上海市行政执法类公务员面试备考指导资料.docx
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上海市行政执法类公务员面试备考指导资料
2016上海市行政执法类公务员面试备考指导资料
面试考试多考结构化面试的形式，易从综合分析能力、计划组织协调能力、应变能力、人际交往意识与技巧、求职动机与拟任职位的匹配性类能力题型中考查，广大考生要加强这几种能力题型的学习力度。
下面我们介绍相关内容：
一、结构化面试含义
结构化面试，亦称标准化面试，是一种对试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节，事先按要求进行规范性设计的面试方法。
考官按照预先设定好的一套试题以问答方式同应试者当面交谈，根据应试者的言语、行为表现，对其相关能力和个性特征作出相应的评价。
面试中，一个题目可能包括一个或者几个测评要素，考官按照考生在回答问题中反映出的各种能力也就是测评要素打分，最后将所有测评要素的得分相加得出考生的面试分数。
二、结构化面试的特点
结构化面试的特点，主要体现为“结构化”、“标准化”。
1.测评要素结构化
一方面体现在测试什么、用什么题目测试要根据测试前所做的工作分析来确定，并按一定的顺序及不同分值比重进行结构设计;另一方面在测评要素下面明确测评要点，即观察要点，测评要点下面是测试题目，每个测试题目都有出题思路或答题参考要点供考官评分时参考。
2.测评标准结构化
它突出地表现在要素评分的权重系数有结构，每一测评要素内的评分等级有结构，应试者最后的面试成绩是经过科学方法统计处理的。
作为对考官评分科学性的估量及对考官打分公正性的监督，还可以设标准差一项，看每一位考官打分与标准分的离散度。
3.面试程序及时间安排结构化
结构化面试是严格遵循一定的程序进行的，具体包括面试候考、进入考场、主考官宣读指导语、主考官提问（或者应试者阅读试题），应试者回答问题、考官独立评分、考务人员进行计分等步骤。
结构化面试具有内容确定、程序严谨、评分统一、形式活而不乱等特点。
从近年面试实践经验上看，其测评的效度、信度较高，比较适合规模较大，组织、规范性较强的录用、选拔性考试，因此，结构化面试已经成为目前录用面试的基本方法。
三、结构化面试的一般流程（图）
四、结构化面试考查常见能力要素形式介绍
以下，我们介绍考试中几种常见的结构化面试考查要素：
（一）综合分析能力
所谓综合分析能力就是从整体上把握事物，把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联系的统一体，对各部分和各要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上真正认识客观事物。
结构化面试中，通过对考生综合分析能力的考查，判断考生思维是否敏锐、严密，能否系统、全面、准确地分析事物，能否透过现象看本质。
同时还要认清事物，找出解决问题的办法。
正因为如此，在结构化面试中，对综合分析问题能力的测试不单单停留在分析问题寻找原因的层面上，往往还伴随着对解决问题能力的考查。
例如：
某些景区的拍照人员，在拍照前价格低，拍照后价格抬高，你怎么看?
（二）应变能力
应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法妥善解决问题的能力，即应对变化的能力。
此类试题考查考生在面对突发情况或者压力时，能否保证情绪稳定，不手忙脚乱;在不同的场合、不同的情况下，能否保持始终如一，举止有度;面对突发情况时，能否迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效;能否反应灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响，有序应对突发情况。
例如：
马路小贩占道经营，造成路面上油渍污染很多，堵塞交通，领导让你处理，你怎么做?
（三）人际交往的意识与技巧
此部分主要考查处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力，等等。
例如：
没问清楚，也许是m级
同事说你爱出风头，做事少，议论你，你怎么做?
（四）计划组织协调能力
计划组织协调能力类的题直接考查考生解决问题的能力，包括统筹安排工作的能力、组织调配人财物的能力、协调利益主体间关系的能力等。
命题人有时会根据考生报考职位的不同，设计不同情景的面试考题，通过考生作答时体现出的工作思路来考查考生是否具有组织活动的经验和能力。
例如：
为提高社区居民凝聚力，你所在的社区计划组织百家宴活动，你是负责人，怎么组织开展?
（五）求职动机与拟任职位的匹配性
这类题主要考查考生的兴趣、特长、个性特点、工作态度、知识结构与工作岗位匹配的程度以及报考该职位的动机。
例如：
请介绍一下你的优缺点?
五、上海行政执法类公务员面试考情分析
以15年城管类为例：
面试考情简述表
信息获取形式
听题并回答
题量
每个学员的题量不同，有3道、4道、5道几种题量形式。
考查能力要素
综合分析能力、应变能力、求职动机与拟任职位的匹配性
例题（部分）
1.某些景区的拍照人员，在拍照前价格低，拍照后价格抬高，你怎么看？
2.某个小区的烧烤摊和大排档经营的很晚，影响到小区的居民，你怎么处理？
3.……结合自己的经历和报考岗位谈一下依法行政。
六、面试应答思路（部分）
（一）综合分析能力类题应答思路
从内容来分，综合分析能力类的题主要分为两大种类，一种是时政类，另一种是哲理类，本处答题思路选择时政类下的社会现象类题为介绍对象。
对于社会现象类题型，考生需明确自己的角色定位，平时要养成宏观的思维方式，如站在国家的立场思考问题，从人民的利益出发看待问题。
另外，切忌对社会现象进行一味支持或者反对，此题型需辩证地看待，也就是问题进行的全面分析，且需要同时突出重点。
建议采用的应答思路：
首先，提出观点。
提出观点时有两个内容，一是点明本质，二是价值判断。
（1）点明本质：
应通过综合归类的方法把现象中矛盾的特殊性和一般性进行归纳与总结，通过题目中的小事件发现社会中的大问题，找到问题的本质。
（2）价值判断：
考生就可以根据对现象的判断划分“正面现象”或“负面现象”，表明支持、反对或者辩证看的态度。
其次，论证观点。
此处从三个维度进行论证。
维度一：
背景和现状——现象的产生是基于一定社会背景的，通过描述现象的背景和现状，用事实说话，支撑提出的观点。
维度二：
意义和影响——意义，是现象对当下的作用;影响，是现象对未来的预判。
分析意义和现象可以从积极和消极两方面着手。
维度三：
分析原因——原因是最常见的分析维度，通过对产生现象的原因分析，体现对核心问题的深刻理解和认识。
最后，落实观点。
此处要做到三条。
即，
思想观念：
加强宣传教育和正确引导。
制度规范：
制定制度规范并保证执行力。
社会监督：
群众监督与舆论监督。
（二）计划组织协调能力类题应答思路
在解答计划组织协调类面试题时考生需要把握以下几大原则：
第一，工作开展应具有真实性与可行性。
因为是在虚拟状态下，同时也因为很多考生并没有这方面的实践经验，所以在解决问题时往往会异想天开。
但一旦离开了真实性，这类面试题就失去了其考查的意义，所以在解决某一问题，组织某一活动时，一定要具有真实性，可行性。
第二，活动开展的步骤必须紧密。
一般情况下一个活动都是先计划，再实施，再总结的三步进行的，但很多考生在作答时顺序混乱。
这就直接体现了考生在组织计划协调能力方面的欠缺。
第三，工作中必须具有真实内容。
在具体的活动内容方面，很多考生只会按照“先做什么、后做什么，该做什么、不该做什么”的逻辑思维作答，这样就难免流于形式且很难体现出创新性。
工作定会涉及到具体内容，在解答计划组织协调类面试题时加入有血有肉的真实内容，就能将此类题型答得更为完善。
第四，结合自己的岗位特点，性格特点，在开展活动的过程中体现人文关怀。
相当一部分考生痴迷于所谓的“面试套路”，而且这些面试套路似乎在计划组织协调类面试题中的适应范围非常广。
其实，所谓的“面试套路”就是一些答题的大的框架，仿佛骨骼之于人体，只有在适当的地方“长出”相应的肌肉组织与其他组织，才能成为一个完整的人。
因此解答计划组织协调类面试题时，只有面试思路+具体的方式方法，才能体现出特定的面试题及考生自身的特点与风格，才能真正打动考官，从而在众多的面试者中脱颖而出。
（三）人际交往意识与技巧类题应答思路
1.与领导交往类
做与领导交往类的试题，要把握以下几个原则。
·尊敬。
要尊敬领导，维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。
·服从。
作为下级，要服从组织的安排、听从领导的调遣。
但是在服从的同时务必要做到不盲从，是非原则要分清，当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味坐视纵容。
·学习。
“勤奋好学，学以致用。
”领导的很多知识、经验，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。
·沟通、汇报。
与领导通过沟通与协调来处理问题、解决矛盾，在沟通时，要从整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或“将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。
·正确对待批评。
领导的批评是对我们的鞭策和激励，指明了我们前进的方向。
2.与同事交往类
同事之间的关系是一种平等关系、合作（协作）关系，同时也是一种竞争关系。
公务人员要有与同事和睦相处的能力。
大家在一起工作，彼此能够和睦相处，共同营造和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。
做与同事交往类的试题，要把握以下几个原则。
·自我检讨，严于自律。
同事之间有了矛盾冲突，首先要多做自我检讨，多找自己的“过”，少究他人的“错”，严于律己，宽以待人，才能和谐相处。
·交流沟通，谦虚真诚。
“交流无限，沟通永恒。
”同事之间误会和矛盾的产生往往是因为沟通不到位，有了矛盾，只有及时交流沟通，才能把误解消除于无形。
在交流中，要谦虚谨慎、真诚待人，没有消除不了的误会，没有打动不了的心灵。
·宽容大度，求同存异。
“海纳百川，有容乃大。
”社会分工不断细化的今天，待人待己，都要求大同存小异，既能纳人之长，又能容人之短，大事讲原则，小事讲风格，才能构筑和谐团结的同事关系。
·积极主动，寻求帮助。
与同事相处，良好的态度与努力固然是前提，但仅有这些是远远不够的，还必须讲求方式方法。
有时光凭自己的力量不一定能解决，这时候我们就要主动寻求外力（他人或组织）的帮助，更好的完成工作。
·竞争合作，工作为重。
同事之间在竞争中合作，在合作中竞争，能实现双赢、共赢固然很好，但是人都会有自身的优势与不足，当同事之间由于性格差异、思考问题方式等不同而产生分歧时，要坚持以工作为重，保证工作的顺利开展。
3.与群众交往类
做与群众交往类的试题，要把握以下几个原则。
·摆正关系，明确角色。
人民群众是我们工作人员的“衣食父母”，我们要树立民本意识，落实民本思想。
·转变职能，改善服务。
坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型政府向服务型政府转变。
·恪守法律，方圆有度。
必须坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、守法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。
·热情接待，说服教育。
用热情接待来稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。
（四）应变能力类题应答思路
做此类题时要把握以下几步：
第一步：
确定角色，明确权限。
要答好应变能力题，考生的角色定位很重要，其自身具有明确的权限范围，明确的职责要求，份内事必须去做，份外事要视情况去做。
如果需要向领导或者上级请求援助，则需要注意以下四个前提：
一是自己是否先努力去解决问题;二是是否在自己的权限范围之内实在无法解决问题;三是是否凭个人之力，难以在规定时间内保质保量的完成工作，需要人力和物力支援;四是是否自己无权决定，需要向领导汇报审批。
除此之外，向领导请求援助就是错误的做法。
第二步：
妥善处置，做到合情、合理、有序、有效地解决问题。
制造困难是应变能力题产生的初衷，但是，解决问题才是应变能力题的真正归宿。
所以，面对棘手的问题，考生的回答和选择就可以很好地反映本人为人处世的原则和能力。
答题中对问题的“妥善处置”体现为合情、合理、有序、有效地解决问题。
合情，在于答题过程要充满人情味，需要将自己融合到题境之中，很好地表达自己的真情实感。
合理，在于答题要明确什么是正确的做法，比如，要明白面试考查的是考生的能力，题目中的问题，必然是通过个人努力可以去完善和解决的，不要一开口就是“我会汇报给上级领导请求支援”，这种汇报是要分情况的。
有序，在于分清问题的轻重缓急，公私分明，确立正确的处理逻辑，合理的安排好处理顺序。
有效，在于是否真的有利于解决问题，是否能充分利用周围的资源，真正将问题解决。
（五）求职动机与拟任职位匹配性类题应答思路
回答问题时，应掌握以下原则：
•动机类。
（1）要体现出现实需要与社会需要、岗位需要相结合;
（2）要体现出自我价值与社会价值、岗位价值相一致;（3）围绕工作人员基本素质要求进行阐述，要熟悉工作人员能力要求;（4）结合自己的实际经历来说明问题;（5）不回避物质利益但要进行升华;（6）不要面面俱到但要展现最突出的优势。
•工作态度类。
（1）要表现出强烈的责任心和事业进取心;
（2）要体现自己诚实谦虚的品德和自强自立的精神;（3）规章制度面前人人平等，组织纪律面前人人须服从;（4）人情关系和法律制度的选择和排序：
以法为先;（5）个人、集体、国家利益冲突：
先国家、集体，后个人;（6）原则和情理冲突：
要坚持原则，但处理问题的方法要灵活;（7）面对挫折时：
勇敢面对，加强信心;（8）面对困难时：
正视困难，接受挑战，灵活机智想巧办法;（9）工作创新：
要不断改进工作方法，勇于创新。
总的来说，回答这类题目时应注意两点：
一是不要否认自己的现实性需要，千万不要把自己说成一个圣人，这样给人感觉很不真诚;二是要具有一定的高度，避免“庸俗化”。
附：
举止仪表的具体要求和原则
举止仪表这个测评要素很难成为考生的加分项，但是若着装不规范，仪态不得体，就一定会成为考生的减分项。
因此，在选调生面试环节中，考生虽不必都西装革履、一身的职业女装或一水相近似的服装，但是应保证“衣着得体、美观大方”，当然可以在此基础上再多一些“个性化”。
（一）仪容仪表
1.女性仪容和服饰
（1）女性仪容。
发型。
首先，选择与自己风度、气质一致的发型。
性格开朗的女性可以选择造型明快活泼的发型，性格潇洒奔放的女性可以选择豪爽浪漫的发型等。
其次，选择发型必须适合自己的脸型。
例如，额头宽女性，可将发梢向下梳，做成刘海或波浪，让头发遮盖一部分前额;额头窄的女性，发梢则应尽量离开前额往上梳，齐刘海必须要短;鼻子较大的女性，头发应梳高或向后梳;鼻子小的女性应让刘海下垂，但刘海亦不可太长。
再次，发色要避免选择夸张的颜色，要注意和整体环境氛围相协调。
最后，定型产品不要使用过多。
过多的啫哩水、啫哩膏会让面试考场充满刺鼻的香味。
化妆。
总体来说，女性可以给自己化一个大方又清新的淡妆。
在材质方面，避免使用流行的亮粉材质等。
具体来说，应选用接近自己肤色的自然色彩，以免显得不自然。
眼影的选择要搭配服装色彩，此外，粉红色、橘色等暖色调眼影会显得亲切可人。
不宜使用大红、橙红等颜色过于刺目的唇膏，以免显得血盆大口，同时唇线不可以画的太深，会让嘴唇变得过分突出。
手和指甲。
女性求职者应保持手部的干净和滋润。
面试前要将指甲修剪到长度不超过指尖，顶端磨圆，并且不要涂指甲油。
切忌采用假指甲等指甲饰品，以免分散考官注意力。
（2）女性服饰。
女性求职者可以选择穿着剪裁得体、样式大方的西装、套裙，切忌穿太紧、太透和太露的衣服，更不可穿超短裙（裤），不要穿领口过低的衣服;夏天，女性还要注意内衣与外套协调一致，避免透出颜色和轮廓，否则会让考官感到不庄重、不雅致，也会有轻佻之感，这是求职的大忌。
而在色彩方面，不一定非要选择黑色，沉稳庄重的色调即可。
鞋子要与衣着相协调，不要穿长而尖的高跟鞋，要穿能够体现职业女性尊严的中跟鞋。
至于丝袜，面试的时候是一定要穿的，否则会显得不够庄重。
2.男性仪容和服饰
（1）男性仪容。
发型和胡须。
男性要保持头发整洁清爽，头发的长度以不遮挡视线、不遮耳朵、不碰衣领为宜。
此外，如果没有特殊的宗教信仰或民族习惯，求职者应刮干净胡须。
手和指甲。
同女性一样，男性也要保持手和指甲的干净，不留长指甲。
面部。
男性在面试之前也可以做一些面部修饰，例如涂上些护肤品，不让脸显得干涩或有油光。
个人卫生。
男性求职者一定要从细节上注意个人卫生，例如注意耳孔鼻孔的清洁等。
另外，还要注意处理口腔和身体的异味。
有必要的话，可以适度喷洒香水，但一定不能选择浓烈或怪异的气味。
（2）男性服饰。
男性求职者在面试中的服装以西装为首选。
西装面料最好以深色为主，材质最好选择天然织物，因为人造织物的光泽和质地会给考官一种廉价的感觉。
另外，西装款式的选择也要符合个人的身型，例如瘦高型的人不要选择廓形细窄而锐利的套装;体型偏胖的求职者可选择深灰、深咖啡色的西装;身体较矮的求职者可穿三件套西装，这样能够模糊身体的分割线。
衬衫是男性求职者理想服饰元素之一。
面试时最好不要穿着图案繁复、色彩斑斓的衬衫，如果天气不是非常热，一般最好穿长袖。
领带要与西装、衬衫相搭配，领带的长度以到皮带扣处为宜，最好不要用领带夹。
在颜色方面尽量选择明亮的色彩，而图案方面要避免选择有圆点花纹、卡通图案、体育标志以及徽标等的领带。
皮带和皮鞋的颜色要协调庄重。
面试前要把皮带和皮鞋清洁干净。
皮带应坚持使用皮质的。
对于皮鞋，不宜选择尖头款式，以免攻击感太强。
此外，还要注意避免黑色的皮鞋与棕色西装搭配，这样会显得不协调。
（二）举止
在面试中，举止这种测试从叩门时就开始了，除了最基本的站姿，坐姿和走姿外，考生还必须认真完成面试过程中的每一细节。
1.进门
进入面试室之前，考生应轻敲面试室的门二、三下，待得到考官的应允后才可进入（若有工作人员引导则不必如此了）。
如果轻敲房门后，没人应答，等一至二分钟后再敲，千万不能破门而入。
进门后不要忘记关门，同时也要注意关门声音要轻，以减轻关门声对考官以及工作人员的干扰。
考生进场的脚步应该从容稳定，速度不可以过快。
考生在考生席附近站定后，问候考官。
考官让考生就坐，考生表示感谢后即可坐下。
2.就坐
考生就坐后，考官们这时将全神贯注地注意考生的一举一动，一言一行，考生的姿势语言将做为“背景”而存在，所以请务必坐好。
考生不要坐得太满，坐到椅面的一半到三分之二，就可以了。
男性两膝之间可空出一个拳头左右的位置，而女士两膝应该并拢，一起摆向一边，上身略向前倾。
端正、大方、自然的坐姿既显得精神十足，又表现了对考官的尊重。
考生坐好后，双手自然放到桌子上。
开始答题时拿起笔在纸上进行构思，构思完毕后要把笔请放到桌上。
回答问题过程中，手不要玩笔，不要有多余的小动作，必要时可以加上手势语，但不要过多。
考生在答题过程中，要注意避免小动作。
不要有耸肩、晃脑、抖腿、搓手等小动作。
切勿在答题的过程中手舞足蹈，亦不可答题的时候手指着考官。
这是对考官的不尊重，会让考官们反感。
3.面部表情
面部表情是一个人的情感的“睛雨表”，人的内心世界的复杂活动，都通过面部表情的不断变化表现出来，而且比语言表达得更丰富、更深刻。
面部表情是在面试礼仪中占有相当重要的部分，也是考生最容易疏忽的部分。
考生在表情上需要注意以下几点：
（1）微笑。
微笑是一种世界通用的语言，可以增强人的自信。
在面试过程中，考生面带微笑，不仅能增强自己的自信心，而且微笑还是一种渲染剂，引起考官们的注意和好感。
当然微笑不要太僵硬，要发自内心。
自己平时可以对着镜子多练习一下。
（2）眼神。
“眼睛是心灵的窗口”，在答题过程中，考生应适当的和考官进行眼神交流，用眼神传递友好，目光要自然、柔和、亲切、真诚。
很多考生在平时说话的时候会有很多的习惯动作，例如，挤眼，眼睛向别处看等，这些都会影响到自己的形象，因此考生应该尽量避免这些问题在面试的过程中出现。
面试答题时不要目光呆滞地死盯着面试官看，让考官感到很不舒服。
（3）观察。
由于面部表情能反映出人的喜、怒、哀、乐，在面试过程中，考生不仅要把握好自己的面部表情，而且还要善于观察并仔细“阅读”考官的面部表情，洞察考官的内心情感和情绪的变化，顺应考官的感情迁移，迎合考官的情绪变化，并根据考官的表情变化来及时调整自己的回答内容，避免引起考官的反感，给考官留下轻松愉快的印象。
（4）退场礼仪。
回答完题目后，考官就会让你离开考场。
记住，在离开时，不要带走桌上的任何东西，一定要记住和考官道谢，要把自己最好的精神面貌坚持到最后。
来源：
上海公务员考试网
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