职场沟通的重要性及如何提高沟通能力文档9篇.docx
《职场沟通的重要性及如何提高沟通能力文档9篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职场沟通的重要性及如何提高沟通能力文档9篇.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
职场沟通的重要性及如何提高沟通能力文档9篇
职场沟通的重要性及如何提高沟通能力文档9篇
Theimportanceofworkplacecommunicationandhowtoimprovecommunicationskills
职场沟通的重要性及如何提高沟通能力文档9篇
小泰温馨提示：
演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
本文档根据题材主题演讲内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。
本文简要目录如下：
【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】
1、篇章1：
思考1沟通的重要性文档
2、篇章2：
思考2沟通的技巧性文档
3、篇章3：
思考3如何提高沟通能力文档
4、篇章4：
思考4职场沟通理念文档
5、篇章5：
什么才是“好的沟通”
6、篇章6：
职场上最常见的沟通困扰文档
7、篇章7：
掌握沟通原则，走完沟通流程文档
8、篇章8：
“关系角度”与“内容角度”会影响沟通结果文档
9、篇章9：
沟通过程中要随时注意调整角度文档
在企业高速发展的过程中，难免有管理缺失脱节的问题，其中沟通缺乏或者沟通失当也是一个重要的表现，造成沟通不畅既有制度不健全，程序不清楚的原因。
下面是小泰为大家整理的职场沟通的重要性及如何提高沟通能力，希望对大家有用。
篇章1:
思考1沟通的重要性文档
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会?
为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣?
事实上，我们大多数人花费50%-75%的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通，
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。
研究表明：
我们工作中70%的错误是由于不善于沟通所造成的。
篇章2:
思考2沟通的技巧性文档【按住Ctrl键点此返回目录】
沟通不是一件与生俱来的本能，沟通需要学习再学习，练习再练习，沟通不畅的原因：
没有主动去开启沟通渠道：
沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展现自已的需要”。
所以我们应该有什么话就应该说出来（写出来）。
没有选择合适的沟通渠道：
有些话，什么时候说，什么地点说，由谁来说，怎么说，什么方式来说，往往都要考验一个人的智慧和经验
没有营造融洽的沟通氛围：
良好沟通的先决条件是和谐的气氛。
这种氛围，与人的心理感受息息相关。
人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。
如果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防御性（defensive）的沟通氛围。
在防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以自保;一种是反攻，致力于证明自己正确，且有时会变得偏激，这都会影响沟通的效果。
沟通的能力：
有没有见过层次不清，观点不明;逻辑混乱，没有条理;啰嗦重复，模棱两可;词不达意，表述不清?
篇章3:
思考3如何提高沟通能力文档【按住Ctrl键点此返回目录】
现实中，似乎很少有员工会主动找上级沟通，对上级有天然的畏惧心理，怕打扰上司，怕自己的心思被领导洞悉，怕暴露自己的缺点，不够自信等等，但如果我们不主动、不及时地跟上级沟通，就无法及时和上级达成工作进度的一致或获得领导的指导，无法准确领会上级的建议或意见，带着猜想做事，最终导致做无用功，自己的努力白费。
如果下属不够主动，领导就要主动些，要通过主动沟通，来关心下属，关注工作。
不要说，我只要结果，如果不注重过程，何来好的结果?
更不能等到下属递出离职申请了，才顿感措手不及，平时哪儿去了?
选择合适的沟通渠道，沟通渠道是指信息传播者传递信息的途径，渠道的选择直接关系到传播效果，因此，选择合适的沟通渠道是必要的。
用真诚营造融洽的沟通氛围：
只有真诚，才能打开对方的心扉，才能顺利实现沟通的目的。
因此，要通过亲和的态度、恳切的语言与对方敞开心扉、坦诚相见
语言要精炼、清晰、有条理：
想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。
将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的语言表达出来;
少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言之有物;
条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条阐述、总结”的方式;
措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话;
在非专业性沟通时，少用专业性术语
篇章4:
思考4职场沟通理念文档【按住Ctrl键点此返回目录】
向上沟通要有“胆”,上下级间的沟通并不是一件轻易的事。
很少有员工会主动找上级沟通，即使有，也很少有人会讲真话、心里话。
因为我们历来受的教育都是告诉我们要谦虚谨慎，要回避矛盾，回避冲突，不强出头，长期以来，我们已经习惯于“即不反对，也不赞成”;“即不讨好，也不得罪”。
由于受到这种等级观念、潜在自我保护意识、及中国传统文化和环境的影响，结果是上下极之间的误会、隔阂和不理解越来越深
要克服”惧怕”领导的心理,与领导沟通时，下属首先要做的就是去掉一个“怕”字，即克服惧怕领导的心理，主动大胆地寻求与领导的认真交流，征求领导的意见。
即使领导批评了自己，也不要认为天就塌下来了，要积极地向领导寻求帮助，寻求办法，能得到领导的帮助和指点，无疑对克服自己在工作上的缺点和不足有重要意义。
这样有胆量的沟通能及时消除领导对自己的误解，了解领导的真实意图，能更好地指导自己下一步的工作。
要多出选择题，少出问答题一个善于思考、做事负责的手下，是不会一天到晚请示领导的。
所以我们应该带着答案、预备好对策走进领导的办公室。
也就是说，你和领导沟通的时候，应当尽可能多出选择题，而不出问答题，并且是尽可能出多选题，而非单选题
因为假如你只带了一个答案，就表示除了这个没有更好的办法。
另外还要注重，在给选择题的时候，应当罗列每种方案或办法的优缺点以及可能的后果，以提醒你的领导在决策时应该考虑到的因素。
要主动地、及时地反馈任何已经安排下来的事项，当领导主动去提醒或追问的时候，是下属工作失败的表现。
作为一个职业人，一件事交给你去做，你如何做的，进展到什么程度，有没有做好，收到了什么实效?
这些问题永远都不要等到领导问你时才回答。
假如你能够不要让你的领导象秘书一样不断地提醒你，假如你能够让他省心、放心。
那他对你的认可和授权就会越来越大，几次下来以后，事情交待给你，他也就不会再过问了。
平行沟通要有“肺”，由于社会化分工越来越细，往往为完成一个目标、一项工程、一个产品，需要在不同企业之间、部门之间、同事之间，在营销、生产、管理等不同环节、不同阶段，共同利用同一资源为产生整体的效益而协同工作。
为此，平级之间的沟通与合作是非常必要的。
同事短暂，朋友长存。
同事作为你工作中的伙伴，难免有利益上或其他方面的冲突，处理这些矛盾的时候，最好第一个想到的解决方法是以肺腑之言真诚沟通，共同协商解决问题的办法，而不是指责或者命令。
另外，职场上的沟通还有一点很重要的是无私的境界，坦荡的胸怀，自信的态度，关于业务的信息都是公司的，在保证公司机密的前提下，都应该给相关的同事分享，尤其在交接时，更加不应该有任何躲躲闪闪，遮遮掩掩的现象，这也是一个职业人员基本的素养，这样的执业人员在工作中也得不到其他同事的支持，更加得不到上司老板的赏识，因为你的信息甚至不给你的老板知晓，你的老板怎么会放心交给你更大的责任呢?
如果你不能和你的下属或者同事分享信息，那你如何期望你的下属成长，为你分担责任，你有如何期望你的同事会支持你会协助你呢?
要注意，没有一个组织会欢迎胸怀狭隘，小肚鸡肠，不会分享，不懂得和团队合作的员工。
地位影响人的心理，领导者与下属沟通时，不可避免会产生一种“居高临下”的感觉。
当下级汇报工作时，不管他说完没有，只要觉得听懂了下属要表达的意思，便打断下属的话，开始滔滔不绝地发表自己的观点，然后以某些指令结束谈话，比如“这里轮不到你说话，你的任务就是好好听我说!
”“怎么这么罗嗦，按照我说的去做就行了!
”这种上级单方面发出的语言信息，员工的情感或需求没有得到尊重，因此员工有可能对上级产生怨恨、恼怒和敌对的情绪。
韦尔奇认为，“真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公地、面对面地交流，是双向的互动。
只要花时间做面对面的沟通，大家总能取得共识”。
上级与下级沟通时，不可盛气凌人，颐指气使，不可主观臆断，意气用事，不要高高在上，闭门造车，而需要了解情况，耐心倾听，虚怀若谷，广纳贤言，才能了解原委，做出正确的判断和决策。
否则，只能失去人心，失去了真相，对企业发展有害无益。
因此，上级与下级的沟通，关键是要用心去沟通，并以平等的心态倾听他们的呼声，尊重他们的想法，让他们参与决策，求同存异，达成共识，做到真正与员工交心。
篇章5:
什么才是“好的沟通”【按住Ctrl键点此返回目录】
一个人必须具备强大的思考能力和清晰的表达逻辑，才能驾驭语言，精准地表达自己。
大家都喜欢“言之有物”的人，所谓“言之有物”，并不是指说话人夸夸其谈，而是指一个人能以清晰易懂的方式传达自己的丰富见解，同时还要使听者能理解说话人想要传达的内容。
说的人说得清楚，讲得明白，听的人听得懂没误解，如此才算完成了一个有效率的“沟通”。
简单地说，“好的沟通”包含双方经过表达、倾听、观察、解读、准确分析信息并及时回馈意见。
也就是说，“沟通”是双方“动态传递与接收信息”的过程。
一个铜板打不响，沟通不顺畅或是误会，绝不是单方面造成的。
沟通的双方要共同承担沟通结果及质量是否优良的责任。
只有通过良性的互动，双方才能争取达成原定的沟通成果。
我在职场上经历过的沟通挑战或困扰，多数与内部的同事和主管相关，很大的原因来自与内部人说话时，由于彼此较熟识，心神容易松散，有时会不自觉地跳脱逻辑讲话，忽略沟通的完整流程。
这一疏忽，忘了及时回馈，就可能大大削减沟通的效果。
在与外部人（例如客户）沟通时，由于警觉度提高，沟通时反而会更关注自己表达的完整性。
篇章6:
职场上最常见的沟通困扰文档【按住Ctrl键点此返回目录】
记得刚入职场时，最常发生的沟通困扰，就是发现主管有了新想法，我心里纳闷儿：
“先前根本没说过要这样安排啊!
”结果主管点评：
“没有事情是主管没说的，只有你没问的。
”
譬如，负责联系一个商务餐会，客户方有三人参加，但公司除了主管，会不会有其他同事同往，这应该是主管告诉你还是由你主动发问?
主管事务繁忙，当然是你应该设想，并且提问确认。
后来做了几年事，有了些经验，开始懂得把意见与主管再核实一下。
偶尔有些疏忽，主管点评：
“没有事情是主管听错或理解错的，只有你没说清楚的。
”
譬如，负责完成一件招标说明书，其中有些法规风险，需要内部先行确认。
结果，主管给客户汇报时，才惊觉自己忘记和公司法务同人先确认。
你说这是谁的责任?
是主管忘了提醒你，还是你认为主管能顶住客户的提问，不关你的事?
跟主管有不错的默契了，以为自己可以掌握主管对事情发展风向的判断。
结果主管说：
“没有事情是你可以自己以为的，只有你忘记确认的。
”
情境是主管对某一家客户的态度不友善，说过不想与他们做生意，于是你就不再跟进了解这家客户的商机潜力。
有一天，主管听说这家客户被竞争对手抢到大订单，你却说：
“我以为我们不跟他做生意呢!
”你说谁对呢?
是你自己推论主管的一句闲话，还是你没把一家大的潜力客户在市场的活动信息及时提供给主管，以便调整更好的商业决策呢?
即使你有一定的把握，多问一句总无妨，对吧?
即便认为主管不会调整意见，但在已知市场有重要资讯改变的时候，应该向主管汇报。
篇章7:
掌握沟通原则，走完沟通流程文档【按住Ctrl键点此返回目录】
透过这几个例子，大家应当明白作为部属与主管沟通，不是件容易的事。
这些情境都是职场经常发生的，其原因主要是我们与对方相对熟悉，让我们很容易忽略或是简化了“沟通”的细致步骤。
所以，要尽量依照“沟通”的完整流程走，才可以减少各说各话、各做各的、糊涂错听、误解不休，甚至心口不一的诸般情境。
由此得到几个职场上沟通的原则：
（1）反复校准，确保信息的真实意义能够精准传达
说的人不仅要说清楚，还要询问对方是不是听得清楚。
听的人不仅要仔细听，也要确认自己听的与说的人的本意是否相同。
这道程序不能省，也不要担心对方嫌你麻烦。
公事上，在还没认知事情全貌之前，不要随便推论臆测，或是过早下判断，避免误己、误人、误公事!
这是初入职场的人士容易犯的毛病。
在查证一件事情的过程中，不要随便听到某人的说话就当作是自己的判断。
心中只要出现疑问，就应该反复查证，或者向主管提出疑点。
部属的工作是帮助主管做出最好的决策，不是误导主管的判断，就算没有恶意，也要谨慎。
（3）向主管报告或与同事讨论时，最好专注在描述自己所知的事实上
即使对特定内容有自己的观点，也建议等到主管问起任务相关信息时，再阐述个人观点，避免任性发挥议题外的个人意见。
我刚入职场时，曾因急于表现，把查知的事实与自己的论点搅和在一起，汇报给主管与同人，在沟通中也未清楚说明，以致团队信息传递时造成混乱。
正确的做法，是把“已知事实”与“个人意见”分开表述，才能清晰论理，供主管参考以做出优质判断。
举个例子，主管听说办公室里有同事争论，问你发生什么事。
此时，你的主要任务是描述事情发生的经过，不要轻易乱下评论，因为你不是当事人，不容易从表面的情境中，探查当事人沟通问题的症结是什么。
沟通中错的机会实在太多，当事人就是因为双方搞不清楚才会起争执，局外人若真想帮助厘清，得先花点时间让大家冷静下来，然后好好循着沟通的流程走一遭。
等到事情都清楚，或许大家的气也就消了!
你作为旁观者，须注意不要添乱，不然很容易成为办公室里的“是非人”，那就违背初衷了。
篇章8:
“关系角度”与“内容角度”会影响沟通结果文档【按住Ctrl键点此返回目录】
所有沟通时传递的信息都蕴含说话人的“关系角度”与“内容角度”。
沟通双方彼此之间的关系，会影响沟通的结果与成效，这就是沟通流程中定调“关系角度”的重要性。
而每个人因背景、习惯不同，对个别人或事物也会有既定的“内容角度”。
我来分享一则小故事，以增强大家对“关系角度”影响“内容角度”的印象。
我小时候家里状况不好，和两个妹妹念小学时，因买不起学校指定的塑料书包，于是做裁缝的母亲用客人不用的剩余布料为我们做书包。
由于和学校规定的款式不同，我们上学时担心受老师责备和同学耻笑，备感压力。
母亲很快便发现异状，为此亲自到学校向校长解释，请求特别宽容，允许我们用自家的书包。
我对母亲的作为感到忐忑不安，生怕姊妹三人在学校遭受欺凌。
所幸，校长与老师们沟通后，在升旗典礼上宣布我们三个清贫学生，可以使用母亲的爱心书包，并规定同学不可私下评论。
从此，我们才放心去上学。
纪念小学毕业40年的同学会上，有位同学提起这事，说她好羡慕我在当时那么严格的校规下，背着特别款式、上面有漂亮蝴蝶结的书包。
言下之意，这位同学当时的认知是，我家必是非富即贵，才能获此礼遇。
而实际情况正好相反，我们当时连学校的书包都买不起!
这个故事提醒了我，面对同一问题，真相是什么?
眼见的又是什么?
尚未探究出事情的本质前，认知可能与现实相距甚远。
其实，我根本不愿谈起书包这段往事，那位同学却用她的想象力为这事增添了浪漫色彩。
但办公室里的认知差异，可能就不会这么幸运了。
办公室里许多让自己感到委屈的情境，说穿了大都是由于“认知差异”带来的沟通不畅所致。
不同的“关系角度”左右沟通的“内容角度”，会影响沟通结果。
直白地说，你用什么身份说话，对方用什么身份听取，直接影响双方沟通的效果。
毕竟，双方表达意见时，每个人都是以自己的“身份立场”决定“说话的出发点”。
篇章9:
沟通过程中要随时注意调整角度文档【按住Ctrl键点此返回目录】
我们在表达时习惯从自己的“内容角度”出发，问题是，绝大多数人由于沟通习惯不同，以至于经常在互动时与对方选取的“内容角度”不同。
若不经由回馈加以调整，话说得越多，双方的距离可能越远，越觉得与对方有“鸡同鸭讲”的感觉。
因此，沟通中一旦发现对方脱轨，最好耐心地微调自己的表达方式，再试着校准，努力缩小认知上的差异。
沟通产生误解后，如果双方愿意平心静气地修补关系，那么，在说明自己沟通中的误会时，可能会说：
“喔，我以为……
这“我以为”其实正是误导自己，导致双方认知产生歧异的主因。
若能在最后多补充一句：
“下次我们这样做好不好?
”便可以增强双方信任，补救彼此关系。
你可能发现有些人老喜欢“翻旧账”。
其实，这是因为前几回沟通上的歧见还没消除，不顺畅的心结让对方在心理上依然处于对峙状态，导致“旧账”始终浮现于脑海。
这是人际关系里常见的矛盾，在工作关系中应该特别谨慎。
尤其对敏感的话题，沟通时对信息的交换，更该给予更多的耐心加以确认，否则最终双方都要付出很大的代价。
要知道，有缘分当同事，同在一个公司共事和成长，是件难得的事，那些存心恶意曲解你的人也是极少数的。
作为职场人士，只要你愿意将心态调整好，沟通上的误解都能消除，人际关系也会因此而保持友善愉快的状态。
--------DesignedByJinTaiCollege---------
升级会员 