整理关于员工提案的回信.docx

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整理关于员工提案的回信

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致全体员工的一封信

——提案答复

改革与创新，义无返顾改革是会有阵痛的，但痛定思痛更易唤起我们的斗志。

我们是在进行一次重生，经过改革，我们将成为一个重整旗鼓后更为精锐和强大的企业，一个拥有了全新的机制，执行力日益增强的企业！

全体员工：

首先我谨代表我公司领导班子，对在《20xx年上半年工作总结会》上对公司现状提出改革提案的所有同志；对企业改革发展的关键时刻恪尽职守、服从大局，用实际行动支持企业战胜困难、迎接挑战的全体员工，表示衷心的感谢！

并向大家道一声：

”辛苦了！

回首20xx年上半年的工作总结来看，公司无论从生产角度还是后勤管理方面都存在或多或少的问题。

如何把问题更好地解决掉，今后不在从犯，这是我们大家一直在谈论的话题，管理体制建立以前大家似乎觉得还离我们很远，今天真的到来了，每个人都感到了冲击和震动。

在这段日子里，看了同志们所提出的问题，我一直在反思、总结。

追求利润，实现利润最大化是每一个投资办企业者都明白的一个简单道理，也是投资者投资的原动力，但是问题在于为什么会有一部分人成功了，而一部分失败了，很重要的原因是成功者在不断地查找问题，反省自己，更可贵的是：

他们有勇气否定自我，不断地进行改进和调整。

当然发现问题不是目的，目的是为了解决问题，那么如何解决这些问题，从根本上扭转公司目前的状况，使公司步入良性循环运作呢？

这也就完全取决于公司的发展战略和《20xx年下半年工作计划》的制定与执行。

如果把公司比作一棵树，那么市场就是“土”，管理为“水”，创新即为“火”，品牌则是“金”。

从这五行中可以看出，对于树木来讲生存最基本的条件是土为本，无土之树难以生存，但是水分是否适合，则决定树成长的大小与快慢。

对于企业，没有市场或市场不好企业难以生存，当市场问题难以解决，管理的好与差则会反过来对市场的维持与扩大起支撑作用，对利润的增加起促进作用。

而创新则是一个企业走过生存期，步入成长期发展壮大的重要条件，品牌则是一个企业发展的最高境界，是走向无形资产发展阶段的具体表现。

企业只有靠品牌才可得以发展。

正如大家所知，虽然当前企业的外部生存环境事态较好，企业内部管理的种种弊端也日益凸现，“成本核算中原材料消耗中缺少产品消耗定额、新旧制度并存，并相冲突、部门间推诿扯皮现象反复出现、企业发展目标层层分级不明确、人员流动频繁、一些制度三令五申却难以有效执行……总之，用一句话概括就是”人不好管、事不好办”，这些现象归根结底是”机制问题”，正是机制问题使企业面对诸多难题无计可施。

在企业面临日益严峻的经营、投资和成本等各方面的压力下，晚一天改进则无异于成就竞争对手一天，无异于把企业向死亡推进一天。

唯有加快对员工提案所涉及的问题进行改进，为企业打一支”强心剂”，才能促使企业奋力前行，迎头赶上其他运营商；也只有这样才能保证企业的可持续发展，增强员工工作热情，留住人才。

这就是此次我们针对公司现状，要求每位员工上交提案的目的所在。

同时，我也希望更多的人通过这次《20xx年上半年工作总结会议员工提案》能够从中领悟企业的良苦用心。

对于同志们提出有关方案，在这我不能一一作答，有的目前能解决的问题，我会抓紧时间解决，但有些提案，目前无法解决的，今后会逐一解决。

总之目前的企业急需大家专注于自己的业务和工作，专注于自己现在正在做的事情，专注于生产运营，专注于客户服务。

我们应该珍惜得到的工作机会，齐心协力、集中精力完成全年的收入预算指标，这将成为检验我们《20xx年全年工作计划完成》成败与否的重要标准。

大浪淘沙始见金。

针对提案中所涉及公司内部还存在的种种问题会让人感觉有阵心痛的，但痛定思痛更易唤起我们的斗志。

在解决问题的同时更应该不断地查找问题，只有这样我们公司才能发展成为一个拥有了全新的机制、执行力日益增强的企业。

当我们共同经历了这次意义深远的提案改革之后，我们更应该树立起舍我其谁的必胜信心，以更加旺盛的精力去战胜一切困难，决胜20xx！

此致

实习内容：

熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能。

实习目的与任务：

了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。

实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。

首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。

经过考虑，最终我选了旅行社。

以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。

虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。

导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。

一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。

讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。

在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：

一、强烈的责任感和服务热情。

导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

二、应具备广泛的基础常识。

作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个”大保姆”。

客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。

三、语言清晰准确，讲解生动活泼。

语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。

四、具备相应的旅行常识与专业知识．在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。

五、广博文化知识面．导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

六、具有组织协调应变能力。

导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

七、注意仪容仪表，自身修养。

许多外国.旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。

接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：

首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。

像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！

专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。

“工欲善其事，必先利其器”。

要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。

因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。

其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。

人们常说看景不如听景。

给游客讲解就是要像在和朋友聊天。

你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。

另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。

第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。

你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。

另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。

最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。

比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。

这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。

多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。

这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。

有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。

你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。

要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。

察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。

讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。

要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。

在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就可以了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。

尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任，同时也是对我们的工作能力和独立处理问题能力的重大考验。

面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。

有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对我们更为重要。

否则，底气不足，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。

强烈的自信心还能增强我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可。

实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。

作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。

要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。

要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。

在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。

但是，导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。

在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。

这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。

解放思想既是一个理论层面的问题，又是一个操作层面的问题。

常听人说，湖南就是思想不解放。

其实，湖南的开放程度并不比广东及沿海地区差多少，但湖南的事情难办，湖南的官难当是出了名的。

究其原因，当然有意识形态、湖南的文化积淀等方面的原因，但更多的是执政操作层面、行政定势的问题。

一讲到解放思想，我们很容易想到敢想敢干、超常规发展、上大项目、出台新政策，其实，行政操作层面上的解放思想更能体现内涵发展。

透过湖南检查多，会议多的现象，我们不妨来分析一下操作层面。

这一现象不是简单的行政作风问题，而是一个行政体制、机制问题。

我们很多部门仍在把传统的行政方法视为法宝，这其实是一种“人治”在作怪，是一种既定的“行政场”在作怪！

大凡领导要重视的事情,要下属完成的任务,或是要体现部门的重要及存在和行政权威,或是评比等等,一个很重要的方法就是召开会议，布置行政检查。

这方法似乎很灵验,大家也习惯了,运用起来得心应手!

自我党执政以来,这是实现行政行为,提高行政效能,树立行政权威的重要方法。

在法治社会的今天，如果主观上先入为主想到的是这种方法，或过多地运用这种方法，都会阻碍经济社会的发展。

殊不知，弄得底下焦头烂额，到湖南办事的人外商打成“内伤”。

这种行政最大的危害就是好象大家都在忙碌，都在作为，都在紧跟领导，其实，大家都在分“蛋糕”，都在切“砧板上的肉”。

他们不会从宏观上当好省委省政府的参谋，省委省政府的决策不能很好地贯彻，主要领导人的好想法、新观念、思维方式等大家看似都在传达，都在学习，都在贯彻，但具体行政又是另一套。

他们不是在故意和领导作对，也没有这个胆量与领导作对，而是已有的行政模式、思维定势让他们必须这样做，大家都在一个无形的“场”里面，你始终跳不出这个“场”。

很多时候，上面的领导只能靠督查、行政“风暴”来落实，你推得动吗？

广东人总是说你湖南“慢半拍”,不会抓住机遇，为什么?

因为你的环节多,大家都在微观上你争我吵,机会就稍稍纵即逝。

所以，大家都在感叹：

不知湖南的水有多深！

在这个“场”里，大家挥舞着两支大棒：

会议、检查。

口口声声抓责任落实，其实在强化部门。

必要的会议、行政检查是必不可少的。

但是,当行政检查异化成为强调部门利益,玩弄权术的行为就十分可怕。

他们的出发点不是从服务的职能着想，而是以自我为中心，从整人、整事出发来运作行政行为。

他们都在进行有违法违章行为推定，然后根据推定制定行政模式，确定行政作为。

检查犹如“鬼子进村”，总要找些毛病，不找出点毛病誓不罢休！

他们有时候要拉着省委省政府的大旗，干着分糕、切肉的勾当！

现实可能没有这么明显，没有这么危言耸听，但影响及效果就是这样。

而上面领导全然不知。

不是领导工作不深入，而是在这个“场”里面，大家都在忙碌，一片尽职尽责的繁荣景象掩盖了真实情况。

尽管这些年上面喊减少文山会海，控制检查，可下面仍我行我素，其根源就在于此。

我啥时候想检查就检查,要检查什么内容就检查什么内容,没有一定的规则,搞得下面无所适从。

我这个部门不重要,下属不买帐,我就采取检查、评比来提高自身的地位。

平常不作为,到时进行检查；平时没问题,等到检查就是大问题。

再开会,再落实,再检查,形成一个永远也跳不出的怪圈。

结果造成行政成本高,机构臃肿,“慢半拍”，人浮于事,忙于应付,一级骗一级,一直骗到顶。

社会主义市场经济是法制经济,依法治国,依法行政成为客观要求，转变行政职能是我们的首要任务。

可喜的是，近几年在省委省政府的正确领导下，我们已取得了很大的成绩和进步。

但还不够，作为决策层的领导既要善于宏观决策，又要善于微观剖析，找出执行力难的症结所在。

我们既要依法规定各个组织系统的存在,依法制定和健全它的运行规则,又要死死地控制会议、检查这根纲绳，强化政府服务职能，努力营造宽松和谐的环境。

笔者建议:

我们湖南要尽快根据行政职能制定行政检查的具体办法,明确检查内容、程序、方法、时间、次数，规范行政检查,依法行政,不让下属随意成为“砧板上的肉”,任人宰割,也不让下属目无纪律,无所不为。

我们要从宏观上谋划，主观上引领，客观上减少环节，建立健全新的“行政场”阳光规则，减少“场”内的潜规则，湖南才真正解放思想了。

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