公关接待礼仪常识.docx

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公关接待礼仪常识

篇一：

公关接待礼仪培训

一、迎候来客时的礼仪

1．迎候：

当需出市区或到机场（车站）迎接时，一定要提前20分钟到场，迎候客人抵达。

2．相见：

嘉宾到达后，应主动上前问候并作自我介绍和引见。

3.车上礼仪：

上车时，应先请来宾上车，并核准人数和携带的物品，待来宾坐稳后再开车，在车上可作一些简单的交谈（可根据嘉宾接下来要出席的活动的性质选择一些话题来交谈，例如活动的内容、流程，项目等等），增进相互之间的感情（所以要提前对嘉宾，以及接下来嘉宾出席的活动有详细的了解）。

二、引导客人时的礼仪

1．走廊中：

接引人员在客人二三步之前，配合步调，让嘉宾走在内侧。

不要闷头各走各的路，而应讲一些比较得体的话，活跃一下气氛。

2．楼梯中：

上下楼梯时，接引人员应该注意客人的安全。

当引导嘉宾上楼时，应该让嘉宾走在前面，接引人员走在后面，若是下楼时，应该由接引人员走在前面，嘉宾在后面，要有礼貌的说声：

“请这边走”，并回头用手示意。

3.引入房间：

当把嘉宾引导到下榻的房间或驻地时，要对嘉宾说：

“这里就是”。

然后敲一下门（如果房间里有人，要等房间有回应再推开门）。

这里应当注意，如房门向里开时，要自己先进去，按住门，然后请嘉宾进来；如房门往外

开时，应拉开并按住门，请嘉宾先进去。

4.引入客厅：

客厅里的引导方法（对于我们来说，也就是“引入休息室”）。

当嘉宾走入客厅，接引人员用手指示，请嘉宾坐下，看到嘉宾坐下后，才能行点头礼后离开。

应当注意的一点，接引人员应该引导客人至座位旁边，不要在距离座位较远时就让客人自己走过去，容易坐错位子，造成尴尬的状况。

三、引见介绍时的礼仪

1．具体介绍：

要有礼貌的用手示意（手指并拢，手心斜向上，动作轻缓），但不要用手指指点点，应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏。

2．介绍顺序：

一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志；把男同志先介绍给女同志。

3.不能接见对方时：

若原定负责接见的负责人突然有事不在，则应该立即安排同等级别职位的人临时负责。

尤其要注意，临时负责接见的人要对“接见”工作提前做好充足准备，防止因为临时接替工作，没有充分准备，而造成冷场的尴尬现象，也容易让对方认为我们不重视他们。

四、握手时的礼仪

1．同性之间：

握手应当有力，以示热情友好；反之，如果有气无力或轻轻的碰一下，就会使对方产生冷淡、疏远的感觉。

2．异性间：

握手无需用力，只需要轻轻的握一下即可。

3.我方应主动握手：

如果嘉宾有意同你握手，就应当主动把手伸过去；如果无意同你握手，则不要勉强。

五、问候时礼仪

1．一般的问候：

用于彼此不大熟悉或初次见面的人之间，可以说“你好”、“一路辛苦了”之类的话。

2．特殊性的问候：

用于彼此已相识、关系比较密切的人之间的问候。

一般情况下，询问一下对方的工作、身体情况就可以了；如果关系比较密切，也可以询问一下对方的家庭情况。

3．问候时的称呼：

对男性的称呼，对上级则直接称呼姓加职务，对同等级别的人就称呼姓或名，对较熟悉的同志，叫名更亲切些。

对女同志的称呼要讲究，尤其是在外事活动中，国外对女性的称呼分夫人、太太、小姐、女士四种。

【匹配称呼。

1.外国朋友家中的女主人；2.穿正装但看不出来年纪的女教师；3.英国某伯爵的妻子；4.外国便利店里收银的年轻女孩。

】【正确答案：

1.太太；

2.女士；3.夫人；4.小姐。

】

下面我们来解释一下四种称呼的区别。

明确对方“已婚”时，称呼“太太”或是“夫人”。

“夫人”则更强调身份地位高，“太太”使用较为普遍；明确“未婚”时，称呼“小姐”或是“女士”，其中“小姐”比“女士”更年轻。

要注意一点，若不明确对方结婚与否，应按照目测年龄称呼”小姐“或是”女士“。

六、会见时的礼仪

1．迎接客人：

接引人员引导客人按时到达会见场所。

由工作人员在大门处迎接客人，将客人引入会客厅。

２．排座原则：

在安排座位时一般的做法是——会议座席安排右为上，左为下，主席台要依与会领导级别高低左右顺次排列。

３．合影：

会谈、会见、签字结束后，通常要进行合影。

合影要按照一定的序列进行排位，并有内宾、外宾之别。

接待内宾——一般讲究居中、居左为上；接待外宾——应遵循国际惯例，主人居中，以右为上，同时两侧应由主方人员把边。

七、嘉宾席座次安排

（1）嘉宾席必须排座次、放名签，名签就是嘉宾席上写有各个嘉宾名字的小牌子，以便嘉宾对号入座，避免上台之后互相谦让。

（2）嘉宾席座次排列，先按照嘉宾职位高低，按照1~7排序。

嘉宾为单数时，1号居中，2号在1号左手位置，3号在1号手位置，以此“左一个右一个“排序；

嘉宾为偶数时，1、2号同时居中，2号依然在1号左手位置，3号依然在1号右手位置，同”奇数“情况类推。

主席台人数为奇数时

主席台人数为偶数时

八、培训效果检测：

在走廊中，接引人员应与嘉宾并排（错，应在“客人两三步之前“）?

房门向外开：

自己先进去按住门后请客人进来（错，应拉开并按住门后请客人进来。

“先进去按住门“适用于”房门向里开“）

引导客人至座位时，出于礼貌，应不走到座位旁（错，为了避免客人坐错座位，应引导至座位旁再离开

）

篇二：

公关礼仪和日常接待知识

——良好的接待礼仪是工作开始的第一步

一、什么是礼仪？

礼仪是人类社会文明的一种表现、一种象征，具有极其明显的人文性和社会性，是人类社会生活发展的需要，也是人类社会关系的一种必然要求和必然反映。

二、礼仪的内容

1、个人礼仪。

人是礼仪的行为主体，所以讲礼仪首先应该从个人礼仪开始。

个人礼仪主要包括言谈、举止、服饰等多方面的礼仪要求。

2、家庭礼仪。

礼仪在家庭及亲友交往范围内的运用就是家庭礼仪，它包括家庭称谓、问候、祝贺、赠礼、家宴及家庭应酬等等礼仪规范。

3、社交礼仪。

社交礼仪通常包括见面与介绍的礼仪；拜访与接待的礼仪；交谈与交往的礼仪；宴请与馈赠的礼仪；舞会与沙龙的礼仪；社交禁忌等等。

4、公务礼仪。

公务礼仪通常包括工作礼仪，如工作汇报、办公室礼仪等；会议礼仪；公文礼仪；公务迎送礼仪等。

5、商务礼仪。

商务礼仪主要包括柜台待客礼仪；商业洽谈礼仪；推销礼仪；商业仪式等等。

三、见面礼节

1、与人相识

◆相互介绍：

中介人介绍自我介绍

介绍的次序：

男女有别时，先介绍男的；地位不一时，先介绍地位较低者；年龄不一时，先介绍年轻的；有亲巯之分时，先介绍亲近者；机关内外的人相聚，先介绍机关内部的人；外国客人与本单位领导一起，先介绍本单位领导人。

如有必要先介绍某个人，可先作介绍，然后再依次介绍其他人。

◆见面礼节：

称呼握手拱手拥抱鞠躬致意递送名片

女士优先原则：

1、发表演说时，应先说“女士们”，再说“先生们”，书信的称谓亦如是。

2、出入电梯、进出房间,一般让女士先行。

但如果男士站在最接近电梯或房间门口的位置，也可以先出。

3、进房间时，一般男士先开门，女士先行。

当女士最先到达走廊的尽头，应该先开门，并且把门扶着直到后面的人接住，一个一个传下去。

4、上车时，男士为女士打开车门，让女士先进。

5、男女相约去酒巴喝酒、去餐厅就餐，男士付钱。

但女士邀请男士，那就应该由女方付帐。

6、男士不能与女士抢座，相反应让座。

7、男士与女士同行，男士应主动帮助女士拿手包以外的物品，并直到目的地。

但男士吃力地拿了一大堆物品，女士也应该主动地上前帮忙。

8、下楼梯时，男士先下，为防止事故发生，可随时保护女性；下车时，男士为给女士开门，需先下。

9、与女士同行，按英国人的说法“把墙让给女子“，即男士应走靠外的一侧，女子靠建筑物一侧；两女一男同行，应让年纪稍长或比较弱小的一方走在中间；若两男一女同行，女士应在中间受到保护。

10、在没有人领路的影院、餐馆里，在陌生或可能出现意外的路途上，男士应先行。

握手礼节：

男性与女性之间的握手礼，一般应由女性先伸手；

身份有高低，身份高者先伸手；

长辈与晚辈间，长者先伸手；

主人与客人间，主人先伸手；

聚会结束辞别时，客人应主动与女主人握手。

握手规则：

注意握手的先后顺序。

当长者、贵宾向你伸手出来，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，表示尊敬对方。

握手时间不家过长或过短，一般控制在3—5秒钟之内。

握手前，男子应脱下手套、摘下帽子。

在外交场合遇见外国贵宾，不要主动上前握手问候,可有礼貌地点头致意表示欢迎。

只有贵宾主动伸手，才可向前接握问候。

与许多人同时握手时，要顺其自然，不宜交叉握手。

最有礼貌的顺序应该是：

先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。

送名片的方法：

双手送上，也可右手送，左手接对方的名片，并以微笑点头或以“请多关照”、“多多联系”的话配合。

切不可随意散发名片。

接名片的礼节：

接名片时一般应双手捧接，如单手接名片、另一手示意也行，要热情并说声“谢谢”，不能无动于衷而失礼；

接名片后应认真默读名片，尽力记住姓和职务。

3、举止表情

站姿：

站如松

抬头，头顶平，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑微收下颔。

动作要平和自然。

双户放松，稍向下压。

人体有向上的感觉。

躯干挺直，直立站好，身体重心应在两腿蹭，防止重心偏左偏右，做到挺胸、收腹、立腰。

双臂自然下垂于身体两侧或放在身体前后。

双腿立直，保持身体正直，膝和脚后跟要靠紧。

坐姿：

坐如钟

入坐时要轻、稳。

走到座位前，转身后，轻稳地坐下。

女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不要坐下后再站起业整理衣裙。

面带笑容，双目平视，嘴微闭，微收下颔。

双户平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，掌心向下。

坐在椅子上，立腰、挺胸。

上体自然挺直

双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠。

坐在椅子上，至少要坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。

起立时，右脚和后收半步，而后站起。

谈话时可以有所侧重，此时上体与脚同时转向一侧。

行姿：

行如风

头抬起，双目向前平视，微收下颌，面带微笑。

双肩平稳，双臂前后自然摆，摆幅以30度至35度为宜，双肩不要过于僵硬。

上身挺直，头正挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。

步幅均匀。

步态轻盈。

停步，拐弯，上下楼梯时，应从容不迫，控制自如。

体势

在社交场合应避免几种不雅的体势：

打哈欠，伸懒腰。

跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人。

频频看表。

双手搂在脑后。

跺脚或摆弄手指。

交叉双臂紧抱胸前。

双脚叉开。

揉眼、搔头发。

对着别人喷吐烟雾或烟圈

4、服饰讲究

合体、合度

适合个性

穿着规范

饰品佩戴

四、接待礼仪

接待，一般分礼节性接待和工作性接待。

礼节性接待，是指日常生活中接待亲朋、左邻右舍、单位同事等客人。

工作性接待是指以工作为目的接待工作。

工作性接待，大体又可分为上级单位视访、下级单位上访、兄弟单位走访、外地同志来访等四种情况。

1、接待准备

2、接待程序

接站、坐车、行路、接到客人后、与客人见面

坐车：

让客人、领导人先上。

位置的安排为“右为上、左为下，后为上、前为下”。

客人坐汽车后排右侧，主陪为领导，即引其坐于客人的左侧，公关人员侧坐司机旁边。

下车时公关人员应主动为客人开门。

行路：

陪同客人或领导人走路，一般与客人并排走或稍后即左后侧，以便函可以交谈。

路口或转弯处，应迅速超前几步，以手指引方向：

“请这边走。

”为客人拉门，让客人先上或先下。

3、引见和介绍

4、接待方式

接待上级单位、兄弟单位和外地同志时的注意事项：

1）客人到达之前要了解其职务、级别、人数、来意及大致在此停留的时间。

2）如果是外地客人，要事先了解所乘交通工具和抵达此地的具体时间，以便安排接站。

3）根据了解到的情况，事先安排来访者的住宿。

如果来人较多，为便于组织，最好的办法是将他们安排在一个地方住，房间也不要太分散。

4）如果是兄弟单位来参观学习的，要及早通知有关部门负责人，准备介绍材料和定好参观时间、路线。

5）如是上级单位来访，要协助本单位领导准备好汇报工作提纲,并安排好时间，准备好会议室。

敬茶

为客人冲茶之前，首先要把手洗干净，并要洗净茶杯茶盘，用破损或有裂缝的茶杯来敬茶，是不礼貌的。

客人就座后应马上敬茶。

如果宾主坐定已经开始谈工作，这时才端茶上来，免不了要打断双方谈话，或为放茶而移动桌上的文件，这是很失礼的。

上茶的顺序也很有讲究。

一般由主人（或由秘书小姐）给客人敬茶，敬茶时按先主宾后主人，先女宾后男宾，先主要客人后其他客人的顺序进行。

敬茶时应从客人的右后侧递上，不要从正面端来。

否则既妨碍宾主思索，又遮挡视线。

无论是上茶还是添水，只要七分满即可。

不论是主人还是客人，喝茶时应小口品尝，不宜大口吞咽，或喝得咕咚咕咚作响。

如遇到茶叶漂浮在上面，可用杯盖拂去，或轻轻吹开，切不可用手到杯中捞取，也不要吃茶叶。

在宾主过谈过饮茶时，应及时地、恰到好处地给客人添水，但不能过分殷勤。

五、电话礼仪

听到铃响，应迅速接电话，一般不应超过四声，当电话接通后，打电话者应主动问候对方说“您好”，接话者也应礼貌地说“您好”，并主动地通报自己的单位和姓名。

电话打完以后，双方都应说一声“麻烦你了”、“打扰了”之类的礼貌用语。

托对方找人接电话，应把所要找的人的姓名说清楚，不可含糊其词。

篇三：

公关小姐接待礼仪基本原则

1、平等的原则

实际上我们在日常工作和交往中，我们经常会碰到这样的事儿，在同一时间、同一地点、同一个场所，需要接待:

公关接待礼仪常识）主动与之道别，去有送声是最基本的礼貌常识。

礼貌三到

1、眼到

眼到是指做到眼睛有神，目中有人。

不是人家找上来了你才帮人家，对那些重要的客人，或者需要帮助的人提供帮助，人家不需要帮助时离远点儿，这很重要的。

再者就是与人交谈要看着别人，不能目中无人。

2、口到

口到有两个意思。

其一，说话的时候，要使用规范的语言，比如一般性公关接待时讲普通话，假如接待的是外宾，则讲对方听得懂得外语；其二，要通俗易懂，因人而异。

3、意到

意到就是表情神态要注重，既专注，又友善。

要自然，表情要自然，没有必要过分地严厉，或者过分地热情。

凡事过犹不及，过分严厉，说明你怯场，以这种过分严厉来拒人千里之外，实际上是自己胆怯。

公关小姐接待优雅风度

迷人的风度有赖培养，无意间的一举一动皆足以显示你的性格与教养。

1、站着等人的时候要把身体的重心放在一只脚上，另外一只脚则微曲，并且要拿出精神来，不要使自己弯腰曲背，另外，还要注意被等的人可能来的方向，如果你不介意地东张西望，被等的人走到你面前才如梦初醒似的吓了一跳，那是不太礼貌的；

2、提手袋的时候要挺胸、抬头、收腹、脚要直、步伐不要迈得太大；

3、拾东西的时候无论是穿裙子或长裤，拾东西时，不可仅把腰弯下，而把屁股翘得高高的，应该把两膝尽量并拢再蹲下，才会显得文雅美观；

4、握手的时候：

眼睛和善的望着对方的眼睛，身体微微向前倾，右手自然地轻轻握住对方的手片刻，如果手上有东西，不要挂在肘弯上，而应用左手拿住；

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