商务礼仪知识.docx
《商务礼仪知识.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪知识.docx（30页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
商务礼仪知识
商务礼仪知识
（一）：
在人际交往中，名片不但能推销自己，也能很快地助你与对方熟悉，它就像持有着的颜面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎样去使用它。
现代名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，名片不仅仅能够用作自我介绍，而且还可用作祝贺、答谢、拜访、慰问、赠礼附言、备忘、访客留话等。
商务礼仪用于商务场，涉外场合和第一次见面。
它以庄重、保守为主。
不一样于社交礼仪以展示个人魅力为主。
它的基本原则是“尊重为本、行为规范和善于表达”。
（尊重为本：
不迟到、不打断对方讲话、不在客人面前吸烟以及场合上“但是分表现自我，给每一个人平等的展示机会等等；行为规范：
贴合礼仪要求；善于表达：
即便不懂商务礼仪，但透过语言表达，能让对方感觉到对对方的尊重）。
以下是几种常见的商务场合：
一、接待客人请吃饭
1、选取酒店遵循“吃环境、吃特色、吃文化“的原则，根据不一样的客人，选取不一样的酒店。
2、选取酒店要注意附近的交通状况，最好不选取在单行线及不便于停车的地方，如果选取了，应事先通知
对方。
3、在门前迎接客人时若主人与客人地位相仿，主人可不走下台阶，若是长辈或领导需要降阶相迎。
4、左手迎宾：
引导客人进入房间时，领导或长辈走在右前方；右手送客：
送客时领导或长辈走在左前方。
5、介绍客人时，熟悉双方的人要主动担当介绍人。
在介绍过程中，客人，长辈，上级及女士有优先知情权，他们被后介绍。
6、伴随客人或长辈来到电梯门前时，如有人开电梯则客人先行，如无人开电梯则接待者先行，并按电梯按钮。
乘电梯时禁止吸烟。
7、排座次时主人坐在对着门的位置，右手边为第一主宾，左手边为第二主宾，第一主宾右手边为第三，第二主宾左手边为第四宾，依次排座。
8、点菜时主人不可放下权力，不问客人客人吃什么，要问客人吃什么。
9、敬酒不劝酒，请菜不夹菜。
10、吃自助餐时，遵守少量多次的原则，不要给客人带菜，更不许剩菜。
11、注意沾酱菜的吃法，不可咬一口后之后蘸酱。
12、通常欧美国家的人不吃动物内脏，不吃宠物。
13、此外吃饭时不谈让人产生不良联想的话题。
能够谈艺术、建筑、电影、历史、文学、时事、音乐等等。
二、乘车（双排座轿车）
通常主宾位为右后座；当主人亲自驾车时，主宾位在副驾驶座；如果主人妻子随行则右后座为主宾位；当主人带有司机或随从翻译人员时，主人同客人坐在后排，客人居右，随从人员坐在副驾驶座。
三、着装、首饰、头发
1、男士着装注意“三色“原则（西服、领带、皮鞋不超过三种颜色）；三必须律（皮鞋、腰带、皮包要统一颜色）；三大禁忌（商标没有摘掉、不系或系质量不好的领带、鞋袜不配套）。
2、女士着装时裙装为正装，裤装为便装，在穿裙装时不能三截腿，不能光腿，要有备用袜子，同时不能穿黑色皮裙。
3、女士着装注意六点：
不能过分短小、过分紧身、过分暴露、过分透明、过分杂乱、过分鲜艳。
4、男士头发在七公分左右为宜，女士出席商务活动时就应束发，不能长发披肩。
5、首饰要同质同色，佩戴要贴合身份，以少为佳，不多于三种，不戴珠宝饰品。
项链、耳坠的长度要与脸构成反比（圆脸的人带长项链，反之亦然）。
6、通常不染发，如若染发药与眼仁同色。
化淡妆或不化妆，标准为妆成有却无。
商务礼仪
四、接打电话
1、接电话时，首先自报家门。
如：
您好，那里是XX公司，请问您找哪一位？
2、打电话时，首先要说出自己是谁，有什么事，然后询问对方是否方便接听电话。
3、打长途电话时，要问对方身边是否有座机电话。
4、电话记录应做到“5w”。
when、what（什么事）、where（什么地点打来的）、who、how（怎样处理的）。
5、谈判或开重大会议，要当着对方的面把手机关掉（以示对对方的尊重）。
6、在给年龄相仿的异性打电话时，要思考到可能不是要找的人接听电话，须直奔主题，以免产生误会。
例如：
我是XXX单位的，我是XXX此刻单位有急事需要找XXX，他能过来下吗？
还是单位派车去接？
7、接打电话时要面带微笑，语气缓和，通常对方能感觉到你良好的修养。
当有错误电话打来时，要有耐性，如果明白对方需要的电话能够告诉他。
实用商务礼仪常识【必知】
8、打完电话，长辈或者上级先挂机，如果是平辈，主机先挂机。
成人之美。
如果聚会时有同事的配偶打来电话，则异性同事不要说话，或者大家一齐说话，以免造成误会。
9、保密的事不要在电话里谈。
要充分了解电话的不安全性。
10、如果对方要找的人不在，要立刻告诉对方，并问对方有什么事情，是否能够代为传达。
最好留下对方电话号码。
11、电话的商务礼仪就应普及到每一位员工。
五、名片的使用
1、酒桌上交换名片时要选递给第一主宾。
然后顺时针互相交换。
其他场合由近及远，由长及幼。
递名片时，手与胸齐，右手递、左手接。
名片交换后要轻念一遍名片上的姓名。
实用商务礼仪常识【必知】
2、涉外活动中名片的使用要思考对方的颜色禁忌。
3、如果名片用完了或者没有名片，接过对方名片时要跟对方说：
我的名片刚好用完，我把电话给您写下来。
4、注意名片不可放在裤兜里，应放在包里或衣兜里。
5、名片上副职称正职。
政界称官职、商界称职务，如果没有职务能够称先生、小姐，也能够用行业称谓（医生、教授、律师等）。
名片详细礼节见“附件1”
六、站、坐、走、蹲、手
1、站：
标准的站立姿势要挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。
站立姿势要正，切忌身体歪斜。
女性站立的正确姿势：
最好是一只脚略前，一只脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹部。
2、坐：
入坐时左进右出，上身自然挺直，两臂屈曲放在双膝上，或两手半握放在膝上，手心向下。
不可o型腿，士字腿，可二郎腿但要注意方向。
1jpg
3、走：
行走时，步态就应自然轻盈，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，应持续身体的挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。
4、蹲：
正确的方法就应弯下膝盖，两个膝盖就应并起来，臀部向下，上体持续中直。
5、手：
在握手时主人、长辈、上级及女士应主动伸手，握手的力度要适中，同时上下摇晃三下，并且握手时要直视对方，面带微笑。
迎宾时手掌侧立引导；道别时，伸臂立掌，腕动臂不动，手动指不动。
七、商务场合六不谈
1、不诽谤国家领导人
2、不议论自己单位的领导和同事
3、不谈论国家和行业机密
4、不谈对方内部状况
5、不谈格调不高的话题
6、不谈私人问题（年龄、收入、出身、婚否、健康、家庭）
八、公务交往中的介绍问题
介绍有两种：
第一种---自我介绍；第二种---介绍他人。
1自我介绍有四个要点需要注意。
A最好是先递名片再介绍。
交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去，再重复下自己的名字。
B自我介绍时间要简短，愈短愈好。
一般自我介绍半分钟以内就完全能够结束了，训练有素。
c资料要全面。
自我介绍一般包括四个资料：
单位、部门、职务、姓名。
要训练有素，一气呵成。
D倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才能够改简称。
所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，必须要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。
2介绍别人比较重要的是谁当介绍人？
社交场合的惯例，介绍人一般就应是女主人。
在国际交往中介绍人一般是三种人。
第一种是专业对口人员。
第二种是公关礼宾人员。
第三如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高的。
九、礼品
商务赠答
在国际交往中，人们经常透过赠送礼品来表达谢意和祝贺，以增进友谊。
由于各国习俗不一样，赠礼的种类和方式也有差异。
挑选礼品
馈赠礼品时要尽可能思考受礼人的喜好，“投其所好”是赠送礼品最基本的原则。
如不了解对方喜好，稳妥的办法是选取具有民族特色的工艺品，因为送别人没有的东西，最易于被对方理解。
礼不在重而在于适宜，正所谓“千里送鹅毛，礼轻情意重”，有时送太贵重的礼品反而会使受礼者不安。
赠礼方式
赠礼的方式一般以面交为好。
西方人在送礼时十分看重礼品的包装，多数国家的人们习惯用彩色包装纸和丝带包扎，西欧国家则喜欢用淡色包装纸。
与中国人的习俗不一样，在西方国家理解礼物后应即刻表示感谢，并当面拆看，不论其价值大小，都应对礼物表示赞赏。
赠礼时间
赠礼要适时。
在有些国家，在对方送礼时才能还礼；在有的国家（如日本），要选取人不多的场合送礼；而在阿拉伯国家，务必有其他人在场，送礼才不会有贿赂的嫌疑。
在英国，适宜的送礼时机是请别人用完晚餐或在剧院看完演出之后。
在法国，不能向初次结识的朋友送礼，应等下次相逢的适当时机再送。
赠礼地点
赠礼要分清场合。
去友人家做客，不要带在宴会上吃的食品作为礼物。
出席酒会、招待会不必送礼，必要时可送花篮或花束等。
在不一样的国家，赠送礼品也应有所不一样，如中国人讲究送烟送酒，而日本人却送酒不送烟。
给德国人送礼时忌讳用白色、棕色或黑色的纸包装礼品，而向南美国家的人送礼，千万不能送刀或手绢，因为刀意味着双方关系一刀两断，手绢则总与眼泪、悲伤联系在一齐。
中国具有五千年礼貌历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。
礼仪礼貌作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其资料十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。
注：
1、当商务礼仪与地区民俗发生冲突时，以地区民俗为准。
2、商务礼仪不能帮忙你直接成功，但它却能帮忙你减少不必要的失败。
名片使用
在国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。
一个不随身携带名片的人，是个不懂得尊重别人的人。
名片不仅仅要有，而且要带着。
在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，或放在西装上衣口袋里，不能乱放。
名片在制作上，讲三个不。
第一个不：
名片不随意涂改。
在国际交往中，名片譬如脸面，脸面是不改的；第二个不：
带给私宅电话。
涉外礼仪讲究保护个人保密；第三个不：
名片制作，不带给两个以上的头衔。
倘若一个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌。
所以很多外国人，他身上会有好几种名片，对不一样的交往对象，使用的不一样名片。
（一）名片的资料与分类
名片的基本资料一般有姓名、工作单位、职务、职称、通讯地址等，也有把爱好、特长等状况写在上面，选取哪些资料，由需要而定，但无论繁、简，都要求信息新颖，形象定位独树一帜，一般状况下，名片可分两类。
1．交际类名片。
除基本资料之外，还能够印上组织的徽标，或可在中文下面用英文写，或在背面用英文写，便于与外国人交往。
2．公关类名片。
公关类名片可在正面介绍自己，背面介绍组织，或宣传经营范围，公关类的名片有广告效应，使组织收到更大的社会效益和经济效益。
（二）名片的设计
名片的语言一般以简明清晰、实事求是，传递个人的基本状况，从而到达彼此交际的目的。
在现实生活中，我们能够看到有些名片语言幽默、新颖，别具一格。
如：
（1）“您忠实的朋友——×××”，然后是联系地址、邮编、电话，名片没有任何官衔，语言简洁，亲切诚实。
（2）另有一人则写着：
“家中称老大，社会算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬业精神在，虽贫亦富有，好结四方友，以诚来相求”。
（3）著名剧作家沙叶新的名片有一幅自己的漫画像，自我介绍的文字很幽默、搞笑，使人对其了解更加深刻：
“我，沙叶新，上海人民剧作家——暂时的；上海人民艺术剧院剧作家——永久的；××委员、××理事、××顾问、××教授——都是挂名的。
在设计上，除了文字外，还可借助有特色或象征性的图画符号等非语言信息辅助传情，增强名片的表现力，但不能有烦琐的装饰，以免喧宾夺主。
（三）名片的放置
一般说来，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物混在一齐，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来；若穿西装，宜将名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于包内伸手可得的部位。
不要把名片放在皮夹内，工作证内，甚至裤袋内，这是一种很失礼雅的行为。
另外，不要把别人的名片与自己的名片放在一齐，否则，一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方，这是十分糟糕的。
（四）出示名片的礼节
（1）出示名片的顺序：
名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，但是，也是有必须的顺序的。
一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。
当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。
（2）出示名片的礼节：
向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时能够说一些：
“我是××，这是我的名片，请笑纳。
”“我的名片，请你收下。
”“这是我的名片，请多关照。
”之类的客气话。
在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。
出示名片还应把握好时机。
当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并期望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。
（五）理解名片的礼节
理解他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要毕恭毕敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，能够说：
“谢谢！
”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。
然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。
切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。
（六）名片交换的注意点
（1）与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就能够了，与日本人交换用双手。
（2）当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。
如：
“很抱歉，我没有名片”、“对不起，这天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。
（3）向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。
比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个：
A：
交易法。
“将欲取之，必先予之”。
比如我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”。
当然，在国际交往中，会有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，然后就没下文了。
这种状况存在，你要担心出现这种状况的话，就是跟对方有较大落差的时候，不妨采用下一个方法。
B：
激将法。
“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不明白能不能有幸跟您交换一下名片？
”这话跟他说清楚了，不明白能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，如果对方还是不给，那么能够采取再下一种方法。
c：
联络法。
“史玛尔小姐我认识你十分高兴，以后到联邦德国来期望还能够见到你，不明白以后怎样跟你联络比较方便？
”她一般会给，如果她不给，意思就是她会主动跟你联系，其深刻含义就是这辈子不跟你联系。
理解名片的注意事项
1回敬对方，“来而不往非礼也”，拿到人家名片必须要回。
在国际交往中，比较正规的场合，即便没有也不要说，采用委婉的表达方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉这天没有带”。
2接过名片必须要看，是对别人尊重，待人友善的表现。
接过名片必须要看，通读一遍，这个是最重要的。
为什么要看？
如果你把人家的名字和姓氏搞错了，显而易见怠慢对方是不能够的。
附件2：
社交礼仪
社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。
一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。
掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、持续、改善人际关系。
社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。
一、问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。
对不一样环境里所见的人，要用不一样方式的问候语。
和初次见面的人问候，最标准的说法是：
“你好”、“很高兴认识您”、“见到您十分荣幸”等。
如果对方是有名望的人，也能够说“久仰”、“幸会”；与熟人想见，用语能够亲切、具体一些，如“可见着你了”。
对于一些业务上往业的朋友，能够使用一些称赞语：
“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。
二、称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一向都很敏感，选取正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般能够分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：
秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。
使用称呼时，必须要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。
实用商务礼仪常识【必知】
三、介绍礼仪
介绍就基本方式而言，可分为：
自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。
在做介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。
一般状况下，介绍时，双方应当持续站立姿势，相互热情应答。
为他人作介绍
应遵循“让长者、客人先知”的原则。
即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。
介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。
可简要地介绍双方的职业、籍贯等状况，便于不相识的两人相互交谈。
介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。
被人介绍
被人介绍时，应应对对方，显示出想结识对方的诚意。
等介绍完毕后，能够握一握手并说“你好！
”“幸会！
”“久仰！
”等客气话表示友好。
男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。
按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如愿意和男士握手，则能够先伸出手来。
自我介绍
可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好！
”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关状况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。
实用商务礼仪常识【必知】
四、握手礼仪
握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。
握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。
握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。
平辈之间，应主动握手。
若一个人要与许多人握手，顺序是：
先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
握手时要用右手，目视对方，表示尊重。
男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。
右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。
五、名片礼仪
在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。
递送名片
递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。
眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：
“这是我的名片，请多多关照。
”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。
与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。
理解名片
理解名片时应起身，面带微笑注视对方。
接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。
然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。
在对方离去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
存放名片
接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。
实用商务礼仪常识【必知】
六、电话礼仪
打电话的礼仪
电话是人们最常用的通讯工具。
打电话时，要思考对方是否方便。
一般应在早上八时后晚上十时前。
拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证实以方的身份。
通话时，语言要简洁明了。
事情说完，道一声“再见”，及时挂上电话。
在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不能够久占线。
接听电话礼仪
电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后询问对方来电事由。
要认真理解对方意图，并对对方的谈话作出用心回应。
应备有电话记录本，对重要的电话做好记录。
电话资料讲完，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。
手机礼仪
使用个性化手机铃声应注意场合，铃声要和身份相匹配，音量不能太大，资料要健康，铃声不能给公众传导错误信息。
开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音。
非经同意，不能随意动别人的手机或代别人接听手机。
不要用手机偷拍。
七、网络礼仪
如同任何一种别的沟通方式一样，网上沟通同样存在着道德规范和礼貌礼仪。
网络礼仪要遵循彼此尊重、容许异议、宽以待人、持续平静、与人分享的原则。
网上的道德和法律与现实生活是相同的。
网上网下行为要一致。
记住人的存在，当着面不能说的话在网上也不要说；分享你的知识；尊重别人的时间和带宽，在提问题以前，先自己花些时间搜索和研究；平心静气地争论，以理服人，不要人身攻击；在论坛、博客等发贴的时候就应做到主题时确，对别人的回复应表示感谢；不要做有失尊严的事情，不参与连环信的活动；尊重他人的劳动和保密权，不剽窃别的作品。
工作礼仪
工作礼仪是基层公务员的日常工作中务必遵守的基本礼仪规范。
具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本资料。
一、接待礼仪
接待来访
接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。
领导前来了解状况，要如实回答。
如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。
来访结束时，要起身相送。
实用商务礼仪常识【必知】
引见介绍
对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。
如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低，按顺序依次介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方、持续较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。
乘车行路
工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人行外车，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。
一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，陪同客人时，要坐客人的左边。
二、同事礼仪
领导对下属礼仪
对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。
理解下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的推荐和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
下属对领导礼仪
尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。
遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。
与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失
升级会员 