巡线员岗位服务规范及操作细则.doc
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巡线员岗位服务规范及操作细则
●岗位服务标准
1）服务行为、举止严格执行《长沙县燃气公司通用服务规范》。
2）巡线员必须熟悉各种燃气检测设备的功能和操作方法，了解燃气的基础知识和安全知识，以便能及时准确的处理好用户所反映的相关问题。
3）清楚熟悉所辖地段燃气的管线情况。
做到“五清楚”，即：
管线的走向、埋深、规格、材质以及运行压力清楚。
达到“七熟悉”，即：
熟悉阀门井内阀门型号；熟悉阀门所控制的区域；熟悉调压器型号；熟悉调压器所供的用户及其使用状况；熟悉遥测遥讯（SCADA）设备的装置及应用；熟悉管线周围的地形、地物及管线占压程度；熟悉用气单位庭院管网状况及其工作联系部门或责任人。
4）巡线员进入施工场地和小区首先要与施工和物业负责人联系。
巡线员对所辖管线必须定期巡查，次高压、中、低压主干管每天巡查一次,庭院管每星期巡查三次；调压箱每月检查二次；阀井每月揭盖检查一次。
对施工地段和重点隐患，重点进行巡查。
5）巡线时必须严格按照HSE和作业指导书操作，认真负责，以看、闻、问、测等方法进行检查。
发现漏气及隐患应做简单的现场排除，如需专业抢修、维修员处理，应及时上报监护，以便组织抢修，防范漏气引起事故和损坏客户利益的发生。
6）凡遇市政建设，道路改造，房屋改造施工，主动与相关单位和人员联系，对存在影响燃气管道设施的安全隐患要及时下发《安全施工告知单》和相关图纸，告知燃气管线位置，安全常识，了解对方施工计划，进行现场监护，并请施工方负责人签字，为施工单位提供安全保障和服务。
7）巡线员每天下午下班前到巡线班集合，详细作好巡查记录，并交由班长签验、汇总。
发出的《安全施工告知单》要及时回单上报，一般记录在案，汇总解决。
8）巡线员应站在用户和工程质量角度，积极参与辖区内竣工交接工作，严格执行《竣工验收制度》，对新交接的不规范工程提出整改意见。
必要时配合执行辖区内的抢修、碰接、置换工作。
9）保障管网正常运行，及时发现故障并有效处理。
年度主动发现的管网泄露的次数占总泄露次数大于85%。
10）重点施工地段，主动与施工单位进行有效的衔接，提供燃气有关资料，在管线上方设置警示标志，提示施工单位避免施工损坏，因交叉施工造成管网损毁小于1次/50公里/年。
●岗位操作细则（燃气管网巡查）
步骤
步骤名称
服务行为要求
服务应对语言
注意事项
1
问候确认，对方，表明身份和来意
带微笑问候对方。
您好，我是长沙县三润燃气公司的巡线员，请问能对您们施工区域进行管道和设备设施安全检查吗？
2
安
全
检
查
在施工负责人的带领下或者自行对施工工地进行巡检。
麻烦您介绍下贵施工地的基本情况，以便进行安全检查。
不要紧贴施工负责人前进，保持在其身后一步距离。
3
按照公司要求对管道和设备设施进行检查，并认真记录。
边检查边向施工负责人进行安全知识讲解。
为了确保管道和设备设施安全，我们公司承诺每天进行管网安全检查，在检查过程中，我为您介绍燃气安全的基本常识，好吗？
如需蹲下或弯腰检查时，应使用正确蹲姿，弯腰时切忌用臀部对着对方。
4
检查沿线管道和设备设施，观察有无漏气或存在不安全隐患。
我现在对燃气管道和设备设施进行检查，希望您能告诉我您们施工的情况，以及施工可能对我燃气管道和设备设施造成的危害
可边检查边询问施工负责人的施工场地的基本情况
5
隐患告知
发现隐患，应向施工负责人说明危害，并提出多项合理的解决建议。
发现您施工地对我燃气管道或设备设施存在着XX隐患，请您配合我们尽快按燃气安全规范处理
如未发现隐患,此步骤可省略。
6
签单
将《安全施工告知单》填写完整后，明确整改点、整改建议和时间，并请施工负责人确认签字。
这是我们这次《安全施工告知单》通知书，请您签收。
使用递交礼。
如未发现隐患,此步骤可省略。
记得在约定时间内我们互相配合帮助隐患整改完成。
7
告别
面带微笑，站立使用点头礼，向对方告别。
非常感谢您对我们工作的支持，日后在施工过程中如有任何问题您可随时拔打长沙县三润燃气公司客户服务热线88422118，再见。
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