互联网专线开通流程.docx

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互联网专线开通流程

互联网专线开通流程

1.1.互联网专线开通的流程图

互联网专线开通的流程图如下：

1.2.各环节说明

环节

操作说明

前提条件

流程的发起

CRM系统根据实际需要发起互联网专线开通流程，通过接口把相关的客户信息传递给业务开通系统

定单受理与审核

对CRM系统发起的定单进行确认受理

开通方案设计

设计开通方案，并对方案进行工程估价

方案审核

查看设计的开通方案并进行审核

方案审核

查看设计的开通方案并进行审核

工程施工及信息录入

线下操作

光路调度

进行光路的开通调度

1.工程施工完成

2.方案审核通过且不需要工程施工但需要光路调度

光路驳回审核

对驳回进行审核，确定是否驳回已开通的光路。

城域网资源配置

对城域网资源信息进行配置

1.光路调度完成

2.方案审核通过且不需要工程施工和光路调度

电路调度

进行电路的调度

局端数据资源配置完成且需要电路调度

电路驳回审核

对驳回进行审核，确定是否驳回已开通的电路。

城域网数据制作

线下操作

客户侧设备安装调试

对客户设备安装及信息的保存

验收接维

地市人员发起验收接维申请，描述接维情况，将接维文档以附件形式进行保存。

该环节页面展现需求信息、专线业务信息（可查看业务明细）、工单信息。

完成客户侧设备安装调测环节

验收审核

地市公司、省公司分别对验收接维的审核，在环节页面上展现需求信息、专线业务信息（可查看业务明细）、工单信息。

完成验收接维环节

开通确认

对开通的确认

注：

前提条件是指流转到该环节的前提，多条的为并行条件，满足其中一条即可流转到该环节

互联网专线开通流程操作步骤

①．CRM派单

在业务开通系统的主界面中，点击左侧导航树：

业务开通系统的主界面如下：

在界面左侧为导航树：

业务开通类工单→互联网专线开通

在右侧的页面中打开流程发起界面，该部分为模拟的CRM系统派发工单，为了演示的方便，页面中的大多信息都已经填写。

注：

与CRM系统完成对接后该环节就不存在了。

页面中需要填写的项：

工单主题：

自己填写

集团客户名称：

自己填写

所属省份：

自己填写

勘查单标识：

输入相应勘查工单中填写的那个标识（通用专线勘查）。

②．定单受理与审核

CRM派单提交后，在右侧的页面会展示出当前用户待办的工单列表。

在待办工单列表中点击刚提交的工单，进入定单受理与审核环节的页面，页面如下：

主页面中展示了业务信息和流程控制信息，在业务信息中点击业务明细，会打开相关的业务详细信息，弹出的业务明细如下，主要展示的是CRM派单的信息。

查看业务明细后，直接提交到下个环节即可。

③．开通方案设计

开通方案设计环节主界面如下：

该环节主要是进行开通方案的设计，点击开通方案设计按钮，会弹出方案设计页面，在方案设计页面中，在方案中需要对客户侧接入方案，接入点信息，组网方案，业务侧开通方案进行设计规划。

注：

1）以PON方式开通的互联网专线接入方式要选择PON，即可进行后面的PON资源配置环节。

2）光路调度为最后一公里的纤芯调度，电路调度为接入点资源的调度，如果最后一里为利旧设备和利旧光缆则可不进行最后一公里的光路调度。

客户侧接入方案部分：

如对应勘察单进行了开通方案设计，那么在开通单中就会带入相应的设备信息；如未在勘察单进行开通方案设计，可以在开通单中进行开通方案设计，方法同勘察单。

注：

根据勘察单标识会带入相关的开通方案设计信息。

接入点方案部分：

也可从勘察单带入相应信息，也可在此处添加。

业务侧开通方案部分：

该部分需要依次选择局站、机房后点击查询按钮，然后进行选择相关的设备，选择设备后，会自动返回到开通方案中，点击确定按钮进行保存。

业务侧开通方案保存成功后，需要手动关闭方案设计页面。

本环节的工作任务就完成了，在环节的主页面中，点击提交即可。

注：

该环节为体现客户侧至核心侧的完整路由拓扑，与实际业务接入有出入。

④．方案审核

该环节主要是对组网方案的查看及审核。

查看开通方案设计，提交到下一步即可。

页面如下：

开通方案的展示页面：

⑤．工程施工及信息录入

该环节主要进行工程施工资料的录入。

该环节的主页面如下：

工程施工及信息录入现在已经转入线下操作。

注：

工程施工为外线光缆布防等相关工作，工程施工资料录入需在传输综合网管里录入最后一公里的新建光缆及客户端机房等信息，以便进行后面的最后一公里的光路调度环节。

⑥．光路调度（最后一公里）

该环节主要是对光路的调度。

环节的主页面如下：

在主页面中，有光路调度操作按钮，点击该链接，会打开光路调度的页面。

光路调度的页面如下：

图中的红框中字段需要进行补充完成。

客户端机房和接入端机房是从开通方案设计中获取得来。

该环节完成后，提交进行光路调度。

注：

该环节为最后一公里的新增光缆的光路调度，需由工程建设方面提前录入传输综合网管。

新功能：

若光调无法进行，可以选择驳回。

驳回后流程回到工程施工资料录入。

工程施工资料录入环节可以继续驳回至开通方案设计环节。

然后即可修改方案。

流程重新向下流转。

⑦．城域网资源配置

该环节主要是对城域网资源进行配置。

该环节的主界面如下：

在页面中点击城域网资源配置链接，会打开城域网资源配置的页面，页面如下，如图所示，用户业务员IP地址可直接输入，点击保存即可。

提示成功后，手动关闭该页面，返回到环节的主页面，提交到下一步即可。

注：

该环节为体现客户侧至核心侧的完整路由拓扑，与实际业务接入有出入。

如发现光路调度错误，可在此环节选驳回。

提交后流转到光路调度驳回审核环节，审核通过则驳回至光路调度发起环节。

同时需要手工在传输网管停闭已开通的光路。

⑧．电路调度

电路调度环节主页面：

电路调度子流程：

点击保存，提交后进行电路调度。

⑨．城域网数据制作

该环节已转入线下操作，这里直接提交即可。

环节的主页面如下：

可选择驳回。

驳回后流转到电路调度驳回审核环节，若同意驳回后，环节会驳回到电路调度环节。

⑩．客户侧设备安装调试

该环节主要对客户侧设备信息的录入，该环节的主页面如下：

页面的业务信息中有客户端安装按钮，主要是对客户端信息的录入。

这里会把开通方案设计环节录入的客户端设备直接带入。

点击客户端安装链接，弹出客户端安装页面。

客户端设备的增加：

信息完善后，点击提交进行下一步。

验收接维：

地市人员发起验收接维申请，描述接维情况，将接维文档以附件形式进行保存。

该环节页面展现需求信息、专线业务信息（可查看业务明细）、工单信息。

验收

地市公司、省公司分别对验收接维的审核，在环节页面上展现需求信息、专线业务信息（可查看业务明细）、工单信息。

．开通确认

该环节主要是查看开通方案，对开通的情况进行确认。

界面如下：

．归档后信息展示

在左侧导航图中，点击：

查询统计→流程归档查询

右侧页面中展示了已经归档的工单列表，点击任务名，可以查看该工单的流程信息。

点击任务名后的页面如下：

流转信息页面：

拓扑信息的展示：

拓扑详细信息：

下面是赠送的办公室6S管理资料，下载了不需要可以编辑删除的，谢谢选择我们，

祝您工作顺利，生活愉快！

办公室6S管理制度规定

1、彻底落实办公室个人责任区制度。

办公室个人责任区是指个人的桌面、抽屉、电脑、文件架以及个人办公室的地面、桌洞、墙面、天花板、窗台以及相关办公设备和设施。

每个人均有责任做好个人责任区的6S工作；落实“个人责任区负责”制度。

2、办公桌桌面除文件、电脑、口杯、、文具外，不允许放其他物品；文具必须竖放。

办公用品一般的常用品：

笔、订书机、即时帖、便条纸、橡皮、计算器，可以集中放在办公桌的一定区域内，电脑线、网线、线均需扎起来有序放置；人离开半小时以上应将桌面收拾干净。

3、个人抽屉（柜）管理：

每星期整理一次，对三个月内用不到的东西，应从抽屉里清理走，最下面一个抽屉用于存放私人物品；抽屉内物品要分类好。

第一层放个人的参考资料（文件夹、辞典、手册、商品目录等）及不常用文具;第二层放文件卷宗（各种信息、草拟的文件材料等）;第三层放私人物品。

同一方位（方向）按同一位置摆放。

以上三层物品均需分类摆放整齐并贴上统一的标签。

4、文件整理：

（1）文件不用均要放入文件夹，且要摆放整齐。

文件夹太多而无法放下，应将文件夹整齐有序的排放在办公桌上。

文件架（柜）要每半个月整理一次，对舍弃的文件、资料，应遵照安全、保密的原则进行销毁。

必要文件送档案室归档。

（2）文件夹都要有相应的标识，每份文件都应有相应的编号.若有变动，标签应及时更新.将必要（有效）的文件按照待处理、处理中和已处理分类放置，此外还有机密类文件。

文件夹分两类三种，文件双夹和快劳夹（5CM和7CM）（文档标签见附件）。

（3）文件统一放在文件架当中，文件架放在手方便拿的地方，且在相同办公室内统一规格位置摆放。

5.电脑管理：

（1）严禁用本公司电脑做非工作使用，否则按相关规定给予处罚。

（2）将文件按照待处理、处理中和已处理分类放置，此外还有机密类文件。

根据应用情况应将分为每日必用、常用和常不用三种，常不用的文件要尽快处置。

　　（3）桌面和硬盘里的电子文档、资料分类必须条理清晰，分类放置，方便简洁。

　　（4）做一个临时性的信夹，把不能立即处理的信件放在里面，必须保存的东西则放在信件保存册里。

（5）重要邮件应该及时备份；电脑硬盘中应专门建立一个文件夹，不能处理的邮件存放在里面。

（6）为了减轻服务器负担，提高响应速度，办公自动化中已看邮件不能超过一定数量，经理不得超过100封，员工不得超过30封。

系统管理员不定期抽查。

（7）电子文件需要永久、长期保存的，应形成纸质和办公软件等双套介质材料归档保存。

（8）电脑摆放位置：

桌面线洞直角处45度方向。

6、严禁用本公司做非工作使用，否则按相关规定给予处罚。

7、桌底除电脑主机，垃圾筒，抽屉柜，坐椅外不准放其他物件。

8、坐椅：

靠背、坐椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正，离开半个小时以上，椅子应放回桌洞内。

9、禁止在办公室内随意张贴文件、通知、宣传品等。

10、任何人不得在办公室内吸烟。

发现员工在禁烟区吸烟，按有关规定进行处罚；　　

11、接听及接待来访客人时言行应大方得体。

12、工作时间提倡使用普通话，文明用言，严禁脏话，嬉闹或者开不文明的玩笑。

13、注意仪表与形象，做到着装整齐，梳妆适宜，以饱满的精神投入工作。

14、总裁办不定期进行抽查，月末进行统计.每人每月总分一百分，对每次检查到违反规定的员工扣5分。

对每月统计被扣5分者给予警告处分，被每月统计扣10分者扣发当月工资50元，每月统计扣15分者100元，以此类推；每月检查及奖惩结果将于公告栏公布。

每月办公室所有员工得分的平均分作为该办公室当月得分，对连续两个月排名第一名的办公室员工给予每人50元的奖励；对连续两个月排名最后的办公室员工扣发50元。

年终将每位员工每月得分相加，得分最高者评为“6S先进个人”给予精神、物质奖励。

15、请各部门员工自觉遵守以上规定，若是因个人的办公物品摆放太混乱而影响办公室的整体美观，一经查到，将对责任人处以20元罚款交至财务处，并对部门经理或课长提出批评。

6S管理

整理（SEIRI）——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。

目的：

腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。

　　整顿（SEITON）——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。

目的：

工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。

　　清扫（SEISO）——将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。

目的：

稳定品质，减少工业伤害。

　　清洁（SEIKETSU）——将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境外在美观的状态。

目的：

创造明朗现场，维持上面3S成果。

　　素养（SHITSUKE）——每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。

目的：

培养有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。

　　安全（SECURITY）——重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。

目的：

建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。

　　用以下的简短语句来描述6S，也能方便记忆：

　　整理：

要与不要，一留一弃;

　　整顿：

科学布局，取用快捷;

　　清扫：

清除垃圾，美化环境;

　　清洁：

形成制度，贯彻到底;

　　素养：

养成习惯，以人为本;

　　安全：

安全操作，生命第一.

因前5个内容的日文罗马标注发音和后一项内容（安全）的英文单词都以“S”开头，所以简称6S现场管理。

6S的关系

“6S”之间彼此关联，整理、整顿、清扫是具体内容；清洁是指将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果；素养是指培养每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，开展6S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升；安全是基础，要尊重生命，杜绝违章。

6S管理实施原则：

（1）效率化：

定置的位置是提高工作效率的先决条件；

（2）持之性：

人性化，全球遵守与保持；

　　（3）美观：

作产品——作文化——征服客户群。

管理理念适应现场场景，展示让人舒服、感动。