洗浴教程.docx

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洗浴教程

洗浴桑拿部培训教程

第一节洗浴部职责范围及组织机构-1-

一、洗浴部职责范围-1-

二、机构设置（略）-1-

三、岗位设置-1-

第二节管理人员岗位责任制及工作规程-1-

一、洗浴部经理岗位职责-2-

二、洗浴部经理工作规程-2-

三、洗浴部主管岗位职责-3-

四、洗浴部主管工作规程-4-

第三节管理人员的基本素质和任职要求-6-

一、洗浴部管理人员的基本素质-6-

二、洗浴部管理人员的任职要求-7-

第四节更衣室岗位责任制及工作规范-9-

一、更衣室职责范围-9-

二、更衣室领班岗位职责-9-

三、更衣室领班工作规程-9-

四、更衣室服务员岗位职责-11-

五、更衣室服务工作规范-12-

六、更衣室服务注意事项-16-

四、更衣室服务员的注意事项-17-

七、更衣室卫生打扫规范-18-

八、客人衣物洗涤后出现破损-20-

九、更衣室安全管理制度-20-

第五节洗浴区岗位责任制和工作规范-21-

一、洗浴区职责范围-21-

二、洗浴区领班岗位职责-21-

三、洗浴区领班工作规程-22-

四、洗浴区服务员岗位职责-23-

五、洗浴区服务工作规范-24-

六、洗浴区服务注意事项-28-

七、洗浴区卫生打扫规范-29-

八、水区服务员的礼貌用语用语演示-33-

第六节助浴区岗位责任制和工作规范-34-

一、助浴区职责范围-34-

二、助浴区领班岗位职责-34-

三、助浴区领班工作规程-35-

四、助浴技师岗位职责-36-

五、助浴技师工作规范-37-

六、搓澡技术规范-38-

七、敲背技术规范-42-

八、助浴区卫生打扫规范-45-

九、助浴技师工作纪律-46-

第七节洗浴部服务的基本礼仪要求-48-

一、洗浴部员工的仪容仪表基本要求-48-

二、洗浴部服务基本要求-48-

三、洗浴部电话使用规范-50-

四、洗浴部工作人员纪律要求-51-

洗浴对于现代人来说是一件很平常的事情，原始的室内公共洗浴开始于希腊，发扬于罗马。

对于希腊人来说洗澡不仅意味着放松，而且是使身心合一，达到和谐修炼境界的一种方式。

有一种说法叫做“身外是水，体内是酒，让我们每一个人都快活。

”可想而知，洗浴在人们的生活中占据了一席之地。

什么是现代洗浴？

现代洗浴是设施设备完善、功能齐全、智能化控制的综合性群体建筑，它是能够为客人提供洗浴、住宿、餐饮、娱乐和健身等不同服务项目及盈利性的综合性接待服务企业。

是一种新兴的娱乐行业结合体。

第一节、雏形洗浴的形成

1850年，巴黎香榭丽舍大街令人震惊的室内浴场正式开放，浴场当中设置了一个花坛，还有玩耍嬉戏的喷池、台球室、阅览室、聊天室、休息室、咖啡厅，很快成为了人们休闲娱乐的好去处，完成了洗浴、娱乐、休闲的完全结合。

第二节、国内洗浴的兴起

洗浴业在我国某些地区刚刚兴起，洗浴不在是简单的搞搞个人卫生那么单一，容入了健身、娱乐、休闲、保健及商务交往等功能后，做为一种文化被人们重新认识。

洗浴业的管理随着洗浴业的发展也日趋成熟，对管理人员要求，所具备的知识层次也越来越高。

洗浴部是公司的主要经营服务部门之一，洗浴接待服务的水平高低以及洗浴环境的适宜与否，将会直接影响公司的声誉和经济效益。

洗浴服务提供是一个以洗浴为主、其他休闲服务为辅的综合性服务环节。

浴客在前厅接待引导后，进入的第一个服务环节即是在洗浴部洗浴，只有在洗浴过程中体会到细心周到的服务，浴客才会产生其他保健、健身、美容美发等休闲服务的诉求，否则，浴客便会在洗浴后返回前厅。

因此，洗浴部是浴客要求其他休闲服务的第一步，洗浴服务质量的好坏，直接影响浴客在浴所的进一步消费。

第一节洗浴部职责范围及组织机构

一、洗浴部职责范围

（一）认真执行总经理的指示，努力完成经理和主管领导布置的各项任务。

（二）科学合理地计划与组织洗浴部的日常管理和洗浴服务接待工作，保证完成公司下达的各项经

济指标。

（三）负责组织更衣室、浴区、助浴区的优质服务，做好恰当的业务销售，为浴客要求其他的休闲服务打下良好的消费印象。

（四）维护洗浴服务环境的卫生，提供适宜的水温、蒸汽室温度，确保空气通畅，为浴客提供舒适的消费环境。

（五）强化洗浴部员工队伍的综合素质教育，加强团结互助，创造竞争氛围，不断提高服务意识。

（六）负责收集浴客信息和反馈意见，及时提出改进措施，为领导经营决策提供参考。

（七）负责本部门员工的学习培训、日常管理、服务督导、思想教育、奖勤罚懒等工作。

（八）建立、健全和落实本部门规章制度、工作规范。

（九）加强与前厅部、休闲部、洗涤部等部门的工作配合。

二、机构设置（略）

三、岗位设置

洗洗浴主要分男、女两个部门，分别设主管一名。

第二节管理人员岗位责任制及工作规程

一、洗浴部经理岗位职责

（一）认真贯彻执行总经理及相关上级领导下达的营业及管理指令，对营业经理负责。

（二）科学合理地计划与组织洗浴部的日常管理和洗浴部服务计划，并组织协调指挥控制各部门准确实施，保证完成公司下达的各项经济指标。

（三）采取切实有力措施，强化本部门员工队伍的市场竞争观念和服务意识，努力改进、巩固、提高接待服务质量和搓澡技术水平。

（四）负责组织部门制定部门的工作计划、岗位责任制，建立和健全部门各类管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范，并监督贯彻实施。

（五）负责组织制定部门服务质量标准、服务规范，明确工作服务流程，并贯彻施行。

（六）充分调动发挥部门部长的工作积极性。

通过部门部长检查监督部门服务人员的工作态度、服

务质量。

不定期抽查各岗位的工作情况，做到奖勤罚懒，职责分明。

（七）负责组织制定本部门各类人员任职要求，对本部门人员的年龄、文化程度、工作经历与职称、外语程度及知识与能力等制定出明确的要求。

（八）以人为本，注重抓好下属的思想教育和业务培训工作，不断提高本部门员工队伍的综合素质。

负责对本部门部长及以下人员的业绩考核、职务聘任及解聘。

（九）制定培训计划，负责组织本部门服务人员的培训、考核及再培训，通过各类业务培训使之达到专业水平。

（十）收集和征求客人意见，处理客人投诉，分析服务质量管理中的问题并提出整改措施。

（十一）参加企业例会及其他有关会议。

主持部门例会，听取汇报，研究问题，布置任务。

（十二）加强对管辖范围内设备、设施的维护、保养和及时报修工作。

确保洗浴部的环境卫生，协同工程维修部确保各类设备设施（包括门窗、暖卫、空调、消防、通讯等）运行完好，按规定进行保养，防止事故发生，为浴客提供适宜的接待环境。

（十三）做好与其他部门的协调配合工作。

二、洗浴部经理工作规程

（一）班前准备

提前15分钟签到上岗，要求着企业制服，精神饱满。

（二）检查巡视

1．检查本部门各项设施、设备运转是否正常，负责与经理协同报修及联系工程维修人员维修正常。

2．检查本部门的绿化环境保持情况，卫生状况是否符合标准，提出纠正建议并保证实施。

3．检查本部门工作衔接是否顺畅，保证为宾客提供优良服务。

4．检查本部门人员上岗情况，有无空岗、缺岗、串岗等情况，提出处理意见。

5．检查本部门工作人员上岗精神面貌是否饱满、服务礼仪是否规范、行为举止是否符合企业行为规范、工装是否整洁、个人卫生是否良好、语言是否恰当等，保证提供高档次的服务水准。

6．亲自过问重要客人的安排和接待工作，征求客人意见，并尽量满足其要求。

7．负责处理宾客对本部门服务工作的投诉，妥善处理，保证使宾客满意。

8．负责了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况，督促部长及时申领本部门物品，保证本部门有足够的备用品。

（三）周期工作

1．参加部门主管例会。

2．参加公司管理人员例会。

3．每月月末拟写工作总结，提出服务整改意见，分析市场信息，明确下月销售经济指标，完成部门

工作目标。

4．每月月初提出本月度部门员工培训计划，明确具体实施方案、培训人员、培训内容及培训目标，

对员工考核及评估。

5．填写每周本部门物资申领计划。

6．制定周期卫生打扫及检查周期计划。

7．每周汇总收集上一周浴客信息反馈资料，向总经理办汇报；重要的浴客信息反馈要当日向上级

反映解决处理。

8．制定本部门灯光、电器等的维护保养计划。

9．每周统计员工奖惩情况报人事部。

三、洗浴部主管岗位职责

（一）认真落实部门经理下达的工作指令，贯彻浴所及本部门的各项规章制度，监督各岗位实施正确的服务操作程序，保证管辖范围的日常活动正常进行。

（二）在精通熟练业务的情况下，根据本管区服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源客情分析，收集浴客意见，改进工作方法，了解专业技术新动向及发展，努力完成部门下达的工作任务。

（三）根据部门培训计划，按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属，严格管理，做好示范，使之尽快了解和掌握各项规定和专业技能，提高员工素质。

（四）制定排班表，科学合理地安排人力，调动下属的工作积极性，协调好工作关系，最大限度地提高工作效率。

（五）负责对本部门员工的考勤、考绩，根据员工的表现优劣有权进行表扬批评、奖惩。

每日要巡视检查下属的出勤、工作态度、仪容仪表仪态、服务质量及对客关系，检查部门的卫生状况，坚持现场督导，处理遗留物品，执行权限内的奖罚制度，权限外的以书面形式建议上级，随时向经理汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。

（六）随时观察、督促、考核领班、服务员的工作情况及日常服务状态，每日对本部门的整体工作进行检查、记录，按时向部门提供评估报表。

（七）根据工作的需要，科学合理地安排人力，最大限度地提高工作效率，协调各员工间的关系，以达到高效率、合作服务的目的。

（八）负责制定本部门日常消耗品和工作用品的使用计划。

了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况。

（九）对本部门的物品管理，建立设备档案，做到账目清楚，心中有数，了如指掌，负责安全检查工作，为客人活动提供优良的设备及良好的环境。

（十）负责处理本部门日常服务过程中发生的问题，负责本部门安全卫生检查，若出现设备、设施故障，应及时做好报修工作。

（十一）妥善处理浴客对洗浴服务工作的意见、建议和投诉，不断提高服务质量。

（十二）观察考核下属工作情况，按时向部门提供评估报表。

（十三）抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情绪、业务技术水平和思想作风。

（十四）负责本部门更衣室的安全防盗工作，现场督导，总结经验方法，时刻提高警惕，加强环境控制责任心。

（十五）按时参加部门例会，及时汇报工作，向下传达会议精神，并认真地落实。

（十六）负责临时增派任务的组织管理工作。

（十七）协助其他部门处理紧急情况。

四、洗浴部主管工作规程

（一）按照工作班次安排准时履行洗浴部部长的岗位职责。

（二）提前15分钟到岗，要求着企业制服，精神饱满。

（三）负责组织洗浴部工作人员进行交接工作，要求交接及时、快速、清楚。

（四）当班期间，做好当班记录，记录内容包括：

1．当班期间出现的问题以及处理意见和结果。

2．当班期间未解决的问题记录清楚。

3．意外情况记录及处理结果。

4．宾客投诉记录及处理结果。

5．经营状况的整体概述。

（五）日常检查巡视

1．检查员工到岗、考勤情况。

2．检查员工仪容仪表。

3．检查上一班完成工作情况及跟查落实。

4．检查洗浴部电源环境、水环境、洗浴设施、桑拿房、蒸汽房是否运转正常，确保洗浴设施安全运转；如发现故障，应及时报修。

5．检查更衣室、浴区等管辖区域的卫生打扫情况，随时检查洗浴部卫生环境保持情况。

6．检查员工现场服务规范情况。

．7．检查各岗位员工的工作表现和工作纪律。

8．负责做好贵宾接待工作。

9．检查洗浴部更衣室物品摆放是否符合要求，浴区洗浴用品摆放是否齐备、整洁。

10．检查浴区卫生间内打扫是否干净，有无异味。

11．主持部门例会，总结问题，批评错误，表扬优秀，布置任务。

（六）常规工作

1．掌握市场信息，了解客情和客人需求，做好浴客信息的收集和积累工作，并及时反馈给主管领导。

2．准时参加每周部长级管理会议，汇报工作，向员工传达会议精神；每周组织班组会议，研究和布置一周工作。

3．落实、督导每日卫生工作完成情况，保持更衣室、浴区干净整洁、空气流通好，无异味。

4．负责处理本部门日常服务过程中发生的问题。

出现不能立即解决或无法解决的问题，及时上报部门主管或值班主管听取意见。

5．负责收集每日浴客反馈信息，与员工和浴客保持沟通，及时向上级主管汇报有关情况、信息。

6．受理浴客投诉，解决一般性问题，耐心解释，真诚致歉，让浴客满意，在任何情况下，都不能与浴客发生争执和吵闹。

7．当值部长要检查更衣室、门、电源开关、空调开关、更衣柜锁牢固程序、音响效果、水温、桑拿房、蒸汽房的温度、湿度是否符合营业需求，做好安全和节电工作。

8．密切监督更衣室的安全工作，密切注意防止二切不安全因素，确保浴所、浴客人身、财产安全。

9．负责员工的考勤、考核、班次安排，制定对员工的培训计划。

10．密切注意客情变化，了解不同时间段的客流量，合理调配上岗人员。

11．加强现场管理，及时发现和纠正服务中出现的问题，使服务流程顺畅。

12．熟悉洗浴服务过程中所能提供的商品、饮品、技术服务种类，培养及训练员工的促销意识和推销能力。

13．分配、检查、督导服务员的服务工作，严格按照工作规范进行接待服务。

14．协调平衡部门与部门之间所出现的工作矛盾，与其他部门保持联络，互相配合，协调工作，为浴客提供满意服务。

15．认真填写当班工作日志，主持班前班后会。

16．完成领导交办的其他工作。

第三节管理人员的基本素质和任职要求

一、洗浴部管理人员的基本素质

（一）良好的职业道德。

良好的职业道德是对每一位社会从业人员的起码要求，作为一名管理人员

更应以身作则，身体力行，在具体的管理工作中体现出良好的职业道德，为下属树立正确的从业态度，培养下属的优良的职业道德观。

（二）综合管理水平高。

作为一名管理人员，除了具备较强工作能力，在管理工作中必须懂得运用不同的方法，因人而异，具体解决各种工作难题。

既要运用传统的管理策略积极调动下属的工作积极性，又要敢于创新，运用灵活多变的组织协调能力，加强团队建设，形成高效、团结的集体。

这些都需要管理人员在不断总结经验的过程中，不断提高自己的综合管理水平。

（三）较强的消费引导策划能力。

宾馆、餐饮服务业的销售活动主要在前厅完成。

洗浴服务业不同于宾馆、餐饮服务，它的销售活动除了在前厅部以外，更重要的是在洗浴部得到有效的引导，只有通过洗浴部良好的服务，才能激发浴客的进一步消费需求。

洗浴部管理人员要在组织员工提供优质服务的同时，发现浴客潜在的消费趋向，把公司休闲服务项目的推销寓含在服务之中，成功地完成洗浴部之外的业务销售引导。

（三）洗浴专业知识水平。

作为洗浴管理者，除了要熟悉服务业的销售学、管理学、心理学、公共关系学等方面的理论知识，更重要的是要了解洗浴行业的专业知识。

在洗浴部，即要掌握洗浴设施设备的硬件知识，更要懂得如何调控洗浴环境，为浴客提供适宜的休闲环境。

（四）良好的人际沟通能力。

洗浴部是公司整个管理机构中非常重要的经营部门，但它不是孤立的，它需要管理者具备良好的人际沟通能力，代表部门与休闲部、前厅部、工程部等其它部门做好联络、沟通工作，确保公司经营顺畅；在经营过程中，管理者需要及时与下属、宾客、上级紧密沟通，才能消减工作矛盾、建立良好的对客关系，形成有效的、快捷的宾客信息反馈体系，不断提高服务质量。

（五）健康的体魄。

服务行业工作繁杂、时间不定、不间断走动管理的特点决定了管理工作是非常辛苦的。

洗浴行业的营业高峰时间多在晚间的经营性质，要求管理人员更应该具备健康的体魄，以确保管理工作质量。

二、洗浴部管理人员的任职要求

（一）洗浴部经理

1．有正确的政治态度和较强的法制观念，具备良好的思想品德和职业道德。

2．服从企业领导工作安排，严格遵守企业各项规章制度，按照企业的经营方针和目标努力完成工

作任务。

3．有强烈的事业心、责任感，以企业为家，坚决维护企业的社会利益和经济利益。

4．工作认真负责，注重调查研究，及时捕捉市场信息，开拓创新，不断提出改进工作的新建议、新方法。

5．具备较强的管理工作能力，能够客观正确地分析、判断经营信息，提出适合公司发展的经营计划，不断改进服务。

6．语言文字表达能力要强，能够起草洗浴部的工作总结、培训计划，制定本部门的岗位职责和管理制度，总结工作规范，阅读有关业务资料、书信。

7．人际沟通能力强，团结同事，关心下属，组织协调部门工作顺利开展。

8．身体健壮，精力充沛，仪表端庄、稳重，掌握良好的社交礼仪，气质良好。

9．最好要有五年以上洗浴行业洗浴部管理工作经验，三年以上星级浴所管理工作经验，熟悉洗浴部、休闲部等部门的工作。

、。

10．年龄25～45岁，大专以上学历，企业管理专业、有实际工作经验者优先。

（二）洗浴部主管

1．有正确的政治态度和较强的法制观念，具备良好的思想品德和职业道德。

2．严格遵守企业各项规章制度，服务部门领导的工作安排，努力完成工作任务。

3．有强烈的事业心、责任感，以企业为家，坚决维护企业的社会利益和经济利益。

4．熟悉洗浴部的各项工作内容及流程，能够合理安排人力，督导下属积极工作。

5．针对洗浴部的各项规范要求，能够组织员工业务培训，现场督导工作。

6．具备三年以上洗浴行业前厅工作经验，两年以上管理工作经验，年龄23～35岁，学历中专或相当于中专学历。

7．具有良好的团队协作精神，能够团结同事、关心下属，工作组织能力强，遇事冷静，能够解决一般性紧急问题。

．

8．最好要有三年以上洗浴行业洗浴部管理工作经验，两年以上知名洗浴场所管理工作经验，熟悉洗浴部的工作内容和规程。

9．语言表达能力强，善于与人沟通，协调人际关系，能够团结同事，关心下属。

10．身体强健，行为举止稳重大方，能适应超时工作。

11．洗浴部分男浴和女浴，分别设男、女部长一名，五官端正，气质良好，从事多年洗浴部工作、经验丰富且管理能力强者，年龄、学历条件可适当放宽。

（三）洗浴部领班

1．具备良好的思想品德和职业道德，遵纪守法。

2．严格遵守企业各项规章制度，服从部门领导工作安排，能够带头积极工作。

3．熟悉洗浴部各岗位工作内容和规范，组织班组成员为浴客提供满意服务。

4．现场督导工作能力强，发现问题，及时纠正，能够运用正确、合理的管理工作方法。

5．工作责任心强，吃苦耐劳，敢于承担责任，能让基层员工信服。

6．语言表达能力强，遇事沉着冷静，应变能力强，能够处理浴客一般性服务质疑或意见投诉。

7．五官端正，举止稳重大方，表达能力强，学历高中以上，年龄20～28岁。

8．身体健康，精力旺盛充沛，能适应超时工作。

第四节更衣室岗位责任制及工作规范

一、更衣室职责范围

（一）更衣室工作是洗浴部服务的核心，衔接协调洗浴区、助浴区工作的中枢。

（二）负责浴客的接待、更衣、衣物保管、梳妆帮助和引导服务。

（三）认真落实更衣室的卫生清扫工作，随时保持更衣室环境卫生，物品摆放符合规格要求。

（四）在浴客洗浴或接受其他休闲服务过程中，确保更衣室安全，特别注意更衣柜的安全防盗工作。

（五）负责客衣洗涤取送，浴衣、旧毛巾等布草收集、送洗、取回。

（六）与洗浴区、助浴区做好服务配合，与前厅部、休闲部等部门协调工作配合，加强联络。

二、更衣室领班岗位职责

（一）执行洗浴部管理人员的工作指令，对上级分配的任务按质、按量、按时完成。

（二）督促本班组员工按照工作规范和质量要求，做好洗浴接待服务工作，发挥带头人作用，对自己严格要求，对员工热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训。

（三）掌握每日浴客客流情况，做到心中有数，合理调配当班人员，布置服务员准确周到地进行服务。

（四）根据更衣室情况，安排服务员在更衣室的站岗位置、工作分工，保证更衣室的服务质量、卫生工作、物品摆放符合要求。

（五）落实当班的卫生工作，保持更衣室内卫生整洁。

（六）当本班组属下在工作中犯错误时，可适当督导，但谨记不要当着客人或众员工的面指责，应小声提示或转入偏处、办公室等地方处理。

（七）负责更衣室的物品领用和保管，定期进行检查和清点财产，确保安全、、完好。

（八）负责检查更衣室内门窗、电开关、空调开关、更衣柜门锁、音响效果，做好安全防盗、节电工作。

发现家具、设备损坏要及时报修。

（九）完成领导交办的其他工作任务。

三、更衣室领班工作规程

（一）班前准备

1．提前15分钟打卡上岗，着工装、戴工牌，精神饱满。

2．接班、看交班记录，记清楚本班次要落实的工作事项。

（二）日常检查、管理工作’

1．检查员工到岗、考勤打卡情况。

2．检查员工仪容仪表。

3．检查上一班完成工作情况及跟查落实。

4．检查交班记录和《工作日志》，了解工作交接情况。

5．检查更衣室卫生打扫情况，随时检查更衣室卫生环境保持情况。

6．检查更衣室商品架物品摆放是否整齐、是否有更换情况。

7．检查更衣室电源环境是否正常，确保电器安全运转，根据客流情况、天气情况，适当控制更衣室空调及灯光开启，既要为浴客提供适宜的温度、灯光环境，又要节能降耗。

8．检查更衣柜锁有无故障，检查浴衣柜内浴衣摆放情况，控制浴灯开关，防止烤坏浴衣。

9．检查员工现场服务规范情况，现场指导员工按公司要求的服务规范为浴客提供服务。

10．检查员工工作表现和工作纪律情况，控制下属出人，严格要求填写《员工动向表》，严禁脱岗、怠工现象。

11．检查物资使用情况，控制出入，及时申领。

（三）常规工作

1．直接参与更衣室的各项服务工作，衔接洗浴区、助浴区的服务配合，在具体的服务中发挥带头指挥作用。

2．更衣室设备、设施若出现故障，及时报修。

3．经常联络洗涤部了解客衣洗涤情况，按时、保质、保量地取回客衣；同时为浴客保证足够的、干净的浴衣。

4．负责收集每日浴客反馈信息并填入《工作日志》，与员工和浴客保持沟通，及时向上级主管汇报有关情况、信息。

5．负责处理更衣室日常服务过程中发生的问题。

出现不能立即解决或无法解决的问题，及时上报

部门经理或值班经理听取意见。

6．熟悉洗浴服务过程中所能提供的商品、饮品、技术服务种类，现场带领员工推销。

7．根据客流情况，合理地在就餐时间安排员工轮流、分批就餐。

8．浴客如有遗留物品，要及时寻找浴客归还或交由值班经理或部门经理妥善处理。

9．在夜班时，一定要加强夜间各岗位员工的工作表现和工作纪律的巡视，注意更衣柜的安全防盗。

严禁脱岗、串岗、睡觉等松懈表现。

．

10．主持交班会，总结工作，布置任务，交待未解决事项。

11．按时参加公司领班级管理会议，汇报工作，听取领导意见，及时回来传达上级领导指示精神，并

布置下一步工作任务。

12．每一班填写《工作日志》，做好交班记录。

13．完成领导交办的其他工作。

14．签退

四、更衣室服务员岗位职责

（一）按照更衣室服务接待工作的工作规范和质量要求，做好迎接浴客的准备、更衣室服务、浴客离

开后的更衣室环境复原工作，努力完成部门指派的