住宅小区经营管理方案.docx

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住宅小区经营管理方案

小区经营管理方案

内容摘要 ......................................................................................................1

关键词 ..........................................................................................................1

一．物业管理小区概述 ..............................................................................1

1．小区经营的理论 ....................................................................................1

2．小区的内容 .............................................2

二．住宅小区的概述及其特点 ................................3

1． 住宅的概述 ...................................................................................3

2．住宅小区的功能及特点 .................................................................4

三．小区经营方案 ..........................................6

1． 小区经营的视图 ............................................................................6

2．小区经营人员的结构说明 .............................................................6

四．小区物业管理系统 ......................................7

1、小区物业管理系统 .........................................................................7

2、小区网络系统用户管理功能图 .....................................................7

3． 小区住户信息管理功能 ...............................................................7

五．对住宅物业在未来的展望 ................................9

小区经营方案

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摘要：

城市居民的居住生活聚居地称之为居住区。

在规划设计中，居住区按居住

户数或人口规模分为规模居住区、居住小区和住宅组团三级。

住宅小区是指市政配套

比较完善，共用设施设备比较齐全，经过统一规划、集中成片开发的新型居住场所。

一个完整的居住区由若干个小区组成。

同样，一个完整的居住小区由若干个居住组团

组成。

每一个级别均需配套建设相应的数量和级别的公共服务设施。

对到达一定规模、

基础设施比较齐全道德居住区称之为住宅小区。

在这些住宅小区中，为了方便管理，

我们需要制定相应的小区经营方案，而在小区方案中，必要建立起强硬的小区物业管

理系统。

关键词：

小区经营方案（District management scheme）、住宅小区（.housing

estate）、小区物业管理系统（Area property management system）

一、物业管理小区概述

1．1 小区经营

物业服务要获得持续的经营效益，发展就要立足，“只有发展才是硬道理”，

我们应当主动地参与市场竞争，以积极的心态拓展项目，寻求更大的规模效益。

为

了更好地提高物业服务的收益，解决如何突破困境、提高经营效益的问题，特制定

此多种经营方案。

物业服务企业“一业为主，多种经营”的经营战略是值得提倡的，即以物业服

务为主经营业务，在此基础上开展其他各经营活动，但是“多种经营”并非不务正

业，不能偏离物业服务和服务的主题，物业经营要围绕“服务业户”这一中心，开

发能产生一定经济效益、能满足业户多种需求的经济增长 4，达到“双赢”目的。

二、住宅小区的概述和特点

2．1 住宅的概述

在住宅小区的服务功能是随着城市规划建设要求、房地产综合开发而来的，即

要求小区的公用配套设施和小区的管理应能为居民提供多项目、多层次的服务，包

括教卫系统，如托儿所、幼儿园、小学、中学、医疗门诊、保健站、和防疫站等；

商业餐饮系统，如饭店、饮食店、粮店、百货店等；文化、体育、娱乐服务系统，

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如图书馆、游泳池、健身房等；其他服务系统，如银行、邮局、煤气站、小五金和

家电维修部等。

2.2 住宅小区物业管理的功能及特点

住宅小区物业管理系统大致上需要住户资料管理、住户报修管理、统计报表、

数据备份、数据恢复等几个主要的功能。

故本系统经营的模块的划分功能如下：

1、住户资料管理：

详细记录小区住户的信息。

2、投诉管理：

管理住户的投诉情况。

3、住户报修管理：

记录报修信息，为住户提供及时的维修服务。

4、物业缴费管理：

记录住户的缴费信息。

5、住户停车车位管理：

可以轻松监控住户的车位信息。

6、操作人员管理。

三． 小区经营的视图．

1、小区经营管理视图

2．小区经营人员的结构说明

在星河湾的物业管理企业中，共分布了以上八个部门，每个部门各负责不同的板

块，而家政部门是直接与业主接触的部门，所有的问题都是由业主反映给家政部门，

再由家政部门跟各同级部门协商，尽快有效率地为业主解决平时生活中出现的问题。

在人性化管理中，我们星河湾物业有限公司针对这些高阶级人群，制定了一对一的管

理，在每个园区区域，我们每栋楼层都配备一个管家助理，针对每户业主的需要，及

时上门协调处理业主生活中出现的亟待解决的各种问题。

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3．小区经营的服务分类

四．小区物业管理系统

1、小区物业管理系统主要包括：

（1） 对小区所有房屋资料的录入、改、查询等功能实现，在基于这些小区的房产资源

对小区进行管理。

（2） 对小区内住户的详细资料的管理，包括查询功能的实现，这些也是一个小区的基

本资源，毕竟物业管理最后是针对小区的所有住户而言的。

（3） 在具有了所有的基本资料信息后，需要实现实质性的物业管理。

主要的管理业务

包括：

物业设备管理、仪表（水、电、气表）数据管理、收费管理、住户投诉管理、

住户报修管理、设备维修管理、停车场管理。

这些成为小区物业管理的主体。

（4） 各项管理业务的统计报表，包括：

物业设备统计报表、所有住户的水、点、气仪

表资料统计、各种收费统计、住户投诉统计、住户报修统计、物业设备维修统计等，

这样就可以便于物业公司对小区进行全面的了解和管理了。

功能分析

2、系统用户管理功能

（1） 系统用户的添加，包括用户名、密码、添加时间信息。

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（2） 系统用户密码的修改。

3． 小区住户信息管理功能

（1） 住户基本信息的录入，包括住户编号、住户姓名、物业地址、使用面积、入住时

间等信息。

（2） 住户基本信息的修改。

（3） 住户基本信息的删除。

（4） 住户基本信息的查询。

4． 小区房产信息管理功能

（1） 房产基本信息的录入，包括房间编号、物业地址、使用面积、房型、单价、总价

等信息。

（2） 房产基本信息的修改。

（3）房产基本信息的查询。

5． 小区物业设备信息管理功能

（1） 物业设备基本信息的录入，包括设备编号、设备名称、型号、品牌、所属部门、

购买日期、事故记录信息。

（2） 物业设备基本信息的修改。

（3） 物业设备基本信息的查询。

6． 小区仪表信息管理功能

（1） 仪表基本信息的录入，包括仪表编号、本月用量、单价、本月费用、上月抄表日

期、本月抄表日期等信息。

（2） 仪表设备基本信息的修改。

（3）仪表设备基本信息的查询。

7． 小区停车场信息管理功能

（1） 停车场基本信息的录入，包括停车编号、车位位置、停车住户、物业地址、使用

日期、备注信息。

（2） 停车场基本信息的修改。

（3） 停车场基本信息的删除。

（4） 停车场基本信息的查询。

8． 小区收费管理功能

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（1） 其中包括物业收费和仪表收费两大类信息的录入，包括收费编号、年份、月份、

收费项目、收费方式、应收总额、已交金额等信息。

（2） 收费基本信息的修改。

（3） 收费基本信息的查询。

9． 小区住户投诉管理功能

（1） 住户投诉基本信息的录入，包括投诉编号、投诉日期、接待人员、处理日期、处

理人员、投诉内容等信息。

（2） 住户投诉基本信息的修改。

（3）住户投诉基本信息的查询。

10． 小区住户报修管理功能

（1） 住户报修基本信息的录入，包括报修编号、报修日期、接待人员、完成日期、维

修人员、报修内容、维修情况等信息。

（2） 住户报修基本信息的修改。

（3） 住户报修基本信息的查询。

随着现代科学技术日益先进发达的社会中，在物业行业我们所需要的不单单是人

性化管理，还需要强硬的硬件设施设备，物业及设施的科技含量不断提高，物业管理

朝着智能化方面迅速发展，我们星河湾物业公司采用的智能化设施设备有：

闭路电视

监控系统、电子对讲系统、车辆管理系统、电子巡更系统、可视对讲系统、自动消防

报警系统和科耐楼宇设备自动控制系统。

小区物业管理网络系统，更加轻松地对小区进行管理。

这样网络系统分为：

1． 小区物业管理网络系统图

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2.小区住户信息、管理功能

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3.小区物业设备信息管理功能

4.小区收费管理系统

5.小区住户投诉管理系统

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6.小区住户报修管理系统

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五．对住宅物业在未来的展望

在物业行业的发展中，住宅物业占据的比重越来越多，建设高雅的社区文化，

培育健康的社区精神。

因为“社区”精神是住宅小区居民的精神状态和思想行为的

综合反映。

住宅小区精神文明的建设活动应灵活多样，开展完善、充实娱乐场所和

文体活动设施，开展丰富多彩的文体活动，丰富小区居民的业余生活，密切邻里感

情、协调人际关系，提高广大居民的参与意识，促进安定团结和社会稳定，我相信

在未来的物业建设中，住宅将成为一个不可或缺的崭新名词。

让我们共同用期待的

眼光来祝福它。

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