公共关系学.docx

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公共关系学

公共关系学期末复习一

1.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

         对 

2.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。

       错

3.公关广告和商品广告尽管都属于付费的宣传活动。

                     对 

4.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。

                       对 

5.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。

             错

6.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。

错

7.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

对

8.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。

对

9.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

错

10.劝说从本质上来说，就是改变公众的原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。

错

11．企业赞助社会公益活动体现了企业的经济实力，因此，只要拿出钱来给被赞助者就可以，不用管被赞助者如何使用赞助费。

错

12．企业捐助偏远地区建设希望小学属于赞助教育事业。

对

13．组织在开展庆典活动时，公关人员只要办好庆典的各项活动就行，不必主动对外宣传。

错

14．开放组织就是敞开组织大门随便让人参观。

错

15．举办展览的目的就是做好对外宣传，别无它用。

错

16．商店的橱窗展览属于小型展览。

错

17．危机对于一个组织来说，就是给组织带来危害的事。

错

18．对于天灾所造成的航班延误，航空公司可以不负任何责任。

错

19．谣言在真相面前会不攻自破，所以，组织对于谣言可用做任何事情。

错

20．作为会议的主持人，在会议期间，应对持否定意见的与会者及时制止，以防止出现不利局面。

错

21.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。

                               对 

22.CI设计一经导入，就不可改变。

                                                         错

23.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。

       错

24.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。

                             错

25.具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。

              对 

26．公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。

                            对 

27．全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。

                对 

28．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

      对 

29．握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者居后”的原则。

                                  错

30．一般而言，桌次高低以离主桌的远近而定，左高右低。

                                错

31、整合营销的基本思想是围绕基本促销目标，将一切促销工具与活动科学化。

错

32、企业只要能够以合理的价格为消费者提供优质产品；谋取利润并分配给股东；支付员工薪水，并努力保持员工队伍稳定；依法纳税，就是完成了企业社会责任。

错

33、塑造企业形象价值是一项综合性的系统工程。

对

34、“当官不与民作主，不如回家卖红薯”，正确反映了政府与公民的关系，应该大力宣传这种观念。

错

35、政府公共关系资源尤其是媒介资源的丰富性，使政府可以对信息进行任意筛选。

错

C1、人们通常把美国的新闻记者（）尊为“公共关系之父”。

A、卡特里普B、康菲尔C、艾维·李D、森特

B2、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的（   ）。

A、英国     B、美国      C、日本    D、俄罗斯　　

C3、现代公共关系产生发展是基于一定条件的，以下属于现代公共关系产生发展的政治基础的是：

（）

A、商品经济社会的确立B、大众传播的发展C、民主政治的建立

D、资本主义取代封建主义

A4、公共关系的英文是（）

A、publicrelationsB、publicrelation

C、publicationrelationsD、publicationrelation

A5、公共关系可直接称为（）

A、公众关系B、人际关系C、人群关系D、社区关系

D6、组织与公众联结的方式是（）

A、大众传播B、舆论宣传C、人际沟通D、传播沟通

A7、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）

A、双向交流B、单向交流C、双向管理D、单向管理

B8、现代公共关系的发展经历了几个具有代表性的时期，以下属于单向传播式公共关系的是（）

A、巴纳姆时期B、艾维·李时期C、伯内斯时期D、现代时期

A9、对组织持中间态度、行为取向不明朗的公众对象是（）

A.独立公众B.边缘公众C.顺意公众D.逆意公众

D10、在公共关系工作中，能否发现（），关系到公共关系工作的预见性。

A.知晓公众B.行动公众C.独立公众D.潜在公众

B11、组织形象处于最佳状态的是（）

A、高美誉度、低知名度 B、高知名度、高美誉度 

C、高知名度、低美誉度 D、低美誉度、低知名度

B12、对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（）

A、逆意公众 B、顺意公众 C、独立公众 D、内部公众

B13、1906年，艾维·李发表的著名文件是（）。

 A．《有效的公共关系》   B．《原则宣言》C．《公众舆论的形成》D．《公共关系学》

C14、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（）

A、《公共舆论的形成》 B、《公共关系学》 C、《有效的公共关系》D、《原则宣言》

C15、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（）

A、报刊宣传运动B、便士报运动C、揭丑运动D、民主政治运动

B16、在美国首创流水线工作法的科学管理理论的代表人物为（）

A、狄克逊 B、泰勒 C、梅耶 D、麦格雷戈

D17、民主参与法是用来协调（）的。

A、外部公众关系B、顾客公众关系C、媒介公众关系D、内部公众关系

D18、我国目前个别企业中存在的“以破产逃避债务”、“打一枪换一个地方”等现象，尤其会对公关部门所要收集的（）信息带来不良影响。

A、产品形象信息B、竞争对手信息C、市场信息D、组织形象信息

A19、相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向，这种消费心理被称为（）

A、同步心理B、偏好心理C、求异心理D、选价心理

D20、某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求被称为（）

A、求名心理B、求美心理C、好奇心理D、偏好心理

B21、公共关系最基本的职能是（），

A、产生管理效益B、塑造组织形象C、提高员工素质D、优化组织环境

D22、组织形象的基础是（）

A、员工形象B、管理形象C、机构形象D、产品形象

A23、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是出于（）

A、企业初创时期B、发展困难时期C、发展顺利时期D、形象受损时期

C24、公共关系部在组织中要有独立的地位，有一定的权限范围，这体现了公共关系部在机构性质上的（）特点

A、专业性 B、协同性 C、自主性 D、服务性

A25、一般来说，企事业单位公共关系部门的人数为（）

A、不能超过组织内部管理机构的平均人数B、多于组织内部管理机构的平均人数

C、按照管理机构中人数最多的部门设置人数D、不超过10人

D26、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）

A、管理者B、领导者C、生产者D、管理部门

B27、部门并列性公共关系部的组织类型也可称为（）

A、总经理直接负责型B、总经理间接负责型C、部门所属型D、公共关系复合型

B28、组织机构内部设置公共关系部时，隔层多，信息交流缓慢，这违背了公共关系部设置的（）原则。

A、规模适应性B、整体协调性C、工作针对性D、机构权威性

A29、为组织在社会上树立形象是（）的根本任务。

A、公关人员B、政府C、组织机构的领导D、公众

B30、公关部门工作的主要对象是（）。

A、社会环境B、公众C、意见领袖D、组织

B31、高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。

A、最佳B、较为稳定、安全C、不良D、恶劣

D32、高知名度、低美誉度属于公共关系的（）状态。

A、最佳B、较为稳定、安全C、不良D、恶劣

353、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。

A、组织形象象限图B、形象要素调查表C、语义差异分析法D、形象要素差距图

B34、（）是公关人员经常采用的调查方法，因为这种方法收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行。

A、文献法B、观察法C、访问法D、抽样调查法

C35、调查问卷可以分为封闭式和开放式问卷两种，（）属于开放式问卷？

A、多项选择式B、排序选择式C、自由提问D、意见选择程度

B36、（）是公共关系工作程序中最富有创意、最具有灵魂作用的部分。

A、公共关系调查B、公共关系策划C、公共关系实施D、公共关系评估

C37、某单位搞了一次向小学生捐赠小黄帽的活动，本为关心儿童行路安全的善举，但因对市民需求估计不足，结果引起哄抢，善意反而引来抱怨。

这是违反了组织形象策划的（）原则。

A、公众利益与组织利益的统一B、总体形象与特殊形象的统一

C、期望值与实际能力的统一D、政府职能与组织职能的统一

A38、公共关系活动或战术四要素中首先应当考虑的是（）。

A、新闻价值B、商业信息C、媒体目标D、预期目标

D39、建立热线电话、进行民意调查、手机报刊资料等公关活动属于（）类型公关模式。

A、宣传型公关B、社会型公关公关C、服务型公关D、征询型公关

B40、周年纪念、赞助文体、公益事业等公关活动属于（）类型公关模式。

A、宣传型公关B、社会型公关C、服务型公关D、征询型公关

B41、公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或者丑化对象的心理现象叫做（）

A、首因效应B、晕轮效应C、刻板效应D、蝴蝶效应

A42、以下哪一类公众应该更加关心组织的前途与发展？

（）

A、股东公众B、不持股的普通内部公众C、外部公众D、名流公众

B43既具有中介性，又具有目标对象性的公众关系是（）。

A、员工关系B、媒介关系C、顾客关系D、政府关系

D44、某类企业的一种分散于外部的内部关系是指（）。

Ａ、员工关系B、顾客关系C、社区关系Ｄ、股东关系

A45、容易引起公众兴趣，给人以最大限度真实感的大众传播媒介是（）

A、电视B、报纸C、广播D、杂志

B46、要想把重点事实和主要结论放在文章的最前边，以吸引读者，一般采用（）类型的新闻公报。

A、金字塔型B、倒金字塔型C、并列结构D、顺时结构

C47、有利于解决多数公众的共性问题的传播媒介是（）。

A、个体传播媒介B、群体传播媒介C、大众传播媒介D、实物传播媒介

C48、在倒金字塔结构的新闻稿中，（）是整篇新闻稿的灵魂。

A、新闻背景部分B、新闻事实部分C、新闻导语部分D、人物描写部分

C49、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）。

A、组织广告B、响应广告C、公益广告D、祝贺广告

D50、针对性强的大众传播媒介是（）。

A、电视B、报纸C、广播D、杂志

C61、在人际传播过程中，公关人员要考虑是打长途电话还是直接面谈，是单独密谈还是由他人在场的时候谈等因素，这是因为（）

A、人际传播不一定使用文字语言B、人际传播必须包含两个人以上

C、人际传播受情景的影响D、人际传播受噪音的干扰

C63、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）。

A、辐射式网络B、链式网络C、交结式网络D、G形网络

A63

（2）、成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人及传播线路是（）

A、辐射式B、链式C、交结式D、G形网络

B64、上级的命令、文件逐级下达，群众的意见和要求层层向上反映的人际传播模式为（）。

A、辐射式网络B、链式网络C、交结式网络D、G形网络

D65、名人演讲、作报告，常与公众保持3.6---9米的距离，这个距离被称为（）。

A、亲密距离B、个人距离C、社交距离D、公共距离

C66、公务员处理一般人际事务、与来访者谈话、商务谈判等，一般与人保持1.22-3.65米的距离，这个距离被称为（）。

A、亲密距离B、个人距离C、社交距离D、公共距离

A67、在公关谈判中，谈判各方的基本利益防线是（）。

A、谈判界点B、谈判争取点C、谈判协议区D、谈判协议点

D68、展览会可以达到使组织找到自我、宣传自弃、增进效益的作用，它是（）

A、商业性的B、公益性的C、宣传性的D、既有商业性的又有非商业性的

B69、（）非常规的公共关系工作，但是每一个组织和公关人员都需要认真加以对待的。

A、庆典活动B、公关危机C、开放组织D、举办会议

D70、以下不属于危机事件特点的为（）

A、突发性B、紧迫性C、危害性D、可控性

B71、认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是危机公关

A、组织内部对策B、受害者对策C、业务往来单位对策D、上级主管部门对策

C72、危机事件的处理，对新闻界的策略一般是（  ）

D73、展览会的类型，属于按项目分的是（）

A、宣传展览会     B、室内展览会      C、露天展览会     D、专项展览会

C74、组织行为识别系统的英文缩写是（）。

A、突发性B、紧迫性C、危害性D、可控性

B75、组织行为识别系统的应为缩写是（）。

A、MIB、CIC、BID、VI

A76、处于整个CI系统的最高层的是（）。

A、理念识别系统B、视觉识别系统C、行为识别系统D、组织识别系统

C77、麦当劳公司在全世界有上万家分店，在统一的CI形象下，不需要做多少广告，仍然会顾客盈门，生意兴隆。

这是因为CI系统具有（）。

A、管理功能B、识别功能C、传播功能D、教育功能

B78、服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。

由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。

A、套装B、正装C、工作装D、西装

B79、坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（）坐姿。

A、双腿垂直式B、双腿斜放式C、双腿叠放式D、双腿交叉式

C80、关系营销的理论基础与前提是（）。

A、4P’SB、6P’SC、4C’SD、CI

人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）。

A、公共关系状态B、公共关系活动C、公共关系观念D、公共关系学E、公共关系职业

公共关系观念主要有（ABCDE）。

A、形象观念B、互惠观念C、协调观念D、公众观念E、传播观念

公共关系的基本要素包括（ABE　）。

A、组织　　B、传播C、环境D、资金E、传播学

4．关于《有效的公共关系》一书，以下哪些说法正确？

（ABCDE）

A．该书初版于1952年B．提出了“四步工作法”的公关工作程序C．初版作者有两人

D．至2000年，该书已经修订了8版E.2000年，格伦•布鲁姆加入到作者行列

6．现代公共关系产生和发展的社会条件主要包括（ABCD）。

A．商品经济的高度发展B．民主政治制度的出现C．现代管理理论的发展D．人际关系的需要

E.大众传播事业的发展

7．中国未来的公共关系发展，将呈现出以下几大趋势（ABCDE）。

A．公关市场国际化B．公关实务专业化C．公关传播网络化D．公关地位战略化E.公关人员职业化

8．关于香港现代公共关系的产生与发展，以下说法确切的有（ACE）。

A．20世纪60年代初传入B．最初起点低、水平不高C．1963年成立第一家专业公司

D．香港的公关发展速度较慢E.到20世纪末，有公关顾问公司百余家

9、艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）。

A、公众必须被告知B、投公众所好C、凡宣传都是好事D、说真话E、双向沟通

10、伯尼斯的主要著作有（ABD）。

A、《公众舆论之形成》B、《公共关系学》

C、《有效的公共关系》D、《舆论》E、《原则宣言》

11、消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（ABCDE）。

A、儿童市场B、青年市场C、老年市场D、女性市场E、男性市场

12、反映组织经营理念的文字形式有（ADE）。

A、口号B、标志C、图案D、对联E、训词

13、企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD）。

A、厂名B、包装袋C、标准字D、商标E、标准色

14、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）。

A、真实B、客观C、公正D、全面E、正义

15、一个企业，它的组织形象是由（ABCDE）综合反映出来的。

A、产品形象B、员工形象C、机构形象D、管理形象E、企业文化形象

16、公众的特征包括（ABDE）。

A、群体性B、同质性C、多样性D、变化性E、相关性

17、作为客户选择专业公关公司应着重考虑（ABCD）

A、公司信誉B、公司客户情况C、公司人员的业务水平D、收费标准E、地理位置

18、设置公共关系部，是现代组织发展的必然趋势，任何一个组织在设置公共关系部时需要考虑以下原则（ABCE）

A、规模适应性B、整体协调性C、工作针对性D、强化自主性E、机构权威性

19、公共关系人员角色可以分为（ABCD）类型。

A、专家型角色B、领导型角色C、技术型角色D、事务型角色E、服务型角色

20、表达能力的主要表现形式有（CDE）

A、演说能力B、谈判能力C、文字表达D、口头表达E、形体表达

21、组织形象分析的三个环节是（ABD）。

A、自我形象分析B、实际形象分析C、历史形象分析

D、形象差距分析E、公众评议分析

22、宣传型公关的具体形式有（ABCD）。

A、发新闻稿B、公共关系广告C、印刷内部刊物和资料

D、演讲和表演E、举行会议

23、编制公关预算的具体方法包括（BC）。

A、会议讨论法B、目标作业法C、销售额提成法

D、实报实销法E、领导决策法

24、传播渠道二分法包括（BD）。

A、组织传播B、亲身传播C、人际传播D、大众传播E、群众传播

25、评估公关效果的方法有（ABCD）。

A、内部、外部监察法B、直接观察法

C、传播审计法D、公众行为检测法E、领导检查法

26、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（CDE）

A、首要公众B、内部公众C、潜在公众D、知晓公众E、行动公众

27、公众的基本特点是（ABDE）

A、同质性B、群体性C、权威性D、相关性E、变化性

28、股东公众的主要特点是（AD）

A、复杂性B、群体性C、权威性D、相关性E、变化性

29、名流公众的主要特点有（CD）

A、复杂性B、群体性C、极强的影响力D、不稳定性E、变化性

30、为了搞好与国际公众的关系，除了遵守一般的公关原则外，组织还应掌握以下原则（ABD）

A、国际公共关系必须坚持国家利益的原则

B、尊重对方权力的原则

C、我方权利至上的原则

D、平等谅解的原则

31、记录性较差是（AE）。

A、广播的缺点B、报纸的缺点C、杂志的缺点D、电视的优点E、电视的缺点

32、写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）。

A、要有新闻根据B、要突出新、近点C、要有爆炸式新闻D、要简明扼要E、要突出变化点和趣味点

33、电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE）。

A、记录性较差B、公众选择余地小C、接受方式不灵活

D、制作周期长E、制作费用高

34、组织内部刊物可分为（ABD）。

A、内部发行B、对外发行C、公开发行D、内外混合发行E、国际发行

35、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）。

直接目的不同B、根本目的不同C、内容不同

D、新闻界的报道方式不同E、应用范围不同

36、谈判中的提问一般有（ABCDE）形式

A、强调式发问B、求索式发问C、间接式发问D、选择式提问E、诱导式提问

37、演讲的形体艺术包括（BCD）

A、语速B、表情和目光C、站姿D、手势E、语调

38、传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理论，包括（ABDE）

A、个人距离B、公共距离C、公务距离D、亲密距离E、社交距离

39、庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）。

A、开幕庆典B、闭幕庆典C、周年庆典D、特别庆典E、节庆活动

40、从展览会的性质分，有（AE）。

A、贸易展览会B、专项展览会C、大型展览会

D、露天展览会E、宣传展览会

41、危机事件的特点是（ACE）。

A、突发性B、协调性C、紧迫性D、不可变性E、危害性

42、公众的误解所引发的事件，包括（ABDE）。

A、服务对象公众对组织的误解B、内部员工对组织的误解

C、内部领导对组织的误解D、传播媒介对组织的误解

E、权威性机构对组织的误解

43、一名卓越的会议主持者应具备的素质有（ABC）。

A、清晰敏捷的思考B、善于言语的表达C、良好的分析能力

D、抱着对人不对事的态度E、沉着并不自我约束

44、组织的视觉识别系统的基本要素包括（ABCE）。

A、名称B、标志C、标准色D、标准字E、象征物

45、组织CI系统的导入过程包括（ABCE）。

A、提案准备阶段B、调研宣传阶段C、设计开发阶段

D、领导批准阶段E、实施管理阶段

46、最早提出CI概念的是（AB）

A、雷蒙特罗维B、保罗·兰德C、梅耶D、泰勒

47、公关礼仪的起源可概括为（ABCD）等方面。

A、起源于传统礼仪的母体B、服从于现代商品经济发展的需要

C、大众传播媒介推动其发展D、是公民意识不断提高的产物

E、形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分

48、尊重公众的原则具体表现为（BCD）。

A、影响公众、活用礼仪B、尊重公众的个性爱好和性格特质

C、尊重公众应当具有的公民权利D、尊重公众的人格

E、尊重公众的财富和地位

49、4P’S理论的内容包括（ABCD）

产品（product）B、价格（pr