信息管理系统.docx
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信息管理系统
第一章
1.IS（信息系统）在组织中的作用
（1）一个有效的信息系统能对公司的战略和组织的成功产生重要的影响，能使组织、信息系统用户、所有愿意与信息系统交互的个人或团体受益。
（对组织整体来讲，虽然有某些人的个人利益受损）
（2）当先进的管理和理论与IT结合就会得到充分实现。
【APR/3ERPERP系统,支持供应链管理（SCM）.SAP公司的SAP是一个领先的ERP软件.】
CRM:
企业从以产品为中心转变为以客户为中心，通过callcenter、电话、传真、面谈等进行360度的全方位与客户接触、了解。
（3）使用IS的优势并不在于能提供信息，实际上决策者在做决策时，即使没有IS的协助也同样使用信息帮助决策，因此，这里的关键是信息提供的及时性及准确性。
【IS是获取信息的基础；建立IS支持信息共享；对IS的规划、开发、管理可实现组织中三种重要资源（信息、IS、人）的协调；】
（4）IS是组织进行创新的必要条件。
（5）不仅是管理人员需要IS，而且一般人员、外界利益相关者，政府都会需要IS帮助，但IS输出的是解决问题信息，而非管理信息
（6）IS的使用可以极大避免缺乏信息或信息流动不畅而造成客户的流失。
2.CBIS就是基于计算机的信息系统（Computer-BasedInformationSystem）。
组织中的管理者分布在组织的战略规划层、管理控制层、操作控制层三个层次上。
公司的主要职能部门有5个：
生产、销售、财务、HR、信息服务。
组织信息系统的应用形式
【注意简称：
】
（1）事务处理系统（TransactionProcessingSystem）
TPS----操作层系统。
任务、资源和目标都预先确定的，高度结构化的系统。
（2）知识工作系统（KnowledgeWorkSystem）
KWS----知识层系统。
用于支持知识工作者开发新产品，创造新知识。
如：
CAD（计算机辅助设计）、知识库共享系统、客户关系管理系统，等等。
（3）管理信息系统（ManagementInformationSystem）
MIS为组织的管理层服务，支持日常管理控制；
MIS为企业的基本运行进行总结和报告；
MIS处理事先已知的结构化数据；
MIS只包含企业内部数据，很少有外部数据；
MIS有赖于企业过去和当前的数据辅助决策.
（4）决策支持系统（DecisionSupportSystem）
DSS为企业的管理层服务；
DSS辅助企业管理者进行半结构化和非结构化决策；
DSS比其他类型的系统更具分析能力；
DSS有赖于数据库与模型库很好地结合；
DSS具有灵活、友好的界面，允许用户自行设置。
（5）高层主管支持系统（ExecutiveInformationSystem）
EIS是战略层系统；
EIS为高层管理者提供预警性和机遇性信息；
EIS具有灵活、友好的交互界面；
EIS有赖于企业已有的内部数据和外部数据源；支持高层主管的决策。
3.管理信息系统（MIS）是一个以人为主导的，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其它办公设备，进行信息收集、传输、加工、存储、更新和维护，以提高企业竟争力、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
MIS的特点：
①人——机系统，不是单纯的软件系统。
②目标是用来解决组织所面临问题的系统。
③以数据库和数据处理为基础的系统。
④给管理活动和各层次提供信息的系统。
ADP：
AutomaticDataProcessing（自动数据处理）
IDP：
IntegratedDataProcessing（整合数据处理）
MIS：
ManagementInformationSystem（管理信息系统）
DSS：
DecisionSupportSystem（决策支持系统）
EIS：
ExecutiveInformationSystem（高阶主管信息系统）
OA：
OfficeAutomation（办公自动化）
SIS：
StrategicInformationSystem（战略信息系统）
BPR：
BusinessProcessReengineering（企业流程再造）
第二章管理、信息和系统
1.BPR（Businessprocessreengineering）企业流程再造
2.标准操作流程（SOP，StandardOperationProcedure）标准操作流程是组织在考虑各种可能的情况下，详细而全面地制定的一套规则和流程。
3.信息系统对组织的影响（微观经济学）
信息技术被看作一种能替代资本和劳力的生产要素。
当信息技术成本下降时，能代替造成经营成本上涨的劳动力。
4.信息系统对组织的影响（交易成本理论）
信息技术的运用使企业能直接与外部供应商签约、订货，使市场的利用成本降低，从而降低交易成本。
5.信息系统对组织的影响（代理费用）
信息技术能减少获取信息和分析信息的费用，从而使企业综合管理费用减少。
允许企业在增加收入的同时，减少中层和办公人员，从而降低代理费用。
6.信息系统对组织的影响（决策与控制理论）
传统的决策控制理论认为管理者需要依靠传统的层次化组织结构帮助管理者完成决策信息的收集和传播。
7.信息技术能够降低信息获取的成本、拓宽信息传播的范围，从而使传统的金字塔结构发生动摇。
8.信息的定义：
信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。
信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接受者的决策具有价值。
将数据转变为信息的过程称为处理。
9.信息的量——信息熵
10.信息的基本属性
事实性（真实性、准确性、精确性和客观性）；层次性；可压缩性；扩散性；传输性；共享性（信息分享的非零和；信息分享性有利于信息成为企业的一种资源）
增殖性；再生性；转换性（信息可以转换为物质，信息是有价值的）
信息生命周期的各阶段
信息的收集：
识别、采集、表达
信息的传输：
信道、编码、转换
信息的加工：
数据-预信息-信息-决策-结果
信息的存储：
什么？
在哪？
时效？
信息的维护：
准确、及时、安全、保密
信息的使用：
技术上、深度上
11.诺兰模型
第三章计算机网络基础
1.OSI与TCP模型
开放系统互连（OSI，OpenSystemInterconnection）参考模型，网络互连的七层框架
开放系统是指允许任意两个具有不同基本体系结构的系统进行通信的一套协议集。
OSI模型定义了开放系统的层次结构、层次之间的相互关系及各层所包含的可能的服务。
七层模型
OSI的层次和信息信息传输过程
物理层：
物理层涉及到在通信信道上传输的原始数据位（0和1），提供机械及电气规范。
物理层的具体任务①接口与介质的物理特性；②比特的表示：
编码的类型；③数据速率：
一个比特持续多长时间；④比特同步
数据链路层：
提供将物理层的传输通道变成可靠的链路的功能，并负责相邻结点间的传输。
数据链路层的具体任务
①成帧：
分帧与组帧。
②物理寻址：
在帧中添加发送方的物理地址与目的地址。
③流量控制：
若接收数据的速率小于发送的速率，则采用流量控制机制以防止接收方过载。
④差错控制：
检测与重发损坏帧或丢弃帧。
⑤访问控制：
决定在某个时刻由哪一台设备来获取对链路的控制权。
网络层：
网络层控制子网的运行过程，负责将分组从源地址传递到目的地址。
网络层的具体任务①逻辑寻址：
给来自上一层的包增加一个头部，包括发送方与接收方的逻辑地址。
②路由选择：
当一些独立网络连接在一起构成一个更大的网络时，连接设备（路由器或网关）将包送到它们的最终目的地。
③拥塞控制
传输层：
负责整个报文从源端到目的端的传递过程。
它可保证整个报文无差错并按顺序地到达目的地。
传输层的具体任务:
①端口寻址：
将整个报文传递给指定计算机上的指定进程。
分段和组装：
将报文分解成可传输的段，并加上序号，以便正确地组装报文。
②连接控制：
传输层可以是无连接的或面向连接的。
③流量控制：
这一层的流量控制是在端到端上。
④差错控制：
这一层的差错控制是在端到端上。
会话层：
会话层是网络的对话控制器，允许不同机器上的用户之间建立会话，它建立和维护以及同步通信系统交互操作，是面向用户的。
表示层：
表示层涉及到两个系统将要交换信息的语义和语法。
其主要功能是翻译（格式转换）、数据压缩和加密。
格式转换包括字符的编码格式、整数或浮点数格式的转换等。
将数据通信变为信息通信。
应用层：
应用层负责用户和应用程序进行通信，为用户提供接口和服务支持，它包含了许多协议，这些协议往往直接针对用户的需要
OSI参考模型各层功能概要
应用层
允许访问网络资源，提供用户接口
表示层
翻译、加密和压缩数据
会话层
建立、管理和终止会话（同步、错误恢复）
传输层
提供端到端的可靠报文传递和差错恢复
网络层
通过路由选择算法将包/分组从源传到目的地，提供网际互联、拥塞控制
数据链路层
将比特组成帧，提供结点到结点的传递，并采用差错控制与流量控制的方法
物理层
通过介质传输比特，提供机械及电气规范
2.MAC地址在每块网卡上都有一个全球唯一的MAC地址，该地址被存放在网卡上的站地址寄存器（PROM）中；MAC地址是一个48位地址，用12个16进制数表示，前24位表示网卡制造商的标识号，由IEEE统一分配，后24位是网卡的系列号，有网卡的生产商分配。
IP地址的结构
IP地址分类
3.DNS（DomainNameSystem）Internet网采用层次结构的命名树作为主机的名字，并使用分布式的域名系统DNS。
名字到域名的解析是由若干个域名服务器程序完成的。
域名服务器程序在专设的结点上运行，运行该程序的机器称为域名服务器。
DNS起源于ARPANET，由Internet协议下的授权委员会负责管理Internet的地址和域名的登记，采用分级管理模式。
DNS作用：
IP地址与域名之间对应关系的解析。
域名服务器负责管理存放主机名和IP地址的数据库文件，以及域名中的主机名和IP地址映射。
域名服务器分布在不同的地方，它们之间通过特定的方式进行联络，这样可以保证用户可以通过本地的域名服务器查找到Internet上所有的域名信息。
所有域名服务器中的数据库文件中的主机和IP地址的集合组成DNS域名空间。
解析过程：
首先从本地Hosts文件查找，没找到就向本地DNS服务器发出请求；若本地DNS服务器找不到，就把请求发给负责该域的顶层域名服务器，由其把请求传递给相应子域的服务器。
最后由该服务器把域名对应的IP地址按相反的路径传递给发送请求的站点。
4.域名结构：
叶结点.三级域名.二级域名.顶级域名
基于B/S结构的IS比基于C/S结构的IS的优势：
①信息格式统一，且多媒体化，HTML格式②简单易用，教育、培训成本低③把孤立的信息源联系起来，充分利用企业的信息资源，不对原有的系统造成伤害。
④具有跨平台的特点，容易综合集成，可伸缩性好。
⑤开发和维护集中在Server端进行，方便开发和网络管理。
⑥经济性好。
如MIS捆绑销售。
C/S模式的优势
B/S模式VSC/S模式究竟应该选择哪种模式呢？
有没有两种平台相结合的模式？
第四章数据库技术与数据库设计
1.数据库是统一管理的相关数据的集合。
数据库系统是由计算机系统、数据、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织的总体。
2.实体联系模型（E-R模型）
实体联系模型反映的是现实世界中的事物及其相互联系。
1、实体（Entity）描述客观事物的概念
2、属性指实体具有的某种特性。
3、联系现实世界的事物总是存在着这样或那样的联系
联系的种类：
1、一对一联系：
如果对于A中的一个实体，B中至多有一个实体与其发生联系，反之，B中的每一实体至多对应A中一个实体，则称A与B是一对一联系。
2、一对多联系：
如果对于A中的每一实体，实体B中有一个以上实体与之发生联系，反之，B中的每一实体至多只能对应于A中的一个实体，则称A与B是一对多联系。
3．多对多联系：
如果A中至少有一实体对应于B中一个以上实体，反之，B中也至少有一个实体对应于A中一个以上实体，则称A与B为多对多联系。
E—R图建模
E—R图绘制
1、利用分类、聚集、概括等方法抽象出实体，并一一命名。
2、描述实体之间的联系
3、实体属性和联系属性的说明
3.数据仓库（DataWarehouse）是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、随时间而变的、持久的数据集合。
数据仓库的特征
（1）数据仓库将来自于不同数据库的信息结合在一起
（2）数据仓库是多维的数据库（MultidimensionalDatabase
（3）数据仓库是支持决策而不是支持事务处理的
第五章系统开发方法
1.生命周期法，又称结构化系统开发方法、瀑布法，1976年由Boehm提出来。
任何系统都会经历一个发生、发展和消亡的过程。
按信息系统的生命过程，自顶向下，按工作阶段顺序开发系统。
分几个阶段，每个阶段任务明确，要产生相应文档，作为下阶段的依据。
软件包程序和文档。
前期工作比重变大。
瀑布模型：
生命周期法中各类人员的分工
生命周期法的开发流程
生命周期法的特点
生命周期法的缺点
2.原型法：
针对生命周期法的主要缺点发展起来，且不要求用户提出完整的需求后再进行设计，一般用于小型的、单项的系统。
进化原型：
最终系统是从最初系统经逐步完善后得到的。
实验原型：
原型建立阶段就不断完善原型，直到用户满意。
3.原型法的开发过程
确定用户的基本要求：
设计一些基本的、关键性问题向用户询问。
开发初步的原型系统：
一般采用第四代语言，否则成了“原始法”，只有数十个屏幕画和少量实验数据。
评价修改原型系统：
用户实际体验使用系统的感觉。
正式开发。
原型法的开发过程
原型法的优点
原型法的缺点
第六章系统分析
1.数据字典：
在新系统数据流程图的基础上，进一步定义和描述所有数据的工具，包括对一切动态数据（数据流）和静态数据（数据存贮）的数据结构和相互关系的说明，是数据分析和数据管理的重要工具。
2.功能模型的设计-子系统划分方法对于复杂的系统，需要根据系统的方法，将其分为若干个子系统，分别设计子系统的功能模型。
子系统划分的任务
按照系统的思想，划分子系统的目的就是将复杂的难以研究的大系统划分为若干个简单的容易处理的子系统。
2、子系统划分的原则
企业发展的需要
高凝聚性
相对独立性
3、子系统划分方法
参照法：
选择一个已经实施的管理信息系统，按照其子系统划分拉确定本企业的子系统。
职能法：
参照企业现有的组织机构的设置来划分子系统。
过程/数据类法
4.过程和数据类之间的3种关系
□产生并使用（C，Create）
□使用（U，Use）
□无关（Null）
5.U/C矩阵的步骤：
1、根据功能需求以及信息需求，获得初始U/C矩阵
尽量按照企业产品生产的顺序将业务过程从上自下排列，将数据类从左自右排列。
2、针对每一个数据类，依次判断每个业务过程与之相关的关系（U，C），当对全部数据类判断完成后，就获得初始U/C矩阵。
3、采用表上作业法，调整表中的列，使字母“C”尽量靠近对角线。
调整过程直到大多数的C调整到对角线上为止。
得到最终U/C矩阵。
4、子系统划分完成之后，要明确各个子系统的总体目标、业务范围等。
功能分析与子系统划分
为了实现系统目标，系统必须具备一定的功能。
功能就是做某项工作的能力。
对于复杂的系统，需要根据系统的方法，将其分为若干个子系统，分别设计子系统的功能模型。
第七章系统设计
阶段
回答的中心问题
成果
系统分析
“做什么”
明确系统功能
逻辑模型
系统设计
“怎么做”
如何实现系统说明书规定的系统功能
物理模型
1.系统设计的原则
·系统性
系统是作为统一整体而存在的，因此，在系统设计中，要从整个系统的角度进行考虑，系统的代码要统一，设计规范要标准，传递语言要尽可能一致，对系统的数据采集要做到数出一处、全局共享，使一次输入得到多次利用。
·实用性
实用性指以全新的设计理念、全新的技术架构、全新的供应模式，来满足企业的实际需要的、动态变化的、不断增长的需求。
系统设计充分考虑用户当前各业务层次、各环节管理中数据处理的方便性和可行性；
□总体设计，分步实施（低—高）；
□人机操作设计考虑用户的实际需要；
□界面设计
·先进性
采用当今国内、国际上成熟的信息技术，以保证系统的科学性，使新系统在最大限度地适应今后企业运作和管理发展变化的前提下满足技术发展变化的需要。
□技术先进性应该适度；
□先进性和实用性之间平衡
·灵活性
为保持系统的长久生命力，要求系统具有很强的环境适应性，为此，系统应具有较好的开放性和结构的可变性。
在系统设计中，应尽量采用模块化结构，提高各模块的独立性，尽可能减少模块间的数据耦合，使各子系统间的数据依赖减至最低限度。
这样，既便于模块的修改，又便于增加新的内容，提高系统适应环境变化的能力。
·可靠性
可靠性是指系统抵御外界干扰的能力及受外界干扰时的恢复能力。
一个成功的管理信息系统必须具有较高的可靠性，如安全保密性、检错及纠错能力、抗病毒能力等。
2.代（编）码用来表征客观事物的一个或一组有序的符号，它应易于计算机和人识别与处理。
也简称为“码”。
3.代码的功能
·鉴别功能代码的最基本的特性。
任何代码都必须具备这种基本特征。
在一个分类编码标准中，一个代码只能唯一的标识一个分类对象，而一个分类对象也只能有一个唯一的编码。
4.代码的种类
（一）顺序码
顺序码适宜中最简单、最常用的代码。
这种代码是将顺序的自然数或字母赋予分类对象。
（二）区间码
区间码把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定意义。
（三）助忆码
助忆码用文字、数字或文字数字结合起来描述，其特点是，可以通过联想帮助记忆。
5.代码的设计
·唯一性代码的唯一性是代码设计的首要要求，它要求一个编码只能代表一个实体或一个属性。
·合理性代码在逻辑上必须能满足用户的需要，在结构上应当与处理的方法相一致。
·可扩充性代码设计时，要预留足够的位置，以适应不断变化的需要。
·系统性代码要系统化，代码的编制应尽量标准化，从而在整个系统中具有通用性。
·要注意避免引起误解，不要使用易于混淆的字符。
·合理的代码结构
a、当代码长于4个字母或5个数字字符时，应分成小段；
如注册码：
J2MV9-JYYQ6-JM44K-QMYTH-8RB2W
b、采用不易出错的代码结构。
如：
字母-字母-数字（WW3）
字母-数字-字母（W2W）
第八章ERP原理与发展
1.ERP（EnterpriseResourcesPlanning）即企业资源计划，①它是以不断发展的信息技术条件的企业管理方式-MRPII为基础的。
②是为了适应当前知识经济时代特征─顾客、竞争、变化，整合了企业内部和外部的所有资源，使用信息技术，建立起来的面向供应链的管理工具（具有供应商和客户管理）。
2ERP定义：
管理思想
1．是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GarterGroupInc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII（ManufacturingResourcesPlanning,“制造资源计划”）基础上进一步发展而成的面向供应链（SupplyChain）的管理思想；
软件产品
2．是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；
管理系统
3．是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
3ERP发展历程
ERP的发展经历了以下几个阶段：
60年代中期：
从定货点法到MRP，解决了控制库存问题；
70年代中期：
闭环MRP，解决了计划与控制问题；
80年代初期：
MRPII解决了物料与资金信息集成问题；
90年代初期：
ERP，解决在经济全球化的环境下，提高企业竞争力的问题。
ERP—企业资源计划
2.企业供应链供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
供应链的特点：
从供应链的结构模型可以看出，供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。
一个企业是一个节点，节点企业和节点企业之间是一种需求与供应关系。
（1）复杂性。
因为供应链节点企业组成的跨度（层次）不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。
（2）动态性。
供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。
（3）面向用户需求。
供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源。
（4）交叉性。
节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。
供应链管理的结构模型
3.供应链中的信息畸变（长尾效应）
3.克服长尾效应
产生原因：
①需求数据处理（独立预测）②订单批量限制③价格波动④短缺囤货
解决方案：
①需求信息共享，建立业务伙伴，联合制定联合预测②运输工具共享与集中管理；采用第三方物流服务（3PL）③采购订单与收货同步，建立伙伴关系④重新设定配货规则，仓库和存货共享
4.克服长尾效应最基本的解决方案：
信息共享改进预测准确性；改进质量一致性；
降低成本；提高设备利用率
第九章ERP的实施
1.企业实施ERP系统总体上分为两个阶段：
前期工作、项目实施。
推行ERP的前期工作流程
①成立筹备小组
成员一般包括：
企业的管理者代表（如副总经理、副厂长等公司级或厂级领导）、
企业管理部门（企管部、策划部等）主要领导、
计算机信息部门主要领导、
各业务部门的特选业务人员或管理人员（也可以作为联络员，并不全部参与）
注：
另外企业最好要请专门的咨询机构来参与企业的筹备工作，这样使以后的工作更为有利。
项目经理人选的条件
熟悉企业的业务流程，有管理工作经历;
∙有改革创新精神，渴求学习新知识：
∙思维敏捷，条理清楚，精力充沛，富有百折不挠的精神；
∙善于表达和以理服人，能与人合作共事：
∙有较强的组织和领导能力，在企业中有一定的威望：
∙用100%精力和时间投入项目实施。
②ERP知识培训
知识培训的原因：
需要首先了解什么是ERP以及ERP的功能，只有这样才可以为进一步的可行性分析、需求分析、选型等提供理论基础；
企业是否上ERP系统，企业实施的财力、人力、物力是否具备等问题必须在对ERP有一定了解的基础上才可以进行。
ERP知识培训，可以外派人员去学习，也可以请一些有关的咨询机构、软件公司进企业来授课。
较好的方法是请进来，而且是请ERP领域的
升级会员 