投诉整改报告.docx
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投诉整改报告
投诉整改报告
篇一：
服务态度整改报告
服务大厅整改报告收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学习，对群众针对服务大厅提出的意见
极为重视，反思之余我们深感内疚，同时，对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦
佩。
在此，我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。
服务大厅针对意见
召开了查找和反思会议，在此基础上召开了全体人员参加的整改会议，并采取了有力措施，
进行了认认真真、实实在在的整改。
关于服务大厅服务态度不行的问题：
一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放，逢会必讲，逢场必说。
二是认真受理群众投诉举报，做到有诉必查，有查必果，有责必究。
三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。
四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便捷的服务条件，并不断探求知知的方
式、方法和内容。
总之，服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议，尤其是认真对待各报账单位和群众的意
见，进一步强化管理，不断改进大厅工作，时刻牢记为人民服务的宗旨，把群众的利益放在
第一位，高度重视群众的意见和建议，努力建设好大厅，管理好大厅，让全县人民满意。
篇
二：
营业厅服务态度整改报告营业厅服务态度整改报告针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，
应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整
改措施报告如下：
（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不
理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，
满意人人的共鸣。
若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中
进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、
拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，
避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需
第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理
失职，连带考核扣5分。
店长因当天不在，作书面检查。
篇三：
关于工作态度的整改报告关于工作态度的整改报告由于本人习惯性自由散漫，导致会把这种态度带入工作中，以致在工作中不能认真完成
每项任务，总有这样或那样的缺陷和遗漏。
最后使工作失去效力或出现差错，在此，我吸取
教训，总结原因，争取在以后的工作中做到：
首先，端正态度。
态度决定一切。
不管是在什么情况下，我觉得只有端正好自己的态度
才能做好每一件事，不管是工作中还是生活中都一样。
尤其是在工作中，无论事件大小轻重，
都必须重视，只有从点点滴滴做起，从小事做起，做好，才能做好其他事情，才能做好工作
中的事情，最后才能把工作做好。
其次，光有态度是不行的，还要有计划。
工作时，每天都会有很多事情，旧事新事，大
事小事。
只有把每天计划好，清楚每天的工作安排，才能有条不紊的做好每天的事情，尽管
有时会遇到一些突发事件，也不至于手忙脚乱，有了计划则可以从容处理一些临时事件。
然
后，努力，就是需要认真仔细，做个有心人。
对待每一件事情，如果自己都可以认真仔细去
做，对每一件事，自己都可以留心，我相信没有克服不了的困难，没有解决不了的问题，没
有做不好的工作。
最后，坚持。
其实做好一件事情真的很容易，谁都可以做到，但是要做好每一件事，或
许需要的不仅仅是以上提到的种种，更需要坚持，持之以恒。
有了积极的态度，切实的计划，认真仔细的去努力，再加上不懈的坚持，我相信，成功
也就不再是问题，但是，要做到这些，又谈何容易。
所以，从现在起，不断给自己压力，不
断给自己动力，时刻警惕自己，时刻督促自己，希望自己可以做的更好！
也必须做到更好！
林晨
篇四：
服务态度问题及措施关于服务态度方面存在问题整改方案
1.门诊住院工作人员
服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意识、服务质量差，医疗服务当中
存在冷、碰、硬、顶等问题，服务态度有待于进一步提高改进。
2.护理工作人员
服务质量有待提高，未能体现人性化服务。
提供的基础护理和等级护理措施不到位，对
住院病人的护理停留在原始阶段。
部分医务人员医疗服务质量不高，服务态度差，患者反映
强烈。
部分护士岗位职责责任心不够，“三查七对”制度执行不到位，存在医疗隐患。
护理差
错报告和管理制度执行不到位，对患者的观察不到位，护士不能够主动报告一些护理不良事
件。
3.药房工作人员
服务态度需进一步改进。
工作人员服务意识差、态度不好，未能建立起以“病人为中心”
的药学管理服务模式。
对患者服务言语生冷，态度差。
服务态度方面有待于进一步提高。
关于服务态度方面存在问题整改措施及期限:
在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题，抓“典型”、搞评
议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风正气。
在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行
强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条件，严格考试考核，全面推广普通话，
在医务人员当中扎实开展“微笑”服务，“四心”（爱心、耐心、细心、责任心）教育，把
其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容，学习和受教育面要达100%以
上。
努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史的形象。
整改期限：
定期组织检查考核，即时。
整改责任领导：
江泉
整改责任部门：
院办医务科篇五：
服务整改报告服务整改报告一直以来，我们xx银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。
我们北京分行一
直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人
意。
在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的
批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。
同时，
我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅
的融入到业务当中。
首先，最重要的是做好仪容仪表。
要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、
服装的标准告诉柜员。
要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题
及时整改。
柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，
而且要有一丝不苟的处事原则。
但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先
给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢？
因此，严格
要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。
因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持
人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆
容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁；男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准；
并及时进行调整。
日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。
以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。
同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、
调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。
其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。
对于示
座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。
另外，也要组织柜员交
流服务营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够更好的做服务。
把营销的话术合理的
安排到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结
合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。
比如：
同样是推荐我们xx
银行网上银行功能。
如果只是简单的说，“我们的网银很方便的也很安全，同城跨行转账没有
手续费。
”客户不一定会接受，他可能会说“我家里有很多银行的u盾了，我不想要了，太麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开了。
”那这样一来，
我们如果再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难达到营销的好的效果。
那如果我
们换一种方式，比如“先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放
贷款、归还贷款都很方便的。
而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版
网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接从别的行网银转过来，这样也没有手
续费，都很方便。
一会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们
网点电话和客服电话，有需要您都可以咨询咱们的。
”这样一来，客户就觉得柜员是站在客户
角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就愿意听取柜员的建议。
而对于
柜员而言，不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自助
方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。
同时，我们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来，
也能有效缩短业务进行时间。
在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章或
者准备客户需要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔业务结束后，不需要多余的时间进
行整理，也能有效提高叫号的速度。
当然，要做好服务，最基础的还是要学习好业务，能够流畅的办理业务是为客户提供最
优质服务的根本。
我们东城支行目前也是新人较多，我们也为小朋友们设计了技能提升计划
和业务学习计划。
在上柜前，不仅要告诉小朋友们，要如何去做这个业务，也要更透彻和细
致的告诉他们为什么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小朋友们的业务素质。
在帮助
小朋友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新，更透彻的理解业务操作背后
的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素质。
通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们认识到我们的服务还存在着很多问题，
要全面要求每一名柜员，让大家都成为服务标杆，让大家共同进步。
同时，也要加强和柜员
的沟通，端正柜员的态度，了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的服务意识。
篇二：
营业厅整改报告范文
营业厅服务态度整改报告
针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，
应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整
改措施报告如下：
（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不
理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，
满意人人的共鸣。
若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中
进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、
拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，
避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需
第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理
失职，连带考核扣5分。
店长因当天不在，作书面检查。
篇二：
网点服务标准化整改报告xx农村商业银行网点服务标准化检查整改报告
农商行客户服务部：
根据xx县农商银行客户服务部整改通知书的规定，我行针对黔西南审计中心于2015年
9月18日对我支行网点服务标准化进行了初步验收中存在的问题制定了整改方案，并落实整
改责任人，根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。
现
将整改情况报告如下：
一、未使用普通话情况。
柜员在办理业务过程中，存在未
使用普通话的现象。
在今后
的工作中，我行将严格要求柜员根据《贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表》
和《省联社服务规范手册》的规定，视客户群体实际，以首问普通话为准，根据客户回答情
况调整用语。
二、未行举手礼，离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的情况。
柜
员在办理业务过程中，服务不规范，存在未行举手礼和离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、
文明用语不规范的现象。
在今后的工作中，我行将要求柜员按照叫号顺序办理业务。
在客户
离柜后，如有客户等待，应及时呼叫下一位客户，并举手示意。
柜员离柜时，应明示“暂停
服务”标识，回岗后应向客户礼貌回应；办理业务过程中，必须使用您好、请、对不起等文
明服务用语，必须采取双手接递或双手辅助手势接递物品和资料；如需客户等候，应主动向客户说明原
因，并向客户致歉。
三、天花板上灯坏的情况。
我支行天花板上存在有灯坏的现象，现已换好。
四、客户休息椅后面有明显灰尘、有破损玻璃没有擦干净、营业厅内有抹布的情况。
在
今后的营业中，我行将做到营业厅配备老花镜、自助点钞机、垃圾桶、休息椅等便民服务设
施，保持营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污
渍、烟头。
五、空白凭证不充足现象。
在今后的营业中，我行将在营业厅内设置填单台和填单模板，
摆放各种空白凭证，并随时保持其数量充足，设有填单模板，摆放有序，做到在每一位客户
离开填单台后及时将废单据放入垃圾桶，保持填单台的清洁。
六、保安巡视不到位现象。
在今后的营业过程中，我行将要求保安严格按照农商行保安
管理规定，在柜面排队发生混乱现象和纠纷时，应主动前进行秩序维护和劝导，在办理业务
的客户较多时，主动分流客户，并要求客户在一米线外等候。
七、atm区无96688海报、无24小时灯箱、营业厅内无存贷款利率和设置有必要的免责
提示标识，包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等现象。
在总行统一标准后及时整改。
xx农商行xx支行
2015年9月25日篇三：
2014年新版gsp整改报告唐山xxxxxxxxxxxxxxxxxxgsp认证现场检查缺陷项目整改报告唐山市食品药品监督管理局：
我药房于2014年12月向我市食品药品监督管理局提交药品gsp认证申请资料，经审核，
唐山市食品药品监督管理局于2015年3月20日派检查组对本药店进行了现场检查.通过这次
认证现场检查，检查组对本企业经营管理上存在的不足，给予指出，并予以指导、建议和提
出整改意见，对本店树立良好的社会形象起到了促进作用，本店将按照gsp管理的要求，针
对gsp认证小组现场检查发现的问题，做出认真、详细，着实有效的整改。
整改落实到各责
任人，专人专项进行纠正，对存在的缺陷问题已逐步整改完毕，如还有不足之处恳请专家组
予以指正。
今后我企业将继续按gsp的要求，搞好企业的规范化管理，把实施gsp工作做得
更好！
现将检查的缺陷项目情况和整改落实的情况汇报如下：
一、缺陷项目及内容
二、缺陷项目的整改篇四：
营业厅服务规范及环境整改方案营业厅服务规范及环境整改方案吉林移动公司xx营业厅
2013年2月为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方”
检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》，
并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设
施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施：
一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点
服务质量标准》，包括：
营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服
务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语，树立员工“用心服务，从我做起”、“服务第一”
的意识。
二、全面排查问题，及时落实整改措施。
针对日前上级检查中存在工作期间员工使用电
脑玩纸牌游戏的问题，营业厅开展了全面自我排查，认真检查员工在工作中是否存在不符合
规定的行为，杜绝一切不规范行为。
将所有工作电脑中的游戏软件全部删除，防止发生工作
期间员工玩游戏等情况。
通过对违规问题召开专题分析会，提出改进措施，坚持“四不放过”
的原则，使全体员工受到教育，从中吸取教训。
三、加强营业厅环境整治。
2月份，对营业厅的卫生、整体环境进行了一次彻底整理；营业厅内展柜、宣传品的摆放等都进行了进一步的规范，
对营业厅的硬件设施也进行了完善，增加了移动选号牌、温馨提示牌、悬挂了宣传画等，努
力为用户创造一个温馨、洁净的服务环境。
门口牌匾标识做到标识清洁、规范、统一、完整，
保持营业厅门口地面清洁，外墙干净。
营业厅环境卫生落实到人，由大堂经理全面负责营业
大厅及营业厅区域内的卫生秩序，营业厅内各种物品摆放整齐、有序，不摆放与业务无关的
物品。
营业窗口做到设施齐全，坚持每天进行打扫清洁，务必保持窗明几净。
四、加强柜员服务理念、服务技能培训，增强员工对服务规范的执行力，使每个员工熟
知本职工作岗位在服务过程中的质量要求，增强服务客户的本领，进一步提高业务素质。
一
是柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中。
工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户面拨打、
接听手机和收发短信息。
二是柜员接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周
到，站立迎送、双手递接。
营业厅全体员工要以实际行动落实好整改措施，进一步提升移动营业服务水平，努力树
立“移动人”的良好形象，为用户创造了方便、快捷、规范、真诚的服务环境，打造优质服
务的新品牌，用实际行动赢得客户的信赖。
篇五：
个人整改落实情况汇报范文个人整改落实情况汇报范文全心全意为人民服务是党的根本宗旨，群众路线是党的生命线和根本路线。
围绕保持党
的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民、务实、清廉为主要内容的党的群众路线教育实
践活动，是全面加强新形势下党的建设，坚持党要管党、从严治党的具体体现，是顺应群众
期盼，加强服务型、创新型马克思主义执政党建设的重大部署，是推进中国特色社会主义伟
大事业的重大举措。
2012年12月4日，中央政治局会议通过了关于改进工作作风，密切联系群众的八项规
定，有力地推动党风政风改进，同时为开展党的群众路线教育实践活动作了思想动员、工作
准备和行动示范。
4月19日，决定用一年左右的时间，分二批在全党自上而下分批开展党的
群众路线教育实践活动。
6月18日，中央政治局会议宣布活动正式启动。
要求全体党员干部，
尤其是县处级以上领导机关、领导班子和领导干部，对照党的要求、群众的期盼，“照镜子、
正衣冠、洗洗澡、治治病”，重点排查剖析存在的官僚主义、形式主义、享乐主义和奢靡之风
问题。
本次活动以整风的精神，深入扎实地开展剖析和整改，做到边学边改、边查边改，要
涉及心灵深处，是一次党内大整风，反贪除污大轰炸。
开展群众路线教育实践活动与我们党
重视自身建设的传统一脉相承。
这次活动的特点是主题鲜明，对症下药;发扬传统，把握时代;
部署及时，注重效果。
要深入学习，认真检查自己的不足，切实提高自身思想水平，努力建
设走群众路线的长效机制。
我作为首批参加党的群众路线教育实践活动的单位的一名党员，在本次活动中努力做好
本职工作，加强学习，虚心听取意见和建议，做到查找问题不回避、不遮掩，切实做好整改
工作，确保规定动作做到位，自选动作做扎实。
下面我就个人参加党的群众路线教育实践活
动中的学习情况、问题查找、思想剖析、个人整改等情况逐一作一汇报。
一、思想认识活动开展以来，本人系统学习了《中共中央关于在全党深入开展党的群众路线教育实践
活动的意见》等文件资料，学习了《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》、《论群众路
线—重要论述摘编》、《厉行节约，反对消费—重要论述摘编》等文献着作，学习了《毛泽东
思想和中国特色社会义义理论体系概论学习指导》，学习了省委书记郭庚茂、省委第三督导组
组长李少敏、原厅党组书记、厅长孙廷喜在群众路线教育实践活动工作会议上的讲话和有关
文件精神，认真听取了现任厅党组书记、厅长张琼的群众路线党课。
认真听取了交通运输厅
及省道路运输局组织的多次讲座和专题报告，积极参加了局党委组织的党的群众路线教育实
践活动系列讨论学习座谈会。
自觉观看电影和电视连续剧《焦裕禄》，把焦裕禄精神作为照镜
子、正衣冠的生动教材，对照焦裕禄精神查找不足，作为一个标杆来量差距，做到“六问、
六带头”。
通过学习，我深深认识到，要调动领导干部和广大群众两个积极性，形成上下一心、同
频共振的生动局面，领导干部带头是关键。
深入开展群众路线教育实践活动，领导干部要对
照焦裕禄精神，照镜子、正衣冠，做到“六问六带头”。
一问是否把群众当亲人，想群众之所想，急群众之所急，增进群众感情，当好人民公仆?
二问是否扑下身子、沉下心来，深入基层、深入群众，摸清实际情况，找出解决问题的有效
办法?
三问是否敢于知难而进、迎难而上，积极进取、开拓创新，勇于担当、善于担当，不图
名不图利?
四问是否始终坚持一切从实际出发，实事求是，遵循规律，勤奋工作?
五问是否坚
持厉行节约、艰苦朴素，勤俭办一切事情?
六问是否带头遵守各项廉政规定，严格要求家人和
身边工作人员?
领导干部要带头加强学习，带头服务群众，带头改进作风，带头整改落实，带
头勤政廉政，带头推动发展。
“欲影正者端其表，欲下廉者先之身”。
领导干部既是教育实践活动的组织者、推进者、
监督者，更是活动的参与者，在党风锤炼中起着重要的示范引领作用。
“上下同欲者胜”，一
个地方、一个部门风清气正，群众自然心气顺、干劲足;反之，远离群众，搞形式主义、腐化
腐败那一套，自然“上有所好、下必甚焉”。
“六问”是一份考卷，考的是党性修养，考的是执政水平，考的是为民情怀;“六带头”
是一面战鼓，擂的是奋进之曲，敲的是务实之音，鼓的是发展之劲。
坚持做到“六带头”，就
要以普通党员身份把自己摆进去，在真抓实做上下功夫。
要多想想群众在自己心里是什么位
置，自己在群众
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