公司导入卓越绩效模式暨争创政府质量奖实施方案.doc

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导入卓越绩效模式

暨争创政府质量奖实施方案

XXXXXXXX有限公司

二〇一二年一月十一日

卓越绩效模式是由美国原商务部长波多里奇创导，并成为美国总统质量奖的评价标准，它直接以波多里奇名字命名----美国波多里奇国家质量奖（简称“波奖”）。

自1987设奖以来，促使美国许多企业达到了优秀业绩水平，提高了整个美国的竞争力。

发展至今，卓越绩效模式已是世界许多成功企业经验的总结，为建立世界一流企业提供了一个经营管理模式的总体框架；它也是一个评价方法，通过评价找出企业管理的漏洞；同时，它更是一个标准，通过完善不足，提高企业管理水平。

2008年湖北省设立了长江质量奖，2010年黄冈市设立了大别山质量奖，均是按波奖的评价标准来实施。

公司决定按照湖北省长江质量评价标准的要求，即《长江质量奖评定标准》（以下简称《评定标准》），导入卓越绩效模式，在全公司范围导入，力争2012年—2015年达到长江质量奖评价条件，2015年开始争创国家质量奖。

为实现目标，特制定实施方案。

一、组织领导

1．成立“卓越绩效推进委员会”

组长：

XXX

副组长：

XXX

成员：

各副总、总监、部长等干部

2．下设“卓越绩效模式推进办公室”

主任：

QQQ

副主任：

QQQ

成员：

QQQQQQ

3．各二级单位（部办、公司、分厂）成立“卓越绩效模式推进小组”

组长：

行政一把手担任

副组长：

行政二把手担任

执行组长：

综合办主任担任

成员：

各车间、科室骨干人员

二、推进方式

（一）明确建立卓越绩效模式需做的管理工作，建立行业一流企业管理体系，推进公司管理进步。

（二）引进外脑，聘请专家咨询，各二级单位分别建立卓越绩效指标，公司建立评价体系，开展评价。

三、建立卓越绩效企业经营模式需做的管理工作

（一）公司领导职责：

1、确定企业价值观、长短期发展方向、达到的绩效目标（愿景、价值观和使命）。

（1）确定企业的愿景和价值观。

（2）促进法律和道德行为。

（3）创建可持续的组织。

（4）建立坦诚的、双向的沟通。

（5）聚焦行动

建立方法：

参照《评定标准》1.1和条文解释。

2、建立组织治理、社会责任机制：

（1）建立高层领导管理责任：

经营责任、道德责任、法律责任。

（2）建立高层领导：

遵守会计准则、财务通则、确保资产保值增值财务责任。

（3）建立内外部审计独立。

（4）建立保护股权收益、员工权益、供方权益规定。

（5）不定期召开绩效评审会，评审绩效指标、竞争能力、长短期目标的进展，确定改进项目。

（6）制定企业产品、服务和运营对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生影响的改善措施。

预先做好应对公众对企业产品、服务和运营可能提出的对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生的影响的准备。

（7）建立企业诚信道德规范指标。

（8）决策支持文化、教育、卫生、慈善、社区、行业发展和环境保护等公益事业。

建立方法：

参照《评定标准》1.2和条文解释。

（二）企管部职责：

1、建立战略规划委员会。

2、战略制定过程描述清晰。

描述方法：

参照《评定标准》2.1和条文解释。

3、按照战略目标制定战略规划，制定监测战略规划进展情况绩效测量指标。

4、组织战略的实施。

制定方法：

《评定标准》2.2条文解释。

5、战略和战略规划完成情况绩效指标测量结果。

测量方法：

《评定标准》7.1.c和条文解释。

（三）营销公司职责：

1、描述顾客群和细分市场、顾客群需求和期望。

测定顾客满意度。

描述及测定方法：

《评定标准》3.1-3.2和条文解释。

2、顾客满意度测量结果及当前水平和发展趋势，在同行业水平及与竞争对手和本行业标杆对比结果。

顾客忠诚度测量结果及当前水平和发展趋势。

测定方法：

《评定标准》7.2.a.1和条文解释。

3、产品和服务绩效测量指标及当前水平和发展趋势，在同行业水平及与竞争对手的对比结果，与国际同类产品和服务的水平对比结果。

具有特色的产品和服务创新成果，如名牌产品等。

测定方法：

《评定标准》7.2.a.1和条文解释。

4、市场占有率、市场地位、业务增长、新增市场等测量结果及当前水平和发展趋势，与与竞争对手和本行业标杆对比结果，在国内外同行业中所处水平。

测定方法：

《评定标准》7.2.a.1和条文解释。

5、收集传递市场信息。

测定方法：

《评定标准》7.2.a.2和条文解释。

6、提供数据和信息的销售系统。

（四）人力资源部职责：

1、制定人力资源规划。

2、制定职位管理规定，员工绩效管理规定，员工培训管理规定，员工职业发展管理规定，员工能力管理规定。

制定方法：

参照《评定标准》5.1和条文解释。

3、工作系统主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括：

简化岗位划分、岗位轮换、工作环境改进、留住员工、内部晋升比率、管理人员比率变化等指标；员工发展测量指标及其当前水平和发展趋势，包括：

创新和建议数量、岗位成绩的提高、交叉培训等指标。

员工权益、满意程度、不满意程度测量指标及其当前水平和发展趋势，包括：

工作环境改进、合理化建议、QC小组数量、员工满意程度等指标。

制定方法：

参照《评定标准》5.2和条文解释。

4、提供数据和信息的人力资源分析系统。

（五）生产部职责：

1、不断改善职业健康安全条件证据，每个关键场所工作环境测量项目及指标，工作场所紧急状态和危险情况应急准备。

2、预测和处置因基础设施而引起的环境和职业健康安全问题。

制定方法：

参照《评定标准》5.1.b.①和条文解释。

3、体系审核问题改进。

4、安全生产绩效指标测量结果，应急准备和相应绩效指标测量结果。

制定方法：

参照《评定标准》6.1.c和条文解释。

5、环境保护绩效指标测量结果，公共卫生绩效指标测量结果，清洁生产绩效指标测量结果。

（六）能源部职责：

能源消耗绩效指标测量结果，资源综合利用绩效指标测量结果。

（七）财务部职责：

1、制定资金需求计划，实施资金预算管理、资金的利用和周转。

2、财务绩效测量指标结果及当前水平和发展趋势，具体包括：

主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转率、。

测量方法：

参照《评定标准》2.2.a③和条文解释。

3、资产保值增值、投资收益率、纳税绩效指标结果。

测量方法：

参照《评定标准》7.5.a.1和条文解释。

（八）设备动力部职责：

1、基础设施台帐、设备三大标准及制度、各种计划。

2、基础设施绩效指标结果。

3、提供数据和信息的设备分析系统。

制定方法：

参照《评定标准》P1.a.4和条文解释。

（九）项目信息部职责：

1、配备获取、传递、分析、和发布数据和信息设施，建立信息管理系统，包括软硬件系统。

2、确保软硬件可靠性、安全性、易用性规定。

3、配备获取数据和信息设施明细，包括软硬件系统。

4、信息绩效指标结果。

制定方法：

《评定标准》4.2和条文解释。

（十）技术部职责：

1、对现有技术评估和与同行业先进水平比较分析资料，采用先进技术、先进标准、制定技术开发计划和措施。

建立方法：

参照《评定标准》2.1a

（2）和条文解释。

2、价值创造过程设计利用的新技术和满足产品要求说明。

建立方法：

《评定标准》6.2a

（1）和条文解释。

3、收集传递知识。

4、数据信息和知识完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性规定。

建立方法：

《评定标准》4.2b和条文解释。

（十一）供应公司职责：

1、对供应链进行管理，供方清单、长期合作伙伴清单。

建立方法：

《评定标准》6.2b

（2）和条文解释。

2、收集传递供方信息。

建立方法：

《评定标准》4.2a（3）和条文解释。

3、相关方关系绩效指标结果。

制定方法：

参照《评定标准》7.1b

（1）和条文解释。

4、提供数据和信息比价系统。

四、各二级单位分别建立卓越绩效指标，运行评价体系

聘请专家咨询，用3个月时间，从2012年2月到4月份，各相关单位、生产和辅助单位全部建立卓越绩效指标。

到2012年6月份，正式运行卓越绩效评价体系，进行评价。

具体工作分4个阶段进行：

第一阶段：

策划卓越绩效评价体系的建立与运行，各相关单位、生产和辅助单位确定实施责任领导及1～2名骨干人员，报“卓越绩效模式推进办公室”为卓越绩效体系评价的自评员。

2012年2月10日前完成。

第二阶段：

“卓越绩效模式推进办公室”组织举办《卓越绩效评价准则》标准培训班，参加人员为公司领导层、中层领导、骨干人员、内审员。

请专家讲解卓越绩效模式并动员全公司启动该项工作，2012年2—4月完成。

第三阶段：

对主要生产和管理活动过程进行调查分析、评价、整合，确定绩效指标及关键绩效指标，采集和测量、记录绩效指标数据，2012年4月底完成。

第四阶段：

建立绩效指标评价体系，进行试评价，2012年6月前完成。

五、达到目标

（一）运行体系目标：

构建卓越绩效管理模式企业，培植卓越企业文化，打造卓越团队、部门，创造卓越经营结果，成为行业标杆

1.卓越绩效评价体系具有自动化、高效功能。

具有绩效指标统计、计算和实现结果的发展趋势分析图表的自动生成、网上查询、异常报警等功能，领导者能随时掌控组织的经营结果。

2.主要生产和管理活动过程受控。

各项主要生产和管理活动流程清晰，输入、输出、资源支持和过程的控制要求明确，实现文件化。

3.活动结果量化，便于责任制考核。

各项主要活动过程结果用绩效指标衡量，每个岗位和团队的工作实施前知道要达到的目标值，实施后有结果比较，减少责任制考核的人为因素。

4.提高绩效目标的完成率和创新能力。

根据绩效指标显示的完成情况，能预测指标的发展趋势，及时调整目标值，实现目标的动态管理，使目标具有先进性，必须经过努力可以实现，逐步提高绩效目标的完成率，使改进具有持续性，提高公司的整体创新能力。

5.营造追求卓越的企业文化氛围。

促进岗位和团队“比、学、赶、帮、超”，自我寻找差距、自我完善、自我寻求改进机会的激励机制，营造全公司、全员和全过程持续追求完美的企业文化氛围。

（二）创奖目标：

1．争创湖北省长江质量奖（2012—2015年）

2．争创全国质量奖（2015—2018年）

六、要求及措施

（一）要求

公司质量工作的重点之一就是建立并实施绩效评价体系。

这项工作涉及全公司范围，投入的人员多，实施的时间长，是一项系统性很强的改进活动，必须领导重视、统一指挥、步伐一致，以科学的态度和方法认真细致的开展方能取得实效。

为此要求如下：

1.领导高度重视，实行一把手责任制。

建立并实施绩效评价体系的工作，以各部办和生产单位为责任单位进行，各责任单位确定一名主管领导及1～2名骨干为责任人员，明确在绩效体系改进工作中的任务、目标和责任。

2.各部办和生产单位要依据公司的总体计划，制订自己的实施计划，在时间安排上可根据计划进展实际情况调整，争取早日进入实施阶段，以便验证建立的自己的分体系的适宜性和有效性。

3.“卓越绩效模式推进办公室”检查了解各分系统、生产单位的实施进度，协调实施中出现的问题；根据有关单位的要求，协调咨询机构进行《评定标准》标准中有关要求的实施内容（如：

战略制定和战略绩效预测、市场调研和顾客满意度的调查、员工满意度的调查、人力资源管理、供应链管理及供方评价、绩效指标确定及测量方法、统计技术与方法等）的培训和指导工作。

（二）措施

1.“卓越绩效模式推进办公室”建立《评定标准》实施结果与过程评价有效性、内审工作有效性评价体系，提高、改进管理工作的有效性和效率。

2.“卓越绩效模式推进办公室”研究绩效指标实现难易度评价方法试点，使绩效评价更科学、更合理；每个岗位和团队的主要工作实施前知道要达到的目标值和难易程度，便于横向比较，有利于树立内部标杆和“比、学、赶