高层管理人员培训.docx

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高层管理人员培训

高层管理人员培训

第一条公司高层管理人员必须具备扎实的业务素质、创新意识和开拓思想，应做到：

不断开拓，勇于创新勇于接受新事物、新思想、新观念，能够创造性地开展各项工作。

第二条公司高层管理人员应具备的创新意识：

经营理念上的不断创新；新产品的不断引进和开发；

不断开拓新市场；

不断开拓新领域。

第三条公司高层管理人员应着重培养的优良品质：

爱心、责任心、使命感；

独立经营的态度；

谦虚谨慎的生活态度；

诚实、守信的经营方针；

服务社会的高尚品质。

第四条公司高层管理人员须以提高企业经营效益为目的。

第五条高层管理人员应随时进行市场调查研究，根据市场新的变化不断调整经营策略，及时迎合迅速发展的市场需求。

第六条高层管理人员应随时进行市场调查研究，并根据市场变化确定公司营销基本策略：

确定研究主题，决定研究的目标；

进行广泛的市场调查，并对市场调查结果进行认真的分析研究；

对竞争对手进行认真的分析调查；

根据市场变化情况，确定营销策略。

中层管理人员培训

第七条公司中层管理人员教育培训的基本目标是：

明确公司的基本战略目标和基本经营方针；

培训相应的管理和领导能力；

培训相应的组织、协调和沟通能力。

第八条公司中层管理人员培训应坚持：

支持下属，理解下属，为下属的发展创造合理的空间；

合理安排，使下属有公平感；

真诚守信；

发布命令或进行指导时要善于思考。

第九条中层管理人员应具备以下的条件：

具备相关工作的知识技能；

熟练掌握本公司的管理方法；

熟练掌握教育培训技巧；

努力培养作为领导者应具备的高尚人格。

第十条中层管理人员应具备以下能力：

计划能力

明确工作的目的和方针；

掌握相关事实；

以科学规范的方式从事调查；

拟定实施方案。

组织能力

分析具体的工作目标和方针；

分析并决定职务内容；

设置机构，制订组织图表；

选任下属人员。

控制能力

执行制订的客观标准和规范；

严格实施标准，及时向上级反馈。

第十一条中层管理人员应采用下列指示的方法：

口头指示

条理清楚，切合主题，思想明确；

确定实行的时间、期限、场所等；

保证传达明确性；

明确注意事项；

回答问题有耐心。

书面指示

明确标明目标，逐条例举；

明确要注意的问题；

必要时用口头命令补充；

检查命令的执行程度。

第十二条中层管理人员贯彻指示的要求：

整理指示相关内容；

严格遵循贯彻程序；

确认下属已彻底理解指示；

使下属乐于接受指示，并改进他们的工作态度、提高工作效率。

第十三条中层管理人员人际关系的处理要求：

乐于接受批评和建议；

善于合作；

不越权行事；

不得将个人情绪带到工作中来。

第十四条中层管理人员接见下属的要求如下：

选择适当的场所，以亲切的态度使下属放松；

涉及私人问题时确保为下属保密；

留心倾听，适当询问，使下属无所不谈；

应注意不要轻易承诺。

第十五条中层管理人员为维持正常的工作关系应注意：

认识到人是有差异的，尊重下属的人格；

把握工作人员的共同心理和需要；

公平对待下属，不偏不倚；

培养下属的工作积极性，重视他们的意见和建议，并且对他们正确的意见保留；

妥善解决下属工作和生活中遇到的问题。

第十六条中层管理人员配置人力时应注意：

根据每位员工的知识、能力安排合适的职位，做到人尽其才、才尽其用；

给下属以适当的鼓励，使其在工作中具有成就感，形成良好的开端，增强工作的积极性；

有效地实施训练，增强下属的工作能力。

第十七条中层管理人员对待下属时应注意：

不要对下属抱有成见和偏见。

不以个人偏好衡量别人。

冷静观察实际工作情况，不要使下属产生受人监视的感觉。

利用日常的接触、面谈、调查，多从侧面了解下属；严守下属的秘密；公私分明。

第十八条中层管理人员发挥下属积极性应注意：

适时对员工加以称赞，即使是细微行为也不要忽视；同时不可以忽视默默无闻、踏实肯干

的下属。

授予下属权责后，不要做不必要的干涉，同时尽可能以商量的口气而不是下命令的方式

分派工作。

鼓励下属提出自己的见解，并诚心接受，尊重下属的意见。

鼓励并尊重下属的研究、发明，培养其创造性。

使下属充分认识到所从事工作的重要性，认识到自己是不可或缺的重要一员，产生荣誉

感。

第十九条中层管理人员批评下属时应注意：

要选择合适的时间，要冷静，避免冲动；

在适当的场所，最好是无其他人在场的情况下；

适可而止，不可无端地讽刺，一味指责；

不要拐弯抹角，要举出事实；

寓激励于批评中。

第二十条中层管理人员培养后备人选时应注意：

考察后备人选的判断力；

考察后备人选的独立行动能力；

培养后备人选的协调、沟通能力；

培养后备人选的分析能力；

提高代理人的责任感和工作积极性。

基层管理人员培训

第二十一条基层管理人员是负责本公司实际工作的最基层管理者，他们与公司内部各级的关系是：

和上级的关系———辅助上级；

和下级的关系———指挥监督下属；

横向关系———与各部门同事互助协作。

第二十二条基层管理人员的基本责任有：

按预定工作进度、程序组织生产；

保证产品的质量；

降低生产成本。

第二十三条基层管理人员的教育培训职责有：

向新员工解释公司有关政策、传授工作技术，指导新员工工作；

培训下属使其有晋升机会；

培训后补人员；

其他教育培训职责。

第二十四条基层管理人员处理人际关系应注意：

对下关系：

进行家庭调查；举行聚会、郊游；为下属排忧解难。

对上关系：

反映员工意见，听取上级要求，报告自己的建议和看法。

横向关系：

与其他部门的同事通力合作。

积极开展对外活动，树立良好的公司形象，形成良好的公共关系。

第二十五条基层管理人员必须具备的能力有：

领导能力及管理能力；

组织协调能力；

丰富的想象能力，敏锐的观察力；

丰富的知识和熟练的工作技能。

第二十六条基层管理人员教育培训的种类：

后备管理人员教育培训；

培训发展计划；

再培训计划；

调职、晋升教育培训。

第二十七条考核管理基层人员教育培训应注意：

出勤率；

员工的工作积极性；

产品的质量；

原材料的节约情况；

加班费用的控制。

第二十八条高层管理人员和中层管理人员须授予基层管理人员合理的权力，并且进行必

要的教育培训。

附则

第二十九条凡公司管理人员（含高层、中层、基层）的教育培训均按本制度执行。

七、职工礼仪守则

第一条为维护公司良好形象，加强职工礼仪规范，特制定本办法。

第二条职员必须仪表端庄、整洁。

具体要求是：

头发：

职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

指甲：

指甲不能太长，应经常注意修剪。

女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

胡子：

胡子不能太长，应经常修剪。

口腔：

保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。

第三条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。

具体要求是：

衬衫：

无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

领带：

外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。

领带

不得肮脏、破损或歪斜松弛。

鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

第四条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。

具体要求是：

站姿：

两脚脚跟着地，脚尖离开约度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

坐姿：

坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

出入房间的礼貌：

进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大

力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。

而且要说：

“对不起，打断您们的谈话。

”

递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把尖端向着自己。

走通道、走廊时要放轻脚步。

无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

第五条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

工作台上不能摆放与工作无关的物品。

公司内以职务称呼上司。

同事、客户间以先生、小姐等相称。

未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

第六条正确、迅速、谨慎地打、接电话。

电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。

通话时先问候，并自报公司、部门。

对方讲述时要留心听，并记下要点。

未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

通话简明扼要，不得在电话中聊天。

对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。

在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

工作时间内，不得打私人电话。

第七条接待工作及其要求：

在规定的接待时间内，不缺席。

有客户来访，马上起来接待，并让座。

来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

应记住常来的客户。

接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

第八条介绍和被介绍的方式和方法：

无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。

若难以判断，可把年轻的介

绍给年长的。

在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。

男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可

先把女性介绍给男性。

第九条名片的接受和保管：

名片应先递给长辈或上级。

把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。

如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

对收到的名片妥善保管，以便检索。