邮政投递员岗位描述.docx
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邮政投递员岗位描述
邮政投递员岗位描述
邮政投递员岗位描述
投递人员岗位职责
1、认真执行投递规范化服务标准，着装整洁，仪表端庄，对待用户主动、热情、耐心、周到，正确解答用户用邮咨询。
2、坚持“迅速，准确，安全，方便”的服务方针，严格按规定的频次时限投递邮件报刊、开取信箱（筒），正确处理各类邮件的改、退和再投工作。
3、贯彻执行各项业务规章制度和操作规范，做好邮件报刊的交接验收、勾挑复核和平衡合拢工作。
4、采集、核实用户名址信息。
5、积极做好有关业务的上门宣传揽收工作。
6、遵纪守法，服从指挥，严格遵守邮政通信纪律，爱护邮件报刊，确保邮件报刊投递安全。
7、遵守交通规则，保证行车安全，维护保养车辆。
8、搞好本段信报箱、信箱（筒）的清洁维护，对破损的箱筒要及时报告班组长。
9、努力学习业务知识和操作技能，熟悉段道范围、用户情况，积累段道业务资料，不断提高业务、服务水平。
自我剖析
作为一名投递人员人员，我清楚地认识到肩上的重任，为保证班组各项工作
的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着。
回顾这些年的工作，主要有以下几方面：
在思想上我丝毫不放松，持学习党的十六大精神和有中国特设社会主义理论，极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。
配合班组开展优质服务活动，加强自己的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。
发挥自己班组管理人员的模范带头作用，集体的事抢着做，带动其他职工争做岗位能手。
在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。
在公司领导和支局长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。
我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。
看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。
多听听同事在生产中对各种问题的意见。
多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。
年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，组织职工进行设摊和上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。
在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。
对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。
在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政人。
扩展阅读：
邮政投递员试题
邮政投递员考试试题
班（支局所）：
姓名：
分数：
一、填空题（每题1分）
1．邮政企业的服务宗旨是“__________________”。
2．《中华人民共和国邮政法》第四条规定“通信__________和通信秘密受法律的保护。
”
3．我国刑法第二百五十二条规定：
“隐匿，毁弃或者非法开拆他人信件，侵犯公民通信自由权利，情节严重的，处________以下有期徒刑或者拘役。
”
4．邮政用品用具主要包括邮政日戳，邮件容器，袋牌，袋绳，铅志和____________。
5．邮件容器管理与使用的“四无”制度是指：
________；无挪用；无散失；无损毁。
6．我国邮政编码采用的是四级六位制结构，即采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区，直辖市），地区，________及投递局四级。
7．投递服务纪律规定：
及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行__________制。
8．投递员出班时要做到“三净”，即__________、桌面净、作业现场地面净。
9．投递内部操作的“五统一”是：
指挥调度统一，操作程序统一，规格标准统一，__________________,用品用具统一。
10．按邮件袋的规格标准要求，邮袋袋身不得有________厘米以上的破洞，裂口或非机器缝补情况。
11．报纸过总数时应贯彻“__________”的原则。
12．投递支局遇有多报或少报时，应将多少情况详细登记在“__________登记簿”上。
13．投递支局对未粘贴改退批条或手续不全的改退邮件，不能辨别批退原因的，应附验退回__________补办改退手续。
14．给据邮件登单时，须执行“两核对”，即单头段别与邮件核对，清单与________核对。
15．投递员领取分拣完毕的本段给据邮件时，要先清点实际件数，看其与投递邮
件清单上的__________是否相符。
16．新建的居民住宅具备通邮的条件办理邮件投递登记手续时，应填写“住宅楼房____________表”一式两份。
17．报刊投递时限规定，除本市出版（含分地发行）的日报及省委机关报在省会及省内分地发行以外的，当日________之前交齐邮局发报地点的，当日上午投递。
18．上段投递要做到“两个确保”，即确保__________________，确保邮件和人身安全。
19．单位邮件报刊的投递是按照____________、挂号、其他给据邮件、期刊、平信、印刷品、报纸的顺序点交。
20．报刊费收据上的__________不许涂改。
21．填写订阅报刊缴单，整订，破订、________、期刊四项款额必须分开填写，不能合填一笔数字。
22．________邮件是指进口邮件当班因故未能投出，需下个班次再行投递的邮件。
23．审核邮件清单时发现收件人签收与登记内容不符，且投递员不能确定是否妥投的，应按_______处理。
24．维护地址信息是投递员的一项日常工作职责。
投递人员在日常工作中发现道路，门牌发生变化，应填写_______________或地址信息采集卡。
25．确保邮件安全的重点包括防损毁、防被盗、________、防泄密。
二、单项选择题（每题1分）
1．邮件处理全过程的质量，都要由（）工作来体现。
A、收寄C、运输
B、分拣封发D、投递
2．故意延误投递邮件致使公共财产和人民利益遭受重大损失的，要（）。
A、扣发责任人奖金
B、扣发责任人奖金并罚款
C、给责任人行政处分D、追究刑事责任
3．依照刑法邮政工作人员私自开拆或者隐匿，毁弃邮件，电报的，处（）以下有期徒刑或者拘役。
A、六个月C、二年
B、一年D、三年
4．投递局处理进口邮件时，发现邮件夹寄危险物品，且寄递危险物品情节严重的，应当与（）联系处理。
A、收寄局C、收件人
B、寄件人D、公安部门
5．国内邮件封面如果书写的文字不符合规定，且无法退回寄件人的，应（）A、尽量辨别予以发寄C、按无着邮件处理
B、不论邮件种类一律按平常邮件处理D、按无法投递邮件处理
6．平常印刷品专袋的每袋重量连同袋皮（）。
A、不得低于2千克，不得超过10千克B、不得低于2千克，不得超过20千克C、不得低于5千克，不得超过30千克D、不得低于5千克，不得超过40千克
7．投递服务的基本标准规定：
县以上城市特快专递邮件，要投到收件人地址中最小名址，准时投递率达（）以上。
A、90%C、93%
B、91%D、95%
8．投递支局内各岗位生产人员在内部操作前的准备工作中，重点是（），确保当班作业顺利进行。
A、检查车辆
B、按规定统一着装，并佩带工号牌D、精神集中，进入工作状态
C、备齐所需工具
9．用“五指并用数报法”数报前将报纸从右向左捻成扇面形，扇面的长度以（）左右相宜。
A、5厘米C、35厘米
B、15厘米D、50厘米
10．投递局开拆给据邮件袋套发现漏附清单时，应向（）缮发清单。
A、收寄局C、运输局
B、封发局D、邮区中心局
11．投递支局开拆邮件袋，发现邮袋内有散落的物品，且无法查明是哪件邮件散出的，应详细登记并妥为保管，保管期为（）。
A、一个月C、六个月
B、三个月D、十二个月
12．平常邮件的细排操作按顺序分为（）。
A、分堆，细排，捆扎C、细排，复核，捆扎
B、分堆，复核，捆扎D、分堆，细排，复核
13．城市居民邮件报刊的投递深度中明确规定，县以上城市城区范围内包裹实行（）。
A、存局自取C、投递到户
B、预约投递D、局内投交
14．普通包裹投递时限规定，当日20点以前到站的，（）投递。
A、次日
B、次日上午D、后天
C、次日下午
15．为确保邮件传递时限，需进行查找投递收件单位的邮件，以不超过（）为宜。
A、一个工作日C、三个工作日
B、二个工作日D、四个工作日
16．从信筒（箱）中开取出未付足资费的信件，应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资戳记”，批明应收款项，发（）处理。
A、投递局C、收寄局
B、营业局D、寄达局
17．（）的报刊，除应填写报刊订阅清单外，还应填附分送投递清单。
A、集订分送C、订阅大户
B、单位订阅D、住宅小区
18．上门收订的报刊款，必须于（）缴清，不得滞留挪用。
A、回班当日
B、回班次日D、回班一周内
C、回班三日内
19．使用再投邮件批条，要在规定位置清晰加盖当班投递日戳和（）。
A、支局长名章C、挂号员名章
B、投递局长名章D、投递员名章
20．对同一原因经（）次投递仍未投出应改为局内投交的给据邮件，应在投递邮件清单相关签收栏内批注“局内投交”字样。
A、一C、三
B、二D、四
三、多项选择题（每题2分）
1．邮件的安全，是指邮件在邮政企业的传递过程中，没有发生（）等情形。
A、损毁C、逾限
B、失密D、短少
2．下列有关邮件损失赔偿范围和标准的选项中，正确的有（）。
A、挂号邮件，按照国务院邮政主管部门规定的金额赔偿B、丢失的保价邮件按照内件实际价值赔偿
C、非保价邮件的赔偿金额最高不超过所付邮费的两倍D、平常邮件的损失不予赔偿3．邮政三项基本制度指（）A、交接验收制度C、平衡合拢制度
B、勾挑核对制度D、安全保密制度
4．下列选项中，属于邮政职工安全保密事项的内容的是（）。
A、邮件在处理过程中，除指定的有关人员外，不准许任何人翻阅
B、任何人不得向工作人员探向邮件情况或者封面所写收，寄件人的地址，姓名C、放在局外待运的总包邮件必须有人看管，等待交运
D、各类邮件应当按时，按班封发，下班时如果有未封发的邮件，应当妥善交接班人员接管
5．以下属于邮政职工保密守则内容的有（）A、不在私人通信中涉及秘密B、不在非保密本土记录秘密
C、不在不利于保密的地方存放机密文件，资料
D、不带机密材料游览，参观，探亲，访友和出入公共场所6．下列关于给据邮件是表述正确的是（）
A、收寄时出给收据，处理时进行登记B、投递时收件人要进行签收C、邮政企业接受寄件人查询D、邮政企业承担赔偿责任的邮件
7．下列选项中，（）符合投递员工作中的行为举止要求。
A、进入用户房门前，应用手适度叩敲，经同意后方可进入B、面对用户时，不吸烟，不进食C、到单位和用户住处内，不东张西望
D、用户不在家又未锁门时，可进入室内放好邮件后迅速离开8．以下对报捆的封装规格描述正确的是（）A、报捆要用专用报批布包封，十字捆扎，绳扣牢固不松动B、报皮布不得有水湿，油污或破损
C、整捆报纸对开八版的为500份，对开四版的为1000份D、报签完整，报签上的节目要填写齐全，正确，字迹要清晰可辨
9．在邮件的内部交接中，（）是投递员领取给据邮件后的正确做法。
A、清点本段的实际件数并与投递邮件清单上的总结数核对
B、将误分串段的邮件转交相关段投递员并自行更改清单节目及总结数C、依据投递清单逐件核对种类，号码，收件人名址D、将欠资邮件退指定人员转营业窗口投递
10．投递员将各类邮件全部复查完毕后，出班投递前要检查作业现场有无遗漏邮件，（）必须检查。
A、格口C、抽屉
B、工作台面D、工作台下
11．邮件投递通常所说的“三单”是指（）。
A、邮件催领单C、包裹详情单
B、领取邮件通知单D、汇款通知单
12．在第一次投送住宅新订户的报纸时，要实行新订户首日签证，其内容包括（）。
A、与订户当面核对订户的地址，姓名是否相符
B、与订户当面核对报纸种类，份数，起报日期是否相符C、与用户商议是否还订阅其他报刊D、与用户商定日后的投交方式，地点
13．下列选项中，（）是邮件投递完毕后，投递员归班前应检查的投递邮件清单签收批注的内容。
A、查看投出邮件，再投邮件是否与投递邮件清单做到平衡收拢B、检查各类投递邮件清单，刊卡上有无收件人漏签章情况C、非本人签收的有无漏批注关系情况D、特快专递邮件还要检查有无漏签时情况
14．下列因各种原因而无法投递的邮件中，应作无着邮件处理的有（）。
A、收件人名址书写错误
B、寄件人声明抛弃
D、在投退局保管期满，寄件人仍未来领取
C、寄件人拒付应付的费用
15．期刊投递清单包括（）A、月刊投递清单
B、双月刊投递清单
D、机关大户专用的期刊投递清单
C、投递段专用的期刊投递清单
四、判断题（正确的填“√”，错误的填“×”，每题1分）
1．邮件是指信件，印刷品，包裹，汇款通知，报刊等。
（）2．邮政职业道德的核心是“爱岗敬业，文明生产”。
（）3．在邮政投递局的职业守则中，“及时投递，准确无误”是投递工作特有的职业要求。
（）4．邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产，国家和人民利益遭受重大损失的处二年以下有期徒刑或者拘役。
（）5．加盖日戳（销票）要作到三平一准，其中“三平”指的是捻信把信件压平，戳面蘸墨要平，戳面盖下去要平。
（）6．各班次处理的给据邮件和总包邮件，生产单位可于每日工作终了后，统一进行平衡收拢。
（）7．投递员收到的邮件或贴票的包裹详情单上，邮票已经脱落，又无法找回邮票的，应当会同主管人员加盖“收到时邮票已脱落”戳记证实，以便与下一工序分清责任。
（）
8．投递局处理进口邮件时，对于邮件内夹寄危险物品以外的其他非危险物品，应与危险品等同处理。
（）9．用“中指拨报法”数报时，如果一次误拨4份，不要单另拨1份，可在下一次拨6份，用凑数法凑足10份。
（）10．投递支局遇有缺报情况应缮发报刊发行验单一式两份。
（）11．投递局开拆给据邮件袋套发现内件误发时，除正常发验外，应将误发内件及时寄退封发部门转发。
（）12．投递支局开拆邮件袋，发现本市互寄的邮件封面上印有“秘密”，“密件”，“机密”，“绝密”等字样的，邮件应立即投递。
（）13．“一户多报”排报法适于报纸种少，数量不多的投递段。
（）14．未在规定时间内为用户补到短缺的报刊，应该为用户办理退款手续。
（）
15．局内投交是指通知收件人到局领取邮件。
（）16．投递频次是投递局所每天投递报刊的件数。
（）17．信函投递时限规定，大、中城市，当天24点前到站的，次日上午投递。
（）18．国家局关于报刊投递时限的规定，对《人民日报》等中央级重点报纸，距印点城市120公里以内的地市局当日见报率要达到100%。
（）19．给据邮件经两次有效投递未能投出的，相关邮件改为局内投交。
（）20．填写刊订阅清单时，报纸，杂志，自费，公费均应分单填写。
（）21．开写报刊费收据时，户名，地址，报刊代号，报刊名称可以简写或缩写。
（）22．订户预订的报刊，不能办理退订。
（）23．如一件邮件经多次再投，则每次班都必须粘贴再投邮件批条，后粘的批条可以覆盖往上次班批注项目。
（）24．无法投递的包裹按照寄件人在包裹详情单上标注的声明处理，没有标注的，按无着邮件处理。
（）25．审核投递邮件清单时发现邮件误投，在下个班次进行处理。
（）
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