单元一商店经理的领导艺术.docx
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单元一商店经理的领导艺术
1引言
管理就是行动---使其发生。
首先你必须要决定做什么然后你必须监督其
确实做了再之你则必须跟踪以确认其确实是有效地做了。
然而这并不就意
味着经理是独裁者。
在决定要做什么的时候你应与你的团队讨论、协商你的
团队也应对最有效的行动部分有巨大的投放。
即使如此通常还是经理人员在吸
收团队的集体意见后对行动的进程做好决定然后是整个团队奉命行事。
管理就是领导。
管理不是行政。
管理就是融入人中变成团队中的一部分
并如此同时领导他们。
这涉及到如何在支持和教练他们之间寻求一种平衡。
如此
同时尚须保持一定的权威性并使用一定的压力以使其运转。
通常这种平衡会引发
下述的问题如“你知道你应如何去做但你并没有照此去做为什么”
本课程即是关于行动和领导的。
其主要目的是作为工作手册并为实际工
作中的经理人员提供建议和灵感。
它不是作为理论性的教科书其关注的焦点毋
宁说是集中于提供可以“信手沾来”的有效建议上。
管理更多的是一门艺术而非
科学。
课程中的内容也不是需要坐下来细读的而是要大体上浏览一下然后在
以后实际需要的情形下再找出来去寻求帮助。
您可以改进你的领导但这需要投入和反思。
因为改善你的领导即意味着
改变你的行为。
期望通过本课程内容的学习会对于你行为的重新塑造并成为您
所成为的领导都会有所裨益。
单元一商店经理的领导艺术
第一节制定标准
一、概述
1、告诉部属您对他们的期望22、带头拾起纸片
3、提供工作焦点和指导
4、始终坚持既定标准
5、跟踪、监督
二、学习目标
1、深刻了解标准的制定与董事长对管理人员十一个期许。
2、明确走动式管理的内涵与绩效。
3、明确您的目标市场倡导“尽如您意”的服务理念制定合理的店标
准、百盛星级服务标准、制定店规框架作为商店运作的支柱。
4、建立问题改善提案制度与提升效益。
5、了解每一项工作的跟踪、监督与检查的重要性。
一告诉部属你对他们的期望
1、做为一名经理如果想要求部属按自己的要求和希望去做那么经理
自身必须做得出色和优秀要敢作敢为积极主动地计划和思考不遗余力的开
拓市场礼貌待人为你的部属做出一个榜样让部属从心里佩服你。
2、不断的制定并达到最高的标准。
标准要超前制定的决策、标准、制
度要得到众口一辞的支持。
标准既定经理要带头执行以身作则让部属深刻
了解制定的标准使部属清楚你对他们的期望如百盛董事长对管理人员的十一
项期许就明确的提出了上属对部属的期望。
二带头拾起纸片
1、商店经理必须清楚走动式管理的内涵与绩效在走动式管理中一些
细小、锁碎的事情只要碰到都要管。
在商场中拾起纸片在货架前拾起价签
看似一些微不足道的小事情让你的部属看到你在带头做、自觉做那么你的部
属会有一种自责感因为您的行为在鼓励您的部属以您为榜样自觉去做并
且将会和您一样做得更好。
2、要想在商场中建立优良的作风那么做为经理的您就要在自己的所作
所为中带头发扬这些作风包括带头拾起每一点垃圾在走动管理中您要审视商3场中的每一个细节注意任何一处不清洁的地方并且亲自做一些小的变动来更
正它。
三提供工作焦点和指导
1、明确您的目标市场。
了解您的顾客群知晓他们的购买需求正确的
商品结构定位与社区内的邻居和睦相处多为他们提供帮助。
2、提供恰如其分的服务坚持不断地为自己所日益拓宽的市场提供服务
为他们提供他们所喜欢购买的商品要让您的员工学会微笑要注重培养您的员
工去了解他们所经营的商品精通商品知识要使您的员工体现出令人感到愉悦
而又友善的服务态度尽可能的为您的客人提供服务和帮助使您的部属保持旺
盛的精力投入到每一天的工作中去。
3、制定合理的商店标准。
制定清楚明确的标准并保证员工了解标准并
且能够将之付诸实施这里包括商店运作的一切程度及标准。
如店面管理标准、
服务标准、店堂形象与商品布排标准、销售标准等等。
4、制定店规及制度的框架并使之成为商场运作的支柱让员工在您的店
规、制度下去达到您所希望达到的各项标准逐步由约束行为引导至自觉行为。
四始终坚持既定标准
如果所定的标准及要求已经确定而且这些标准规定又非常正确无需改
进那么决不允许这些标准有任何程度的降低而且反复向员工强调和说明重
申其中的要点告诉他们每一项标准及规定中的重点并让他们了解为什么这些
问题是重要的。
五跟踪、监督
跟踪、监督是一项重要的工作是保证各项规定、制度能落实和实施的手
段。
跟踪、监督要坚持长期进行形成惯例。
每天都要对商场做例行检查确保
不忽略任何一个需要检查的方面要做好这项工作检查人员必须要了解商店
了解商店的规定制度及标准。
通过跟踪和监督使各项工作逐步完善做得趋于
完美
4第二节作一个积极进取的人
一热心
1、微笑用一颗真诚之心对待你的员工。
热心的第一个信号就是微笑。
一名经理的微笑是其所在部门经营管理好与坏的晴雨表。
您早晨站在门口向您的员工微笑问候从见第一面就给员工一种亲切感
这样会使他们在一天的工作里心情愉快。
同样他们对待顾客也会充满激情因
为您的举动和对人方式、态度会直接影响和感染您的下属牵动他们的情绪。
因
此要求我们的经理和管理者都必须要有热心、要会微笑用自己的态度去给员
工一天的好心情。
2、语言用语言传达明确的工作目的。
有了真诚的微笑就要用语言向员工传达公司及商场的工作目标、完成的
标准以及工作中的要求。
这就需要我们的各项工作条理清晰有始有终。
3、行动始终保持饱满的工作热情。
用语言传达了任务就要实施行动这就是我们所说的领导带头要做的工
作。
领导者的工作要积极主动做每一项事情都应明确地知道自己在干些什么
包括注意任何一个细小的环节以饱满的精神状态去迎接每一天让员工从您的
身上看到自信和希望从而达到言传身教的目的。
二激励员工
1、启发
每个人都渴望对自己的工作感到自豪正如每一个员工到新的单位都充满
着信心和希望如何使他们保持这样的热情和信心如何让您的部属对他们的工
作感到更多的骄傲就需要做为经理的您去启发他们这种启发应该是一个成功
的领导者的魅力能象磁石一样吸引许多或全部的员工团结一致努力工作。
2、交流
做为一名好的领导者应该善于与您的部属交流以争取相互沟通、理解
相互支持这样您会更深的了解您的员工的思想与员工产生共鸣使他们对你
产生信任感。
这种交流包括思想交流、情感交流、工作交流等。
53、培养
必须要给你的部属及员工适当的意愿满足给他们施展才华的机会。
“需
要是发明之因”要经常给部属强烈的意愿启迪让他们在自己的岗位上积极
地开拓、进取、调动每个人的工作热情。
4、奖惩
奖惩是激励员工的一个重要手段适当的奖励可以调动人的积极性适
当的处罚可以促进人去上进。
领导者切忌把立足点放在惩罚上面要以奖励作为
主要动力。
三善于与同事共事
1、保持组织内良好的开放式沟通
任何一个组织机构如果内部各部门之间不能很好合作经理与经理之间
不配合发生冲突必然会使彼此信息交流受阻造成部分甚至全部沟通中断
导致组织领导机构难以发挥工作能力。
因此部门与部门之间、人与人之间彼此
意见公开、上下级意见交换与沟通是做好工作的重要条件。
2、创造良好的团结合作气氛
团结是战胜一切困难保证工作目标胜利完成的一个首要因素。
做为一名
经理首先要学会团结一班人包括团结思想相同的也包括团结思想不相同的
如果没有这样团结合作的氛围将会影响整个组织部门的不团结会使你的工作
无法做得更好因此一个部门必须容纳各种不同人的意见并能随时与不同人员
交流思想感情。
3、尊重别人的劳动。
现代企业的创造力是建筑在人人都有创造潜力基础上的做为一名经理首
先要学会尊重别人的劳动尊重别人的意见哪怕他的建议只有1%是正确的
这也是我们要学习的。
4、切忌过早地下结论和批评
任何一个人的创造性的思想都需要有一个循序渐进的逐步完善过程。
因
此作为经理对每一个人所提出的新建议和做法都不要过早地下结论以免
扼杀他们的积极性要学会倾听和分析在实践中扬长避短。
6四每天对商店做例行检查
对商店做到例行检查是每天必做的工作但只有每天做得严格、细致而
不是敷衍了事。
把每天需要检查的项目列在表中然后按照规定、制度去执行检
查并在检查中善于发现其它的问题坚持持之以恒不断改善。
五多加一把劲
1、要有紧迫感。
如果一件事需要现在就做那么就马上去做。
通过亲自制定的计划保持紧
迫感如果你的计划没有在自定的时间内完成那么您就应该提高办事效率这
种自我强加的期限将使您的部属以您为榜样紧张地工作。
2、要有计划性。
每个月应估计当月哪些工作是您需优先考虑的要列入需要优先完成的工
作列表中其中哪些主要的任务必须在规定时间内完成要在月计划中反映出来。
假如是紧急的或需要立即处理的工作那么根据情况来处理。
3、要以身作则。
亲自工作是最好的锻炼领导能力的方法员工会尊重您并且会做出明确的
反应。
4、有序工作。
每月每日的计划制定之后要有序安排先干什么后干什么一些应很早
就该完成的工作却一直被推迟那么你就要把这些工作单独列出来并制定出优
先考虑的计划实施表努力去完成它们你必定会发现这些工作并不象您想象的
那么困难多想不如多做。
六多思苦思
1、主动。
做一名领导者你要主动去想问题、思考问题找出解决问题的方法没
有主动性你就无法去发现问题当然也就无法做好工作。
2、好奇。
要有好奇心勇于探索去观察、去发现那些不被别人重视或别人没有发7现的问题然后设法去解决它。
3、疑问。
在观察中要多提问题疑问越多考虑的问题会越周密解决的对策和办
法也就越多那么你的成功率将会越高。
4、想象。
做一名经理要有丰富的想象力如果总是停留在一个阶段和水平上那么
你将无法前进。
5、独立。
有了以上四种做法你就要学会独立解决或处理问题将百分之百的精力
投入到工作中去培养自己独立思考的能力和自信力。
七开始即将主要精力放在追求最佳成果上
凡事开始之前要有一个目标并考虑怎样才能达到目标采取什么手段等。
同样必须选择出哪种手段对您的商店更为有利。
1、由商店设计以保持商店潜在利益的制度及程序。
从重要的、需要优先考虑的工作出发推想需要实现的目标及任务并精
心对此做出分析明确应把主要精力放在哪里以追求最佳成绩。
2、想办法追求长远效应和长久利益。
当考虑巩固并为商店增加客流时要警惕表面上的“快速巩固”结果。
广
告并不一定会达到目的反而有可能造成广告开支的巨幅增长。
采取一种谨慎的
方法跟踪所有的广告反响以得知哪种广告最适合。
八保持旺盛的精力
1、对企业充满信心。
做为一名领导得必须要有一种“成败操之在我”的精神对企业要充满坚
定的信心保持旺盛的精神力量会使任何工作都变得有意义。
2、全身心投入。
全身心投入是成功的关键不要担心工作会把你累垮人的潜力是无限的
而潜力的源泉在于人的精神世界。
只要开始行动就会随之产生积极性理解了行8动产生了积极性就需要自律了约束自己开始工作你会感到自己的积极性
溶入到了工作之中。
3、给自己加压。
通过给自己规定期限、目标、任务、标准及成绩水平来帮助你更主动地完
成工作并且使自己有紧迫感。
除此以外最重要的是要给自己规定最后期限并
责成自己完成工作。
当你给自己规定的期限不合适时你就会感到不适或烦乱
那么就让你的责任心来推动你一把。
另外当你制定了目标或将要完成某项任
务时告诉你的朋友或家庭中的其他人社会舆论也会帮助推动你并且督促您
在为自己设定的期限前完成工作。
用这种方法给自己加把劲而且教导您的员工
也这么做。
如果你不准备给自己施加压力你就不要指望你的部属会给他们自己
施加压力。
九处事以节制
1、培养自控力。
做为一名经理要随时控制自己的情绪和行为凡事不要显得急不可耐要
给员工一种局面可以得到控制的印象要显示出有时间处理那些看似简单却十分
重要的有可能被忽略的事情。
在商店中创造出这样一种观念即使你正集中精
力地在做某件工作您也决不会忽略能使您的商店成功的机会。
2、培养谨慎与冷静的处事态度。
紧急行动并不是狂燥要避免从一件工作冲到另一件工作避免被一个紧
急问题推到另一个紧急问题。
如果你的一名员工带着问题冲进你的办公室你要
仔细倾听并估计这个问题是否如他所讲的那么紧急。
如果估计它确实应优先解
决那么冷静地决定你的工作程序。
第三节作一个全面的经理
一、概述
1、知晓自己的业务
2、采纳一个好经理的特点93、毋沾染不良习气
4、倾听员工的意见
5、处事果断而公正
6、管理好公司的风纪
7、设定清楚的工作目标
8、工作主动而有创见
9、不要接受不
10、寻求全新的改善利润措施
11、奖励成绩优异的员工
二、学习目标
1、全面了解做一个出色的经理所应具备的素质与技能
2、了解革新思维的驱动力是“变”
3、了解经理人员十三戒律
4、了解倾听艺术处事果断公正
5、了解有效控制与目标管理
6、明确开拓、创新思想
7、了解合作的重要性
8、了解目标达成的手段
9、掌握激励产生的绩效
三、复习与引言
1、分组研计本节中任何一个专题你都会吃惊地发现受益非浅意外之
财。
2、脑力激荡是一个即有越又有益的高智商游戏每个人都是终身受益者。
一知晓自己的业务
1、学识、学历。
通晓自己的业务不只是知道、明白与自己的业务相适应的学识是至关重10要的。
现代企业之间的竞争其实就是人才的竞争。
一名合格、全面的人才只有
所谓的经验、热情是远远不够的更要有适应企业发展需要的学识才能保证企
业的不断发展并始终处在一个较高的起点上。
例如知识的更新速度。
2、能力。
指一个经理的工作能力发现问题和解决问题的能力上下协调、沟通的
能力公关能力等等这些方面的能力是对一个经理素质综合考评的一个重要的
侧面。
3、稳定的心理素质。
经营管理工作的开展无论顺利与否每位经理都不同程度的承受着来自各
个方面的压力如何能将压力变成动力实现这一转变也是对一个经理心理承受
能力的考验。
同样一个有着较稳定心理的经理的良好工作更能影响员工的工作
热情和积极性。
4、了解。
了解所经营的商品了解商场的总体布局了解光临的顾客了解经营策
略了解一些新的技术了解到每一个细微处的地方只有这样透彻的了解才
能有效地制定和实施经营方针获得高质量的回报。
5、分析。
“知已知彼百战不殆”。
在了解的同时要不断地进行分析——消费者
的分析、市场的分析、竞争对手的调查、分析自身优势和不足分析销售渠道、
进行一定的经济评估等并不断地加以完善。
通过一系列的了解和分析找出差
距逐步提高经营水平和管理水平。
6、新颖的经营思路。
要不断地开动脑筋开拓思路扩大经营提高效益要求经理必须要有
超前的经营意识、经营思路多采集一些热点经常给顾客崭新的感觉使我们
的商场更具吸引力。
7、带领员工有效而努力地工作。
在具备上述素质、达到通晓业务的同时最为重要的就是如何充分调动员
工的主观能动性去努力工作去实施和实现既定的经营目标实现经营思路的愿
望可以说真正达到有效工作的目的。
11二采纳一个好经理的特点
1、目标。
一个经理首先无论做什么工作都有一个明确的目标任何一项工作不
能是漫无目的去做也不能象我们常说的“推”着干来了什么就做什么。
一个
好经理应该有创造性的去工作创造性的前提是有计划、有目标性的。
2、创新。
赋予目标工作以新意是一个经理在经营管理工作中所表现出的突出特
点。
不断地对经营工作目标注入新的想法、新的措施、新的内容使目标工作有
突破性的进展甚至可以超过目标值工作的创新性也是现代企业管理中所推崇
的也使一个经理的创新特点得到更充分的发挥。
3、高效。
有句话“时间就是金钱效率就是生命”换言之一个经理在实际工作
中实现最高价值的途径就是讲求高效。
高效率的工作能够在短时间充分发挥自
己和员工的主动性进一步达到实现工作目标的目的。
4、知人善任——量才为用。
所有的经营管理其重要的组成因素是人。
一个经理对员工的选择、聘用
等都将对目标与任务的完成以及发展产生极为重要的影响。
知人善任——量
才为用实质就是尽可能求得“人”与“事”的密切配合以最大限度发挥人在
实际工作中的潜能要实现完美的配合就必须了解“人”的各种特征与“事”
的各种要求之间的差异。
从现代管理的角度来看只有用人的失误没有无用的
人才。
由此可见“量才为用”的关键在于“量”“量”得不准就不能“用”
的恰当在管理实践中用人不当误用人才等现象也并非鲜见。
那么一个经
理单有“思贤若渴”之心还不行还必须具备“识贤之目”与“量才之方”。
每个员工都有其特性只有充分了解和认识每个员工的特性挖掘和发挥员工的
特性使其在特定的工作环境中发挥潜能最大限度地完成工作目标。
5、影响力
指在经营和管理过程中以其权力和个人特征影响与改变员工行为的过
程标志着实现权力的程度如果一个经理对其下属缺乏影响力就会产生说话11二采纳一个好经理的特点
1、目标。
一个经理首先无论做什么工作都有一个明确的目标任何一项工作不
能是漫无目的去做也不能象我们常说的“推”着干来了什么就做什么。
一个
好经理应该有创造性的去工作创造性的前提是有计划、有目标性的。
2、创新。
赋予目标工作以新意是一个经理在经营管理工作中所表现出的突出特
点。
不断地对经营工作目标注入新的想法、新的措施、新的内容使目标工作有
突破性的进展甚至可以超过目标值工作的创新性也是现代企业管理中所推崇
的也使一个经理的创新特点得到更充分的发挥。
3、高效。
有句话“时间就是金钱效率就是生命”换言之一个经理在实际工作
中实现最高价值的途径就是讲求高效。
高效率的工作能够在短时间充分发挥自
己和员工的主动性进一步达到实现工作目标的目的。
4、知人善任——量才为用。
所有的经营管理其重要的组成因素是人。
一个经理对员工的选择、聘用
等都将对目标与任务的完成以及发展产生极为重要的影响。
知人善任——量
才为用实质就是尽可能求得“人”与“事”的密切配合以最大限度发挥人在
实际工作中的潜能要实现完美的配合就必须了解“人”的各种特征与“事”
的各种要求之间的差异。
从现代管理的角度来看只有用人的失误没有无用的
人才。
由此可见“量才为用”的关键在于“量”“量”得不准就不能“用”
的恰当在管理实践中用人不当误用人才等现象也并非鲜见。
那么一个经
理单有“思贤若渴”之心还不行还必须具备“识贤之目”与“量才之方”。
每个员工都有其特性只有充分了解和认识每个员工的特性挖掘和发挥员工的
特性使其在特定的工作环境中发挥潜能最大限度地完成工作目标。
5、影响力
指在经营和管理过程中以其权力和个人特征影响与改变员工行为的过
程标志着实现权力的程度如果一个经理对其下属缺乏影响力就会产生说话12没人听、指挥失灵的局面严重影响一个管理者的威望。
一个全面的好经理要不断提高影响力努力了解员工的各种愿望和建议
并尽力满足和解决使他们认为你是为他们服务并进一步获得权威也会使员
工配合你的工作。
同时要尊重下级、关心同事建立起良好的人际关系上下拧成“一股
绳”正所谓“众志城诚”那么任何目标、任务都会较圆满的完成。
三勿沾染不良习气
1、明确权力范围。
一个经理都有着较明确的职责和权力范围你必须明确范围内容和规定
既不能超越职权范围又不能缩小职权范围否则就会误入另一个区域——要么
给人以权压人之感或者无所适从工作起来萎萎缩缩没有力度。
只有明确了
自己的职权范围工作起来才能得心应手有效地行使自己的权力取得预想的
工作效果。
2、工作方式的新选择。
在繁杂、多样的工作中一个经理不仅要运用基本的工作方法和以往所掌
握的被认为已是行之有效的工作方式来开展工作。
在企业不断发展的今天不能
墨守陈规而是要不断地改进我们的工作方法和方式要能够因时因地、审时度
势地根据客观情况的变化运用创造性、灵活性的领导艺术。
换之以崭新的领导
观念和工作方式。
3、表率作用
我们非常推崇的一句话是“身教胜于言教”。
在日常工作中一个经理要
经常地对员工进行各方面的教育以期逐步提高员工素质和工作水平。
一味的说
教并不能达到目的而员工们都在注意你的一言一行所作所为。
一个经理的优
秀素质的展现会在下属中形成一定的威望和影响使下属心悦诚服、自觉自愿顺
从领导也是对领导表率作用的认可与赞赏。
它包括一个经理完善的人格、优秀
品质、广博的知识、和蔼的态度、民主的作风等。
四请倾听员工的意见13倾听员工意见是了解基层情况、改善工作和加强沟通的一个重要途径。
1、注重听意见的艺术性。
一个经理无论进行什么工作特别是倾听员工的意见都要讲究一定的方
式、方法才能有利于与员工之间的沟通真正听到下属的意见或建议并做出
正确的肯定与判断使员工的工作更加努力。
2、结果与回复。
无论员工提出的任何意见、想法、建议只要有可以吸取的方面我们都
要进一步的进行询问和了解及分析都要给员工一个较满意的答复真正体现员
工在实际工作中所起的作用。
3、鼓励。
要经常鼓励员工提出自己的意见和建议并鼓励他们对建议的实施逐步
改善工作提高工作成绩同时对已实施好的建议要给予不同形式的奖励促使
员工积极工作。
五处事果断而公正
1、一视同仁。
这是一个经理应有的处事原则对待任何人和事没有“偏”之说信任和
鼓励下属的工作改变自己的工作方法实现目标。
2、自觉性。
要对自己行动目标有明确认识真正理解其意义对实现目标的艰巨性有
深刻认识。
3、果断性。
能选择和确定最佳的目标与方案付诸实施需
升级会员 