托管实习报告.docx
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托管实习报告
托管中心的实习报告
一、实习概要
（1）、实习目的
1、锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性。
将自己的理论知识与实践融合，进一步巩固、深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力，加强对托管的认识；2、更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离。
为以后进一步走向社会打下坚实的基础；3、了解托管学生的构成和职能，整个工作流程，从而确立自己在托管里最擅长的工作岗位。
为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。
（2）、实习时间：
2011.09-2012.01
（3）、实习性质：
毕业实习
（4）、实习单位简介：
金蓓蕾托辅中心是一家正规的小型托管。
该公司已开办6年之久，深受家长信任。
主要以辅导小学生课后作业，和针对学生某些薄弱的科目进行补习。
使学生成绩更上一步，做到"学生开心，家长放心"。
二、工作内容：
很多人都觉得托管工作很轻松，只要接接孩子，功课辅导一下就好了。
可是实际上其中很多细节需要我们去做。
每个环节都不可少，环环相扣。
并不是想象那么轻松，简单。
首先就是接送学生必须做到：
1.确定各年级学生的放学时间：
一、二年级周一至周四统一在15∶25放学，周五16：
30放学。
三、四、五、六年级周一，周五放学时间在16∶30。
每次接学生提前10分钟到指定地点。
2.接学生地点：
3.等学生到齐后一起到学校，不得让学生单独行动。
如有特殊情况可和另外一名老师商议，分批到学校，但是在有老师看管的情况下。
4.在回学校的途中，如有学生要买文具、食品等需先向我们老师说明，经老师允许才能去买，购买食物必须是面包，牛奶等能充当晚餐的，其他食物一律禁止购买。
5.接孩子时必须携带托管班学生联系表及托管班接送牌，如故意不带或忘记携带，按考核制度处理。
6.接送学生的首要任务是安全，如出现问题由接送老师付主要责任。
如果学生因其他原因不能来学校上课的，老师需提前和家长联系，确保事情的真实性。
在孩子放学后必须确保家长来接孩子，（家长提出孩子可以自己回家的除外）。
其次是上课时间安排
1.中午放学后到托管后学生准备吃午餐、下午放学先做作业，六点在吃晚餐，辣条等"垃圾食品"一律不得带进托管。
我们就要管好学生纪律问题，吃饭期间不准喧哗、吵闹，维持安静的环境。
2.中午吃完饭休息15分钟后（大约12点）进入第一堂课，学生按照语文、数学、英语的顺序依次完成当天作业。
晚上没有休息时间，直接吃完饭就继续做作业。
做完作业的学生，我就帮他们复习功课。
如：
听写语文，背诵课文等等。
直到八点多家长来接孩子。
3.周一至周五早上我都是在6∶20起床，给学生进行早读督促。
再来主要是上课纪律：
1.开始做作业时把当天记录作业的本子放在课桌的右上脚，我们老师会记录并确定该学生的家庭作业情况。
2.学生做作业期间不得随意走动，如有特殊情况需举手示意。
3.在此期间不得大声喧哗，交头接耳，不得大声读书或背书，如有读书或背书任务，需向我告知，我会根据情况让学生去其他房间或安静的地方背书，既不影响别人也不耽误自己。
4.写完一门作业后，把作业本放在课桌的右上脚，我就会去检查，学生继续写下一门作业，如在写作业的过程中遇到问题，可在旁边做上记号，不会写的题目暂时空在那里。
5.休息时，我会让学生不得在托管里大声喧哗，不得玩弹力球，更不能相互追逐打闹，其他同学在学习不得去打扰。
最后沟通：
和家长沟通，家长每天都会去接送孩子，我就要在此时及时向家长沟通，孩子今天在学校情况，托管情况，作业情况，字迹好不好。
遇到有考试的时候，考卷发下来，要跟家长讨论这次考试哪里出错了，要怎么改进。
不要家长面前贬低他们孩子，最好是多褒少贬。
与孩子的沟通：
对学生应多鼓励激励，摸索学生的性格，根据每个学生的特点进行适当的激励，出现问题要严厉的批评（比如：
某某今天的字写的比以前有进步多了，很聪明背书背的很快，以后要把字写的更好就跟好了），对于同年级的学生作业量相仿的情况下可以进行默写背诵的竞争，看谁默写的的又快又好背的又快越好.背书也一样，同一个年级的背诵任务都是一样，只是教学课程的进度上有所差异，所以当天只要作业完成好，当天的背诵默写任务完成，可以指定一篇进行集体背诵.看背的快背的快的可以先到老师这边来背诵。
不是所有的孩
子都会表现优秀，对于顽皮的孩子，我就必须耐心教导，去劝服他们。
他们都会很乐意接受。
我只知道世界上没有坏孩子。
每个孩子都是一个人才，需要我们用心去培养。
三、专题讨论
1、对学校课程进行查漏补缺。
学生来到托管班之后，老师通过学生的作业情况就会发现学生的不足之处，老师会及时有效进行一对一的辅导，把学生的不足弥补上来，激发学生的学习兴趣。
2：
功课可以得到温习。
有些学生回到家里之后，学习习惯不是很好，自主性不强，边玩边做作业，或看电视，注意力不集中，导致写作业马虎出错，写完作业就得九十点钟，有的时候老师留的作业多，就得写到十一多钟，导致学生没有时间复习和预习。
3：
提高了学习效率，改变学习习惯。
现在大部分学校都在4：
30放学，学生放学回家第一件就是吃饭和看动画片，然后在做作业，再加之学生的写字速度慢，导致很晚很晚才写完，家长和学生一起累，第二天6点多就起床上学，学生的睡眠时间较少，直接导致第二上课打盹和不认真听讲。
造成恶性循环。
来到托管班之后，大部分学生7点多就都做完了，节省了大部分时间，老师会利用剩余时间进行思维拓展和英语互动教学。
4：
提高学习成绩快。
有些同学在没来托管班之前，各门成绩都不理想，家长不能对学生做出合理的辅导，家长说话孩子也不听，到了托管班之后，学习习惯也改变了，成绩也提高了，自信心也增强了，各门功课考试都是优秀。
四、心得体会：
"十年树木，百年树人"，教育是一个自人类文明诞生至今，无限存在的永恒课题。
它延续至人类文明发展的今日，仍是我们无法回避，异常重视的问题。
不知不觉在金蓓蕾托管已经与孩子们相处了一学期了，在这学期中我感悟了很多，同时也进步了很多。
在这过程中传递着一个简单的信息：
要有耐心与责任心。
身为托管老师，主要的工作是督促学生们完成作业，按时按量的完成当天的家庭作业，在做作业的过程中，巩固一天所学习的知识，留心学生们的行为习惯，及时指出一些缺点，给予正确的指导，目的是促进孩子们学习成绩的提高，养成良好的学习习惯与生活习惯。
在托管班，要爱护这里的每个孩子，要有一颗责任心。
孩子们在学校度过了一天的学习紧张生活，精神肯定比较疲倦。
放学后要完成家庭作业，一天都在一种学习紧张的气氛中，所以到了托管班会有一种精神松懈的状态。
作为托管老师，我要做的不只是一味的督促，还要让孩子们有个好的心情，轻松的学习环境。
在
此同时，让孩子们自觉的写作业，而不是紧跟其后的督促，唠叨，这样会让他们感觉和在家里一样，产生反感。
首先，小朋友放了学，来到这里，不同的是有很多小朋友一起学习，这样的气氛不同，环境不同，心情也会有所改善。
其次，我们会有耐心，细心的引导孩子们养成一个好的学习习惯。
每天孩子们完成作业，会有活动时间，做个趣味互动的游戏。
老师富有童心的和孩子们共建自由的快乐王国。
"玩"是孩子的天性，孩子在玩中认知，求知，成长。
要了解孩子，理解孩子。
必须先学会与孩子一起"玩"，从而创造一种轻松自然的学习环境，激发孩子的自主性与创造性。
这样也有助于孩子放松心情，第二天投入到紧张的学习中，劳逸结合才有助于我们小朋友的茁壮成长。
最后，希望我们托管的小朋友雏鹰展翅，越飞越高。
加油啊！
老师与你们一起进步。
五、总结：
2011年8月份我来到金蓓蕾托管，成为一名托管老师。
在校长和老教师的指导下,我成了低年级托管的老师。
这近五个月教学辅导历程，充满艰辛，基本完成了各项托管任务，但同时收获着喜悦。
为使今后的工作取得更大的进步，希望能发扬优点，克服不足，总结经验教训，以促使自己在教育工作方面的也业务水平更上一层楼，现将有关方面总结如下：
1、虚心向有经验的老师请教，学习她们的管理方法，做一名有威望的辅导老师。
因为我带的是低年级学生，一年级的小学生占的比例较多。
一年级的学生都是从幼儿园刚入学的孩子，课堂纪律、行为习惯很不规范。
我的任务是要在最短的时间内让他们养成良好的行为习惯，主动学习，而且要喜欢学习。
这对一个新入行的教师是一种挑战，但我从来没有畏惧，因为我相信自己能够做好，一定可以做好。
2、认真备课，严格按照孩子在学校的教学进度进行课后辅导。
每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，并记录孩子在每一学科方面情况，及时跟家长沟通，防止孩子出现偏科的现象。
3、认真批改作业。
根据时间安排，我都会要求学生做一些辅助练习，如黄冈练习册、口算天天练等等，我会认真批改，在有错误的地方做出标注，让学生自己查找错误并改正，让孩子学会检查作业。
4、主动学习，提高自己的业务水平。
我常常通过互联网搜集资料，对各种辅助资料进行筛选，力求每一次练习都起到最大的效果。
并针对学生性格和喜欢的
学习方法，及时改进教学方法，做到有的放矢。
5、主动跟家长沟通。
我每天都会跟所带学生家长一一沟通，告诉家长，孩子在学校这一天的表现及学习情况，并充当孩子和家长的纽带，通过和孩子沟通，了解孩子的内心想法，让孩子更加健康成长。
现在班上纪律好多了，学生每天都知道自己要完成哪些学习任务，一项一项进行，有条不絮，我的心乐呵呵的。
但是也有很多工作没有做到位，让辅导班的孩子流失，给学校造成一些损失。
我对此也做过深刻反省。
1、没有真正了解孩子心理，没有做到在乐趣中学习。
跟老教师交流中，彭老师给我的启发很大，她让我明白，了解孩子心理对辅导工作有很大帮助。
之前因为刚来到学校，希望学生在学习方面有进步，所以我会给孩子加一些辅助练习，让孩子感觉到有压力了，不愿意来托管班。
之后的一个月，我尝试着减少孩子的作业量，并补充孩子喜欢的知识，班上学习兴趣有浓厚了，每天学生催着老师赶紧听写的时候，我心里真的很高兴。
2、与家长沟通还没有到位。
虽然我每天都会与家长沟通，但是有些家长对孩子的表现不满意，这个时候我没有抓住重点与长好好沟通，没有真正做到晓之以理，动之以情。
总之，教育工作，是一份永无止境的工作。
我喜欢这里的氛围，我喜欢学校工作，希望在以后的工作中，踏踏实实，圆满完成每一项任务，用实际行动做一名有威望的辅导老师。
篇二：
辅导班实习报告
我在辅导班的工作及感受
实践内容：
作为辅导班的老师给三十几个小学生讲课，对学生们所学知识作全面复习、巩固、提高，使其对即将学习的下一学期的知识作初步了解。
暑假还没正式放假时，我们专业的考试已全部考完，在这呆着也是没有事情做，校园里许多宣传栏里总是贴了很多暑假兼职实习的招工信息，所以我决心好好利用这个大学期间的最后一个暑假，找一份工作来丰富自己的暑假生活，增加自己的社会经验。
因为我喜欢和小朋友在一起，所以最后定下了一个小学生暑期辅导班的辅导老师的工作。
开设辅导班的是一对夫妻，为人很和蔼，我分别称呼他们为张老师和阿姨。
由于我没有申请留校，所以我和张老师商量住在他们家里。
7月16日，一大早我就拿着行李打车到了城子西小区，八点以后陆续有十几个学生的家长来送孩子，分别有一年级、三年级、四年级的。
上课时间为每周一至周五上午八点到下午五点半，中午十一点半放学后，孩子们并不回家。
大多数孩子的父母因为要上班或者做生意，中午没法回去吃饭，孩子便被托管在这，中午在张老师家一起吃饭。
可以看得出来，在这里上辅导班的孩子们的家长，对张老师一家很信任。
可怜天下父母心，每个父母都希望自己的孩子从小就学习好，长大了好有出息。
看着父母们对孩子们热切的眼神，我也能感受到家长们对我的热情和信任。
听学生们一声声地叫着"老师！
老师！
"，心里忽然有一种自豪感油然而生，伴随着这股自豪感而生的还有一种责任感。
第一周上课，我就感受到了当老师的不容易。
因为现在的小孩在家里都被骄纵惯了，老师对孩子也是打不得骂不得，只能苦口婆心的讲道理劝告！
这个辅导班里有两个教室，同我一样在这执教的还有另一位我们学校的女生不过她是过几天才来的，我们两个分别轮流在两个教室里看管不同年级的学生。
有个一年级的学生，听他同学说成绩也不错，我也发现他其实也挺聪明，但是平时举止却有些怪异。
上课时他会把橡皮或铅笔用牙咬碎了，以把碎屑扔向别的同学为乐；每听到老师批评其他学生，他就会呼呼的干笑几声；在我给别的同学讲题时，他就会大声的喊叫"老师老师！
！
这道题我不会啊！
"，他会一直叫到我走到他跟前为止。
针对他这种情况，我当时想我必须得与另一个老师商量对策，这孩子如果继续这样下去会慢慢的变得孤僻，长大了也会影响到他的性格的。
放学后我与张老师一
家一起吃晚饭，经常聊天，聊起对孩子的教育和管理方法。
通过与张老师的交流，我了解到那位小朋友的基本情况，以后的日子里我对他特别注意，慢慢地他也可以很乖的写作业和学习了！
由于四年级的学生年龄较大，有的同学也很叛逆，一点也不听话，布置的作业不做，讲课也不听。
学生大概都是这样，自己的哪一门课的成绩差就越不愿意学那一门课。
最重要的原因是他们对学习没有兴趣，身为老师，最主要的责任是激起他们学习的兴趣，所以我决定改变我的教学方法，至少让他们在辅导班能有所收获。
经过了一个多星期的彼此熟悉之后，我几乎对每一个学生的个性特点及学习方面的弱点都基本了解了。
于是在他们的淘气、喧闹、捣蛋和任性中我学会了忍耐与宽容，并逐步探索出一条适合他们的兴趣教学之路。
讲英文童话故事考听力，智趣问答比赛，拼图答题游戏，情景对话练习等活动慢慢进入了我的课堂，并起了举足重轻的作用。
他们积极参与了其中，寓学于娱。
尽管这样一堂课下来，"老师"的角色不好当，但没有没比孩子们的童真和欢笑更能让我感到欣慰的了。
比如对一年级的两个拼音差的同学，我每天都抽出两节课来教他读写一年级曾学过的拼音知识；针对三年级的个别英语不好的同学，让他们每天都抄写最基本的英语字母及音标，并记背曾经学过的单词，一段时间下来，他们的进步都还不小！
三个月的实习，对我来说是一个考验，六个年级的共三十多个孩子，年龄的差异和知识的差异以及家里的教育差异，使孩子们之间经常发生小矛盾。
作为老师的我一开始只是劝和，劝孩子不要哭了，不要打了，然后再讲道理。
不多久我才发现我所做的根本不起作用，对于犯错误的孩子肯定是要严厉批评的，而俗话说"两个人打架，不是一个人的错"，张老师教我说以后再遇到学生们打仗只管狠劲批评就行！
之后发现这个方法确实奏效！
慢慢地，随着相处的时间增长，我与同学们之间越来越熟悉，我也越来越感受到了学生们的聪明可爱。
三个月时间匆匆而过，分别的时候竟然发现我是那么的不舍，离开这里之后将不再有这么纯真的眼神，不再有学生跟在后面喊"老师，xx又怎么怎么了?
?
"
从事教学工作需要耐心，我们在教学中不能从自身主观出发想当然之。
对学生在学习中所遇到的障碍要耐心的讲解，一遍不行就两遍，两遍不行三遍，同时也应该反省自己的教学方式是否对路，切忌简单粗暴。
从事教学工作需要与人交心，在教学中不能够"闭门造车"、"一叶障目，不视泰山"，要多与外界交流掌握
的信息，丰富自己的教育背景。
我注意了与家长的交流，一方面更深入了解学生的情况，有利于我"有的放矢"；另一方面我及时将教学进展及时反馈给家长，有利于家长的配合与支持。
同时，我还向多位我以前的老师请教，他们的经验都给了我莫大的帮助。
做老师的日子很快就过去了，但却受益不浅，对于未来，我有了的信心和勇气。
在这些日子里，我和他们是表面上的师生关系，但意义上是朋友，在休息的时候可以给他们讲我在大学或生活上有意思的事，而他们也和我说他们的开心与欢笑。
不论这其中有过怎样的困难，我们一起走过，现在已经达到了比较好的磨合，虽然有过力不从心，但我毅然的走了过来，体会了在学校所不能学到的东西，也许实践的意义就是在于此吧。
谈到做老师的最大感受，我觉得一句话可以概括---"用心和学生沟通，做他们的朋友"。
不仅如此，我们做每一份事都要用心的去做，做辅导老师如此，做任何其它的事都是这样。
通过这段辅导老师的工作，我得到了很多感触。
首先让我实践了教师这个职业的工作，锻炼了我的表达能力，交往能力以及职业技能。
这些收获将影响我以后的学习生活，并对以后的工作产生积极影响，我相信这些实践中的收获是在课堂上学习不到的，而且会让我受用一生。
这次实践培养了我的耐心与宽容，关心与责任感，是我今年盛夏收获的最丰硕的果实。
想起那群孩子们可爱而天真的眼神，想起孩子父母热切而盼望的眼神，我就很开心。
至少我在他们的成长过程中起到过一些积极作用。
2010年10月篇三：
专业实习报告
专业实习报告
一、实习目的
通过在单位的实践学习，熟悉整个企事业单位工作的过程，使所学理论知识得到得以验证并运用，培养灵活运用书本知识的能力，并且学到许多书本上学不到的东西，增长和扩充知识面，丰富实践工作和社会经验，扩大社交范围，提高自己的社会能力和处事能力，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为在毕业后能快速地融入社会打下基础，同时也为自已处事的态度和方式，提供一个检验和反省的机会，为将来自己走上工作岗位做好准备。
二、实习单位及岗位介绍
（一）单位介绍：
我们实习的单位是西安市未央区劳动就业服务中心，是未央区社会保障与就业服务中心，主要职能是管理未央区所有人员的社会保险、就业创业服务及档案托管。
（二）岗位介绍：
我所在的部门是未央区代理社会保险服务中心，主要办理未央区灵活就业人员的养老保险、医疗保险及档案托管。
在工作日内，必须有六个人在岗，负责办理养老保险、医疗保险、档案托管、总负责人各一人，医疗报销两人，还需要一人专门外出去各个单位办理养老、医疗、档案托管、报销的手续。
所以这个部门安排了七位工作人员。
三、实习安排：
简单介绍整个实习过程的总体安排
（一）第一周主要任务是跟着老师学习养老、医疗、档案托管的专业知识，熟悉办公程序和应注意的问题，辅助工作是整理3000份档案。
（二）第二周主要任务是跟着老师学习如何处理群众来访时反映的问题，如何接电话帮助群众解答疑问，主要工作是核对7649个人员的缴费情况，找出500个没有缴费记录的人员。
（三）第三周的主要任务是给找出的500人打电话，在这500人中找出2012年交过养老保险费但没有到我们工作单位登记的10个人员，给他们解释具体情况并让他们带着在西安银行交费的票来单位给他们退钱。
在打电话的同时告知他们今年的交费时间。
四、实习内容及过程
实习第一天，负责我们实习生的王习科老师，给我们开了一个简短的会议，把
我们十个人分到未央区劳动就业培训中心（包括创业培训与就业培训）、未央区职业介绍中心（包括个人求职与企业招聘）、未央区代理社会保障服务中心（包括灵活就业人员的养老保险和医疗保险）这三个部门，我和周子茵、李璐、史凯四个人被分到未央区代理社会保障服务中心，我们的负责人是肖卓煜老师。
（一）了解部门的基本情况
实习第一天早上，肖老师带我们到部门给我们介绍了我们部门的机构设置和人员组成及各自的职能情况，我们部门主要负责未央区灵活就业人员的养老、医疗及档案托管。
王老师和张老师是我们部门最年长最资深的老师，主要负责医疗报销；陶小娟老师负责灵活就业人员的养老；李婷学姐主要负责灵活就业人员的档案托管；孙老师负责外出办理各种手续，也是我们部门唯一的男老师；白娜老师主要负责灵活就业人员的医疗问题，而肖老师就是我们部门的领导。
或许是和职位职能有关，我们部门主要是女员工，而且都是比较资深的中年人，只有一个刚毕业的新员工和我们差不多大。
（二）牢记工作中应注意的问题
介绍了部门人员组成和机构设置情况之后，肖老师给我们强调了今后在平时的工作中必须注意的问题：
第一，不论发生什么事，都不能和群众发生争吵。
第二，因为我们的工作地点是大厅窗口，形形色色的人都有，一定要注意自己的言行，注意服务态度。
第三，如果出示的证明材料有很小的问题，需要改动，但没必要重新打印，可以手改，但必须在改动的地方盖上公章，表明此处的改动是单位认可的。
第四，档案托管（特别是毕业生从学校拿出来的档案），档案不能私自打开，私自打开的档案，托管时时不会接受的。
（三）平时的工作
1.保持办公室的清洁干净。
每天早上提前10分钟到办公室，打扫办公室的卫生，确保工作环境的整洁、舒适，每天给植物浇水，每天早上给老师们清洗杯子并倒上适量的开水。
2.整理3000份档案。
把每份档案的新增资料合并在一起，从给档案编号、拆档案袋、核对姓名、装资料、封档案袋，我们四个分工合作，互相监督检查，不能出现差错，否则都得返回去重新查对编号、姓名、资料，几千份档案都得重新整理。
因为编号需要记忆动脑、拆档案袋久了脖子疼、装资料和封档案袋时间长了腰受不了，所以我们几个就互相轮换，这样就不仅效率高，而且可以缓解疲劳。
3.核对7649个名单与养老保险交费记录是否对应，并找出500个2012年无交
费记录的人员名单。
刚接到任务的时候，我问老师需要几天能完成，老师说几天完成不了，得十几天，我们惊讶了，老师走了之后，我们四个商量要尽快完成，这样才能学到新的东西。
所以我们几个又开始分工合作，读档案编号、核对交费名单、记录无交费记录、记录交过费没有档案编号的各一人，这样合作，核对的速度快，准确率高、又轻松愉快。
我们用了四天时间给领导拿出了500个没有交费记录的名单，又用了一天时间在陕西社会保险网系统上找出了他们的电话，最后把这些人员的姓名、联系方式制作成表格，形成一份完整的资料。
4.给500名无交费记录的人员打电话，找出10名交过养老保险费但没来单位登记的人员，从而找出部门大账户140000余额的来源，把这部分余额退还给这些群众。
实习的最后一个周了，我们的主要工作就是打电话，确认这些人员的交费情况。
首先我们需要对今年的交费时间、地点、方式都非常清楚，以便能在电话里清楚的告知对方；其次，我们需要清楚知道养老保险、医疗保险、档案托管的程序、需要的资料、如何办理、在哪里办理，还有4050政策、145号文件都要能清楚地给群众讲解，解答群众的疑问，最后还要在保证不让群众知道我们在查他们资料的情况下，确认他们是否交费。
打电话的过程中，服务态度和讲话技巧以及随机应变能力都要时刻牢记。
在打完500个电话之后，找到了三个交够养老费但忘了来单位登记的人员，一名已经拿着西安银行的票到单位退了款，我们离开单位的时候还有两名正在确认中。
（四）在工作中学习的专业知识
因为每年的七月中旬全省的社会平均工资出来之后，养老和医疗的新政策和收费标准就下来了，我们部门就开始新一轮的收费工作，因此我们部门最忙碌的时候是每年的七月中旬到次年的二月。
所以我们实习的这个时间，正好是我们部门的淡季，比较闲一些，我们从第二天开始，主要的工作就是整理档案，但是肖老师告诉我们，我们的主要目的和任务不是干活，而是学习老师们怎样处理群众反应的问题和怎样帮群众解决养老、医疗和档案托管的问题，学习工作中处理问题的方法、技巧和服务态度，注意观察群众主要反应那类问题，原因是什么。
所以我们在后面的时间里，老师鼓励我们接电话、群众来访时要旁听，从实践学习与医疗、养老和档案托管有关的知识。
1、什么是灵活就业人员
我们四个所在的部门是专门给城镇灵活就业人员提供养老、医疗、档案托管提供服务的，这里所谓的城镇灵活就业人员就是指在法定劳动年
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