管理前言.docx
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管理前言
管理前言
管理考试特点简介
1.较01年考试范围变化不大，新增第六章管理热点问题，主要针对管理学方面知识和灵活应用考试。
2.知识点考试相对减少，灵活运用及分析内容增加，特别是决策应用，组织变革，管理冲突，现代企业制度内容加强。
3.出题原则强调理论联系实际，着重考察灵活运用管理的基本理论和基本概念解决问题的能力
4.突出中高层管理知识点，中国企业热点问题，中国企业现实情况。
。
o5、命题趋势逐步加强难度和灵活性，特别是加强了对考生管理潜质的测试。
o管理是实践性很强的科学，不同于其他的考试科目，很多试题（包括简答题）从书上是很难找出确切答案，其中的微妙之处必须用心去体验，
o因此，平时要有意识地积累做题经验和感觉
2002年题型介绍（3小时，180分钟，满分100分）
o内容结构：
管理基本知识40分，实际问题分析60分。
1.简述题（每小题4分，5小题，共20分）
（30-40分钟）
2.选择题（每题1分，40分）（40-50分钟）
3.案例题（2-3个案例，每个案例5-10题，每
小题2分左右，共30分，）（50分钟）
4.分析题（1个，10分）（30分钟）
注：
机动检查时间：
30-10分钟
1.简述题
o基本知识概念考察，现实问题分析叙述，要求简明扼要，特别注重采分点。
尽量多要点，少叙述。
o注意：
辨识问题，如：
明确组织目标，会产生什么作用。
o一般少于2道记忆题，3道以上灵活题。
o简述题
o一是对基本知识点进行考察，它主要是测试考生对基本的、重要的理论点和概念是否掌握、理解是否准确、把握是否全面、思路是否清晰，
o二是涉及对理论知识的应用。
是基本知识的延伸和综合。
因而，在这一部分拿到高分的关键是熟练地掌握基本的理论知识，注意总结，牢固掌握基本概念及其灵活应用。
。
o在这一部分很多考生常常不知道如何抓住要点，切忌走入"越多越好"的误区。
o如果在这一部分用去的时间太多，而没有充裕的时间去做占分更多、更能拉开成绩的选择题和案例题，那么即使多得一二分，也是得不偿失。
o先做还是后做根据难易情况定，先做要限时，后做要留足时间。
o实际上只要基本要点答出了就能得分，回答得太详尽于事无补，徒然浪费考场上的宝贵时间，而且答得多，反而让人看不出要点，引起阅卷老师的反感。
参考步骤：
（1）注意审题。
命题人出题时是有针对性的，考生在答题时也要有针对性。
一般来说，简述题不是直接问的，但是它转的弯度有时不容易看出来，所以在解答之前先弄清楚问题，有时还要弄清命题人的意图，从而能够针对问题从容作答。
否则，忙了半天白费工夫却离题千里，徒劳无获。
o
（2）解决问题。
o明确了"考什么"简述题的解答相对而言感觉并不困难，答全要点很难。
这类题目不要什么长篇大论，只要根据我们所掌握的管理要素知识点简要作答即可。
o判卷是根据知识点来采分的，关键是要有"点数"，否则，写得再长也不会加分。
考虑好应从哪几个方面、依何种顺序把它写出，然后再从容作答，而不要手忙脚乱。
o一般情况答错不扣分，答多少以卷面空间许可略少为好！
2001-1企业环境变化为什么以及如何影响企业的使命答：
企业使命是企业在与环境的互动过程中确定的；
o顾客需求变化要求企业重新考虑企业使命问题
2根据组织变革的基本过程简述变革管理的主要内容?
o答：
解冻、变革、冻结；
o要不要变革；向何方向变革；变革什么；如何变革。
3某组织的一项实际决策会受哪些因素影响?
o答：
决策目标及制约因素的明晰化程度；
o决策组织过程的有效性；
o参与人的能力、风险倾向及个性特征。
4概念技能对于企业高层管理人员履行其职责的意义是什么
o答：
决定他能否为组织确定正确的目标和战略；
o为其有效地履行计划、组织、领导、控制等职能奠定基础。
5如果一个企业的一把手总觉得别人跟不上（她）的发展思路，你认为产生这种现象的主要原因是什么?
可以采取什么解决措施?
o答：
组织发展速度太快；
o一把手缺乏沟通意识；
o一把手跳跃性思维；
o下属成熟度较低。
o加强培训；加强沟通；建立并实施目标管理制度。
2.选择题
o从四个答案中选择一个正确答案，知识和能力考察，耗时最多，对成绩影响很大。
一般情况15分知识点，大部分现象分析。
选择题类型
四种类型：
A：
对管理的基本概念，基本原理和基本知识的测试（比重40%）
B：
对一般常识的测试。
（10%）
C：
与数字和计算有关的测试。
（注意控制时间）（1-2题）
D：
一些奇怪问题（注意揣摩出题者本意）
E：
管理灵活应用判断题（30%）
A：
对管理基本概念，基本原理和基本知识的测试
o2000年选择题20．山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40～45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项日，并进行了前期宣传。
因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。
你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？
oA.技术技能、人际技能、概念能力都弱
oB．技术技能、人际技能、概念能力都强
oC．技术技能和人际技能强但概念能力弱
oD．技术技能和概念技能强但人际技能弱
oD
o2001年选择21题总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。
为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。
其中小陈是王翔的中学同学。
在王翔看来，小陈虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作太慢。
尽管如此，王翔觉得小陈其它方面，如为人等还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。
据此可以判断：
o
oB
oA王翔属于任务导向型领导。
oB王翔属于关系导向型领导。
oC王翔属于民主型领导。
oD王翔属于专制型领导。
B：
对一般常识的测试。
o2001年选择34题企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。
一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象?
oA企业的高层管理人员。
oB员工们的顶头上司。
oC企业中其他部门的领导。
oD与自己处于相近层次的人。
oD
o21．某投资公司准备对一家儿童卡丁车游乐公司投资，为此要对项目进行可行性论证。
在以下各因素中，你认为哪一因素对该项目的未来发展前景最无关联影响？
oA.家长对培养儿童勇敢精神的重视程度
oB．政府对儿童游乐项目的管理政策
oC．初步选定的供应商生产的卡丁车的质量水平
oD.其他游乐项目对儿童的吸引力
oD
o2000年6．一家企业因为要上一个新的项目，急需筹措资金。
他们想到了向银行贷款。
企业厂长找到财务科长，向他做了这样的布置：
"张科长，企业要上新的项目，需要资金，你也知道我们企业目前缺乏这笔资金。
请你想办法从银行申请到贷款。
"对于该企业厂长的这一指示，你觉得主要在以下哪方面还不够明确？
oA.贷款目的B.贷款地点
C.向谁贷款D.何时贷款
oD
C：
与数字和计算有关的测试
o决策树方法
o盈亏平衡分析
o经济批量的计算公式
o资金的时间价值
o复利计算公式
o此类题型不会超过2题，一般为1题，分值为1-2分，但花时较多。
C：
与数字和计算有关的测试
o2000年选择题1．馨圆食品厂90年代初成立，主要产品是一些保健食品，销售对象是学历和收入都较高的人士。
工厂的分销商主要是一些药店和百货公司。
为激励分销商按时付款，工厂规定10天内付款可享受2％的折扣，30天内必须付清100％的款项。
结果，工厂40％的销售款可以平均在10天左右回收，余下的60％可以平均在25天左右回收，全部销售款的平均收款期为19天左右。
C：
与数字和计算有关的测试
o后来考虑到市场竞争，工厂放松了付款条件，规定10天内付款可享受3%的折扣，40天内必须付清100%的款项。
结果，工厂60％的销售款可以平均在10天左右回收，余下的部分平均可在35天左右回收。
o请问新政策下工厂全部销售款的平均收款期为多少天左右？
oA.40天B.35天C.25天D.20天
o10X60%+35X40%=20
oD
D一些奇怪问题（注意揣摩出题者本意
o2001年选择题5有一种说法认为"管理就是决策"，这实际上意味着：
oA对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。
oB管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。
oC决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。
oD管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策。
oC
2000年选择题4.MBA是工商管理硕士的英文缩写。
有一位经理在给MBA学员做讲座时说：
"MBA更准确的定义应是问题管理（ManagementByAccident），因为没有事故或不可预测事件，就不需要管理。
"你认为这位经理的说法对我国MBA教育事业是否有益？
oA.有，这对如何培养高层次管理者很有启发
oB.没有，这样会引导我国的MBA教育不重视基础管理工作，而管理者假如没有扎实的管理基础，也就无法处理事故或不可预测的事情
oC.益处不大，类似的文字游戏太多了
oD.无法判断
oA
E：
管理灵活应用判断题
o2001年选择12题"亡羊补牢，犹未为晚"，可以理解成是一种反馈控制行为。
下面各种情况中，哪一组更为贴近这里表述的"羊"与"牢"的对应关系?
oA企业规模与企业利润。
oB产品合格率与质量保证体系。
oC降雨量与因洪水造成的损失。
oD医疗保障与死亡率。
oB
2001年选择38南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。
一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。
对此，企业内部职工议论纷纷。
在下列议论中，你认为哪种说法最有道理?
oA厂长滥用职权。
oB厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见。
oC治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动。
oD规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理。
oD
选择题解题步骤
o
（1）审题：
哪一类，考什么，正问反问
o
（2）选答：
针对一目了然题型
o（3）排错
o（4）择优
解题示例
o原题：
着名管理学家巴纳德说过：
"高层管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。
"在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。
通常不能采取的技巧是：
（）
oA.该告诉职工的全部告诉
oB.让下级明了他在领导心目中的地位
oC.不要经常称赞下级
oD.要明白上行沟通效率永远不会太高
[解]
o
（1）审题。
这道题测试的是关于沟通方面的问题。
而且我们注意道，题目问的是"通常不能采取的技巧"。
o
（2）选答。
一下子难以决定那个答案是正确的。
o（3）排错。
Ｄ不属于沟通技巧，与问题不符，可以首先排除掉；Ａ"该告诉职工的全部告诉"是应当采取的，从而也可以排除掉。
o（4）择优。
在剩下Ｂ的Ｃ和中，Ｂ一时难以确定，但Ｃ答案却有问题。
我们知道，真诚的称赞别人呢能够有效的促进沟通和交流，因此"吝于称赞"是不可取得。
依据一，应当选答案Ｃ。
MBA联考管理选择题解题技巧
考生很容易在选择题拉开差距。
选择题内容和形式丰富，既涉及到基本的概念和理论，又有不少综合分析和实际运用的题目，是综合测试考生的发现问题、分析问题和解决问题能力的一种题型。
并且，命题人在设计选择项时又可根据其意图而灵活方便地设置干扰项，能够很好地体现考试的主要目的，因此，考生对这部分要十分重视，在平时有针对性地加强训练。
每一道选择题均分为题干和选项两个部分。
题干提出问题，要求考生在不同的选项中选择正确的答案或作出正确的判断。
总结很多过来人的经验，要取得管理高分，选择题不容忽视，而要在短时间内迅速提高选择题的正确率，有两点是非常重要的：
o牢固掌握、灵活运用基本知识。
o在选择题中，有很大一部分是考察对基本知识的综合分析和灵活运用的，最能够较为全面地了解考生发现问题、分析问题和解决问题的能力。
这类问题形式灵活，考生不可能直接在书本上找到直接答案，而必须由考生作出独立的分析和判断；但它又没有离开书本知识，因为它是对书本知识的直接应用。
也就是说，基本知识是基础和前提，灵活运用是关键。
1、培养对命题人意图的敏感性，找到做选择题的感觉。
选择题的解答有很多方法，最重要的是直接法和排除法。
一般来说，对于概念性的题目，考察的是对一些基本理论的掌握情况，如果平时复习认真，掌握扎实的话，常可一眼选出正确答案，这时就不需要看其他选项，可以用直接选择法，节省时间，以便用来更多的思考其他问题。
当然，一般来说MBA考试中这种题目不会太多，要不干扰项也就失去了意义。
对于一些综合分析题目，则要慎重考虑，特别是那些不太了解的问题，不得不运用排除法，以增加作出正确选择的可能性。
2、在解答选择题时，下面的步骤可供参考：
（1）审题。
审题是正确作答的前提。
选择题大致可分为两类：
对基本概念和基本理论的测试；对基本知识的综合分析和灵活运用。
通过审题，首先要明确该题目是考"哪一类"；然后判断"考什么"，即搞清楚所测试的是什么概念或知识；
o9俗话说：
"一山难容二虎"、"一条船不能有二个船长"。
从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?
oA在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率。
B对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。
C一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。
D组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。
o组织结构原则---B
o
（2）选答。
通过审题，有些题目的答案往往已经是一目了然的了，这时只需直接选择正确答案即可。
如果对答案仍没有把握，就要进入下一个步骤。
o12．汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。
以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？
oA.该公司在组织设计上采取了职能型结构
oB．该公司在组织运作中出现了越级指挥问题
oC.该公司的组织层次设计过多
oD.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则
oD
（3）排错。
有的题目尽管一眼看不出正确的答案，但往往能够看出哪些答案是错误的，这时可以先把错误的答案划掉。
有时经过分析，可以判断出四个答案中的三个是错误的，则可以选择剩下的惟一个作为正确答案。
如果只能排除掉一个或两个错误的答案，则进入最后一步。
2000-36．某公司总经理自创业以来一直都亲自主管营销工作。
随着公司规模的扩大，他所直管的营销队伍从5人增加到了80多人。
最近，总经理发现公司的营销人员有些散漫，对公司的一些做法有异议时也不像从前那样直接找总经理本人沟通，常常采取背后议论的方式。
这种情况是以前所没有过的。
对此，总经理感到比较困惑，但又找不到确切的原因。
从管理的角度看，你认为产生这种状况的根本原因是什么？
oA.市场规模增长太快，营销人员大多，产生了鱼龙混杂的情况
oB．总经理对营销人员关心不够，致使营销人员内心产生了看法
oC．总经理直管营销队伍的方式已无法适应公司日益扩大的规模
oD．公司管理层次太多，阻碍了总经理与营销人员间的直接交流
oC
（4）择优。
在剩下的答案中，挑选一个比较而言最接近题意的答案。
在解题过程中，一般是根据该题的特点综合运用各种方法进行解答。
不必要千篇一律，要多练习，灵活使用这个步骤。
7甲公司在购并乙公司后，仅派二名管理人员到乙公司，帮助其加强内部管理并负责把好产品质量关，并对乙公司生产的产品用自己的商标品牌进行销售，结果迅速扭转了乙公司多年亏损的局面。
这一例子表明：
oA只要有了强大的品牌优势，购并同类亏损企业是很容易取得成功的。
oB拥有较强的内部管理与质量控制能力是甲公司取得购并成功的关键。
oC乙公司如果能够自己加强内部管理与质量控制也能取得经营的成功。
oD为保证购并能为企业带来满意的后果，需要购并双方多层面的有效整合。
oD
3.案例题
o综合能力，知识考察。
o出题者"情景编排"
o答题者"按图索骥"
案例题通过给考生提供一个逼真的管理事件发生背景，依据这一背景提出一些问题让考生进行分析，对考生的发现问题、分析问题和解决问题的能力进行综合测试。
案例题由于测试方式极为灵活，其测试内容几乎可以包括管理学科的任何内容。
一般来说，测试内容为管理理论知识和其他一些管理基础知识的综合运用"
o主要有：
管理的基本概念和原理、管理的基本职能、企业环境分析、企业经营战略、企业整体形象、市场供求分析、市场营销管理、人才开发及企业生产效率的提高等。
它不仅要求考生要有广阔的知识面，能将各种知识融会贯通、灵活运用，而且要求考生具备一定程度的洞察力、判断力以及系统思维的能力。
o
2001-案例3：
凯光公司振兴之路（每小题2分，共10分）
凯光公司是一家以电光源产品的生产经营为主业的大型工业企业，具有近30年的生产历史，公司目前有职工近2000人。
在计划经济时代，该企业作为国内为数不多的定点生产企业之一，生产任务一直比较饱满。
企业的设备虽然基本上是国产的，但在保证产品质量和生产效率方面还是能满足当时需要的。
伴随着企业的成长，凯光公司也形成了一些具有自身特色的传统，如职工有质量意识，严格按规章制度办事等。
企业一直提倡爱厂如家和集体主义思想，
这一点在许多老职工身上得到了很突出的体现。
凯光也的确有一些让它的职工自豪的地方，如他们是国内最早生产日光灯的企业之一，还是最早出口日光灯产品到友好国家的企业之一。
改革开放以后，凯光公司和其他许多大型工业企业一样，在面临许多发展机遇的同时也遇到了许多困难，其中最为突出的主要表现在以下几个方面：
首先，企业产品严重老化。
改革开放以来，新的消费模式的示范作用和居民收入水平的提高，拉动了新型电光源产品，如节能灯、磨泡灯等不断出现，
需求差异度显着增大，新兴市场的重要性日益突出。
而凯光的产品恰恰不能适应这部门市场。
产品严重老化不仅使企业的市场份额迅速降低，其品牌形象和企业形象也受到很大影响。
其次，综合经济效益大幅降低。
由于产品竞争能力的下降，销售持续下滑，单位产品成本随
之上升。
另一方面，由于产品技术相对简单，企业产品市场面临众多竞争对手，主要靠价格手段在促销，更导致企业利润水平大大下降。
再次，比产品老化更为严重的是企业人才老化。
现代营销、公司理财、企划等方面的人才基本空白，由于企业效益下滑，很难提供吸引人才的优惠条件。
针对以上情况，企业领导统一思想，采取了一系列的措施。
他们认为，企业要摆脱困境重振雄风，必须首先调整经营观念，摆正本企业的位置。
因此，企业领导请来了专家帮助进行全方位的企业诊断和环境分析。
专家的意见，特别是以下几方面的看法给了他们很大的启发：
第一，尽管我国电光源市场结构变化很大，但普通灯泡的总需求量一直稳中有升，只不过构成这一总需求量的用户结构发生了变化，这就是城市用户比例在下降而农村需求则大为增加，此外出口需求量也在增加
第二，普通灯泡的最佳销售场所与特种灯泡的最佳销售场所实际上可以而且也应当有所区别。
普通灯泡作为日用品，买方主要考虑便利性，其销售应安排在超市或普通百货商店；特种泡则是选购品，应主要在专卖店或专业市场销售。
第三，凯光目前在生产组织体系存在很大的改进余地，主要表现在生产资源能力负荷严重不均衡，通过有限的工艺技术革新和管理改进可以大幅提高产量。
综合以上几方面的意见后，凯光决策层作出一系列决定：
一、坚持以普通灯泡为主产品。
在主业经营上明确坚持低成本领先的方针，通过更大规模经营来寻求成本方面的优势。
二、尽快调整凯光的销售网络体系。
争取形成独具特色的强有力销售渠道和零售网点，以避免在自己不具优势的销售市场上与其它企业发生正面竞争冲突。
三、除了直接投资以形成关键生产能力以外，加大与其他企业联合的力度，通过生产组织方面的创新来形成新的竞争力。
根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
o51在凯光公司未作出新的战略调整以前它的市场最可能是以下哪一种情况?
oA主要是城市市场。
oB主要是农村市场。
oC主要是出口。
oD城市、农村、境外都有。
oAAA
o52凯光公司遇到的困难原因主要产生于何处?
oA企业太受传统束缚。
oB市场需求结构变化。
oC企业产品市场丧失。
oD产品技术水平下降。
oB
o53你认为凯光公司所形成的具有自身特色的传统对于贯彻新战略有何影响?
oA消极影响大于积极影响。
B既无消极影响也无积极影响。
oC会产生较大的消极影响。
D积极影响大于消极影响。
oD
o
o54如果凯光公司决定放弃自己的主业，转而开展其他全新的竞争性业务，你认为可能遇到的最主要障碍是什么?
oA长期所作的人才投资。
B企业资产的专用性和员工情感因素。
oC政府相关经济政策。
oD资产专用性和企业领导的偏好。
oB
55根据凯光公司决策层所作的决定分析，你认为凯光公司未来发展最有可能遇到的挑战是什么?
A管理协作企业关系的能力。
B改进企业作业管理，实现有效成本控制的能力。
C市场开拓和维护的能力。
D工艺革新的能力。
C
4.分析题
o综合能力考察，分析详细，主观性较强。
o要求：
语言流畅，规范整洁。
o四步骤：
症状、原因、对策、择优。
自己提出思路，自圆其说，言之有理。
o四、分析题（共10分）
o案例：
裁员问题的冲突
刘明是某机械设备有限公司的总经理。
该公司上半年出现亏损，年底又要还清一大笔银行贷款，在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。
备忘录要求各部门各工厂严格控制经费支出，裁减百分之十的员工，裁员名单在一周内交总经理。
并且规定全公司下半年一律不招新员工，现有员工暂停加薪。
o该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后，急忙找到总经理询问：
"这份备忘录不适用于我们厂吧?
"总经理回答，"你们也包括在内。
如果我把你们厂排除在外，那么别的单位也都想作为特殊情况处理，正象上两个月发生的一样，公司的计划如何实现?
我这次要采取强制性行动，以确保缩减开支计划的成功。
"王超辩解道：
"可是我们厂完成的销售额超过预期的百分之五，利润也达到指标。
我们的合同订货量很大，需要增加销售人员和扩大生产能力
o只有这样才能进一步为公司增加收入。
为了公司的利益，我们厂应免于裁员。
哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这才公平。
"刘明则说：
"我知道你过去的成绩不错。
但是，你要知道每一位厂长或经理都会对我讲同样的话，作同样的保证。
现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量，不管有多大的痛苦!
况且，虽然阀门厂效益较好，但你要认识到，这是和公司其他单位提供资源及密切的协作分不开的。
"
"无论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。
所以，我不想解雇任何人。
你要裁人就从我开始吧!
"王超说完，气冲冲地走了。
刘明心想：
"这正是我要做的。
"但是，当他开始考虑如何向董事会解释这一做法的理由时，他又开始
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