拉赞助的礼仪完整版.docx
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拉赞助的礼仪完整版
外联拉赞助礼仪
*外联礼仪概述
一、外联部的工作职责
1、加强记者团内、外部联系；
2、根据记者团工作需要，寻求合作伙伴，求得经费上的支持；
3、及时沟通信息，掌握学生工作动态；
4、全面了解学生干部情况；
5、积极对外宣传学生、学生社团，展现记者团形象。
因此，必要的外联礼仪能够有效的帮助我们开展外联工作。
二、现代礼仪应遵守的原则
（一）“尊重”原则
（二）“遵守”原则
1、遵守公德
2、遵时守信：
（1）遵时（遵守时间）：
要有约在先；要如约而行；要适可而止
（2）守信（信守承诺）：
慎于承诺；重视承诺
3、真诚友善
4、谦虚随和
（三）适度原则
现代礼仪强调人际之间的交流与沟通一定要把握适度性，在不同场合、对不同对象，应始终不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。
（四）自律原则
交流双方要求对方尊重自己之前，首先应检查自己的行为是否符合礼仪规范的要求,是否尊重了他人。
应做到“严于律己”、“宽以待人”。
三、现代外联礼仪的基本要求
“SERVICE”——全方位、高标准的要求
“S”——Smile（微笑）
“E”——Excellent（出色）
“R”——Ready（准备）
“V”——Viewing（看待）
“I”——Introduction（介绍）
“C”——Cooperation（合作）
“E”——Enjoy（享受）
*外联仪态仪表礼仪
一、外联工作中注重仪容仪表的意义
（一）外联时你代表的是我们学院的大学生形象；
（二）注重仪容仪表是外联工作中尊重商家的需要；
（三）良好的仪容仪表可以缩短我们与商家的心理距离；
（四）良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段。
二、仪表礼仪
仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，其总体要求基本上可以概括为48个字：
容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；
态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；
打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
注：
勤于准备：
永远不打无准备之仗，在与商家见面之前，应根据商家所从事的行业进
行猜测，选择合适的服饰。
三、仪容礼仪
（一）发式礼仪
1、头发整洁，无异味
2、发型大方，得体
3、不染发
（二）面部
男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子；
女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
（化不化妆不做强制要求）
（三）指甲
不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。
绝对不要涂有色的指甲油。
（四）个人卫生
四、着装及饰品佩戴礼仪（仅供参考）
（一）穿着的礼仪哲学
1、穿着的TPO原则——Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）
（1）时间原则
时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及针对不同的时机，做到随“时”更衣。
（2）地点原则
地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，而在外联工作中。
（3）场合原则
不同的场合有不同的服饰要求，有事可能要针对商家所经营的产品类别随之改变服装类别，而在外联工作中，其商谈场合多为办公室。
2、穿着与形体肤色相协调
3、服饰的色彩哲学（了解即可）
色彩具有某种社会象征性，许多色彩象征着某种性格、情感、追求等等。
黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻；
白色，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无望等；
黄色，象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等；
大红，象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等；
粉红，象征柔和、温馨、温情等；
紫色，象征高贵、华贵、庄重、优越等；
橙色，象征快乐、热情、活动等；
褐色，象征谦和、平静、沉稳、亲切等；
绿色，象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等；
浅蓝，象征纯洁、清爽、文静、梦幻等；
深蓝，象征自信、沉静、平稳、深邃等；
灰色，中间色，象征中立、和气、文雅等
注：
一些通用的建议给大家作为参考：
【标准建议1】全身服装一定保持干净！
整洁！
【标准建议2】头发一定要修剪洗干净，男生鼓励短发（艺术和策划类可以沿袭自己的
风格）；女生鼓励盘起或到肩部即可，不鼓励披头散发
【标准建议3】衬衫一定要熨烫过（特别是新买的）
【标准建议4】指甲一定修剪干净，要洗手
*外联仪态礼仪
一、外联工作中仪态的基本要求
（一）站姿：
生活中最基本的造型动作。
1、站姿的规范要求
（1）头正。
两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。
（2）肩平。
两肩平正，微微放松，稍向后下沉。
（3）臂垂。
两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。
（4）躯挺。
胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。
（5）腿并。
两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60°。
2、站姿步位
（1）V字步：
双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；
（2）丁字步：
双脚呈丁字站立，分左、右丁字步；
（3）平行式：
男子站立时，可并拢，也可双脚叉开，叉开时，双脚与肩同宽。
（4）前屈膝式：
女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲。
3、站姿手位
（1）叉手（前腹式）
（2）背手
（3）背垂手
（4）其他：
指尖朝前轻轻扶在身前桌子上
4、站姿禁忌
（1）东倒西歪
（2）耸肩勾背
（3）双手乱放（4）脚位不当
（5）做小动作
（二）坐姿：
所谓坐有坐相，是指坐姿要端正。
1、坐姿的规范要求
2、女子坐姿
（1）落座与起座
（2）女子的八种优美坐姿
①标准式：
轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。
②前伸式：
在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。
③前交叉式：
在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。
④屈直式：
右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。
⑤后点式：
两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。
⑥侧点式
⑦侧挂式
⑧重叠式
3、男子的六种优美坐姿
（1）标准式：
上身正直上挺，双肩平正，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落在地面，两脚自然分开成45°。
（2）前伸式：
在标准式的基础上，两小脚前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。
（3）前交叉式：
小腿前伸，两脚踝部交叉。
（4）屈直式：
左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。
（5）斜身交叉式：
两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手。
（6）重叠式：
右腿叠在左腿膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然地向下垂。
4、坐姿手臂位置的摆放
（1）放在两条大腿上
①双手各自放在一条大腿上②双手叠放③双手相握
（2）放在一条大腿上
侧身与人交谈时，宜将双手置自己所侧一方的那条大腿上
①双手叠放②双手相握
（3）放在皮包文件上
（4）放在身前桌子上
①双手平扶在桌子边沿上
②双手相握置于桌上
③双手叠放在桌上。
（5）放在身旁的扶手上
①正身而坐时，宜将双手扶在两侧扶手上；
②侧身而坐时，则应将双手叠放或相握后，置身一侧的扶手上
5、坐姿注意事项
（1）入座轻缓，起座稳重。
（2）女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。
（3）不要坐满椅子。
（4）切忌脚尖朝天。
（5）切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。
（6）不可摇腿、抖脚。
坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇晃。
（7）忌双脚直伸出去。
（8）忌以手触摸脚部。
（9）忌以脚自脱鞋袜。
（10）忌脚放上桌椅。
（11）忌手部置于桌下。
双手应在身前有桌时置于其上。
（三）走姿
1、走姿的规范要求
（1）上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。
（2）挺胸、收腹，使身体略微上提。
（3）手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动。
（4）步幅不要太大
（5）女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量保持双肩水平。
2、职业装的走姿规范要求
（1）穿西装的走姿要求
（2）西服套裙的走姿要求
（3）穿旗袍的走姿要求（4）穿高跟鞋的走姿要求
3、走姿的注意事项
（1）切忌身体摇摆
（2）双手不可乱放
（3）目光注视前方（4）脚步干净利索
（5）有急事莫奔跑（6）同行不要排成行
（7）走路要用腰力
（四）蹲姿
1、女子的蹲姿
女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。
因为女子多穿裙子，所以两腿要靠紧。
2、男子的蹲姿
注意的是，下蹲时无论采取哪种蹲姿，都应掌握好身体的重心，避免在客人面前滑倒的尴尬局面出现。
二、礼仪手势
（一）手势的规范标准
（二）礼仪手势注意
（三）外联工作中的常用礼仪手势
1、“请进”手势2、前摆式
3、“请往前走”手势4、“请坐”手势
5、“诸位请”6、“介绍”手势
7、鼓掌8、举手致意
9、挥手道别10、递接物品
三、关于注视
（一）人际交往中的注视范围
与人交谈时，目光应该注视着对方。
但应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。
在这个方框中，一般有三种注视方式：
一是公务注视
二是社交注视
三是亲密注视
（二）注视角度
1、正视对方2、平视对方3、仰视对方
（三）注视时间的长短：
应当是总交谈时间的三分之一长。
四、微笑
（一）微笑的价值
微笑是社交场合最富有吸引力，最有价值的面部表情。
它表现着人际关系真友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素，所以它已成为各国宾客都理解的心理性“语言”。
（二）如何正确运用微笑
1、掌握好微笑的要领
2、注意整体的配合
3、力求表里如一
4、适当借助技术上的辅助：
微笑可进行技术性训练。
第一步：
“念一”。
第二步：
口眼结合。
第三步：
笑与语言结合。
*社交礼貌用语
一、礼貌用语的基本特点
（一）言辞的礼貌性
1、敬语包含
1）尊敬语：
说话者直接表示自己对听话者尊敬、恭敬的语言
2）谦让语：
说话者通过自谦从而表示对听话者敬意的语言
3）雅语：
指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事
2、敬语的最大特点：
彬彬有礼、热情庄重。
（二）措辞的修饰性：
主要表现在经常使用谦谨语和委婉语两个方面
1、谦谨语常常是以征询式、商量式的语气表达的语言。
2、委婉语是用好听的、含蓄的，使人少受刺激的代词来替代双方有可能忌讳的词语，以曲折的表达方式来提示双方都明白但又不必点明的事物。
（三）语言的风趣性
（四）表达的灵活性
二、礼貌用语的要求
（一）“五声”
会见商家有问候声；
遇到商家有招呼声；
得到协助有致谢声；
麻烦商家有致歉声；
离开商家有道别声。
（二）“文明十字”
您好、谢谢、请、对不起、再见
（三）禁忌“四语”
不尊重宾客的蔑视语；
缺乏耐心的烦躁语；
自以为是的否定语；
刁难他人的斗气语。
三、问候礼节
（一）讲究顺序：
尊者居后
（二）打招呼的方式
1、语言问候
即使不是合作期间，也要适度的联系商家，联系感情
2、动作问候
例如：
不方便出声时可以选择微笑的点点头来表示谢意等
（三）禁忌
1、打招呼无论用点头、手势还是眼神，都应该看着对方的脸，露出笑容
2、切忌在双方相距太远的地方高声叫喊，尤其是在公共场所
3、向对方打招呼时，注意自己的举止
4、打招呼的语言要有所讲究
5、被人招呼问候，应及时回敬问候，并且热情注视对方
四、称呼礼节
（一）国内常用称呼
1、称职务
2、称职业
3、对认识熟悉的人:
称呼较为随便
4、对陌生人和初次交往者，按照其身份特点进行称呼
5、通用称呼
一般来说，外联是所见的商家主要负责人，部门负责人称经理，店长、首要负责人称为某总。
*日常交往礼仪
一、见面礼仪
（一）握手礼
1、握手姿态：
行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3—4次（时间以3秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。
2、讲究次序：
尊者居前
女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后；
[特例]
[1]年轻女士与年老男士
[2]拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。
3、握手力度
（1）跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。
（2）跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。
（3）异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。
（一般握女士全手指部位）
4、禁忌
（1）贸然伸手；
（2）用左手握手；
（3）戴墨镜、太阳镜握手；
（4）戴帽子、手套握手（除非女士在社交场合作为身体服装一部分的薄纱手套）；
（5）交叉握手；
（6）抓指尖式；
（7）握手时目光左顾右盼；
（8）长久地握住异性的手不放。
（二）名片礼
名片是商务人员、白领人士随身必备的物品之一。
1、名片使用“三不准”
（1）不得随意涂改；
（2）不准提供两个以上的头衔；
（3）一般不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中。
2、名片的分类：
“两类三种”
第一类：
企业名片：
主要用于企业产品交流会等，用来宣传本企业及其产品。
名片上提
供企业名称、地址、公务电话等内容。
第二类：
个人名片
第一种：
私人名片
类似于做“应酬式”自我介绍，名片上只提供姓名，其他信息一概不提供。
第二种：
商用名片
提供内容为“三个三”，三大类：
①本人归属（企业标志、单位全称、所属部门）
②本人称谓（本人姓名、行政职务、学术头衔）
③联络方式（所在地址、邮政编码、办公电话）
3、名片的交换
（1）如何索取名片
基本原则：
“以静制动”
（2）如何递上名片
①态度谦恭：
以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片。
对于对方递过来的名片，应该用双手去接，以示尊重和礼节。
②讲究顺序
如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。
在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依次递上。
（3）如何接受名片
①用双手
②应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕敬地放在适当位置。
③有来有往，回敬对方。
（4）名片交换注意
①名片应放在随手可取的地方，不应东摸西摸，半天找不到。
②出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时。
③接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。
忌放在裤兜、裙兜、提包、钱夹中；忌随手乱扔
④忌“批发式”撒发名片。
⑤自己名片存放：
用专用的名片夹、名片包
⑥当名片交换完毕后，如果对方表示了“请坐”，这时就可以坐下。
（三）介绍礼
介绍是人与人相互认识的桥梁，是人们开始交往的第一步。
介绍也是日常接待工作中必不可少的一个环节，是人际交往和接待工作中相互了解的基本方式。
1、自我介绍（交际场合常用的介绍方式）
（1）注意手势
（2）自我介绍三点注意：
①先递名片，再做介绍（加深印象）
②时间要简短（1分钟之内）
③内容要规范
“四要素”：
学校、职务、姓名、事由
特别注意：
第一次介绍时学校名称要用全称，不用简称，以免产生误解。
2、他人介绍
由他人做介绍，自己处在当事人位置。
如果你是身份高者、年长者，应立即与对方热情握手；如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而做出反应。
3、为他人介绍（第三者介绍）
（1）介绍表情、手势
应文雅。
无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。
（2）介绍的先后顺序：
尊者居后
先男士，后女士；先年轻，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之间，先未婚，后已婚；先主人，后客人。
4、集体介绍
（1）将一个人介绍给大家
适合于在重大活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。
如，部长将主席介绍给某商家的负责人
（2）将大家介绍给一个人
注意顺序：
按身份高低、按座次顺序（由近及远）
二、交谈礼仪
交谈是建立良好人际关系的重要途径，也是日常接待的主体。
交谈礼节的根本关键，在于尊重对方和自我谦让，还要注意交谈的表情、态度、内容、表达方式等要点。
（一）谈话的表情
表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。
不得边埋头工作边与客人谈话。
不能坐着与站着的客人谈话。
态度诚恳，申请专注，目光坦然、亲切、有神。
忌：
左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。
与领导谈话，不要惊慌失措；接待层次不高的客人，不要心不在焉。
（二）谈话的语言：
语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。
（1）讲普通话；
（2）放低声音；
（3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。
）
（4）使用礼貌语言。
（如“五声十字”）
（三）谈话的内容
为了能让商家在最短的时间内了解我们的来意并且对我们的合作比较感兴趣，充分准备亦是尤其重要
深入谈时谈什么？
——商务交往、公务交往中要善于选择话题
①与对方谈论交往对象擅长的问题；
②谈论格调高雅的问题；
③谈论轻松愉快的话题；
（四）谈话的体态
动作不要过大，更不能手舞足蹈。
不要用手指指人。
双手不要交叉胸前后果背后，也不要手插裤袋或攥紧拳头。
不要疯笑，要温文尔雅。
与客人距离不要太近也不要太远。
不要目不转睛，也不要左顾右盼。
三、电话礼仪
（一）接打电话的程序
1、拨打电话
思想准备
准备考虑好大致的通话内容
物质准备
电话接通后，先说“您好”
确认拨打无误
得到明确答复后，自报家门
报出自己要找的人
通话结束后，以“再见”结束通话。
2、接听商家来电——“铃响不过三”原则
问候——“您好”
及时问好
询问来电事由
认真倾听电话内容
通话结束后，以“再见”“谢谢”结束通话。
（二）电话形象
“电话形象”，是电话礼仪的主旨所在。
它的含义是：
人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场的人，留下完整的、深刻的印象。
一般认为，一个人的“电话形象”，主要是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等等几个方面所构成。
“电话形象四要素”
1、通话的时机
按照惯例，通话的最佳时间有二：
一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间（约好的时间，没有特殊原因不要另改）。
2、通话的内容
基本原则：
“以短为佳，宁短勿长”——“三分钟原则”
3、通话时的举止表现：
主要是指打电话时的神态、表情、动作等等。
应注意：
首先，要微笑——微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感；
打电话时，应停止一切不必要的动作，采取正确站姿、坐姿；
不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子下头、不要抱着电话机随意走动；
不能对着话筒发出咳嗽的声音。
4、电话公务
电话公务管理应当完善
所以，养成勤带纸笔的习惯对外联工作也尤为重要。
（三）移动电话使用礼仪
1、使用规范
不允许在公共场合旁若无人地使用手机。
不允许在要求“保持寂静”等公共场所大张旗鼓地使用手机。
不允许在上班期间因私使用自己的手机。
不允许在聚会期间使用手机
重要场合，公共场合不允许使用铃声模式
2、置放到位
（1）礼貌位置
正式场合，可放在随身携带的公文包里或上衣口袋里。
（2）暂放位置
a.挂在腰带上;b.参加会议，为了既不误事又不妨碍他人，可暂交由秘书或会务人员保管;c.与人坐在一起交谈时，可将其暂放于不起眼之处
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