人力资源部管理手册.docx

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人力资源部管理手册

部门职能

2、人员招聘、培训、考核、奖惩、任免、人才储备

3、岗位设置、薪酬福利设计、考核标准制定

4、企业文化建设，编辑出版《大中视野》

5、人事档案管理

6、业务流程、规章制度、操作说明设计、修改、汇编

人力资源部管理手册

究

第二章岗位职责

经理:

1、制定人力资源发展规划；

2、薪酬设计；

3、岗位编制管理；

4、各级绩效考核；

5、劳动合同、上岗责任书的签订；

6、制定培训计划并组织实施；

7、福利制度的规划；

&业务流程、规章制度、操作说明设计、修改、汇编。

上级：

总经理

下级：

副经理、文员、招聘主管、档案主管、绩效考核主管、培训主管、薪酬

主管

人力资源部管理手副经理（兼职）：

究

1、经理授权，临时负责本部门工作；

2、协助经理处理日常工作。

上级：

经理

下级：

文员、招聘主管、档案主管、绩效考核主管、培训主管、薪酬主管

究

1、文件的起草、打印、发放、整理、存档；

2、其他部门文件的汇总、存档；

3、固定资产管理；

4、电话的接听、记录、转达上级：

经理、副经理、主管

下级：

无

招聘主管：

1、

岗位变动、机构调整汇总，报经理;

2、

招聘计划的制定、实施；

3、

人员储备库的管理及面试组织工作;

4、

录用人员的外调工作；

5、

新员工分配、协调及人员调动。

上级:

经理

下级:

助理、文员

档案主管（兼）：

1、档案管理；

2、人力资源管理软件的使用、维护；

3、员工调配登录；

4、劳动合同、上岗责任书签订与存档

上级：

经理

下级：

助理、文员

绩效考核主管:

版权所资源部管理必

1、各岗位绩效考核标准制定、收集；

2、依据岗位职责、督察各级人员的绩效考核及分析；

3、考核结果汇总上报。

上级：

经理

下级：

助理、文员

编撰的制定；

培训主管：

1、培训工作（含促销员）规划、计划、实施方案及教材的收集、

2、培训费用的预算；

3、员工培训工作的实施；

4、促销员进店面试、录用、管理；

5、《大中视野》的编撰、发行。

上级：

经理

下级：

培训督导、助理、文员

培训督导：

1、协助培训主管规划、组织、实施公司的各项培训；

2、培训教材内容的收集并编写培训教材；

3、培训案例资料库的收集、充实与完善；

4、各类培训考试题的设计、更新、完善；

5、监督、指导、协调、考核所负责区域店面培训专员工作;

6、不断加强自身学习，提高工作水平。

上级：

培训主管下级：

店面培训专员

薪酬主管（兼）：

1、工资、奖金表设计、汇总、审核、上报;

2、办公区薪资发放；

3、福利：

社会保险的宣传、核算与缴纳；

4、离职人员手续办理、登录；

5、管理手册的更新、完善；

6、年度体检及其它临时性工作。

上级：

经理

人力资源部管理手册

究

下级：

助理、文员

第三章工作流程

招聘

人力资源部管理手

册

究

岗位设置或用人部门提出申

vf"增岗或是增增

增

Ai岗

人公资招部制定招聘荐划

人力资源部提

I出增编要求—总经理审批

应聘者填写工作申请表

履历、户口、、外表）

聘者进历试

面试负责人签署意见

重要岗位人员可进行多次面

未录用人员（含外调政审有问题人员）

否

总经理签署录用意见

培训主管安排岗前

培训、办理上岗手续—人力资源部管理手

员工岗前外调

究

评价一般者，根据情况,可对其应聘意向做适当调整。

通知报到、岗前待续、10天培训。

通知新员工参加岗前培训

根据考核意见和考试成绩，安排新员工正上上岗、岗理相关手续

试用期考核、转正

——li-I!

--!

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--!

—1^

培训助理介绍企业概况，学习相关乙\的规章制度及岗J

｛严'•j—

人力资源部管理手

册

究

人力资源部管理手

册

究

员工试用期开始，试用时间：

40天一一3个月

员工考核未达到标准，办理中止试用合同

代培代培人辅及人考核资源部进行阶段（月）考核试用期间，新员工可提试用面转正出具新员工考核结论、意见

员工提出辞职，按规定办理离职手续

人力资源部组织转正I不合格

终止试用

办理离职手

试

到人力资源部签定正式劳动合同，并退还置装费，交纳社保金、参加福利基金

办理养老保险

福利基金缴纳

延长试用期（最

长知个月及所在

部门或店面

试用期二次考

核"

公司办公区人员

人力资源部电话：

次月20日前转正者到人力资源部

缴纳完毕后一个星期到

人力资源部领取正式发

人力资源部负责将发票

复印件存放在该员工档如果员工发生调动，需根据缴纳情况在调令中注

根据当月转正情况确定缴纳人

员，将基本情况报经理及财非办公区人员（店面或其他部

人力资源部督促：

次月20日前相关部门负责人收取缴纳基金

考勤管

缴纳完毕后一个星期到

所在店面或部门领取正

店面或其他部门相关负责人

将发票复印件交至人力资源L

人力资源部档案主管负责将

办公区员工每日到岗打卡区指定人员进行考勤卡抽查审核

每月21日各职能部门将考勤报人力部，人力部统计员工考勤

人力资源部对虚假情况单位负责人进行处

由人力资源部对交来的考勤表进行审核，并抽查核对打卡根据考勤丄情况制作工资理

店内员工每日到岗打卡店内办公室人员进行

考勤卡抽查审核

丿占内办公室专人统计

店内员工考勤

每月

21日由考勤员对

每勤进行汨前将工资表

及、

USB

手考1

工资单一份交公司财务部,

一份由

人由财务部他以放员工核对令

各部门考勤员根据考勤卡记录统计出出勤天数述方法做出本月本部门人员工资表（电

将电子软盘交所属分公司人力部薪酬主管

^核审核合格后交人力部经理审批、一人力部人理将工资单及分析报告报分公司总经理阅、

发现金：

财务部J并现金额报总公司人力部备

财务部电话通知各咅查各部门、财各店由传真通知各店指定门负责人领工资

人）按工资表发放到收银部支并于5日内提成奖后的发资表流回财务

银行卡：

每月5日前，经贸各事业部将上月提成制表报经管部

临时性奖发放流程

每月5日前，店面各部门经理按照经财务店长审件、统字上报分公司经管r含促经管部专成金经贸制表各一—每店的提日成报表管对、将填写捉

每月5日前，人力

部将店面上月的

奖金表送人管部源部管理手

甘叶啻

责任人或指定专人按表发放临时性奖励金

分公司对某些需突击完成、或月难度日的工作制定临时人员

究

特别奖金发放流程

人力资源部管理手

册

究

直属上级发放奖金,

并登录个人调奖金

人力资源部管理手册

因工作需要员工调换部门申请调岗的部门提出申请，并逐项填写《人员调动申请表》

认行了解和协

—调动双方到新岗位报到职

令理交接

员工个人申请调岗

申请调岗的人员提出申请，并逐项填写《人员调动申请表》主管级以上人员的调动需经相关上级批准（收银、管帐调动需由相关部门协调）人人部资源签发任命决疋册

究

员工填写请假单

正式员工档案目录明细类分类销员理

（应聘人员类暂存3个月）

按类别编目、统计分别保管查档、借档需有相关部门领导批准,办理查期员工档案按人岗备案放

I、

促归期转案员工在店、月部门氏存各类人员档案存放做工作总

结，报人力资源部经理

培训计划制定

查行

1阅上年度培训计划执'情况及意见反馈

对各店面/部门进行调研

见扌听司及计划的

41L宀

总培年工作策略

J要求

制定培训费用的」预算报

告算报告上报总经理

上

报培训计划并对培训计

根

责

明批算讲由培改和主管负

'按计划执行

培训课程设计

诉上进行度的培编写案例顾客投

人力资源部管理手

册

究

培训统管了解本年度素质营发展培训专员对各单位进行调研，了

进行课程批准（包括课时安

排与授课人员等等）

培训课程准备

重新按流不设计课程

培训

准备

主管下发培训通确训教案人培训

资料

卜、培训设备及培|

授地

授课人

前

进行查到，严肃出勤管纪律专员做培训效果调研并进行评估

提

究

人力资源部管理手册

岗前培训

人力资源部招聘主管提供新员工名

训——

人力资源部管理手

册

究

进行新员工岗前培训

对培训写培训进行评估

培训课程反馈

培训课结束刖发培训课程反馈

讲解埴表的重要表^及埴写方法

被培训人员填写反馈表

培训主管仔细阅

盒读反馈表

对意见进行汇总分析

刈彳共

意见

论行改培训

将课程反馈

并及教课人

表存档

促销员（长期）进店

人力资源部管理手

册

究

到公司前台填写促销员申

合不予录用

促销员流动管理工作流程

人力资源部管理手

册

究

厂家提前2天通知相关店面及部门经理

店面及时通知分公司人力资源部资源部适时作出调整，并

人力部发出竞岗时间、内容

根据需要引进人员，并按公司规定填写《工作申请表》。

不合格

上岗进格竞岗相应手续

人力资源部通过

退回基

层继续

人力资源部管理手

究

规

早

制

度

、操作说明

第四早规早制度、操作说明

1、

1.1

1.2

1.3

1.4

2、

2.1

2.2

2.3

2.4

3、

3.1

人事管理的原则

因工设岗，以岗定员，精简高效，以德为本，唯才是举。

公正、公平、公开地对待每位员工，发挥每位员工的积极性和主动性。

使全体员工树立集体荣誉感，企业自豪感和主人翁态度。

为全体员工提供晋升机会，给予合理的工资福利，赋予适当的权利和义务

公司用人原则

领导

具备良好心态者用

积极学习创新者用

团队精神至上者用

精力旺盛者充满激情者用

干部

坚决执行命令者用

服务下级热情者用

廉洁自律以身作则者用

员工

工作认真负责者用

服务顾客周到者用

努力学习积极进取者用

促销员

精通商品性能者用

对待顾客热情者用

尊重同行相互协作者用

公司岗位设置

公司办公区

缺乏健康良好心态者不用不思变革墨守成规者不用心胸狭窄拉帮结派者不用缺乏激情缺少干劲者不用

阳奉阴违自我为是者不用嫉贤妒能盛气凌人者不用见利忘义损公肥私者不用

粗心大意不负责任者不用

对待顾客漫不经心者不用

得过且过不求进步者不用

不善掌握产品性能者不用

对待顾客麻木不仁者不用

诽谤别人抬高自己者不用

3.1.1

公司：

总经理、常务副总经理、副总经理

3.1.2

人力资源部：

经理、招聘主管、绩效考核主管、培训主管、培训督导、薪酬主管、

3.1.3

人力资源部管理手册

档案主管、助理、文员

财务部：

财务中心经理、结算中心经理、计算机管理中心经理、会计、出纳所审核、翻版必究

结算员、数据录入、计算机网络主管、计算机维护员

3.1.4经贸部：

经理、副经理、事业部经理、综合业务部经理、助理、文员

3.1.5经营管理部：

经理、助理、文员

3.1.6储运部：

配送经理、大库经理、调度、助理、文员、库管、库工

3.1.7行政办公室：

主任、总经理秘书、外联主管、助理、文员、前台接待员、阅览室管理员、司机、保洁员

3.1.8经营保障部：

经理、文员、物业部经理、电工

3.1.9防损部：

经理、助理、内勤、区域防损主管（两种业态以上）、店面防损主管（单一业态）、防损领班（夜）、防损员、防损员（夜）

3.2店面（含大中购物电器店）

店长、财物副店长、部门经理、畐U经理、前台督导、管帐、收银主管、收银员、文员、营销员、促销员、库工

3.3大中购物

3.3.1百货：

招商部经理、店面经理、店面副经理、店面组长、店面副组长、营业员

3.3.2超市：

招商部经理、店面经理、店面副经理、运营部经理、运营部副经理、收货部经理、店面组长、店面副组长、营业员

3.3.3行政部经理、文员、电工

3.4其他

3.4.1工程公司：

经理、畐U经理、业务经理、业务组长、业务员、文员、服务员、总调度、调度、司机

3.4.2技术部：

经理、副经理、工程师、技术员、司机

3.4.3音箱厂：

经理、副经理、库管、工人

3.4.4（空调）售后服务：

经理、调度、库管员、配件管理员、信息管理员、安装工

3.4.5广东办事处：

经理、库管、业务员

4、重要岗位任职资格

4.1副总经理

曾担任过经贸事业部经理或店面店长等相关职务，任职期间业绩较突出，沟通管理能力

较强，精力旺盛、充满激情，并在述职和竞岗中成绩优秀者。

4.2职能部门经理

曾担任过经贸事业部经理或店面店长等相关职务，任职期间业绩较突出，沟通管理能

究

人力资源部管理手册

较强，精力旺盛、充满激情，并在述职和竞岗中成绩优秀者。

4.3经贸事业部经理

曾担任过店面部门经理，任职期间业绩较突出，廉洁自律，对待厂商和下属热情周到，

业务知识较丰富，业务能力较强，并在述职和竞岗中成绩优秀者。

4.4店面店长

曾担任过店面部门经理，任职期间业绩较突出，廉洁自律，热情服务厂商和下属，有

定的协调沟通能力，并在述职和竞岗中成绩优秀者。

5、招聘录用制度

5.1成立分公司人员招聘

5.1.1成立筹备组

根据公司发展需要，确定先期到外地开发的人员一一即成立筹备组，来拟定各部门的

基本人选。

通过会议的形式来确定筹备组人员名单，并分派任务。

5.1.2人员招聘

5.121根据分公司成立需要，总公司人力资源部以下列三种办法进行人员提拔：

（1）向分公司发“商调函”，符合条件的人力资源部以任命的形式调该人到新的分公

司工作。

（2）采取竞岗的方式，在各分公司选拔人才。

（3）通过媒体向社会公开招聘，选拔人才，登招聘启示前，需经当地劳动人事部门

审批。

5.1.2.2了解地方的劳动政策

（一）政府方面

（1）劳动局的各项规章制度；

（2）受雇人员档案管理规定；

（3）受雇人员薪资管理规定（含当地上一年度社会平均工资和最低工资标

准）；

（4）受雇人员社会保险制度（当地社保内容）；

（5）统计局对人事工作的各项规定（主要指工资手册）。

（二）同类行业之间

（1）雇员的工资组成情况；

（2）雇员的社保分配情况；

（3）

雇员的个人所得税缴纳情况；

（4）

（5）

（三）

雇员的加班付薪情况；人力资源部管理手

发薪日期、形式。

究

结论：

对于调研的内容进行统计，做出总结，并提出适合我公司的薪资

方^＜。

5.2日常工作

521招聘

5.2.1.1人力资源部根据公司所属各部门、各店面的用人需求和所缺岗位任职标准起草招聘启示，报请总经理审批后，与企划部联系刊登招聘广告，或在各店面前台明示招聘广告，然后对应聘资料进行初选，并负责做好招聘准备工作

5.2.1.2通知应聘人员带齐各种证件复印件，参加初试并填写“工作申请表”。

应注明初试

意见。

5.2.1.3初试合格人员通知其参加复试。

5.2.2外调

复试合格人员，由人力资源部进行外调。

5.2.2.1人员外调范围：

适用于所有新员工。

5.2.2.2人员外调内容

任职时间的真实性、人品、工作能力、协调能力、辞职原因。

5.2.2.3外调方式

电话了解：

适用于普通员工

信函或走访：

适用于董事长秘书、总经理秘书、实习店长、会计、出纳、收银员。

5.2.2.4人员外调结果处理：

（1）评价较好者，按分配意向给予录用；

（2）评价一般者，根据情况，可对其分配意向做适当调整；

（3）评价较差者，不予录用。

5.2.2.5要求：

外调人员必须填写《新员工外调情况登记表》，表中不得有空缺项目，外调人必须手签姓名和日期。

调查完毕的结果必须存入该员工个人档案。

5.2.3录用

5.2.3.1外调结束后，新员工必须参加岗前培训，培训完毕的人员将开始培训期，培训期间补助20元午餐费和交通费/人/天。

5.2.3.2所有新员工需提供原工作单位出具的工作证明或离职证明。

523.3培训（十天）完毕的员工将在正式上岗前将工作证明、离职证明、员工誓约/担保

书和新员工实习情况反馈表交人力资源部审核。

523.4如员工上岗时有特殊情况而无法提供工作证明、离职证明时，应提前说明原因。

部管理手丿册

5.2.3.5通过培训期后，经培训单位和人力资源部批准后，交纳置装费，并持人力资源部翻版必

究

填发的“派遣单”到用人单位报到，开始40天到3个月的试用期究

5.2.4转正

5.2.4.1试用期满，所在部门经理必须在每月转正考试前将新员工个人转正申请、《新员工

考核表》传真至人力资源部，于每月16日（如遇周六、日，顺延到下周二）到公司参加转正考试。

无转正申请或《新员工考核表》者不得参加转正考试。

524.2考试完毕后，每月20—23日人力资源部依据考核意见、考试成绩将下发当月转正人员通知并上报总经理。

符合转正条件的可按时转为正式员工，不符合条件的将延期转正或终止试用期。

5.2.4.3福利基金缴纳管理办法

定义：

指转正员工交纳2000元、转正收银员交纳5000元作为互助福利基金，每年享有高于银行的利息；员工离职后一个月内还给本金。

适用时间、范围：

转正的员工依据转正通知，于次月20日前将福利基金交到人力资源部或店面财务店长处，并签订《劳动合同》。

福利基金计息办法：

（1）缴纳福利基金满半年开始计息，不满半年不计息；

（2）每年随12月份工资发放。

福利基金缴纳程序：

（1）转正通知下发后，由人力资源部督促公司各部门、店面如期（次月20日前）缴纳福利基金。

（2）办公区员工由人力资源部薪酬主管负责收取；

店面或其他公司办公区以外部门的员工由店面财物副店长或部门经理负责

收取；

（3）如不能一次性缴纳的需在两个月内缴纳完毕；

（4）缴纳完毕的复印件将存放于个人档案中

标准：

（1）一般（除店面收银员、配送司机外）员工：

2000元/人，外地分公司1000元/人；

（2）店面收银员：

5000元/人，外地分公司3000元/人。

6、新员工上岗制度

6.1公司所属各部门必须严格遵守公司用人制度。

各部门或店面需要增加编制人员时，必

须

由负责人提前3天向人力资源部递交《人员需求表》，需求表的内容包人力补充理管理手H册

人数、学历要求、岗位等。

招。

需增编的人员需上报总经理审批。

6.2所有新员工须经总经理批准后方可录用上岗。

6.3人力资源部将按公司规定办理录用手续。

即：

人力资源部向用人单位填发派遣单或调

令,

用人单位在接到通知后，须按照通知书上所确定的岗位进行安排。

如需调整岗位，应通知人力资源部。

6.4录用的外地员工须出具具有本市户口的人员提供的担保（库工、防损员除外）。

7、临时工制度

7.1公司除特殊期间和特殊岗位外，原则上不招用临时工，各部门和各店面如需招用临时

工,

须将所需人数、岗位及条件上报人力资源部。

7.2招用的临时工须提供具有本市户口的人员出具的担保，对被担保人在公司的一切行为

（包括法律和经济行为）负全部责任。

7.3人力资源部将根据岗位情况和所需条件对临时工进行面试，报请总经理决定是否录用。

7.4临时工面试前填写《临时工工作申请表》，并提供身份证、学历证书复印件、健康证原

件（外省市人员需提供务工证和暂住证复印件）。

7.5临时工和正式员工一样要服从公司的各项规章制度。

7.6临时工要签订《临时工劳动合同》，合同期满可根据双方意愿续签、或解除合同。

7.7公司根据需要和本人表现提前7天办理解聘手续，公司不负担临时工的社会保险的缴

纳。

7.8临时工续签或解除合同，应到人力资源部办理手续。

7.9临时工上岗前应交纳置装费。

&员工内部调动与离职制度

8.1员工因工作需要或本人提出申请在本公司内调换岗位的，由所在事业部或店面经理决

疋,

并通过人力资源部进行协调，履行《内部员工调动工作物品交接》手续。

各事业部或店面需增减或跨部门调动员工时，应由部门经理或店面店长向人力资源部提出申请，并报相关副总批准后实施。

8.2员工申请辞职或调动工作

821—般员工需提前15天，部门经理级以上人员需提前30天向上级经理提出书面申请。

8.2.2经本部门经理同意后，填写离职人员申请表。

8.2.3经各相关部门签署意见后，交至人力资源部。

8.2.4人力资源部调查核实签署意见，报请总经理审批。

幅人力资源部管理手

8.2.5辞职或调动申请未经公司领导批准前，员工须坚守岗位，若私自离岗或消极怠工，公司将按制度予以处罚。

8.3员工被辞退（劝退）或被除名（开除）

8.3.1员工被辞退（劝退）或被除名（开除），必须以制度为依据，由所在部门或店面以书面

形式将处理意见上报人力资源部。

8.3.2人力资源部经过调查核实后，签署意见并报总经理审批。

8.4调出、辞退的交接手续

8.4.1员工调出、辞退须在离岗前将工作同指定的交接人员进行交接，并由指定的领导监督完成。

认真填写《工作物品、内容交接单》，并由相关的领导签字。

8.4.2辞退者完成交接手续后，填写《离职申请单》，并交人力资源部，离职后30天到人力资源部领单、到财务部门办理结帐手续。

8.5各部门/店面退回人员处理办法

8.5.1退回人员种类：

重新分配人员、待岗人员、劝退人员

8.5.2退回人员处理办法

8.5.2.1重新分配人员

（1）条件：

与主管工作方法有冲突，但无大原则问题的；或在原岗位不能充分发挥作用者；或岗位人员超编。

（2）需重新分配人员要有所在部门/店面的退回意见（填写《退回人员明细表》，及退回原因）；

（3）人力资源部核查后，可考虑重新安排新的岗位，并按照正

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