医院日常行为规范完整版.docx

医院日常行为规范完整版.docx

《医院日常行为规范完整版.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院日常行为规范完整版.docx（5页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

医院日常行为规范完整版

编号：

TQC/K571

医院日常行为规范完整版

Inmanagement,inordertomakeallthestaffknowwhattodoandwhatnottodo,theirresponsibilitiesareofgreatsignificancetotheworkofthewholeenterprise,soastomobilizetheenthusiasmofthestaffandbecomethedrivingforceofenterpriseproduction.

【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】

编写：

________________________

审核：

________________________

时间：

________________________

部门：

________________________

医院日常行为规范完整版

下载说明：

本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。

可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。

　　医院日常行为规范

　　【总则】

　　1、全院职工必须遵纪守法、遵守职业道德，以提高社会效益和经济效益使患者满意为目标，全心全意为患者服务。

　　2、全院职工必须遵守公司和医院的规章制度，忠于职守，敬业爱岗，认真履行各级人员岗位职责，遵守纪律，忠诚公司和医院，保守机密。

　　3、全院职工必须服从公司和医院的统一工作安排和调动。

　　4、全院职工必须发扬救死扶伤的革命人道主义精神，视病人需要为第一需要，将病人利益视为高于一切，奉献自我。

　　【工作制度】

　　1、努力加强工作责任心，认真落实岗位责任制，熟练掌握本岗位的工作职责、工作技能，严格执行各项技术操作规程、规范，防止误诊、漏诊、错收、漏收、错配、错发、打错针、做错治疗等现象发生，提高诊断率、治愈率，减少和杜绝医疗纠纷、医疗差错、医疗事故的发生。

　　2、提倡文明服务、优质服务、微笑服务，做到患者有问必答，不能不理睬患者（家属），严禁和患者（家属）发生顶撞、争吵。

　　3、严格执行消毒隔离制度，加强院内感染防范和管理，按卫生行政主管部门和卫生防疫部门的要求做好各项登记工作。

治疗、操作时必须戴口罩。

　　4、不准接受患者（家属）宴请、红包，不准收受回扣等;未经批准严禁私自出诊、会诊。

严禁介绍病人到其他单位进行本院能处理的检查、治疗或购买药品;严禁在本院内进行免费的医疗行为（检查、化验、治疗等），违者重罚。

　　5、爱护和定期保养仪器、设备、家电等，节约能源（办公用品、消耗性材料、一次性材料、水、电、煤气等），做到随手关水、关电、关空调。

医院空调由后勤部主任（主管）统一管理。

　　5、加强防范意识，每天下班前要关水、关电、关窗、关门，做好防火、防盗、防意外事故等安全保卫工作。

　　【行为准则】

　　1、认真遵守医院文明用语规范和医疗服务中对职工的基本要求，仪表整齐（胸卡、衣、帽、鞋子等），行为端庄，树立白衣天使的良好形象，自觉提高和维护医院的声誉。

不准穿白大衣进入食堂和上街，不准化妆（淡妆除外）、手上戴首饰和穿拖鞋上班;工作场所禁止吃早中晚餐，工作期间禁止干私活、吃零食、闲谈嬉笑、大声喧哗、打瞌睡、听音乐、玩电脑游戏、上网娱乐、带小孩、看非本专业书刊杂志（有患者时不能看任何书刊杂志），导医工作期间禁止看任何书刊杂志;坐班制护理人员夜间值班不准睡觉;医院冰箱不准存放个人物品、食品等;各种车辆严格按规定停放，禁止乱停乱放;工作日就餐和值班人员禁止饮酒;工作期间禁止打私人电话和利用内部电话聊天;工作期间会客不得超过5分钟。

　　2、严格执行打卡考勤、请假制度，工作人员上、下班自觉打卡，严禁代打考勤卡。

上班不得迟到、下班不得早退，工作期间不准串岗、严禁脱岗。

值班者必须按时做好交接班。

　　3、讲文明、讲道德、加强集体主义观念，培养团队精神，加强医患、医护、各科室之间的沟通、协调，工作上做到分工不分家，团结协作，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。

　　4、注意公共卫生，保持所在岗位及公共场所整齐、清洁、卫生，各部门、各科室做到自己科室人员责任承包。

　　篇2：

文化传播公司行为规范

　　文化传播公司行为规范

　　第一条员工在公司内必须保持仪容仪表及办公环境的整洁、规范。

　　1、上班时间内必须按规定配戴工作牌，保持工作牌的整洁，不得利用工作牌作有损公司形象及利益的事。

　　2、上班时间内必须保持着装整洁：

男士不得赤膊、穿拖鞋;女士不得穿着过分暴露的衣着或穿拖鞋上班。

　　3、不能将个人不佳的情绪带到工作中来，更不能以这种情绪来对待同事或客户。

　　4、员工必须保持办公桌椅清洁，办公桌上物品摆放整齐，与办公无关的物品不得摆放于桌面上;保持地面清洁，不得有任何纸屑等废弃物;个人物品不得随处乱放;对于走廊、会议室及卫生间等公用区，员工应象对待个人办公区域一样，注意保持清洁。

　　5、综合行政部有权对员工的仪容仪表及办公环境（包括办公桌面）提出合理的要求，对提出要求后拒不整改的员工，综合行政部有权视情节轻重对其进行处罚。

　　第二条员工在公司内必须保持举止文明，不得有下列任何行为，违者综合行政部可视情节轻重对其进行口头警告或罚款处理，综合行政部一般对初范者先行口头警告，无视口头警告者，综合行政部将予以罚款处理：

　　1、打私人电话、与他人闲谈，口头警告无效将对其处以5元/次罚款。

　　2、大声喧哗、嘻闹，口头警告无效将对其处以5元/次罚款。

　　3、会见与业务无关的客人时间超过30分钟，口头警告无效将对其处以20元/次罚款。

　　4、上班时间穿着过分暴露，口头警告无效将对其处以5元/次罚款。

　　5、上班时间打瞌睡或睡觉，口头警告无效将对其处以10元/次罚款。

　　6、利用公司设施办理私事、打游戏，口头警告无效将对其处以20元/次罚款。

　　7、下班后无故在公司内逗留，口头警告无效将对其处以50元/次罚款。

　　第三条员工在公司内必须保持言辞礼貌。

　　1、对待同事应保持礼貌，见面时应规范称谓，不得以外号或其他不礼貌称谓来称呼同事。

　　2、电话礼仪：

接听或拨打电话都应保持语音轻柔、自然，音量适中，不要影响他人办公，并做好通话记录，委托事宜及时交有关人员处理。

　　3、接待来访人员应起立迎进、让座并热情问候;来访人员离去时，应起立送出，并热情道别。

　　第四条员工应严格遵守公司工作程序及各项规章制度，违者公司可视情节轻重对其进行罚款或行政记过等处分。

　　1、公司实行下级服从上级，个人服从公司，逐级负责，重大问题集体决策的组织原则。

　　2、员工在工作中遇到个人职责范围内无法解决事项，必须及时请示直接上级，获指示后方可办理，否则因个人擅作决定造成的损失由个人自负。

　　3、公司内部应团结协作，密切配合，及时沟通，以保证工作的顺利开展。

　　4、员工在每一项工作结束后，应及时将此项业务的有关情况向交待此项工作的直接上级汇报，并按领导要求将资料交综合行政部存档备查。

　　5、员工不得向他人打听或泄露不属于本人工作范畴内的业务机密或个人隐私等。

　　篇3：

中烟工业员工礼仪行为规范

　　中烟工业员工礼仪行为规范

　　一、办公礼仪规范

　　进入他人办公室，应先敲门，得到许可后再进入;

　　未经同意不得擅自动用他人办公用品，不得擅自翻阅不属于自己负责的文件、账簿、表册或函件;

　　递交物件，文件要按照正面、顺文字方向递交，钢笔、剪刀等利器，要将圆钝部分朝向对方递交;

　　外出公干或暂时离岗，应交代行踪，并保持通讯畅通;

　　工作场所行走，遵循“右行原则”，员工相遇时，应主动问候或点头示意，与客人相遇时，应点头微笑，礼貌让道;

　　与位尊者同行，居中、右者为尊;

　　上下电梯时，遵循“右侧等候，先下后上”原则，同时按照上级、年长者、女士优先的顺序，主动礼让;

　　工作用餐主动排队，餐具轻拿轻放，根据食量领取食物，用餐完毕将残羹倒入指定容器内，保持餐桌、地面卫生，离开餐厅后要将餐巾纸扔到垃圾筒内。

　　二、语言礼仪规范

　　恰当地称呼他人，对上级领导要带职务头衔相称，对同级、下属可带职位或以名字称呼;

　　工作期间尽量讲普通话，吐字清楚，音量适中，语速平稳;

　　使用文明礼貌用语，不说脏话、忌语;

　　谈话时表情自然，语气亲切平稳，手势得当，避免指手画脚、唾液乱飞;

　　交谈时善于倾听，不随便打断别人，需要讲话时先说“对不起”或“打扰一下”，等对方停止时再发言;

　　和两人以上交谈时，要兼顾大家的感受，不要只和一人谈话而冷落他人;

　　与他人谈话需要离开时，要先打招呼表示歉意，不能不辞而别。

　　三、社交礼仪规范

　　1、介绍礼仪

　　自我介绍时，应主动打招呼或伸手跟对方握手，讲明自己的姓名身份;

　　介绍他人按礼宾顺序应该是：

向年长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高的引见职位低的，同时在向他人介绍某人时，应礼貌地以手势示意，语言要简洁，语气要诚恳;

　　在介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，双方应当保持站立姿势，互相热情作答。

　　2、握手礼仪

　　握手的姿势：

握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握;

　　握手时应注视对方眼睛，表示诚意;

　　握手的顺序：

上下级之间，应上级先伸出手后，下级才能接握;长幼之间，应长辈先伸出手后，晚辈才能接握;男女之间，应女士先伸手后，男士才能接握。

　　3、名片礼仪

　　交换名片的顺序：

客先主后;身份低者先，身份高者后;多人交换名片时，依照职位高低的顺序，由上到下，或由近及远，依次进行;

　　递送名片时，双手执名片上方，名片阅读方向面向对方递上，接受名片时，应起身点头，双手各用拇指和食指捏住名片，接过名片后，应认真阅看，妥善收好，以示尊重，最后，应回敬一张自己的名片，当自己身上未带名片时，应向对方表示歉意。

　　四、接待礼仪规范

　　1、日常接待礼仪

　　为客人指引方向时，应伸出手臂，五指并拢，手心向上，引导客人时应走在客人的右前方，距离2步左右为宜;

　　接待人员与客人接触时，不可询问客人的年龄、履历、工资收入等与工作无关且被视为个人隐私的相关话题;

　　请客人稍等时，一边指示座位，一边有意识地同客人聊天;若等候时间较长，要主动递上茶水、最新的报纸或杂志等;

　　接待人员不能在客人面前做出不雅动作;

　　客人询问事情时，接待人员要做到有问必答，不能说“不知道”、“不懂”、“没有”等语言，涉及企业机密或个人隐私时，应有礼貌地回避;

　　对已预约好的来访者，客人到后，立即报告领导;

　　客人未预约来访时，接待人员应探明来意，报告领导，没有领导确切答复，不能擅自引见;

　　若有客人约访的领导不在或者有其他原因领导不能约见时，要语气婉转讲明原因，酌情处理问题，切不可断然拒绝;

　　在接待客人时，招待顺序要按照先宾后主、先女宾后男宾的顺序。

　　2、接站礼仪

　　掌握客人到达时间与车次，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接;

　　接站人员要提前到达车站迎接客人，不能迟到让客人久等;

　　客人到达时，应主动迎接，热情打招呼;

　　根据客人身份、人数，提前为客人准备好交通工具，安排好食宿;

　　客人住下后，有关人员要按接待规格和礼节前去看望，表示欢迎和问候，了解商定活动日程安排。

　　3、送客人礼仪

　　在结束会面、会谈前，应预先询问客人返程安排及车票、机票预订情况，视情形予以帮助、安排;

　　客人离开时，应拉开房门让客人先出来，送至门口或楼梯口，与客人握手道别，并目送客人离开，待客人走出自己的视线后再回，不要客人刚出门就把门关上;

　　对乘车的客人，要帮其打开车门，请客人上车，并帮助客人将行李拿到车上，然后目送车辆离开;

　　若是远道而来的贵宾，应送客至车站、机场。

本处可输入公司或团队名字

THISTEMPLATEISDESIGNEDBYFOONSHION