商场安全管理手册.docx

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商场安全管理手册

安全管理手册

本手册为XX公司/商场广场提供所有安全与保安服务准则和指导方针。

目标：

XX公司/商场致力于保护我们的商户，顾客，员工的人身财产安全以及建筑内的固定财产的安全。

作为一家高档品牌商场，我们承担相应的安全和安保职责，并且希望每个部门、商户的管理人员都了解其各自的安全和安保职责。

这些职责包括：

始终为我们的顾客和员工提供安全的环境；保护我们的资产；采取积极有效的安全措施以确保每个人的安全意识不断提高。

目的：

本手册写明了XX公司/商场为保证建立合理的安全、保安水平以及预防已知隐患所必需达到的最低标准。

责任和职权：

本制度中的准则和方针应当由商场营运部负责管理和执行。

营运部分管负责人必须确保制度的内容可以正确的执行和遵守。

保安部有责任对商场各商户和保安公司提供必要的帮助，有权力检查建筑物和场所内是否有违反商场安全和保安标准的危险隐患。

除此之外，保安部经理必须定期组织对商场进行安全检查；收集和分析商场发生的事故和财产损失事件，并制定出相应的措施和计划，以防止类似事件的再次发生。

适用范围：

本制度适用于整个商场、所有商户和部门。

本制度并不排斥使用与本制度中规定相当的或更好的管理系统，方法和设备。

本制度的相关内容必须得到商场管理层审核、批准才可执行。

本制度相关的规定只有得到商场管理层的批准才可以修改。

商场总经理签名：

1消防安全..........................................07

1.1消防安全制度......................................07

1.2消防安全检查制度................................08

1.3防火档案管理制度................................09

1.4消防培训制度....................................10

1.5联动系统管理制度................................11

1.6消防应急系统管理制度............................12

1.7消火栓、灭火器的维护保养制度....................12

1.8用电、用火管理制度..............................13

1.9防火管理制度....................................14

1.10易燃易爆危险品管理制度..........................19

1.11设备机房防火管理制度............................20

1.12义务消防队管理制度..............................20

1.13监控室防火制度..................................21

1.14火警或火灾应对..................................21

1.15疏散管理和疏散设备..............................23

1.16火灾隐患整改制度................................26

1.17燃气和电气设备的检查和管理制度..................26

1.18仓库消防安全制度................................27

1.19办公区安全消防制度..............................28

1.20消防安全奖惩制度.................................28

2.安全管理制度......................................30

2.1.安全管理规定......................................30

2.2安全检查制度......................................33

2.3意外事故处理......................................34

2.3.1火警............................................34

2.3.2抢劫............................................36

2.3.3抢夺............................................37

2.3.4人员受伤........................................38

2.3.5玻璃打碎........................................39

2.3.6停电............................................40

2.3.7电梯故障........................................40

2.3.8顾客有意破坏....................................41

2.3.9交通事故........................................42

3治安管理制度.....................................47

3.1总则............................................47

3.2人员伤害事件....................................49

3.3斗殴事件........................................49

3.4偷车事件........................................50

3.5偷盗事件........................................51

3.6纠纷............................................53

3.6.1顾客之间的纠纷................................53

3.6.2顾客与员工之间的纠纷..........................53

3.6.3员工之间的纠纷................................54

4交通管理制度.....................................54

4.1停车场管理制度..................................55

4.2停车场机动车管理................................57

4.3出租车管理......................................59

4.4大客车管理......................................59

4.5送货车管理......................................59

4.6非机动车管理....................................60

4.7临时停车场管理制度..............................60

4.8人流控制........................................61

5启封店制度........................................61

5.1封店.............................................61

5.2启店..............................................63

6物品出入门管理制度..................................63

7巡逻制度............................................63

7.1内场巡逻..........................................63

7.2停车场巡逻........................................65

7.3巡更..............................................66

8现金、票据、印鉴管理纠纷...........................67

9工作交接...........................................68

10记录...............................................69

11报告...............................................69

12施工管理制度.......................................70

12.1施工人员注意事项.................................70

12.2保安对施工现场的检查.............................72

13设备管理...........................................72

13.1中控设备.........................................72

13.2对讲机使用管理规定...............................73

13.3电子巡更器使用管理规定...........................78

13.4安全门（安全疏散门）.............................78

14培训..............................................78

15对外关系...........................................79

16表格...............................................80

1消防安全

1.1消防安全制度

1.1.1根据消防工作贯彻“预防为主、防消结合”的方针，坚持“谁主管，谁负责，谁在岗，谁负责”的原则，实行逐级防火安全责任制。

1.1.2认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。

1.1.3建立防火责任制，确定各区域、部门防火负责人，落实有关防火措施。

1.1.4经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患。

1.1.5监护动火作业。

1.1.6管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道（包括走廊、楼梯）要时刻保持畅通。

1.1.7定人、定时、定措施，同时组织制订紧急状态下的疏散预案。

1.1.8接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。

1.1.9消防区及楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在消防通道上停放车辆及堆放家具和其他杂物。

1.1.10不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示、应急照明和通风设施。

1.1.11分管消防负责人必须建立健全的消防规章制度。

1.1.12分管消防负责人必须确保记录的完整。

如：

设备记录（包括图纸）、检查记录、维修记录、故障纪录、报警记录、测试记录、隔离记录、防火计划、事故报告、活动防火计划、消防培训记录、消防整改记录、消防部门检查及整改建议、改造记录等等。

1.2消防安全检查制度

1.2.1消防安全检查制度按日、周、月、季度、半年、年进行检查，并有完整的相关记录。

1.2.2及时发现和消除消防安全隐患，加强员工对消防工作的责任心。

1.2.3根据商场的规定，由指定维保商和保安员工进行日常维保和检查；发现问题及时报告，并做好记录。

1.2.4保安巡逻人员必须对所负责区域，每2个小时做一次防火检查，并做好检查记录。

1.2.5每日营业结束时，必须对整个广场进行火灾隐患检查。

1.2.6检查所有的通道保持畅通，没有阻碍物。

1.2.7每周对广场的消火栓进行检查。

1.2.8检查消火栓的箱门开启是否灵活，箱内水枪头、水带是否齐全，摆放是否正确，是否漏水和损坏。

1.2.9检查（每月一次）消防报警器、探测器、手动报警器等设施。

1.2.10每逢法定节日或广场有重大活动之前进行消防检查，作好详细记录，提出整改意见并实施监督、抓好落实。

1.2.11检查商户执行防火安全工作情况。

1.2.12消防设备设施损坏，要立即报告，及时报修。

1.2.13检查广场炉房、配电房、泵房、厨房、其他特种作业房间等重点部位的安全。

1.2.14检查商户各员工消防安全知识和操作使用器材的能力。

1.2.15及时发现和消除广场火险隐患。

1.2.16保安部在检查中发现的安全隐患，及时提出整改意见，发《消防隐患整改通知书》。

1.2.17由消控室的工作人员负责收集所有消防安全检查资料整理归档保管。

1.3防火档案管理制度（保安部分管人员负责）

1.3.1建立广场领导机构和各级防火组织及其成员名单资料。

1.3.2建立健全的防火责任制体系。

1.3.3整理公安消防部门的来函、来文归档保存。

1.3.4拟定员工消防安全培训资料，消防演习计划、记录、火警、火灾事故的调查处理资料。

1.3.5拟定消防年度总结报告、奖惩记录及其他有关消防资料。

1.3.6将工程各种消防设施器材的布局平面图、技术资料备份存档。

1.3.7对相关人员掌握消防系统的培训情况和考核情况进行资料存档。

1.3.8建立危险品（易燃、易爆、有毒）的使用和保管资料。

1.3.9建立动用明火作业的申请程序及作业记录资料。

1.3.10将更改消防设施的报告、批文及作业记录等资料归档保存。

1.3.11设备公司维护、测试报告。

1.3.12其他消防器材设施方面的资料。

1.3.13归档资料管理应定专人负责，其他部门借阅须征得保安部经理同意。

1.3.14如有资料发生更改的情况，应及时备份存档。

1.4消防培训制度

1.4.1商场的每一位员工，必须接受公司的消防安全培训。

1.4.2应急人员和保安人员必须每年参加防火训练课程。

1.4.3消控中心人员必须取得消防部门培训的合格证后，才能上岗。

1.4.4所有保安人员必须参加动火的相关培训。

1.4.5所有人员必须接受紧急疏散培训和演习。

1.4.6根据不同岗位性质，采用不同的培训内容。

1.4.7根据实际情况，每年定期组织培训工作。

1.4.8员工通过培训必须掌握广场安全注意事项及消防设备设施情况和性能。

1.4.9通过培训必须懂得各类火灾的扑救方法和灭火器具的使用方法。

1.4.10不定期举办消防演习和消防知识竞赛。

1.5联动系统管理制度

1.5.1商场防联动系统包括：

消火栓系统、喷淋系统、火灾自动报警系统、防排烟系统。

1.5.2消防联动系统必须每半年测试1次。

1.5.3消控中心员工必须熟悉整个消防系统的运作原理。

1.5.4消控员必须熟练操作消控中心系统的具体操作。

如：

火警、故障、联动、测试、打印机的使用，装纸、上带等的操作。

1.5.5消控员必须清楚所有消防系统的状态。

1.5.6非火灾事件，禁止任何人将消防水、灭火器材挪作他用。

1.5.7禁止私自隔离任何消防设备设施或模块。

1.5.8所有联动系统之设备均由保安部和工程部统一管理，未经许可严禁动用。

1.5.9消防各系统设备必须定期进行检查，并做好记录，对于不能正常工作的设备应及时进行维修更换，确保其处于完好备用状态。

1.5.10消防供水系统需停水维修时必须经消防监督机构批准后进行，并安排好有效的后备措施。

1.5.11消防控制室对消放联动系统的报警，故障等情况必须作好详细记录，并及时进行处理。

1.6消防应急系统管理制度

1.6.1消防应急系统包括：

安全通道、防火门、消防广播、消火栓、喷淋、应急疏散指示灯、应急照明、消防车道、灭火器材、疏散广播系统、发电机等。

1.6.2安全通道、防火门、应急疏散指示灯、消防车道都是专用于扑救火灾和疏散使用的，任何部门或个人都不得随意占用。

1.6.3任何时候都必须保证消防应急系统的状态完好，禁止任何妨碍其正常使用的行为发生。

1.6.4消防车道严禁堆放物品，非消防车辆不得停放在消防车道上。

1.6.5安全通道严禁任何单位分隔或堵塞，应随时保证畅通。

1.6.6消防应急指示灯及疏散示意图应随时保证完好无损，如有损坏应及时保修。

1.6.7应急广播必须保证每月至少1次的试播测试，如有故障应及时保修或更换，并做好相应记录。

1.7消火栓、灭火器的维护保养制度

1.7.1制定保养检查计划，对消火栓和灭火器进行编号，建立专项资料档案。

1.7.2每月由指定的人员对消火栓进行检查，并做好记录。

1.7.3消防分管人员必须每月对所存在的问题进行汇总，报工程部进行维护保养。

1.7.4灭火器应放置在明显、取用方便的地方，不应放置在采暖或加热设备附近，不可放置在阳光照射的地方。

1.7.5每月至少检查一次灭火器压力指示表，过期灭火器应及时更换补充。

1.7.6每隔1年检查一次灭火器的重量，如重量减少十分之一以上，应及时补充药剂。

1.8用电、用火管理制度

1.8.1因工作需要焊接、切割、打磨、热熔等动火作业时，必须到保安部办理施工、用电、和动火申请手续，做好防火措施，经批准后并由保安部派人在现场监督情况下方可动工。

1.8.2电加热设备在使用时必须安设在不燃烧不导热的基座上，并远离易燃易爆物。

1.8.3电加热设备的导线绝缘层坏损或无插头，电路中未安装熔断器时，均不得使用。

1.8.4易爆物料，严禁用电热方式烘烤；易燃物需要用烘烤时，必须清除周围一切可燃物。

1.8.5严格控制临时线路的负荷量，熔断装置应按额定容量安装，不得随意加大容量。

1.8.6导线连接处迎接合牢固，防止接触电阻过大，临时线路架空时应保持2米以上，并予以固定。

1.8.7维修技术人员应严格执行消防责任制度，按要求进行安全操作。

1.8.8用电或进明火作业时，必须配备适合类型的灭火器材以保证安全。

1.8.9动火作业完毕后，相关人员在1小时内必须多次回到现场进行确认是否留下火灾隐患。

1.8.10用电或进明火作业时，必须摆放警示标志以确保安全。

1.9防火管理制度

1.9.1所有房间必须安装自动探测系统或自动灭火系统。

1.9.2必须安装足够数量的消防栓、消防水龙带和便携式灭火器。

1.9.3必须组建一支经过专门训练的火灾应对小组，该小组必须时刻待命。

1.9.4所有员工每年都必须参加防火训练课程。

1.9.5每一位员工必须熟悉自己部门的防火规定。

1.9.6每日必须在广场营业后对整个商场进行火灾隐患检查。

1.9.7保安人员必须每2个小时进行一次防火检查，并填写相关记录。

1.9.8发现的所有火灾隐患必须予以记录并报告保安部引起注意。

1.9.9参加防火培训必须记录在案，所有记录必须在受聘期间予以保留。

1.9.10任何允许吸烟的场所都必须有专用的烟缸，以降低火灾风险。

1.9.11烟灰和烟蒂必须倒入装有能自动关闭的金属盖的金属容器中。

1.9.12吸烟区的垃圾筐必须是金属制成并装有能自动关闭的金属盖。

1.9.13非吸烟区必须设置醒目的“禁止吸烟”标志。

1.9.14所有电气设备必须经过型式认可，如插线板。

1.9.15技术站和配电房严禁存放可燃物质并不得于储藏物品。

1.9.16电站前或附近至少要保持1米的安全区，安全区内不得堆放商品或其它物品。

1.9.17电气装置只能由有资格的人员操作或进行指导操作。

1.9.18受损电缆、插头、插座或其它电气装置必须立即更换或修理。

1.9.19禁止使用带有裸露发热部件的电加热器。

1.9.20禁止串接电源接线板；只允许使用商用级电源接线板。

1.9.21需要24小时供电的电气设备必须明确并检查是否具有火灾隐患。

1.9.22工作日结束时，必须确保切断电气设备的电源。

例如复印机、投影仪、电脑等的电源。

1.9.23商品在存放和展示时，必须与热源、光源和喷淋保持至少30厘米安全距离。

1.9.24烧坏或闪烁的荧光灯管必须马上更换。

1.9.25接入电源插头的设备不能超过插头的额定最大功率。

1.9.26电脑设备机房必须保持没有易燃物。

1.9.27所有施工，可能导致火灾风险的，必须由防火受权人进行评估，做好防火措施。

1.9.28可燃物与充电设备设施必须保持至少1.5米以上安全距离之外

1.9.29可燃液体不使用时必须保存在密封的金属柜中。

1.9.30待处理的可燃液体必须装入专用容器，由有资格的人员进行处理。

1.9.31厨房和其他特殊工作区必须安装专用火警探测器。

1.9.32厨房排烟机必须每周至少清洁一次。

1.9.33厨房烟气管道必须每年至少清洁一次。

1.9.34用电设备和燃气设备必须由一个总开关控制。

1.9.35使用油炸锅和/或明火设备的厨房必须备有防火毡。

1.9.36在进行电焊、磨削、切割或其他动火作业前,必须由保安部负责人或其他经受权的有资格的人员颁发动火作业许可。

1.9.37动火作业许可必须注明所有所要遵守的防火安全注意事项，并且告知动火人。

1.9.38在进行电焊、磨削、切割或其他动火作业前，工作场地周围的所有易燃物品必须清除或以防火材料覆盖。

1.9.39动火作业中和结束后必须有防火监督人职守。

1.9.40附近必须配有适用的便携式灭火器。

1.9.41只有有资格的人员才可进行动火作业，作业时只能使用经批准的设备。

1.9.42必须对防火值班员进行灭火设备使用培训，防火监督人必须掌握如何启动报警系统，只有经过培训的员工才能进行防火监督。

1.9.43动火作业结束后防火监督人必须1个小时多次对动火点进行巡察。

1.9.44压力钢瓶、煤气罐必须靠紧墙壁或稳固在橱柜中，防止滚落。

空瓶尤其需要注意

1.9.45燃气管道必须保护并标示。

1.9.46所有的警报都必须记录在案并保留至少3个月。

1.9.47有关可能造成实际损失的火警信息必须妥善保存，所有文件留档至少一年。

1.9.48每年必须至少对自动火警报警系统进行一次功能测试。

1.9.49所有的员工都必须了解火警的报警声。

1.9.50如火警报警和/或喷淋系统部分或全部瘫痪，必须立即向公司负责人报告引起其注意，并记录在案。

1.9.51如火警报警和/或喷淋系统部分或整体出现故障，则需要安排专门的保安人员24小时值守。

1.9.52手动警报按钮的位置必须标识清除，醒目意见，标志和警报按钮都严禁被阻挡，妨碍使用。

1.9.53所有员工必须参加培训以了解发现火情后如何使用手动警报按钮和警报拉站。