年度培训计划.docx
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年度培训计划
武汉怡心物业服务有限公司
培训管理
2020年度
2020年度培训计划
序号
培训对象
培训内容
培训时间
培训方式
培训老师
培训教材
考核方式
1
新员工
公司简介、员工手册、管理制度
每月一次
授课、参观
总经办
公司员工手册
现场提问
2
新员工
各岗位工作职责、流程、物业管理相应的法律法规、应急预案、实操案例等
每季度一次
授课
质检部、管代
体系文件、物业管理概论、物业管理法规、应急预案实例等
现场提问、讨论
3
各部门负责人
GB/T19001标准GB/T24001标准、GB/T28001标准
2020年3月上旬
授课
咨询师
三体系标准
现场提问、笔试
4
各部门负责人
管理手册（程序）、作业指导文件培训等体系文件培训
2020年4月中旬
授课
咨询师、质检部
公司管理手册（程序文件）、作业文件
现场提问
5
全体员工
服务过程质量控制培训
2020年5月上旬
开会
总经理
管理手册（程序）、作业文件
现场提问
6
项目服务人员
消防、安全知识培训
2020年6月中旬
授课
外聘老师、项目经理
消防和安全知识、应急预案、公司管理制度及规范
实操消防演练、现场提问
7
工程部
电梯维护保养方法和注意事项
2020年7月中旬
现场讲解
电梯公司专员、工程部经理
电梯检查规程、电梯维护保养规程等
现场提问
8
工程部
电器设备操作维护保养
2020年8月中旬
讲解、实操
工程部经理
各类操作规程
现场巡查、提问、实操
9
客服部
客服工作职责、沟通技巧和渠道
2020年9月上旬
开会、讨论
客服主管、项目经理
公司管理手册、沟通技巧
现场提问
10
秩序部
秩序部工作职责、工作协调技巧和渠道、安全防范
2020年10月下旬
开会、讨论
秩序主管、项目经理
公司管理手册、沟通技巧
现场提问
11
项目服务人员
消防、安全知识培训
2020年11月上旬
授课
外聘老师、项目经理
消防和安全知识、应急预案、公司管理制度及规范
实操消防演练、现场提问
12
环境部
保洁、绿化工作职责、沟通技巧和渠道
2020年12月上旬
开会
环境主管、项目经理
公司管理手册、沟通技巧
现场提问
编制：
周畅2020.1.7审核：
赵闽鄂2020.1.7
培训记录表
主题
新员工培训
举办部门
总经办
主讲人
肖盈
学时
全天
举办时间
2020年1月18日
地点
公司会议室
举办对象：
新员工
培训内容：
公司简介、员工手册、管理制度
培训资料：
公司员工手册
参加人员签名：
（共12人）喻可华、沈小平、刘传冬、丁玉锁、董家祥、丁巧锁、文定荣、李忠平、黄大槐、乐星、邹心逸、邵明先
培训考核记录及有效性评估
培训效果显著，达到目的。
记录人：
周畅日期：
2020.1.18
培训记录表
主题
新员工培训
举办部门
总经办
主讲人
肖盈
学时
全天
举办时间
2020年2月27日
地点
公司会议室
举办对象：
新员工
培训内容：
公司简介、员工手册、管理制度
培训资料：
公司员工手册
参加人员签名：
（共6人）张芝兰、周畅、张金桃、张明生、罗新强、张志
培训考核记录及有效性评估
培训效果显著，达到目的。
记录人：
周畅日期：
2020.2.27
培训记录表
主题
新员工培训
举办部门
总经办
主讲人
肖盈
学时
全天
举办时间
2020年3月21日
地点
公司会议室
举办对象：
新员工
培训内容：
公司简介、员工手册、管理制度
培训资料：
公司员工手册
参加人员签名：
（共7人）陈章朋、张汉平、赵明贵、周明、陈巧维、王传刚、严琛卉
培训考核记录及有效性评估
培训效果显著，达到目的。
记录人：
周畅日期：
2020.3.21
培训记录表
主题
新员工培训
举办部门
总经办
主讲人
肖盈
学时
全天
举办时间
2020年4月26日
地点
公司会议室
举办对象：
新员工
培训内容：
公司简介、员工手册、管理制度
培训资料：
公司员工手册
参加人员签名：
（共12人）彭跃新、胡昌厚、牛锡祥、周丛超、陈润芝、张春和、汪自珍、吴小山、李春旺、鲍敬国、刘正松、赵义伟
培训考核记录及有效性评估
培训效果显著，达到目的。
记录人：
周畅日期：
2020.4.26
培训记录表
主题
新员工培训
举办部门
总经办
主讲人
质检部、管代
学时
全天
举办时间
2020年3月22日
地点
公司会议室
举办对象：
新员工
培训内容：
各岗位工作职责、流程、物业管理相应的法律法规、应急预案、实操案例等
培训资料：
体系文件、物业管理概论、物业管理法规、应急预案实例等
参加人员签名：
（共29人）沈小平、刘传冬、丁玉锁、董家祥、丁巧锁、文定荣、李忠平、黄大槐、乐星、邹心逸、邵明先、张芝兰、周畅、张明生、张志、张汉平、赵明贵、周明、陈巧维、王传刚、牛锡祥、周丛超、陈润芝、张春和、吴小山、李春旺、鲍敬国、刘正松、赵义伟
培训考核记录及有效性评估
培训效果显著，达到目的。
记录人：
周畅日期：
2020.3.22
培训记录表
主题
GB/T19001标准GB/T24001标准、GB/T28001标准
举办部门
总经办
主讲人
咨询老师
学时
全天
举办时间
2020年3月5日
地点
公司会议室
举办对象：
公司各部门管理人员
培训内容：
GB/T19001标准、GB/T24001标准、GB/T28001标准
培训资料：
三体系标准
参加人员：
（共22人）穆云鹤、肖盈、徐梅琍、胡秀丽、胡慧、王利霞、周畅、施建平、叶岚、黄代发、周从咏、程桃英、梁炬、何杰、吴静、李秋菊、刘海鸿、周宁川、王清、乐星、刘嘉琳、魏春华
培训考核记录及有效性评估
培训效果显著，达到目的。
记录人：
周畅日期：
2020.3.5
培训记录表
主题
公司管理手册、程序文件、作业指导文件。
举办部门
总经办
主讲人
质检部、张老师
学时
半天
举办时间
2020年4月15日
地点
公司会议室
举办对象：
公司各部门管理人员
培训内容：
公司管理手册、程序文件、作业指导文件
培训资料：
公司管理手册、程序文件、作业指导文件
参加人员：
穆云鹤、肖盈、徐梅琍、胡秀丽、胡慧、王利霞、周畅、施建平、叶岚、黄代发、周从咏、程桃英、梁炬、何杰、吴静、李秋菊、刘海鸿、周宁川、王清、乐星、刘嘉琳、魏春华
培训考核记录及有效性评估
培训效果显著，达到目的。
记录人：
周畅日期：
2020.4.15
培训记录表
主题
公司管理手册、程序文件、作业指导文件。
举办部门
总经办
主讲人
赵闽鄂
学时
半天
举办时间
2020年5月10日
地点
公司会议室
举办对象：
公司员工
培训内容：
服务过程质量控制培训
培训资料：
公司管理手册、程序文件、作业指导文件
参加人员：
（共66人）穆云鹤、肖盈、徐梅琍、胡秀丽、胡慧、王利霞、周畅、施建平、叶岚、黄代发、周从咏、程桃英、梁炬、何杰、吴静、李秋菊、刘海鸿、周宁川、王清、乐星、刘嘉琳、魏春华、谢芳、刘翠英、李春旺、吴小山、张波、魏双喜、黄永新、刘正松、邹心逸、邵明先、朱建国、鲍敬国、徐卫星、王秋玲、宋冬香、黄凤香、何金文、王冬旺、喻志军、杨迎平、殷小望、李昌民、李国庆、沈小平、刘传冬、丁玉锁、董家祥、丁巧锁、文定荣、李忠平、黄大槐、张明生、张志、张汉平、赵明贵、周明、陈巧维、王传刚、牛锡祥、周丛超、陈润芝、张春和、鲍敬国、赵义伟
培训考核记录及有效性评估
培训效果显著，达到目的。
记录人：
周畅日期：
2020.5.10
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