方案书医院分诊.docx
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方案书医院分诊
医院分诊系统方案书
目录
一.前言2
二.医院需求概述4
三、系统构成5
四、方案设计说明6
4.1与HIS系统对接框架6
4.2分诊台、公共候诊区显示7
4.3分诊系统8
4.4统计查询监控软件11
五、系统使用示意图12
六．设备选型13
6.1分诊区显示大屏13
6.2分诊区显示小屏13
6.3医用叫号器（可选）14
6.4高清播放器14
6.5音箱15
6.6、医生诊室电脑安装呼叫软件16
七．系统特点17
八．设备清单18
九：
点数分布19
十．保修及培训20
说明：
Ø该价格和方案根据甲方提供的基本需求而制定，如有变动，请及时通知而另议。
Ø在产品说明中的所有图片仅供参考，最终产品的样式以实物为准。
一.前言
当今各行各业的信息化、智能化建设越来越广泛，整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高，尤其是服务性行业，既要满足被服务人的服务需求，又要提高服务质量，提高服务效率，例如医院门诊等，现在的患者不仅仅要求医院等满足业务上的需要，还要求医院尽量减少患者的等待时间，而医院本身由于竞争的需要，也要求提高本身的办事效率，提高本身服务的形象，而这些窗口服务的排队现象在所难免，为了在排队时减少办事人的办事时间，为患者看病创造一个良好的环境，排队管理系统应运而生。
由于排队管理系统系我公司完全自主知识产权，产品完全智能化模块设计，各种外接设备即插即用，超薄的显示屏工艺技术均属国内首创。
其中许多功能版本均是根据众多用户方的实际业务应用需求而开发设计，客户合理的技术要求我们都可以实现。
我司凭借其各地的代理商和经销商资源，形成以上海为中心，覆盖华东、华中和华南地区的销售与售后服务网络，确保最大程度的满足客户需求。
针对整个医院来说，实施排队管理系统的作用主要体现在以下几个方面：
（1）提升医院的形象
实施排队管理系统，体现医院处处为医生工作环境和患者的就诊环境着想，体现医院窗口服务的先进性，科学性。
这无论对医院自身的形象还是患者对医院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。
目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式靠拢，排队管理系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。
（2）提高服务质量
当前由于患者众多，在患者就诊过程中，患者需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使得患者处于不停的等待状态，实施排队管理系统后，患者只要拿到派号单，就无须在就诊室前排队等候，患者可以在医院的大厅中静坐等候音觉和视觉的提示，然后前去就诊。
这也体现了医院爱护患者的良好意愿。
提高了医院服务的质量。
（3）减少患者的等待时间
实施了排队管理系统后，由于减少了大部分的人工环节，中间环节大部分采用计算机和硬件控制，缩短了患者的排队时间，对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。
（4）杜绝诊室的纷乱现象
在过去，一旦到就诊高峰期，患者为了早一点看上病，患者或患者的家属不停在就诊室和候诊区之间走来走去，这样把本来就纷乱的医院环境变得更加纷乱，不仅影响了医生的工作，也给医院的导诊护士增加了工作量，给患者造成了不必要的麻烦，使用排队管理系统后，患者及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的叫号提示，无须不停的探望，给医院形成一个宁静祥和的就医环境，也能给医生创造一个良好的工作环境。
（5）为医院有关决策提供依据
本系统由于提供了实时监控和综合统计的功能，可以随时查看医生的就诊情况，以及每位医生的看病时间，为医院相关决策提供依据。
（6）增加对医生的考核依据
本系统综合统计报表打印了每位医生的就诊患者的个数，就诊成功的个数，总的就诊时间，平均每个患者的就诊时间，这也是考核医生成绩的一个重要依据，可以为医院的管理提供一部分数据。
二.医院需求概述
根据标书要求，医院排队叫号系统需求清单如下：
序号
名称
说明
1
综合指示屏
设置23台42寸液晶电视作为显示终端，可显示多行，每行多个信息；
并且可把显示画面进行分区，一部分区域显示排队信息，另外一部分区域做为信息发布使用；
2
护士站电脑
每个分诊区的护士站配置一台电脑，作为控制该区的分诊系统使用，并且控制综合指示屏及语音信息；（可自行提供）
3
语音设备
每个诊区设置一语音设备，语音设备为一个功放和一组喇叭（根据实际情况，可以设置多个扬声器）；
4
应用软件
HIS对接软件、分诊主控软件、分诊管理软件、信息显示软件、虚拟呼叫终端软件
说明：
1）以上是根据我司经验进行设计和规划的，具体以实际需求为准；
2）有关独立/二次分诊的区别如下：
独立分诊需再次取号、二次分诊实行一票制，但需坐诊医生进行适当操作；
3）各个点的分布情况如下：
楼层
说明
数量
1楼
儿科门诊、肠道门诊、内窥镜门诊、影像科、急诊
5
2楼
眼科门诊、传染病门诊、皮肤科、外科门诊
（2）
5
3楼
口腔科门诊、理疗门诊、耳鼻咽喉科、物理检查、血透、内科
（2）
7
4楼
妇科、产科、体检中心、美容科、中医科、专家门诊
6
三、系统构成
整个系统由主控软件（包含与HIS对接模块）、挂号排队子系统、多个分诊系统、管理监控系统组成；
主控软件功能：
与HIS对接、协调各个分诊系统等模块组成；
挂号排队子系统功能：
读取病人的挂号数据，进入排队系统并产生号单（挂号单）。
分诊系统：
各个分诊系统由分诊台、子系统管理控制电脑（与分诊台合一）、信息显示屏、语音控制器、无源音箱、呼叫终端（物理终端或虚拟终端）、分线盒等组成。
多个子系统组成整个医院的总排队管理系统，排队子系统之间、与系统服务器之间通过内部协议互相通信。
四、方案设计说明
系统设计采用与HIS系统相关运行的分诊排队系统。
该方式的优点是：
排队叫号系统与HIS系统融为一体，大大减少了取号主机的数量，HIS系统可给每一个病人分派一个统一的排队序列号，该序列号可贯穿病人在医院就诊排队的全过程，减少了病人重复取号的麻烦和号码打印纸张的损失。
另一方面，医生在呼叫病人就诊时，可即时获取当前病人的就诊信息，如病人姓名、性别、年龄、以往病史等。
4.1与HIS系统对接框架
系统与HIS系统可以多种方式简便对接，方式如下（三项只需选择其中一项）：
1）排队系统通过与医院HIS系统通过SOCKET方式建立实时连接，当HIS系统有人挂号时，自动将相关病人挂号信息（如患者姓名、时间、科室等需要显示和呼叫的信息）传送至排队系统服务器，由排队服务器进行实时的排队和分发等操作。
2）由提供HIS系统的公司提供进入数据库的用户名、密码和相关代码，如患者姓名、时间、科室等需要显示和呼叫的信息。
3）由提供HIS系统的公司做一个新的软件把数据库的数据提供到我公司所需的数据库。
第一种方式的缺点是需单独设立一台排队服务器，优点是实时性好，对医院HIS系统不造成任何影响，不需排队系统频繁刷新访问HIS系统的数据库，减少了HIS系统数据库服务器的压力。
第二、三种方式的优点是不需配置单独的排队系统服务器，但缺点是实时性差，排队系统需频繁刷新访问HIS系统的数据库，增加了对HIS系统数据库服务器的压力。
建议采用第一种与HIS系统对接的方式。
我公司提供相关SOCKET通信动态链接程序。
4.2分诊台、公共候诊区显示
该系统充分结合医院分诊系统与信息发布系统的优点，在分诊台、公共候诊区等位置的显示屏上即显示分诊信息，同时也显示医院其它相关信息；
该系统采取集中控制、统一管理的方式视频、图片和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到各显示终端。
这不仅在一定程度上可以提高看病效率，减缓病人等候时的焦躁心情，而且成为医院做好公共医疗事业、提高整体管理水平和提升医院自身形象的重要途径。
可以发布的信息如下：
1）、医疗常识、保健常识信息或宣传片的播放。
2）、各科室方向、楼层指示。
3）、发布医疗动态。
4）、权数医生、专家的介绍。
5）、紧急疫情或信息的发布。
。
6）、形象宣传片的播放。
7）、播放有益患者的宣传片。
并且可以在科室诊室提示屏上进行针对性的信息提醒和发布（以图片、文字、动画为主）；可发布信息如下（可选）：
1）医生、专家、诊室基本情况介绍；
2）二次分诊信息；
3）就诊提示及指引；
4）健康提示及形象宣传；
4.3分诊系统
分诊软件
１、患者进医院挂号后，分诊软件自动提取本科所有的病人列表，自动加入到待诊列表，等待病人到来激活。
２、患者到达分诊区，由分诊台医生确认后激活排队，激活方式由3种，
（1）系统挂号后直接激活（弊端是，当病人挂号后未来到分诊区，医生可能即将叫号。
（2）根据票号上的号码激活。
分诊台护士根据票号上的名字或票号进行激活排队。
（3）刷卡激活，使用病人的挂号时的医疗卡，或就诊卡进行激活。
３、激活患者名字后即可在休息去等候呼叫。
医生呼叫软件
1、当医生上班时登陆此软件（可以作为医生考勤纪录）
2、医生按“呼叫”，分诊区功放自动呼叫病人的姓名到相关的科室就诊。
例如：
“请1234号侯恩海到5号诊室就诊”
3、当遇到病人不该有本科室或本医生就医的情况，可直接转移到相应的科室对列（也可将此转移科室的任务交给分诊台来进行转移），转移科室后可进行插队在前几位根据院方设置。
4、当医生呼叫时主显示屏显示患者的就医信息，同时发出语音呼叫。
二次分诊功能
1、在分诊区设有等候区，同时在诊室门口设有少量等候区。
（1）当医生上班登陆呼叫软件后，第一次呼叫，首先叫入几位（可设置）患者在门口等候区等候，同时呼叫最早的一位病人进行就诊。
（2）当医生就诊完一位病人后医生按“呼叫”，此时就从门口候诊的病人叫入就诊，同时系统自动从大候诊区叫如一位病人在门口等候。
（3）主显示屏同时显示被呼叫的病人信息。
（4）门口显示屏显示当前被呼叫的患者姓名及票号。
其它功能
分诊台负责病人转移科室，或病人放弃就诊，及召回病人等。
（病人转移科室时无需重新排队，可插在前几位：
由系统设置而定）
1、分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：
帮患者指定医生、优先插队（如老干部、军人）、复诊召回、普通召回、转移科室、弃号等，并可与医生信息交流，代医生呼叫患者等。
2、系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊，诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。
3、领导远程“监控”功能，领导可以在办公室里的电脑上就能查看到所属科室的各种就诊情况，如各门诊的就诊量、医生坐班情况等
五、系统使用示意图
患者相关流程：
进入医院---挂号---分诊区候诊---听到或看到信息显示屏的相关信息---到诊室外候诊（二次分诊）---诊室就诊---收费---取药---特检。
分诊台相关流程：
处理特殊情况，如：
病人复诊，病人制定看病医生，为由特殊情况的病人设置优先级，调整患者排队顺序，利用分诊系统和呼叫器之间的通信软件和医生实时沟通，可以帮助医生呼叫、重呼患者等需要临时处理的事务。
医生操作流程：
使用系统配置好的用户名和密码登陆呼叫系统后，按呼叫按钮呼叫患者前来就诊。
利用呼叫器提供的通信软件和其他医生或者导诊护士进行沟通。
在就诊过程中，或者就诊结束后，根据患者的实际情况，转移到其他就诊队列。
管理人员：
根据系统配置的权限，可以实时监控一个或者某个科室或者全院所有科室的患者流动情况，就诊人数、医生的工作情况等，并可实时进行统计，让医院有关管理人员能够更好的进行管理。
系统的各个模块都有即时信息通讯功能，领导、分诊台、医生都可以在
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