供应链考试重点内容.docx

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供应链考试重点内容

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1．P8供应链概念

所谓供应链是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，到制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。

2．P9供应链的结构模型

供应链一般可分为企业内部供应链和外部供应链。

在企业内部，不同的部门都通过供应链参与增值活动，如采购部门是资源的来源部门，生产部门则直接增加产品价值，管理客户订单和配送的仓库服务部门从流通意义上实现产品的价值，而产品的创新和个性化产品的设计是由设计开发等部门来完成的，营销部门则直接参与了增值活动。

此外，生产部门内部的上下工序或班组之间也存在供应链关系。

这些部门、工序或班组车间组成了企业内部供应链。

随着越来越多的企业参与到国际市场竞争，企业通过业务拓展、调整产品结构，在全球范围内组织生产和流通活动，企业间的分工细化，协作增强，上下游企业间组成供应链参与市场竞争，即由内部供应链向外部供应链扩展。

外部供应链由所有加盟的节点企业组成，其中一般有一个核心企业（可以是，也可以是零售企业），节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作（生产、分销、零售等），以资金流、物流为媒介实现整个供应链的不断增值。

3．P10供应链的环节

供应链由许多不同的阶段组成：

顾客、零售商、批发商或分销商、制造商、零部件或原材料供应商等。

各阶段不一定出现在同一条供应链上。

供应链中涉及信息流、产品流和资金流，这些都将增加整条供应链的成本。

因此，如何合理地管理这三个流是供应链取得成功的关键。

如果供应链由上述5个阶段组成，则供应链流程可以分解成4个环节：

顾客订购环节、补充库存环节、生产环节、原料获取环节。

（1）顾客订购环节：

顾客抵达、顾客订单递交、顾客订单完成、顾客订货接收；

（2）补充库存环节：

零售订货发起、零售订单的递交、零售订单的完成、零售订货的接收；（3）生产环节：

分销商、零售商或顾客抵达、生产安排、生产和运输、订货接收；（4）原料获取环节。

4．P15供应链的特征

复杂性

动态性

面向用户需求

交叉性

5．P16供应链管理的概念

供应链管理是计划、组织和控制从最初原材料到最终产品及其消费的整个业务流程，这些流程链接了从供应商到顾客的所有企业。

供应链包含了由企业内部和外部为顾客制造产品和提供服务的各职能部门所形成的价值链。

6．P17供应链管理的内容

供应链管理主要涉及四个领域：

供应、生产计划、物流、需求。

供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其是以Internet/Intranet为依托，围绕供应、生产作业、物流、满足需求来实施。

供应链管理主要包括计划、合作、控制从供应商到用户的物流和信息，其目标在于提高用户服务水平和降低总的成本，寻求两个目标间的平衡。

影响供应链管理成功实施的因素有很多，其中其关键作用的因素主要有库存、成本、信息、客户服务和合作关系。

除了企业内部与企业之间的运输和实物分销以外，供应链管理还包括：

战略性供应商和用户合作伙伴关系管理，供应链产品需求预测和计划，供应链的设计（全球节点企业、资源、设备等的评价、选择和定位），企业内部与企业之间物料供应与需求管理，基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制，基于供应链的用户服务和物流（运输、库存、包装等）管理，企业间资金流管理（汇率、成本等问题），基于Internet的供应链交互信息管理。

7．P23供应链管理理念发展的三个阶段

第一阶段：

强调是物流管理过程的阶段

第二阶段：

强调是价值增值链的阶段

第三阶段：

强调是“网链”的阶段

8．P28供应链集成的范围

企业内部的集成

供应链的集成

9．P41核心竞争力的概念、内涵、特征

核心竞争力可以定义为“企业组织内部一系列知识技能和资源的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平，具有明显优势的能力”。

核心竞争力的最大特点是价值优越性和资源集中性，要求企业特别关注和培养价值链关键环节上的核心竞争力，实际上就是在价值链某些特定环节上建立核心竞争优势，以形成和巩固企业在行业内的优势。

特征：

价值优越性、差异性、难替代性、不可分离性、可拓展性和动态性

10．P44核心竞争力的塑造（打造的途径）

具体地说，企业核心竞争力的塑造需要通过以下步骤：

1）企业核心竞争力战略意图和战略结构的确定与沟通

2）核心竞争力要素的内部开发与外部获取

3）核心竞争力要素的整合和核心竞争力产品的开发

11．P46业务外包的原因

1）企业得以集中精力发展核心业务

2）降低成本，节省投资

3）分担风险

4）提高企业对市场反应的敏捷度

5）避开难以管理或失控的辅助业务职能

6）加速重构优势

7）使用企业不拥有的资源

12．P48企业业务外包存在的问题

业务外包会给企业带来一些问题，包括控制权分散和丧失、商业秘密泄露、受到长期合同的牵制、存在转换成本、供应容易受到限制、行业技能的依赖性、缺乏外包评价经济量化的基准、存在意外费用或额外负担、创造了新型风险、安全性等。

主要战略性问题在于产品，供应商不能或不愿按其要求供应产品，并且无法阻止他们的供应商和其竞争者合作，或者供应商自行进入市场，成为企业新的竞争对手，因此虽然业务外包一般可以减少企业对业务的监控，但它同时可能增加企业责任外移的可能性。

企业必须不断监控其它企业的行为并与之建立稳定长期的关系。

另一个问题来自企业本身。

随着更多业务的外包，他们会担心失去工作。

许多企业业务外包的失败原因不仅是因为忽略了以上问题的存在，同时也是因为没有正确的将合适的业务进行外向资源配置。

13．P55拓展企业的概念

拓展企业可以定义为一个概念性的组织单元或系统，它超越了传统组织的界限，不仅包括企业的各个职能部门本身，而且涵盖了企业与它的客户、供应商、商业伙伴的关系。

他们通过紧密合作来实现最大化的利润分配。

这些企业未必构成整个供应链，但他们是供应链中的主要成员之一。

14．P69供应链结构的特征

层次性、双向性、多级性、动态性、跨地区性、网络性、开放性

15．P71供应链设计的策略

16．产品导向的供应链设计策略

1　产品类型

2　不同产品的供应链策略

3　产品生命周期的供应链策略

1）基于成本的供应链设计策略

2）基于多代理的集成供应链设计思想与方法

1　基于多代理的集成供应链模式

2　动态建模基本流程

3　建模方法

3）其他供应链设计策略

1　客户导向供应链设计策略

2　基于CPFR的供应链设计策略

17．P82供应链设计的原则

1）自顶向下和自底向上相结合的原则

2）简捷性原则

3）集优原则（互补原则）

4）协调性原则

5）不确定性原则

6）动态性原则

7）创新性原则

8）战略性原则

9）组成战略联盟

18．P90基于产品供应链设计的步骤（论述题）

1）分析市场竞争环境

2）分析产品特征及产品所处生命周期

3）分析企业现状

4）供应链设计必要性分析

5）提出供应链设计目标

6）分析供应链的组成

7）供应链设计的技术可行性

8）设计新供应链

9）检验供应链

10）完成供应链设计

19．P95采购的职能

采购是企业运营的重要部分。

一方面，它要实现对整个企业的物资供应；另一方面，它是企业联系整个资源市场的纽带。

企业采购有三个最基本的目标：

1）保证供应

2）控制成本

3）保证质量

除了以上提到的三点，当今的采购管理肩负着更多使命

1）建立供应配套体系

2）改善企业内部外部的工作关系

3）树立企业形象

20．P102全球采购的流程（简述题）

企业在进行国际采购时，通常遵循着一定的步骤。

尽管各企业进行全球采购时，执行的流程顺序有可能会有所差异，但是要想成功地进行全球采购，这些步骤都是必须完成的。

1）选择首先进行全球采购的物品

2）获取有关全球采购的信息

3）评价供应商

4）签订合同

21．P103准时采购的概念、特征

准时采购也叫JIT（Just-In-Time）采购，它是由准时生产发展而来的。

准时采购是一种先进的采购模式，其基本思想是：

在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品，目标是实现生产过程的几个“零”化管理：

零缺陷、零交货期、零故障、零纸文书、零废料、零事故、零人力资源浪费。

特征：

1）采用较少的供应商，甚至单一的最佳供应商

2）选择供应商的标准主要是质量与合作能力，而非价格

3）交货准时性要求高

4）供需双方信息共享

5）小批量采购

22．P106准时采购实施的步骤

1）创建准时化采购班组

2）制定计划，确保准时化采购策略有计划、有步骤地实施

3）精选少数供应商，建立伙伴关系

4）进行试点工作

5）做好供应商的培训

6）有效的采购过程质量监控

7）实现配合准时化生产的交货方式

8）继续改进，扩大成果

23．P108供应商选择评估的要素、步骤

要素：

1）质量

2）价格

3）可靠性

4）能力

5）服务水平

步骤：

1）分析市场竞争环境

2）成立供应商评估和选择小组

3）确定潜在供应商名单

4）建立供应商评价标准，对供应商做出初步筛选

5）逐项评估每个人供应商的能力

6）综合评分并确定供应商

24．P118库存的概念、种类

库存就是在企业生产和物流渠道中各点堆积的原材料、供给品、零部件、半成品和成品。

从库存产生的原因来看，可以将库存分为五种类型：

1）存在于流通中的库存

2）企业持有的以投机为目的的库存

3）周期性库存

4）企业为防范需求和补货提前期的变动而建立的安全库存

5）“仓耗”

25．P132VMI实施的步骤

1）建立顾客情报信息系统

2）建立销售网络管理系统

3）建立供应商与分销商（批发商）的合作框架协议

4）组织机构的变革

26．P135JMI实施的策略

1）建立供应链协调管理机制

1　建立供应链共同愿景

2　建立联合库存的协调控制方法

3　建立利益分配制度和有效激励机制

2）建立信息沟通渠道

3）发挥第三方物流系统的作用

4）选择合适的联合库存管理模式

供应链联合库存管理主要有两种模式

1　各个供应商的零部件都直接存入核心企业的原材料库中，即将各个供应商的分散库存转变为核心企业的集中库存

2　无库存模式，供应商和核心企业都不设立库存，核心企业实行无库存的生产方式

27．P137CPFR的特点

1）协同

2）规划

3）预测

4）补货

28．P139CPFR实施中注意的问题（论述题）

1）变革企业管理模式

2）建立合作意识与信息分享机制

3）以客户为中心的组织间全面合作流程的确立

29．P157CRM客户关系管理的定义和内涵

CRM客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。

其是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

30．P183CRM实施的四个关键目标

1）增加顾客满意度

2）减少顾客交涉的操作费用

3）促销及有效的市场运作

4）增加整个组织的效率

31．P185成功实施CRM的关键要素

1）建立合理的项目实施目标

2）高层管理者的理解与支持

3）让业务来驱动CRM项目的实施

4）有效地控制变更

5）项目实施组织结构的建立

6）明确项目人员的奖惩制度

7）产品供应商及实施伙伴的选择

8）重视咨询公司的作用

32．P1