保洁工作重点.docx

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保洁工作重点

（1）保洁工作重点

保洁员在完成每天的日常保洁工作的同时，要着重完成甲方交办的临时工作任务，包括遇到大型会议、婚宴等重大活动时，积极配合甲方工作，满足客户的保洁服务需求。

1、如遇到婚宴等活动时，配合甲方单位铺好红地毯；雨、雪天气，管理人员和负责大厅的保洁员要及时把两厅的脚垫铺好，并把小心地滑的指示牌摆放在醒目的地方，提示来往的人员注意地滑；

2、如遇大型活动或婚宴时，要提前完成大堂的保洁工作并把相关指示牌、标识提前就位，卫生间由专门人员负责；

3、因甲方保洁区域设备的原因造成的漏水等，保洁员接到甲方的通知后，要迅速赶到现场，及时完成工作。

4、保洁员在工作中，发现设备有损的地方，要及时报备给甲方工程部，以便维修；

5、会议区域的卫生，保洁员在完成日常保洁工作的同时，要根据会议规模的大小，调整工作流程；

6、每周五，区域内的保洁员，要到甲方指定的办公室入室清理垃圾；

7、休息日、节假日值班的保洁人员，要及时到岗，完成保洁任务；

8、特殊情况，按甲方的指令性计划，及时完成。

（2）每日工作流程

1、每日早晨上班前20分钟，员工着装在办公室集合，由现场管理人员总结前一天的工作，安排当天的工作，

2、员工上岗后，首先清洗前一天用消毒浸泡的拖布，保证拖布无异味。

3、根据所在岗位的情况，安排保洁工作程序：

a、用清洗干净的拖布，擦拭楼道，并用清洗干净的抹布擦拭楼道周边物体表面的灰尘，整理好摆放的物品；

b、用配比好浓度的洁厕剂刷洗便池，用清洗好的抹布擦拭座便周边；

c、用清洗好的卫生间专用的拖布将卫生间的地面擦净，保持地面干净，无杂质、无水渍；

d、清倒卫生间的小垃圾篓，并套好垃圾袋；将大垃圾桶的垃圾整理好，并在9点30分钟之前送到指定的垃圾堆放处；

e、把要收集的废品整理好，随时送到指定的存放处。

4，擦拭清洗面盆，保证盆面无污渍、无水渍、无杂质，整理好台面摆放的物品；

5用玻璃刮子将镜面刮干净，保证镜面无水渍、无污渍，干净明亮；

6在工作的过程中，查看卫生纸盒里的卫生纸是否够用，如果缺少要及时添加，保证工作人员的使用；

7、随时检查洗手液容器里的洗手液是否够用，根据情况随时添加，保证工作人员的使用；

8、用专用的抹布，随时擦拭工作区域的电梯门，保证电梯门无污渍、无手印、无水渍；

9、楼梯前的垃圾桶要及时清倒，擦拭，每周必须用清水彻底清刷一次，保证垃圾桶表面干净、无污渍、无水渍，桶内无异味；

10、每天用水拖布将步行梯拖干净，保证步行梯地面无杂质、无污渍、无异味；擦拭步行梯周边物体表面灰尘；

15、每天保洁员必须在规定的时间（8:

30）内完成保洁任务，然后清洗保洁用具，并把保洁用具有序的摆放好，保持周边整洁干净；

16、每天9:

30分钟开始，反复检查保洁区域的卫生，及时清扫、擦拭，保证区域内环境卫生的整洁。

18、下午15:

00开始，清理保洁区域的垃圾，送到指定的区域；

19、下班前，将保洁用具清理干净，用84消毒液浸泡拖布，抹布洗干净晾干，其他用具摆放整齐，待第二天使用。

（3）保洁服务实施计划

1．室内公共区域及办公室

清洁项目

清洁要求

清洁周期

办公桌

表层无污迹

每天一次

植物

叶面光亮

每周进行2—4次的喷水

天花板

无蜘蛛网、扬尘

每月清扫1次，重点区域巡视

灯架

干净无尘明亮

每月清扫擦试1次

风口

干净无粘贴物无积尘

高风口每月擦拭1次

吊牌指示牌

明净、清洁光亮

高吊牌每月擦拭1次，低吊牌每天1次

镜面

干净无尘、镜面无水渍

每天用清洁剂擦试1次

顶灯

灯盘干净无灰尘

每周擦试1次

墙面

表面无积尘，无明显污迹

循环保洁

台阶

无污渍、烟头

防滑槽无积尘

循环保洁

护栏

光洁无积尘

循环保洁

楼梯

扶手无灰尘

台阶上无杂物

循环保洁

踢脚线

光亮无灰尘

无手印无贴粘物无污迹

每周清洗1次，

循环保洁

地面

无污痕，水渍

循环保洁

如遇特殊情况随机处理

公共区域窗户、玻璃

无明显污迹及积灰

循环保洁

如遇特殊情况随机处理

垃圾桶

渣袋干净无破损，桶外无污渍

每周清洗一次

立柱

无破损无粘贴物

每月清洗1次

安全通道

防火门

门面无污迹

手柄清洁无污渍

每天擦试1次

警铃开关

外盒无粘贴物

每天小心擦试1次

消防栓

（箱）

消防箱内各配件

干净无尘无锈渍

每天每班擦试1次

广告牌

外部明亮，无积尘

循环保洁

电源箱

顶部无灰尘

每周擦试1次（干布）

2．洗手间

清洁项目

清洁要求

清洁周期

镜子

光亮无手印

无水迹

每天用清洁剂擦试1次

不间断保洁

便池

无污渍

无烟头痰迹

每天循环巡检冲洗、保洁

每周用稀释药水清洁1次

洗手台

台面无水迹无皂液

内外光洁池内无杂物

不间断保洁

护板

表面无尘无污迹

每班次抹尘擦试1次

通风孔

无积尘

每周擦试1次

水龙头

光亮见本色

每班次循环保洁

地面

无污水无杂物无脚印

不间断循环保洁，

垃圾筒

定时清理，不得超出桶的2/3，外面无污迹无积垢无陈积物

每班次循环清倒，

每班次使用套封垃圾袋

窗户

玻璃光亮，窗台面无积尘

每天每班次擦试1次

3．电梯

清洁项目

清洁要求

清洁周期

顶灯

灯具外框无污垢

每周抹尘擦拭1次

四壁墙面

无脏物

每日每班次循环保洁

扶手带及铝合金支架

扶手带干净、无粘贴物

每天擦试清洁2次

轿厢地面

无杂物

地面光亮无污水

每天循环保洁

门槽

槽内无杂物

每天拖擦2次

每周清理擦缝3次

厢门（框）

门框光亮、无污迹

每天擦拭抹尘2次

控制按钮

按钮表层见原色

每天擦拭2次

4．室外公共区域及卫生间

清洁项目

清洁要求

清洁周期

标牌

表面干净无灰尘、

无广告纸、无污迹

每周擦试2次

每月用药剂清洗1次

绿化带？

无明显堆积树叶、纸屑、垃圾及白色垃圾

每日每班循环保洁

消防栓

消防栓上无垃圾

无广告纸

每日每班清洗1次

广告灯箱、宣传橱窗、休闲椅。

表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴

每日每班循环保洁

外围台阶

无纸屑、痰迹、

烟头等

每日每班循环保洁

垃圾桶

表面无污渍，每天定时清倒垃圾

每日每班循环清理；夏天每周冲洗垃圾桶表面2次，冬天每周一次

道路、街巷、停车场、广场

无明显泥沙、污垢、烟蒂、纸屑及白色垃圾

每日每班次循环保洁；4-10月份每周1/3/5晚间冲洗外场地砖1次

室外卫生间：

参照室内卫生间的保洁标准

（4）应急预案

应急方案

我们公司有多项应急预案，并对员工加以培训。

我们将确保现场管理人员将在紧急突发情况出现后按操作流程妥善处理。

以下是各应急情况的具体处理方案：

一、呕吐的应急清洁处理

在日常保洁作业中，如遇顾客突然呕吐或液体遗洒时应做到：

1、立即用手中保洁工具进行擦拭；

2、保洁员如手中未有毛巾或拖布时，应迅速找报纸或塑料袋进行覆盖，防止顾客踩踏，使污染物扩大面积，而后迅速找来拖布、毛巾进行擦拭直至干净；

3、未找到覆盖物品，可向保安或其他人员求助，而后迅速找来保洁工具擦拭干净；

4、呕吐物或遗洒物在地毯上时，应用上述方法将污染物处理，用地毯清洗机进行清洗。

二、遗洒物体的应急处理

现场主管及领班在工作中应加强巡视，遇突然遗洒物（卖场内、绿地、广场）本岗位保洁员在能力范围内要及时进行处理，如处理有困难要及时与甲方联系，制定相应的措施，防止类似事件再次发生。

三、客户乱扔刊物、杂志或报纸的应及处理

保洁工作中如发现大堂、楼层等部位有乱扔的书刊、杂志或其它杂物时应礼貌地及时规劝其保持公共场所的环境卫生，一般情况下可当废物回收；

四、施工遗留物的应急处理

按规定装修或工程施工后的清扫保洁和垃圾均同施工单位负责清运和清扫。

对此，我公司本着对客户负责态度进行处理。

凡发现有施工遗留建筑垃圾应及时报告甲方，跟踪施工单位随时报告，在甲方统一协调下由施工单位清理。

无法分清责任的，按甲方要求由我公司清理出建筑垃圾，并配合运往指定地点。

五、雨天的应急处理

1、主管的职责之一是关注天气预报，凡雨天有积水影响的时候，应在每天布置工作时提前组织员工及时清理，清除污渍。

做到外围、通道、各入口处无积水，并在楼门前树立“小心地滑”黄色提示牌，确保业主出行，且做好防水准备。

2、在雨季到来之前提前检查雨漏下水是否通畅，污水井是否清理，玻璃窗是否关好。

六、雪天的应急处理

1、如遇雪天，领班应在业主出行前及时组织人员铲雪、铲冰。

重点是楼门、外围、道路以及地库坡道入口等处，并竖立“小心地滑”黄色工作牌提示行人注意。

2、区域卫生，应加强清洁力度；

3、组织员工清扫积雪，首先应将楼门前、地下车库坡道清理干净，其将将校区、员工通道、门前三包的积雪清理干净；

4、遇下雪或暴雪天气时，应及时在校区道路、车库玻道外喷洒除雪剂。

七、遇跑水的应急处理

1、各区域保洁员如发现管道漏水、跑水等现象，及时通知领班报工程部紧急抢修；

2、领班及时组织保洁员清理积水，并用报废床单、吸水棉织品等控制水情的蔓延；

3、如果事故发现在客户家里，应立即组织人员将地面、地板、地毯上的浮水用吸水机吸干，并用吹风机及时吹干；

4、注意是否有漏电隐患。

八、遇火灾隐患或火灾险情时的应急处理

1、发现火警后不要惊慌，先报消防中心或保安部，同时讲明：

起火地点、火情、燃烧物、燃烧物、伤员情况；

2、通知各部门及时采取有关相应措施或进行紧急疏散；

3、发生火警时，服务人员应提醒客户不要乘电梯，使用消防通道；

4、员工可根据火势配合酒店做应急扑救工作，采取简单的措施控制火势；

5、配合消防人员收获客户及财物，在通道内明显位置指引客户向消防楼梯疏散，注意告知客户不要慌乱，按顺序离开现场；

6、检查各个房间有无遗留人员/受伤人员，并及时抢救；

7、遇浓烟时，应提醒客户，伏身爬行，以免窒息；

8、遇无法控制情况，最快离开并封闭现场；

9、待事故后及时清理失火现场的卫生；

10、火警电话号码：

119消防中心电话号码：

保安部电话号码：

九、风沙天的应急处理

1、各区域的保洁员应加强卫生保洁的力度；

2、外围需加强维护管理，同时注意检查有无物品损坏，如有应及时报修；

3、各岗位人员要加强巡视各自区域卫生，检查门窗是否关好，如有异常及时报告；

4、在室外工作的员工，重点清除白色垃圾等飞扬物。

（5）保洁服务标准及制度

保洁服务标准与制度

一、卫生清洁达标标准

1.办公楼总体清洁服务

（1）清理楼内所有垃圾到垃圾转运站每天2次

（2）清洁垃圾桶每天2次

（3）清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次

（4）清洁所有出口大门每天2次

（5）清洁所有手印及污渍（包括楼梯、墙壁、防烟门）每天1次

6）清洁所有扶手、栏杆每天1次

（7）清洁照明灯及灯罩每周1次

（8）拖擦地台、云石、大理石表面每周1次

（9）清洁所有楼梯及窗户每天1次

2.人行楼梯卫生

（1）扫净及拖抹所有楼梯每天1次

（2）洗擦扶手及栏杆每天1次

（3）洗擦楼梯表面每月2次

3.电梯卫生

（1）打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次

（2）清擦电梯门及指示板表面每天1次

（3）电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次

（4）电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次

（5）电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次

（6）清擦电梯厢天花板表面每周2次

（7）擦抹电梯厢监视器探头每天2次

5.天台卫生

清洁打扫天台