海洋之心中老年SPA馆.docx
《海洋之心中老年SPA馆.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《海洋之心中老年SPA馆.docx（30页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
海洋之心中老年SPA馆
2012-2013学年厦门大学大学生创业计划课程设计
“海洋之心”中老年SPA馆
创
业
计
划
书
团队负责人
团队成员
通信地址
联系电话
电子邮件
完成日期
2012年11月
1企业概况
1.1企业简介
本店（SPA）是一种专门为中老年服务的专业性水疗店。
我们拥有独家中草配方和先进的理疗设备，以及专业化的理疗师、按摩师。
本店拥有高质量、高技术且符合老人养生之道和专业、高素质、富有上进心的团队以诚相待，信义为本，合法经营，争创一流。
我们试图寻找最安全，绿色的原材料，按老人身体状况设计出符合各阶段中老年人的水疗配方，保证使老人的在轻松的环境中享受优质的服务。
本店重视以关爱老人为本，树立“努力服务于老人”的观念，把安全、健康、养生作为本店成功的必备要素。
我们有一套完备的经营管理体质，我们将努力树立良好的企业形象，打造独特的品牌文化。
1.2企业类型
□生产制造□零售业□批发业■服务业□农业
□新型产业□传统产业□其他
2创业团队个人情况简介
3产品介绍
本产品针本对45岁到65岁的中老年人群，是一种结合时尚水疗与传统中药技术的创新型的SPA店。
虽然时下SPA店如雨后春笋般出现在各大城市，有测重排毒舒压、有的侧重美容瘦身、有的侧重草本疗法等等。
但还没有专门为中老年人特别是50岁以上老人疗养的SPA店。
本店将竭诚为老人提供一个集放松、养生、水疗于一体的专业SPA店。
3.1产品特色
（1）随着中国经济的高速发展，越来越融入国际社会，各类SPA店也开始出现在中国的城市里，如（DaySpa）、美容SPA，饭店/度假村SPA、俱乐部SPA（ClubSpa）、温泉型都会型SPA，种类各异，但那还没有一种专门为老年人服务的SPA店，本店着眼于为45岁到65岁的老人提供水疗服务，同时温泉盐浴中融入多种中药材能够有效预防和缓解老年人常见的多种疾病，使老人有一个温馨和健康的晚年生活。
（2）本店除了配套齐全的各种中药盐浴设施和功能齐全的物理理疗设备，以及专业的理疗师，还有专门针对中老年人常见的疾病，如糖尿病、高血压、冠心病等等而研发的中药盐浴配方，能够有效的缓解和治疗此类疾病，消炎、抑菌、活血脉、消除疲劳、增强足部底气，是中草药浴盐的拿手好戏。
（3）本店除了上述专业设备外，还为前来进行水疗的老人提供一定的娱乐设施，我们有专门的接待室，内有棋牌、音响、养生书籍、以及播放相关视频，给等候的或结束理疗的老人提供一个交流和学习的平台，物理的治疗和精神上的愉悦和放松使老人充分享受到家的温暖和关爱。
（4）我们通过丰富多彩的娱乐活动来使老人们增加交流，驱除孤寂和打发无聊的时光，让他们在快乐中得到治疗效果，达到身心俱佳的状态。
同时我们还有一套完整的应急处置机制，来保证老人在突发情况下得到最及时最有效的治疗。
我们还免费提供一些健身活动的指导，如老年瑜伽、打太极拳等等。
3.2产品前景
据统计，截至2011年底，中国60岁及以上老年人口已达1.85亿人，占总人口的13.7%，比上年末提高0.47个百分点。
到2013年底，中国老年人口总数将超过2亿，到2015年，老年人口总数将达到2.21亿，占总人口的16%，中国未来将迎来人口老龄化。
而随着城市化进程的加快，越来越多的城市老人退休后因不能是适应退休生活，抑郁、寂寞，而各种疾病则是困扰他们的生活，严重影响他们晚年的生活质量。
所以本店顺应时代潮流，应运而生，必将在广大中国市场发展壮大。
我店的产品以其独特的设计理念以及安全的生产选材，将填补市场上的一大空白，迅速占领市场，有其长远的发展可能性。
4公司战略
4.1总体战略
公司将在2-4年内成为领域的有力竞争者。
4.2公司宗旨
让老年人有一个健康、快乐、幸福的晚年生活，为整个家庭带来幸福与祥和，为和谐社会贡献力量。
4.3发展战略
主要产品——老年SPA。
市场策略——因为时下市场中还没有专门为中老年服务的SPA店，我们的出现可以很快抢占市场，逐步占领这一领域的空白市场，打造品牌声誉，积累无形资产。
4.3.1初期（1—3年）
第1—2年：
产品导入市场，提高品牌知晓度，以独特设计和服务质量为重点，以本市中老年人市场为重点，树立品牌形象，积极申请各项专利，健全推销网络。
第3年：
增加设备，扩大本店规模，与多数协会建立合作关系。
多做公益，募捐等活动进一步提高产品声誉。
4.3.2中期（4—5年）
进一步完善和健全推销和宣传网络，在国内和国外形成两大战场，重点研制适合各国不同阶段老人的水疗产品，进一步拓展产业线，实行多元化经营战略；市场占有率达到30%。
巩固、扩展中老年人市场，开发主题SPA，并与相关公司合作开发相应的温泉和度假SPA产业，完善后续服务，开展养生保身等业务。
4.3.3长期（6—10年）
利用老年SPA开发的技术优势，开发与SPA相关产品和服务，实现企业多元化，拓展市场空间，提高市场占有率，成为老年SPA领跑者。
纵向延伸：
立足老年SPA领域，进一步完善老年spa的各项服务性能；开发新的环保健康原材料，发展老年SPA并扩展到其他类型的spa，研发新型盐浴。
横向延伸：
涉足老人养生保健的中药领域产品的开发，通过前期积累的经营和服务理念，必够在这一行业有所建树。
5市场分析
5.1所在行业整体状况分析
当今，服务业在中国第三产业中所占比重越来越大，十一届全国人大常委第二十二次会议中有明确提出加快发展服务业和高技术产业，某种程度上我们说政策的支有助于服务业快速成长，另一方面更多的服项目和产品加剧竞争，所以伴随着老年SPA这一服务行业的出现，行业发展机遇和挑战并存。
当然，努力打造以温泉为依托的集餐饮，休憩度假，保健理疗于一体的全方位的老年SPA服务体系还是具有较好的远景。
5.2目标顾客及潜在顾客描述
目标顾客：
有一定经济能力且比较关注的自身健康状况（炎、抑菌、活血脉、消除疲劳、增强足部底气）享受中草药浴盐的中老年人
潜在顾客：
身体虚弱希望提高免疫力改善健康状况的中老年人以及老年瑜伽、打太极拳、秧歌的老年人等等。
5.3市场竞争分析
5.3.1竞争产品和竞争对手
（1）老年活动中心
（2）星级酒店，洗浴足浴中心
（3）度假避暑山庄等旅游区
（4）老年养老，美容院
（5）现有的SPA店：
如（DaySpa）、美容SPA，饭店/度假村SPA、俱乐部SPA（ClubSpa）、温泉型都会型SPA
5.3.2竞争影响力量分析
（1）宣传渠道：
技术的发展和人们对广告媒体的信赖拓宽了销售渠道同时简化了销售方式,讲座宣传,体验宣传
（2）资源供应商：
老年SPA是以冷水浴，热水浴，温泉浴，自来水浴等多种类浴为基础的减压服务，能够有效的缓解和治疗疾病，消炎、抑菌、活血脉、消除疲劳、增强足部底气，是中草药浴盐的拿手好戏，同时温泉盐浴中融入多种中药材能够有效预防和缓解老年人常见的多种疾病。
而（SPA产品,中草药,浴盐等）资源供应简单，廉价，因此供应商充足。
（3）替代风险：
现代休闲理疗服务产品发展迅速，产品可替代性高，很容易被一些度假村，休闲山庄所取代，应着力提高服务水平，加强市场营销，化解被替代的威胁。
（4）核心竞争力:
a.配套齐全的各种中药盐浴设施和功能齐全的物理理疗设备，以及专业的理疗师；b.提供一定的娱乐设施，我们有专门的接待室，内有棋牌、音响、养生书籍、以及播放相关视频；
c.有意义的活动中取得成绩增强了信心；
d.丰富多彩的娱乐活动来使老人们增加交流，驱除孤寂和打发无聊的时光，让他们在快乐中得到治疗效果，达到身心俱佳的状态；
e.试图寻找最安全，绿色的原材料，按老人身体状况设计出符合各阶段中老年人的水疗配方，保证使老人的在轻松的环境中享受优质的服务。
5.3.3SWOT分析
1.优势：
理念:
以健康老人为准则，以安全，健康，养生为根本原则;价格：
价格合适;速度：
为你提供优速的服务；员工以诚相待，信义为本，争创一流。
2.劣势：
本店刚开始，可能还对老年人的生活，习性，性情还不了解，不过我相信，我们的服务会给你，身、心、灵上给人以关怀和抚慰，呵护你的容颜、关爱你的心灵把安全、健康、养生
3.机会：
目前市场还没有没有专门为中老年人特别是45岁以上老人疗养的SPA店。
本店将竭诚为老人提供一个集放松、养生、各种水疗于一体的专门性SPA店。
4.威胁：
各类SPA店也开始出现在中国的城市里，如（DaySpa）、美容SPA、饭店/度假村SPA、俱乐部SPA（ClubSpa），还有其它老年人的休闲（如老年瑜伽、打太极拳、秧歌）等
对策：
A.本店积极发展使其，拥有先进的设备和一流、负责、有能力的团队。
我们试图找最安全，绿色的原材料，按老人身体状况设计出符合各阶段中老年人的水疗配方，保证使老人的在轻松的环境中享受优质的服务。
B.已获得的优惠政策、运行机制、管理体制、经济规模，场优势、价格优势、产品优势、资源优势，服务业发展符合政府政策的发展方向充分利用自己的独特技术形成竞争优势，利用产品的健康和安全特点来获得忠诚的顾客，在经营中注意与顾客和供应商建立良好的合作伙伴关系，促成双赢。
5.4市场容量
5.4.1市场容量或本企业预计市场占有率
市场上还没有专门为中老年人特别是45岁以上老人疗养的SPA店。
在我们的调查中，有60%的人喜欢体验SPA服务。
5.4.2市场容量的变化趋势及前景
随着经济的发展和全民生活水平的提高，人们对身体和精神的各种专业服务的需求也越来越旺盛，但目前更多的SPA或者美容服务都是针对年轻人，但还没有专门为中老年人特别是45岁以上老人疗养的SPA，这就形成了45岁以上的老年需求群体的服务空白。
老年SPA的数量将会较快的增长，老年SPA还是以温泉为依托的集餐饮，休憩度假，保健理疗于一体的全方位的服务体系能够真正满足现在老年人的全托服务需求，同时挖掘出链式服务的巨大盈利空间。
6营销策略及销售
6.1目标市场
西安45——65的有亚健康状态的人群
6.2服务
建立完善的服务网络，为顾客提供精诚服务。
（1）前期宣传：
可以选择在居民区和公园等人活动量较大的地方派发传单；在电梯中挂小广告牌；举办小型的知识讲座，宣传中老年SPA的作用；在一些浏览量较大的网站上做宣传广告；创业前期，在报纸上登宣传广告进行宣传，等有一定的经济实力之后可选择电视广告的方式进行宣传；还可以选择赞助一些中老年活动获得冠名权，最终达到宣传的目的。
以求让有需求的中老年人及其子女在日常生活的方方面面都可以了解到我们。
（2）中期服务：
服务对象是追求养生健康的中老年人，有一定社会地位和关系网络，所以要建立起详细的客户关系管理网络，记载客户的信息及身体状况，以求对客户做出最准确的推荐；对客户进行分类，以达到高效的客户管理，创造最大效益；并且定期进行客户关怀。
（3）后期关怀：
记录客户的个人信息，身体状况，来访次数，上次来访时间等信息，定期联系客户关怀其身体并推荐我们的新产品，新活动等，还可在生日时送上祝福和小礼物。
通过一系列的关怀服务，培养自己的忠实客户。
6.3价格
公司利润的多少，是营销组合策略中一个重要的组成部分。
但是这又是一个难以控制的方面，任何的价格变动都会直接影响到公司的利益和客流量。
因此，企业必须重视价格策略的选择和使用。
影响定价的因素：
（1）顾客需求
产品的价格受供求曲线的影响。
随着我国社会老龄化的日渐严重，而中老年人保健这个市场也应该被重视，具有很大的开发潜力。
于此同时，因为我国的计划生育政策和重视“孝道”的传统美德，被宠爱的孩子反过来关心自己的父母，中老年SPA将是一个巨大的潜力市场。
（2）产品成本
成本是产品生产中必要的付出。
成本越高说明产品投入的资源越多。
因此，产品的价格受成本影响的程度很大。
（3）其他因素（法律和政策、货币政策、心理因素等）
6.4产品生命周期
产品的生命周期指从某产品进入市场直到被淘汰退出市场的全部发展过程。
一般可以分为介绍期、成长期、成熟期和衰退期，如图。
图.1
1.产品介绍期
产品介绍期是企业研制开发新产品并把它推向市场，使其价值得以实现的最初阶段，产品销售增长缓慢。
本公司产品介绍期的市场特点：
（1）知名度低。
有很多顾客不愿意领先尝试或者抱有观望的态度，所以消费群体较小。
（2）生产成本高。
公司处于初级阶段，对消费者的了解和忠诚顾客较少，为形成广泛的回头客和规模效益，所以成本较高。
（3）利润较低。
由于公司处于初级阶段，经营风险较大，且为了吸引回头客，所定价位较低，故利润空间小。
本公司将采取“快速渗透”的营销策略，以低价格和高服务推出新产品。
快速占领现有的市场空白，形成自身的核心竞争力，给公司带来最快的市场渗透率和最高的市场占有率。
2.产品成长期
成长期的市场特点：
（1）市场占有率和增长率快速提高。
（2）随着销售量增加，成本降低，收益增加。
（3）知名度提高。
（4）大批竞争者加入，市场竞争加剧。
针对成长期的特点，本公司将采取以下营销策略：
（1）提高市场占有率：
主要采取降低价格和扩大销售等竞争手段；
（2）进一步细分市场；
（3）适当降低价格：
公司将通过降低价格，保证市场占有率，赢得更多的消费者。
3.产品成熟期
成熟期的市场特点：
（1）这一时期产品的销售量最大，生产成本较低。
（2）市场占有率最大而增长率较小，产量大于销售。
（3）产品知名度提高。
（4）竞争最为激烈。
公司在成熟期将采取以下营销策略：
（1）营销组合改进策略:
公司在激烈的市场竞争中，将会选择最为有效的营销组合策略，以赢取广大消费者的需求；
（2）产品改进策略。
公司通过努力提高产品服务档次和技术水平，以保持产品旺盛的生命力。
4.产品衰退期
衰退期的市场特点：
（1）销售量快速下降，消费者转而去接受其他店铺的服务。
（2）价格下降到最低水平。
（3）大多数竞争公司被迫退出市场。
（4）少数公司为了维持最低的盈利水平，逐渐减少服务的附带价值，削减促销预算。
公司在衰退期的营销策略：
公司将会采取继续或放弃的营销策略。
6.5推广策略
6.5.1促销策略
（1）讲座促销:
不定期举办一些健康知识讲座，并派发一些小礼物，招徕对这方面有需求的人来听讲，这些人也更容易发展成客户。
（2）体验促销：
可以让听讲的人中选择幸运观众来体验我们的服务，感受到它的效果，进行人为的宣传，这样也更加有效果。
（3）节假日促销：
在节假日举办买赠活动或者办理会员卡的优惠活动，在人流量大增的时候扩大自身公司的影响。
（4）信息促销：
公司每月对各顾客的消费情况销售统计和分析，可以根据消费排行有针对性的优惠老顾客，增加客户忠诚度。
（5）新产品促销：
当有新产品推出的时候向顾客低价推荐，可以达到推销新产品的作用。
（6）产品组合促销：
把多项服务组合起来，制定服务套包，热门和冷门相结合，在整体价格上做出让步，既促进公司的运营，又让消费者享受到实惠。
（7）会员促销：
进行会员的分级，不同级别有不同的优惠政策，不同的待遇，激发顾客的消费欲望，达到盈利的效果。
（8）活动促销：
赞助一些中老年人的活动，进一步的扩大公司的知名度，并派发一些优惠劵，达到宣传的效果。
6.5.2公关
1.达到顾客价值的实现。
第一，将顾客服务管理规范化；第二，要有员工培训。
2.注重顾客价值的保持。
①建立顾客反馈机制，树立“危机公关”意识，每次服务完需要顾客对本次服务进行打分；②提供便捷服务，在一些小细节上为顾客提供服务，例如提供指甲刀或者帮助其叫外卖等；③对与员工进行专业化培训；④完善会员体系。
7经营管理
7.1管理体制
7.1.1店铺名称
“海洋之心”中老年SPA馆。
起这个名字的原因是希望所有的老人都想“泰坦尼克号”中那个老人一样的健康长寿，并可带来对于青春的美好回忆。
公司的品牌以文字作为识别，定名为“海洋之心中老年SPA馆”有利于在客户中树立明确的品牌形象，为公司后期的发展奠定了基础。
注册品牌，包括相关或相近的商标名，利用有关法律条约保护自己的权益；提前在网络上注册公司的域名，为发展电子商务打下基础；宣传产品品牌，提高品牌知晓度。
建立品牌的忠诚客户是企业发展和获得效益的重要方式。
7.1.2企业性质
■个体工商户□有限责任公司
□个人独资企业□其他
□合伙企业经营体制
7.1.3组织形式
图.2公司组织形式图
7.1.4部门职责
店长：
负责制定店铺的总体发展计划及融资情况。
营销经理：
负责店铺总体的营销活动，决定店铺的营销策略和措施，并对营销工作进行评估和监控，包括市场分析、广告、公共关系、销售、客户服务等。
业务经理：
负责店铺的总体经营，对人员的工作进行考核、监督、管理和培训。
财务经理：
负责店铺资金的筹集、使用和分配，如财务计划和分析、投资决策等等；负责整体的财务及税收管理。
研发经理：
负责店铺后期发展的自有产品的研发。
营销人员：
负责市场信息收集,提出营销建议及计划。
财务人员：
负责日常工作中的资金收支，账目统计。
研发人员：
日常工作中的研发工作。
前台招待人员：
招待中老年顾客，以及负责结账、办理会员等工作。
SPA专业调配人员：
根据不同顾客的身体状况，制定出最适合每个顾客的方案。
SPA服务人员、按摩师、中药剂师、美容护理师：
不同的专业人员对顾客提供不同的专业服务。
清洁人员：
负责店面的卫生和清洁工作。
服务生：
对顾客进行服务，带领顾客了解店铺的情况以及产品；在顾客等候时安排一些附属娱乐产品。
7.2经营体制
7.2.1经营理念
现在的中老年人经常遭受亚健康的危害，我们旨在将SPA的目标人群从青年办公一族放在中老年身上，可以帮他们减轻身体的不适并且可以达到身心健康的理想目标。
7.2.2行业环境
在这种环境下，大多数SPA店铺只是单一的提供给年轻的上班一族来放松减压，严重忽视了中老年人的目标市场。
由此可得出老年SPA的项目得以实施，并具有广大的前景。
7.2.3经营目标
主要以45-60岁之间的中老年人群为主，制定出有效的SPA方案，在舒缓压力、减轻身体不适的同时，达到自身要求的利益最大化，最终实现双赢。
7.3创新机制
7.3.1创新理念
我们旨在将服务人群放在中老年身上，让中老年人也感受到SPA的魅力，同时达到愉悦心情，减缓病痛的目的。
我们有专用的药材，器械，专业独特的按摩手法，形成了强有力的核心竞争力。
7.3.2创新运营机制
我们开的不仅仅是一家SPA店，我们店里还同时提供一些老年人的娱乐活动，可以让老年人在等候服务的时候不至于感到无聊；贴心的服务和亲切的笑容，让每一位老年人感到宾至如归的温暖。
8关键风险与控制
8.1总体分析
针对我们海洋之心老年SPA休闲馆在运作过程中可能遇到的各种风险，以及如何去控制，使运营过程中减少损失等问题。
在实际工作中，经营风险的控制可以做到以下几点：
（1）建立有效和严谨的组织机构。
（2）根据行业特征和本店铺的经营特点，列出风险清单。
（3）做好风险因素的控制工作：
1）国家对老年SPA方面出台一些政策；2）能否进入市场，被市场接受很重要；3）潜在竞争者的加入；4）新的健康理疗的方式发展很快，生命周期缩短，被替代的可能性加大；5）资金借贷风险。
8.2风险及对应控制方案
8.2.1财务风险
可根据以下公式进行财务分析，感知财务状况进行宏观调控。
（1）销售利润率=利润总额/产品销售收入*100%
销售利润率越大，店铺的财务状况越安全，反之，销售利润率越小，店铺的财务状况越危险。
（2）资本收益率=利润总额/实收资本总额*100%
它是投资者和潜在投资者进行投资决策的重要依据。
一般为正值，如果为零或者负值，说明企业处于高风险区域，如果虽为正值，但与前期相比有持续下降的趋势时，也可以认为企业处于一般风险区域。
（3）资产负债率=负债总额/资产总额*100%
当资产负债率大于100%，表明我们的店铺已经资不抵债，可能会面临倒闭关门的境况。
（4）主营业务利润率=净利润/主营业务收入*100%
这个指标越高越好。
这些指标可以更直观的看到资金流动及预测资金方面不足的风险，便于我们进行风险控制。
8.2.2战略风险
发展战略在不同时期不同环境下会出现其自身的狭隘性导致不适应，因此发展战略只能指导出一个大体方向：
1.老年SPA是一个新兴的产业理念，在经营期间会遇到负面的市场信息的攻击，甚至于不被消费者所接受。
我们要坚持“为亚健康的中老年人提供放松舒适，缓解身体病痛”的核心理念，只有在这样的认知下，才有可能给广大消费者留下深刻印象，逐步被市场所接受。
2.对于新兴的产业，员工的招收也是一个问题。
从店铺的角度出发，积极进行宣传，让员工相信自己的工作具有远大的前景；同时也要掌握员工心理，尽量做好福利工作。
3.在进入市场并扩大经营的期间，会受到同类行业的排挤和壁垒效应。
我们要做的就是用心做好自己的店铺，用贴心周到的服务，独特的理念，以及特殊的消费人群赢得顾客的信赖；做好竞争对手的调查工作，从而扬长避短，预防恶性攻击的可能。
4.对店铺进行资金支持的投资人，因为老年SPA是一个新兴的不成熟的领域，在做出决策之前会采取观望状态。
我们要突出店铺的盈利点和核心竞争力，激发他们的竞争和投资欲。
8.2.3筹资风险
财务风险主要表现为损益表上利润的期末余额巨大，但实际上现金表中的期末数额却小到几乎为零甚至是负数。
当我们的店铺经营达到一定阶段，原资金投资人已无力继续提供所需资金时，往往会面临资金不足的筹资风险。
这时我们便会从各种渠道筹措资金，例如：
1.向一些专业的无抵押机构申请贷款。
2.请金融机构给予定期贷款。
3.从租赁公司租赁设备。
4.扩大店铺的宣传，寻求新的投资者的加入等。
8.2.4撤资风险
在遇到投资商突然撤资的情况，如果我们正遇资金周转困难，将对我们造成经济上的巨大损失，因此：
1.海洋之心老年SPA馆一开始运营，我们就要用产品赢得顾客，才可以在遭遇撤资风险时能最大程度的减小风险。
2.此外，建立必要的法律维权制度也很重要，要与投资商签订合法协议。
8.2.5市场风险
我们要抓住当今时代人们越来越重视亚健康的心态把我们的老年SPA品牌打出去，开拓市场；员工在做的过程中如何宣传我们的产品，以及宣传过程中所可能遇到的风险。
1.真正打品牌的是我们的品牌特点，尽量满足客户需求，使他们放心我们的服务。
2.加大宣传力度，宣传过程中的力度和重点（针对的群体和宣传地点）。
3.不要过分的和顾客争利益，要使顾客成为回头客。
8.2.6目标人群风险
我们的服务群体是针对有亚健康的中老年人，由于这一群体自身的特殊性，我们不能排除有发生意外或危险的可能性，为此，我们要充分了解中老年人的特点，将风险降到最低。
1.为了防止中老年人在SPA过程中，可能会因为水温或者闷热的环境产生晕眩，或者由于自身的状况导致意外发生，我们将对每一位为顾客做SPA前的基本身体状况检查，确保每位顾客的身体状况能很好的适应SPA的环境。
2.我们店铺的选址将会选择靠近医院的地段，这样意外发生时，就可以第一时间将顾客送往医院治疗，不仅让顾客对我们的服务更加满意，也能安心的在我们店铺享受SPA的愉悦。
3.与保险公司取得合作，在每次的服务费中，加入个人人身保险费，让顾客更加放心。
8.2.7运营风险
过分注意店铺的初期发展而忽视了事关品牌长远发展的问题；对市场的潜在需求研究不透彻；对市场变化趋势没有预见性；对宏观行业形势的估计过于乐观；经营者缺乏全面管理的能力；设备和人员选择不当；低估所需资金，忽视税务等。
8.2.8法律风险
建立健全的风险措施，从赔偿上降低可能导致的负债情况。
比如：
1.与相关保险机构签订合同，保证意外时的赔付。
2.要与投资者签订合法正规的合
升级会员 