作调配及内部提升的依据。

八、员工业绩档案管理制度：

员工工作业绩档案的内容，主要有以下几部分：

1、文件材料:

主要包括入职申请、员工人事调动情况记录、本人身份证、毕业文凭、进修证书及其他有关个人资料（如流动人证、计生证、暂住证等）的复印件.

2、考评记录：

考评记录可反映出员工的工作概况，应作为重要资料来管理。

3、出勤记录：

应将该员工每月的考勤统计按月度进行汇总归档,这是员工工作态度和行为的直接反映.

4、奖惩记录：

员工在工作中表现出或违反纪律而受到奖励或处罚的记录，是对其工作能力、可信赖程度、工作责任心及工作态度的一种检验尺度，出是任用与提拨的重要依据。

5、职位变动：

员工的职位行政类别与工资福利待遇发生变动，这种变动出体现了员工工作能力和贡献大小，因此，异动记录也是考察员工工作表现的客观依据。