询盘回复基本教程.docx
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询盘回复基本教程
询盘回复基本教程
询盘回复及客户资料整理
（壹）询盘回复
①询盘的定义
书面意义
也叫询价，是指交易的一方准备购买或出售某种商品的人向潜在的供货人或买主探寻该商品的成交条件或交易的可能性的业务行为，它不具有法律上的约束力。
实际意义
指的是在我们日常的工作中通过自己的宣传得到的客户对于我们产品的购买意向和了解欲望
②询盘的来源
除了我们在阿里巴巴上通过产品发布曝光吸引到的客户邮件询价外，询盘还应当包括有客户在TM上的即时咨询，客户通过主页打进的电话，展会上吸引到的客户询价，公司分配的资源，客户间的转介绍etc.。
③询盘的分析
询盘的分析就是客户的分析的一个方面，是我们对客户建立第一印象的重要步骤，当我们拿到一个询盘的时候，就要以客户所展现给你的东西对客户做一个评估和把握。
在一个简单的阿里询盘中，客户会展现给我们什么：
1，
发件时间
2，
，发件行为
3，
账户的注册地
4
信息发送地
5
发送询盘时所用IP
6
需求产品及数量
7
邮件正文
8，
客户信息
9
买家行为
在阿里询盘中客户所展现给我们的信息中，我们要做几件事情，
1，查IP是否与注册地相符合
2，查IP是否与客户公司地址相符合
3，客户发件时间是否是当地的上班时间
4，发件行为是否只发给你一个人
5，邮箱是否验证，是否为公司后缀邮箱
6，上谷歌搜索邮箱和电话，有可能会看到一些相关信息
7，客户需求产品及数量评估
8，正文研究
A，产品是否是我司可以做的产品
B，数量是否有优势
C，产品细节是否详细
D，描述是否专业
④询盘回复
经过以上数个行为之后，我们会对客户有一个基本的认识，接下来是回复询盘的准备：
A，及时以客户第一时间看到为准
B，专业，第一次回复不需要太长，不需要太多无关的介绍。
C，有余地不要把话说的太死，如客户不回复，还可以有话题重新发一封
D，有能吊起客户回复你的一个点
E，第一次回复询盘尽量不要报价，而是跟客户沟通一下其他点，如果客户的回复及时，有效，则可以初步判定客户的意向是可信的。
当然这个点不是绝对的，如果经过分析，客户是可信的，产品规格是明确的，那么客户给一个大概价格，此时的价格可以再邮件里面提一下，这个价格不要用quote，quotation这类正式的字眼，一般用price，aboutprice，approximateprice，等非正式词汇，并且报价时要留有可调整的余地。
⑤回复的模板
案例一：
DearEricChen,
I'minterestedinyourproduct（s）
CoffeeSachet
CoffeeSachet1.Waterproof,moistureproof2.Vividprinting,scratchproof3.OEMacceptable4.SGS
I’mlookingforcoffeesachetbags/pouchestopackage100,200,300,600&900grambagsgroundcoffee.Thesebagsmustbeimpervioustopreventthecoffeeflavorfromescapingandre-sealableafteropening.Couldyousendmesamplesforevaluationalongwithpricesandminimumquantities?
Myaddressis6BelvoirCourt,Georgetown,Guyana,SouthAmerica.Thanks.
LouisHolder
Hello Mr.LouisHolder,
Gladtogetyourinquiry!
Weareprofessionalmanufactoryforallkindsofplasticpackagingbagandexperiencedinmakingcoffeebag.
Wehavedonemanydifferentitemsofcoffeebag,Allofthemhaveagoodbarrierproperty.Pleasefindthepicturesinattachment.
Foryourinquiry,pleasekindlyadvisethedetailsasbelowofwhatyouneedsowecanmakesomehelpforyou.
1>Bagshape（forcoffeebag,wehavetwostylesarebottomgussetandsidegusset,asattachedfile）
2>Materialyourequired
3>Thickness
4>Size（width,height,andgussetshouldincluded）
5>Printing（Howmanycolorswillbethereinyourprinting）
6>Yourapproximateorderquantity
7>Yourotherpersonalizedrequirements
Lookingforwardtoyourreply.
Thanks&B/R
案例二
回复：
DearCatherine,
Thanksforyoudetailedinquiry.
WeareprofessionalOEMmanufactoryformanydifferentkindsoffoodbagsandwehaveproduced
severalitemsofsuchdryfruitbag,pleasefindtheimageinattachment.
Pleaseprovideanexpressaccountforustosendthesamplesbyfreightcollect.
TheMOQforthissizeis30,000pcs,Ithinkthatwillbeaproperquantityforyou.couldyoutell
ushowmanycolorswillbethereinyourprintingsowecouldgiveapriceaccordingly.
Lookingforwardtoyou.
Thanks&B/R
以上为一些基本的邮件询盘回复。
凡事无绝对，千万要灵活。
好的思路是体现专业度的最重要的一个点，尤其是在展会和电话询盘这种即时资讯中.
提问：
完
附件1：
外国客户上班时间【北京时间】
Bahrain巴林13：
00
Burma缅甸9：
30
SouthKorea韩国7：
00
Japan日本7：
00
D.P.R.Korea朝鲜7：
00
India印度11：
00
Indonesia印度尼西亚9：
00
Iran伊朗13：
00
Iraq伊拉克13：
00
Israel以色列14：
00
Jordan约旦14：
00
Kuwait科威特13：
00
Laos老挝9：
00
Lebanon黎巴嫩14：
00
Malaysia马来西亚8：
00
Maldives马尔代夫10：
30
Nauru瑙鲁4：
00
Nepal尼泊尔11:
00
Nepal阿曼12：
00
Pakistan巴基斯坦11：
00
Philippines菲律宾8：
00
Qatar卡塔尔13：
00
SaudiArabia沙特阿拉伯13：
00
Singapore新加坡8：
30
Srilanka斯里兰卡11：
00
Syria叙利亚14：
00
Thailand泰国9：
00
Yemen也门13：
00
Turkey土耳其14：
00
U.A.E阿联酋13：
00
Vietnam越南9：
00
欧洲
Albania阿尔巴尼亚15：
00
Andorra安道尔16：
00
Austria奥地利15：
00
Belgium比利时15：
00
Bulgaria保加利亚14：
00
Cyprus塞浦路斯14：
00
Czech捷克15：
00
Denmark丹麦15：
00
Dominica多米尼加21：
00
Finland芬兰14：
00
France法国15：
00
Germany德国15：
00
Greece希腊14：
00
Hungary匈牙利15：
00
Iceland冰岛15：
00
Ireland爱尔兰16：
00
Italy意大利15：
00
Liechtenstein列支敦士登15：
00
Luxemburg卢森堡15：
00
Malta马耳他15：
00
Monaco摩纳哥14：
00
NetherlandsHolland荷兰15：
00
Norway挪威15：
00
Poland波兰15：
00
Portugal葡萄牙16：
00
Romania罗马尼亚14：
00
Slovakia斯洛伐克15：
00
Spain西班牙15：
00
Sweden瑞典15：
00
U.K英国16：
00
Vatican梵蒂冈15：
00
Yugoslavia南斯拉夫15：
00
北美
USA美国21：
00
Canada加拿大21：
00
拉美
Belize伯利兹22：
00
Brazil巴西19：
00
Chile智利20：
00
Cuba古巴21：
00
Guatemala危地马拉22：
00
Guyana圭亚那19：
00
Haiti海地21：
00
Honduras洪都拉斯22：
00
Jamaica牙买加20：
00
Mexico墨西哥22：
00
Panama巴拿马21：
00
Peru秘鲁21：
00
Uruguay乌拉圭19：
00
南美
Argentina阿根廷19：
00
Bolivia玻利维亚20：
00
Colombia哥伦比亚21：
00
Ecuador厄瓜多尔21：
00
Venezuela委内瑞拉21：
00
澳洲
Australia澳大利亚6：
00
Togo汤加3：
00
Nauru瑙鲁4：
00
非洲
Algeria阿尔及利亚15：
00
Angola安哥拉15：
00
Burundi布隆迪14：
00
Cameroon喀麦隆15：
00
Chad乍得15：
00
Congo刚果15：
00
Egypt埃及14：
00
Guinea几内亚16：
00
Kenya肯尼亚13：
00
Liberia利比里亚16：
00
Libya利比亚14：
00
Madagascar马达加斯加13：
00
Mali马里16：
00
Mauritius毛里求斯12：
00
Morocco摩洛哥14：
00
Niger尼日尔16：
00
Nigeria尼日利亚15：
00
Senegal塞内加尔16：
00
Somali索马里13：
00
Sudan苏丹14：
00
Tanzania坦桑尼亚13：
00
Togo多哥16：
00
Tunisia突尼斯15：
00
Zaire扎伊尔15：
00
Zambia赞比亚14：
00
Zimbabwe津巴布韦
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