医院美容科管理规章制度范文.docx
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医院美容科管理规章制度范文
医院美容科管理规章制度范文
1.早8:
30整形科及皮肤科各安排一名工作人员到岗,清洁台面、铺面及工作场所的卫生、各种器械及房间的消毒，检测仪器，水、电是否正常，及进行仪器的预热等，充分做好各项前期准备工作。
2.8:
50全体人员仪容整齐，各科室开晨会，整形科若有留观病人，手术医生和主任先查房，观察术后的一切情况，及时给予治疗后，再开晨会。
晨会内容由医生助理做会议记录，并将当天的工作有具体的安排和布属汇总报于副院长或院长。
3.9:
00所有工作人员进入各自工作岗位，以饱满的精神状态来迎接求美者，并且在全程服务工作当中始终坚持温馨服务。
4.导医分诊要按照顾客的需求准确进行分诊到相关科室，若同时需要几个科室共同会诊时，则请相关科室的主任进行会诊，给出治疗方案。
5.10:
00上晚班的人员准时打卡上班，仪容整齐，迅速进入工作岗位。
6.中午吃饭时间40分钟，吃饭前后要告知主管领导，各项工作交接清楚。
7.下午5:
30上早班的人员下班，交接工作打卡。
8.下午6:
00正常班工作人员下班，交接工作打卡。
9.交接工作时应严格按照交接班制度，交接清顾客的一切情况，如液体情况，何种治疗及治疗时间，注意事项等
10.下午7:
00晚班工作人员治疗完最后一位求美者后，清理台面、铺面，关水、电、仪器等设施，特别是电暖气，锁好门窗，打卡下班。
11.下午7点之前来的顾客必须接待，到7点之后晚班人员才可以换衣，打卡下班。
12.各个科室的病历档案由医生助理及时完善、整理交导医存档、备案，当天的档案最迟在第二天必须入档。
13.每月早、晚班人员表及各科室调休表，报医务部备案。
14.科室的各种器械及房间的消毒工作、日常清洁工作和床单被套的换洗由科室责任护士负责、医务部监督。
消毒要有记录并由实施人签字。
15.上班期间不得有吃早点、聚众喧哗，服务态度冷漠等有损公司形象的现象发生。
1、早上9：
00上班后，以饱满的精神状态投入工作;中午休息1个小时，2点准时上班。
2、周一到周五上班须着正装。
3、办公区内禁止吸烟、吃饭、大声喧哗、乱扔乱放办公用品或私人物品、手机须调为振动。
4、下班后检查自已所在区内的电、窗;已无人使用时，关闭电器、电脑;关紧门、窗。
美容医院管理公司
第一部分咨询组服务理念
一、客户：
成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。
二、亲和：
以亲和的服务态度拉近与客户的距离，。
三、迅速：
在最短时间内提供良好的健康美容咨询和建议，为客户解答他们的困扰。
四、有效：
为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性。
五、专业：
为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的。
六、质量：
服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信赖的根本。
七、品牌：
作为咨询部一员的你是公司品牌的形象之一，须维护好，把个人形象和公司形象结合起来。
八、市场：
开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展。
九、管理：
一切规范化、标准化、专业化。
第二部分 咨询组管理及准则
咨询组管理：
1、组织管理：
由企划部直接管理，人员编制、管理制度遵照企划部相关制度和规范。
2、业务管理：
由院长、整形科主任或是整形科咨询组长进行业务考核，企划部进行监督核查。
咨询组管理准则：
1、工作标准：
规范化、标准化。
2、过程管理：
注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证过程的可控和工作质量。
3、目标管理：
“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据，以成果体现业绩。
第三部分 咨询组织结构
企划部
网络咨询部组长妇科、整形各1名
网络咨询员
电话咨询员
第四部分 咨询组工作范围
一、电话咨询服务、客户开发和维护。
二、“商务通”、“QQ”、“MSN”在线咨询服务和客户开发。
三、网站“在线预约”服务和客户开发。
四、网站留言板、新华网北京频道等合作网站问题答复。
五、公司邮箱由企划部每日定时将咨询内容告知咨询组组长、网站“论坛”问题的答复。
第五部分 咨询组职能、职责
咨询组职能
1、客户服务职能：
为客户提供电话咨询服务、网络在线咨询服务、在线预约、问题解答等服务。
2、业务开发职能：
通过咨询服务、电话营销和网络营销开展客户开发和维护。
3、网站维护职能：
网站留言版及论坛咨询回复。
职责咨询组长：
1、对企划部直接负责，协助企划部制定咨询部工作计划、组织实施计划和任务分配。
2、负责监督、组织和协助部门成员的业务工作。
3、负责相应的网络在线咨询、电话咨询、客户开发、客户资料建档等相关工作。
4、汇总并提交成员每日工作总结、工作成果和相关文档，对咨询部工作成果进行统计，并对部门成员工作进行考评，定期向主管领导汇报工作。
5、负责及时与院长、整形科主任沟通和通报每日情况和问题。
职责网络咨询员职责：
1、负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。
2、利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐公司服务。
3、网站留言板及论坛相关内容更新。
4、负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。
5、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。
职责电话咨询员：
1、负责客户电话咨询服务，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。
2、利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐公司服务，开发和维护客户。
3、建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。
5、对客户咨询过程进行录音，保留录音材料。
4、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。
咨询组绩效考评
一、考核指标
网络组长：
以“关于考核表”、、“关于登记表”、“抽查考核”、“培训及会议开展”为主要考核指标。
网络、电话咨询员：
以“服务标准”、“纪律标准”“咨询数量”、“问题回答量”、“解答迅速”、“问题解答质量”、“客户预约量”、“成功率”、“出错或遗漏率”、“应答速度”为主要考核指标。
二、网络组组长考核标准：
※ 关于考核表按天计算
关于考核表
得分
每天考核表填写完善
一次加1分
每天考核表上报及时
一次加1分
每天考核表填写不合格
一次扣2分
每天考核表填写有误
一次扣2分
每天考核表上报不及时
一次扣2分
※ 关于登记表按天计算
关于网络、电话登记表
得分
每天登记表填写完善
一次加1分
每天登记表上报及时
一次加1分
每天登记表填写不合格
一次扣2分
每天登记表填写有误
一次扣2分
每天登记表上报不及时
一次扣2分
※抽查考核按每次抽查计算
抽查考核
得分
抽查考核合格
一次加2分
抽查考核不合格
一次扣5分
三、网络及电话咨询员考核标准：
以下“集体”为咨询组全部成员
※ 服务标准：
按天计算
言语和态度标准
得分/天
礼貌用语不规范
一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分
咨询电话未及时接听
一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分
咨询电话未详细登记
一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分
对来电咨询者回答错误
※一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分
网络咨询未及时咨询
一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分
对待顾客语音、语气不标准
一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分
对待顾客态度无礼或粗暴
-8分/次
超过两次，个人扣12分，集体扣12分
※ 纪律标准：
按天计算
服务言行和态度
得分
工作时间不遵守制度存在个人行为打游戏、听音乐、私人聊天、化妆、吃零食、咨询间大声喧哗、发短信、打私人电话等
一次扣2分，一天累计三次
个人扣5分，集体扣5分
受到客户表扬留言、表扬信、锦旗等
一次加6分
未执行上级领导下达的任务、对广告宣传不熟知而造成工作失误
一次扣2分，一天累计三次
个人扣5分，集体扣5分
无故串岗、离岗
一次扣2分，一天累计三次
个人扣5分，集体扣5分
迟到、早退旷工等无纪律行为
一次扣2分，一天累计三次
个人扣5分，集体扣5分
备注：
其他服务标准或个人行为违反公司员工守则的，按公司相关规定予以处罚
※ 成功率：
按月计算
通过网络咨询到院挂号就诊
个人提成15元
通过网络咨询到院预约筛查
个人提成1元
通过电话咨询到院挂号就诊
个人提成10元、集体提成5元
通过电话咨询到院预约筛查
个人提成0.5元、集体提成0.5元
整形就诊提成手术费3%，其中个人提成2%、集体提成1%
※五、咨询组每月最佳优秀员工：
含组长在内
第一名：
奖励现金150元
第二名：
奖励现金100元
第三名：
奖励现金50元
※小组不记名投票
六、各岗位工资构成
咨询组组长：
总工资=基本工资参照劳务合同+岗位津贴200元/月+全勤奖30元/月+业务提成以上考核指示中1分1元钱+优秀员工奖
网络、电话咨询员：
总工资=基本工资参照劳务合同+全勤奖30元/月+业务提成以上考核指示中1分1元钱+优秀员工奖
一、床位和牙椅
住院床位总数20张以上，美容治疗床12张以上，牙科综合治疗椅4台以上。
二、科室设置
一临床科室：
至少设有美容咨询设计室、美容外科、美容牙科、美容皮肤科、美容中医科、美容治疗室、麻醉科。
二医技科室：
至少设有药剂科、检验科、放射科、手术室、技工室、消毒供应室、病案资料室。
三、人员
一每床椅至少配备1.03名相关专业卫生技术人员。
二每床椅至少配备0.4名护士。
三至少有6名具有相关专业副主任医师资格以上的主诊医师和至少2名主管护师资格以上的护士。
四每科至少有1名本专业的具有主治医师资格以上的主诊医师。
四、医疗用房
一每病床建筑面积不少于60平方米。
二病房每床净使用面积不少于6平方米。
三每牙科综合治疗椅建筑面积不少于40平方米，诊室每牙科治疗椅净使用面积不少于6平方米。
四每美容治疗床建筑面积不少于20平方米，每美容治疗床净使用面积不少于6平方米。
五、设备
一基本设备
呼吸机 心电监护仪 自动血压监测仪 电动吸引器 体外除颤器 麻醉机 吸脂机 无影灯 紫外线消毒灯 高压蒸气灭菌设备 器械柜 美容外科手术相应的手术器械 X光机及暗室成套设备 喷砂洁牙器 光固化治疗机 正颌外科器械 X光牙片机 银汞搅拌机 技工设备 口腔全景X光机 牙科必备的消毒设备 电凝器 激光机 电子治疗机 皮肤磨削机 离子喷雾器 文眉机 皮肤测试仪 超声波美容治疗机 多功能健胸治疗机 恒温培养箱 电冰箱 洗衣机 消毒柜 检验科需要的配套设备及具有上网功能的计算机
二病房每床单元设备，与二级综合医院相同。
三具有与开展的诊疗科目相应的其他设备。
六、制定各项规章制度、人员岗位责任制;有国家制定或认可的医疗美容技术操作规范、医院感染管理规范、消毒技术规范，并成册可用。
七、注册资金到位，并保证医院的运营。
医疗美容门诊部
一、床位
至少设有美容治疗床4张，手术床位2台，牙科综合治疗椅2张，观察床位2张。
二、科室设置
一临床科室：
至少设有美容咨询室、美容外科、美容皮肤科、美容牙科，可设置美容中医科、美容治疗室。
二医技科室：
至少设有药剂科、化验室、手术室。
三、人员
一每台手术床应至少配备2.4名相关专业卫生技术人员。
二每张观察床、牙科综合治疗椅至少配备1.03名相关专业卫生技术人员和0.4名护士。
三至少有5名执业医师，其中至少有1名具有相关专业副主任医师资格以上的主诊医师和1名具有护师资格以上的护士。
四每科目至少有1名本专业的具有主治医师资格以上的主诊医师。
四、医疗用房
一建筑面积不少于200平方米。
二每室独立。
三手术室净使用面积不少于20平方米。
四诊室每美容治疗床、牙科综合治疗椅净使用面积不少于6平方米。
五、设备
一基本设备
手术床和成套美容外科手术器械 无影灯 紫外线消毒灯 高压蒸气灭菌设备 电凝器 电动吸引器离子喷雾器 多功能美容仪 皮肤磨削机 文眉机 激光治疗机 电冰箱 消毒柜 牙科必备的消毒设备 具有上网功能的计算机
二具有与开展诊疗科目相应的其他设备。
六、制定各项规章制度、人员岗位责任制;有国家制定或认可的医疗美容技术操作规范、感染管理规范、消毒技术规范，并成册可用。
七、注册资金到位，并保证门诊部的运营。
医疗美容诊所
一、床位
至少设有美容治疗床2张，或手术床1张及观察床1张，或牙科综合治疗椅1张。
二、科室设置
一临床科室：
美容外科、美容皮肤科、美容牙科、美容中医科4科目中不超过2个科目。
二医技科室：
根据开设的科目，设置相应的医技科室。
美容外科：
至少设有手术室、治疗室、观察室。
美容牙科：
至少设有诊疗室。
美容皮肤科：
至少设有美容治疗室。
美容中医科：
至少设有中医美容治疗室。
三、人员
每一科目至少有1名具有相关专业主治医师资格以上的主诊医师和1名护士。
四、医疗用房
一建筑面积不少于60平方米。
二每室必须独立。
三手术室净使用面积不得少于15平方米，或每美容治疗床、牙科综合治疗椅净使用面积不少于6平方米。
五、设备
一基本设备
美容外科：
手术床及相应成套美容外科器械 消毒柜 吸引器 无影灯 紫外线消毒灯 电凝器 高压蒸气灭菌设备。
美容皮肤科：
皮肤磨削机 离子喷雾器 多功能美容仪 激光机或电子治疗机 超声波 治疗仪 消毒柜 文眉机 高压蒸气灭菌设备。
美容牙科：
消毒柜 牙科必备的消毒设备 高压蒸气灭菌设备。
二具有与开展的诊疗科目相应的其它设备，具有上网功能的计算机。
六、制定各项规章制度，人员岗位责任制;有国家制定或认可的医疗美容技术操作规范、感染管理规范、消毒技术规范，并成册可用。
七、注册资金到位，并保证诊所的运营。
医疗美容科室
一、床位
至少设有美容治疗床4张，手术床1张，牙科综合治疗椅1张，观察床1张。
二、科目设置
一临床科室：
至少设有美容咨询室、美容治疗室。
在美容外科、美容皮肤科、美容牙科、美容中医科4个科目中至少设2个科目。
二医技科室可与医疗机构共用。
三、人员
一每台手术床配备2.4名相关专业卫生技术人员。
二每张观察床、牙科综合治疗椅配备1.03名相关专业卫生技术人员和0.4名护士。
三每科目至少有1名本专业的具有主治医师资格以上的主诊医师和1名具有护师资格以上的护士。
四、医疗用房
一建筑面积不少于100平方米。
二每室必须独立。
三手术室净使用面积不少于20平方米。
四诊室每美容治疗床、牙科综合治疗椅净使用面积不少于6平方米。
五应远离传染病诊疗区。
五、设备
一基本设备
美容外科：
手术床和相应的成套美容外科手术器械 电凝器 吸引器 紫外线消毒灯 无影灯 必备的消毒灭菌设备。
美容皮肤科：
离子喷雾器 多功能美容仪 皮肤磨削机 文眉机 激光治疗机 必备的消毒灭菌设备。
美容牙科：
牙科必备消毒设备 电冰箱。
二具有与开展的诊疗科目相应的其他设备，具有上网功能的计算机。
六、制定各项规章制度、人员岗位责任制;有国家制定或认可的医疗美容技术操作规范、感染管理规范、消毒技术规范，并成册可用。
第一章总则
第一条为维护中心的整体形象、维护工作环境以及维护员工的身体健康，特制定本制度。
第二条本中心卫生事宜，中心及公司全体人员须一律遵照执行。
第三条凡新进员工，必须了解清洁卫生的重要性与必要的卫生知识，由综合办公室负责宣达。
第二章办公室环境卫生
第四条办公环境是中心员工进行日常工作的区域，办公区内应保持安静，不得喧哗，办公区域内不得堆放杂物。
第五条办公桌上办公用具和办公文件在未使用时应放置整齐。
第六条办公区内办公桌椅由使用人负责日常的卫生清理和管理工作。
其他公共区域由办公室卫生值日人员负责清洁。
第七条原则上办公桌椅每天清洁一次，地毯和墙面每周清洁一次。
第八条卫生值日工作每周轮值一次，各办公室安排好卫生值日名单并报综合办公室备案，综合办公室负责检查监督卫生工作。
第三章实验室环境卫生
第九条实验室环境是科研人员进行日常科研工作的区域，一个整洁良好的实验室环境有助于科研人员保持良好的工作心情，有利于科研工作的顺利开展，有利于科研成果的取得。
第十条实验室实行安全卫生责任制，由实验室负责人指定专人担任实验室的安全卫生责任人，责任人负责实验室内的安全和卫生工作，
以及设备维护和保养工作。
第十一条实验室应保持实验台面和实验室地面的干净整洁，实验设备干净且维护良好。
第十二条实验器皿和实验容器做到用后及时清洁，非使用状态时保持器皿和容器的干净整洁。
第十三条实验服定期清洗，保持干净，不穿时挂在指定位置或放置于更衣箱内。
第四章员工宿舍环境卫生
第十四条员工宿舍是中心提供给员工生活休息的场所。
凡住宿人员有责任有义务保持宿舍内部的环境干净整洁，给自己创造一个良好的休息环境。
第十五条宿舍环境的好与坏，同时也体现了住宿人员自身素质及对自我的要求。
第十六条宿舍要求保持地面、桌面清洁，卫生间保持干净，屋内物品放置整齐。
第十七条屋内经常保持通风，以保证空气的新鲜，防止异味出现。
第五章附则
第十八条综合办公室负责组织相关人员，定期对办公区域和实验室及员工宿舍的卫生和安全进行检查，并公布检查结果，检查结果将作为部门或个人绩效考核的参考因素之一。
第十九条本制度的修改和解释权归综合办公室
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