书店管理制度.doc

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篇一：

书店管理制度（张东平）

管理制度：

1、责任主体制度

2、服从领导制度

3、

4、

5、

6、

7、

管理工具：

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、

交接协调制度日事日毕制度月清月结制度职员守则管理工具使用客户订货登记表（日报表、分类汇总表）销售发货单（电脑销售单）销售日报表（品名汇总、客户汇总）采购订单验收清单出库清单存款日记帐应收帐款明细帐应付帐款明细帐

一责任主体制度

一、本原则：

一件事只能有一个人负责，其他人员对该负责人负责。

二、应用：

1、一件事无论大小，只能指定一个负责人，该负责人对这件事的顺利完成负完全责任。

2、一件事比较宠大时，应该将其分解成几件具体的小事，分别交给几个具体的人负责办

理。

3、交办一件事必须有具体要求和完成时限。

4、负责人必须向交办人汇报事情进展情况。

5、一件事不能在一个工作日完成或者有几环节时，中间必须办理交接手续。

二服从领导制度

一、基本原则：

下级服从上级，人员服从事件。

二、应用：

1、件为中心，人员组织起来是为了完成一项具体的任务，这样就需要统一指挥，协同工作

人员必须服从负责人的安排、高度。

2、下级认为上级（直接负责人）安排、调度、指挥的方法不对，不利于事情顺利完成时，

下级可以当面提出好的办法；直接上级不采纳时，可以向总经理反映。

3、下级服从上级得以顺利实现的前提是上级要不断提高自身水平，有能力把事情做对，同

时把事情做好。

4、上级对下级安排工作可以用以下形式。

（1）书面工作单

（2）口头命令

（3）会议讲话

（4）电话告知

三交接·协调制度

一、基本原则：

预订、采购、仓储、销售、服务等各个经营环节就像链条，依靠管理工具进行交接，不同性质的几项工作要靠制度和共同上级协调。

二、应用：

1、几个关键交接点：

（1）户预订与采购、发货；

（2）出库与门市验收、货运签单；

（3）销售打单与打仓清点；

（4）客户收货、汇货与往来帐目核对。

2、工作交接要办理签收、签发手续，为了简单实用，方便易行，就直接在管理工具上签收、

签发。

3、工作过程中公司职员各司其责，发生冲突时，立即报告共同上级，及时协调、处理。

四日事日毕制度

一、基本原则：

做事情讲计划性，当天工作当天必须完成，不留着第二天做。

二、应用：

1、客户预订当天必须整理清楚，报负责人。

2、当天销售、发货必须当天核对清楚。

3、当天货运发货必须落实到位，手续齐备。

4、采购进货应及时验收入库。

5、应该到帐的款项当天及时催收。

6、第二天的工作前一天应有基本安排。

五月清月结制度

一、基本原则：

库存、往来帐目必须月清月结。

二、应用：

1、赊销的前提是对客户的信用有一个整体把握，有支付能力而且信誉度好的客户才能适量

欠款。

2、每月对赊销客户的应收款进行一次清理，限时清收到帐，专人负责。

3、每月对供应商的应付款项进行一次清理，把握现实的支付能力和供货协议，有计划地付

款。

4、每月对库存做一次粗略盘点，每半年进行一次细致盘点，谨防库存短少现象经常发生。

六职员守则

一、遵守纪律：

学习、理解、遵守国家的政策法律、本市的法规条例和本公司的规章制度，

争当一名好公民、好市民、好职员。

不迟到、不早退，出满勤、干满点。

工作时间不串岗、不办私事、不饮酒、

不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结之事。

二、听指挥：

服从领导听指挥，全面、优质、按时完成本职工作和上一级领导交办的任务。

三、爱公司：

同公司荣辱与共，关心公司的经营管理和经济效益，提高自身工作能力。

四、讲礼貌：

使用“您好”、“欢迎您”、“不客气”等礼貌用语。

与客人相遇，主动相让。

与

客人有争议，应当说理，以理服人。

五、敬客户：

1、接待客人时面带微笑，用心聆听，不抢话插话、争辩，听到意见、批评时不辩解，冷静

对待，及时上报。

2、遇到客人询问（包括电话询问），做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不

管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷漠的态度对待客户。

3、接挂电话时，要先说“您好！

xxx书店”，然后细心聆听，声调要温和，使用礼貌用语。

六、守机密：

不向客户和外部人员谈论本公司的一切事务。

一切内部文件、资料、报表、清

单、货源信息、客户信息等都要进柜、进屉上锁，保证桌上无泄密。

七、保廉洁：

不挖公司墙脚，不和他人一起谋个人利益，不贪污、不受贿，不挪用公司款项，

不以权谋私。

八、勤节约：

节约从做对事情开始，把事情做对、做好是最大的节约。

克服“错误难免论”、

“浪费难免论”，消灭采购、库存、发货、运输、物品使用过程中的浪费。

七管理工具使用

一、客户订货登记表（日报表·分类汇总表）

1、客户订货登记表可以作为日报用，也可以为分类汇总用。

日报表反映当天预订或急需

情况，是公司采购订货的基本资料：

分类汇总表是一定时期按品名汇总的客户需求情况，是向供应商订购的直接依据。

2、客户订货登记表的信息来源是：

（1）客户传真；

（2）客户电话；（3）客户信件；（4）

客户直接递交的订单等。

3、客户订货登记表应指定一个人兼职管理、填报，其他人员接收到的信息全部归集到该

职员手里。

4、分类汇总的期限视客户需求紧急程度和供货商供应的季节性而定。

分类汇总表填制采

购订单的基础。

二、销售发货单（电脑销售清单）

1、销售发货单是门市部销售过程中根据收款员输入的数据电脑打印的销售清单。

2、和销售发货单直接相关联的人员是收款员和发货员。

收款员根据客户需求（当面订购

或订单）将数据输入电脑，分客户打印；发货员根据清单点数、发货，然后在清单上签名。

3、大件或多件货物需要货运收发人员参与的，货运人员应在相关联次上签名。

三、销售日报表（品名汇总、客户汇总）

1、销售日报表是当日全部销售的汇总表，包括门市部销售、仓库直接发货以及不经过仓

库从供应商处直接和其他经销商处的调剂发货。

2、销售日报表（品名汇总表）是当日全部销售按品名分类情况表，其作用是核对库存。

3、客户汇总表是当日全部销售按客户分类情况表，其作用是核对应收帐款情况。

四、采购订单（略）

五、验收清单

1、验收清单是货物入库时由库管员清点核对后填制的收货单，一旦收货，库管员要负完

全责任。

2、不经仓库直接销售的货物，同时填制验收清单和出库清单。

六、出库清单

1、出库清单是货物从仓库发出的凭证，收货人应在出库清单上签名。

货物可以发往门市

部，也可以直接发给客户。

2、不经仓库直接销售的货物，补填验收清单的同时也要补填出库清单。

七、存款日记帐（略）

八、应收帐封口明细帐（略）

九、应付帐款明细帐（略）篇二：

书店规章制度3.0

书店规章制度

总则

如是书店，并非单纯的图书卖场，而是一个文化平台，一种未来的生活形态。

书店的每一位员工都是书店的一张名片，我们更注重与顾客之间的沟通与互动，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，以顾客的真实感受为准，去建立青岛最好的体验式服务。

我们制定严格的规章制度目的是为了更好的加强自身修养，更好的展现如是书店服务顾客服务文化的风采。

我们要告诉每一位走进如是书店的人：

生活不只是眼前的苟且，还要有诗和远方。

第一章奖惩制度

一、设立正激励奖，由店长申请总部发奖励，以激励全月按时到岗和加班较多员工，及积极促进书店销售或提供优秀创意策划员工。

二、设立负激励奖，对工作不积极或违反本规章制度的员工进行小额负激励，负激励金额纳入员工基金，用于举办员工活动。

三、营业员工对于自己负责货品和服务有联带责任，要确保货品无丢失无破损，如有丢失或破损，所负责员工须照价赔偿，并给予员工20-50元负激励，情节严重的予以追究附加法律责任。

第二章考勤制度

一、工作时间

1.书店营业时间为9：

30-21：

00，营业时间内，员工不得无故迟到、早退、擅离工作岗位。

2.书店员工早班工作时间为9：

00-17：

00点，晚班工作时间为13：

00-21：

00。

员工离岗前须交接工作，完毕后经店长同意方可离岗。

3.员工上班时间必须签到，不得代签、虚签。

员工签到后立即进入工作岗位。

二、请假

1.员工在合同期内，无论何种形式假期一律凭请假条，经店长和总经理批准方可休假。

特殊情况可电话请假，事后补填假条。

2.员工请假两天以上（含两天），须由店长报总经理批准，批准后方可有效。

3.员工工作期间如确有事需离店办理，需报请主管或店长通过，并确保相关工作交接清楚方可外出。

4.员工上班时间内未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。

月累计迟到和早退三次或三次以上，给予50元负激励，情节严重的扣工资的30%。

5.超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。

旷工一天给予50元负激励，年旷工累计三天以上者予以解除合同。

三、例会

1.晨会与夕会：

每天员工到岗后按时召开，计划与总结当日的销售与工作。

时间在5至15分钟，由店长主持，店长不在由店助主持；

2.周例会：

每周五召开书店周总结会，总结分析上周销售与工作情况，计划下周销售目标。

由店长主持，店长不在店助主持；

第三章员工行为准则

一、仪容仪表

1.工作期间，员工发型朴素大方，保持整齐清洁，女员工要化淡妆，严禁浓妆艳抹；

2.工作期间，员工须穿工作服或与工作服相类似服装、服装要干净整齐，在左胸佩戴好工号牌。

严禁穿袒胸服、透明服等奇装异服，不能穿拖鞋，男员工不能穿短裤

3.员工工作期间行为举止落落大方、态度热情，动作干脆利落。

站立时，要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂，不得站立时抖脚；行走时，要挺胸，不可摇头晃脑，不与顾客抢道；

二、行为规范

1.营业期间内，员工要讲普通话，店内不可大声呼叫，严禁使用粗俗语言和方言土语，呼叫同事时，不得省去尊称或用外号呼叫；

2.员工上班期间个人物品如茶杯、背包等私人用品要按规定存放好，不得放置在柜台或商品展示销售区域；

3.员工原则上不主动对顾客进行推销，对顾客咨询问题要做到客观及时回复，如有不懂，要及时向主管和店长请示，不可置之不理；4.员工接待顾客，接待顾客要热情礼让，不得以貌取人，热冷区别对待给顾客以脸色看；

5.回答顾客问题时，要口齿清晰、热情饱满，不得含糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱性语气；

6.严禁员工在营业现场与顾客、上级领导争执、顶撞；

7.严禁员工在背地里议论同事、领导或顾客，谈论书店的经营管理状况；

8.严禁员工在店内抽烟，严禁上班时聚在一块说话聊天，嬉笑打闹；

9.严禁员工接待顾客时化妆或在顾客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头的动作；

10.员工捡到顾客的东西，要主动地交给主管或店长，不得私藏；

11.以上条例，如有违反，相关员工按每条10-20元给予负激励，纳入员工基金。

第四章岗位职责

一、店长岗位职责

1.执行总部下达的销售计划，统筹制定各品类图书销售计划，并分解到班组、个人及时段并监督完成；

2.根据总公司的活动方案，策划书店的促销活动与执行，协助上级领导落实产品促销和效果追踪，活动结束后组织店员进行总结分析；

3.及时了解市场动态，掌握营业部的销售动态，及时调整货架商品陈列比例，调整库存比例，定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表

4.负责员工管理规范制定和执行，负责员工日常考勤监督，检查员工考勤、着装和工作风貌；

5.负责员工服务规范进行监督