服务心得体会精选20篇.docx
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服务心得体会精选20篇
服务心得体会（精选20篇）
效劳心得体会（精选20篇）效劳心得体会（精选20篇）
效劳心得体会〔一〕：
说实话，四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观察，更别提效劳是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。
所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。
首先，我觉得效劳必须要有它针对的人群，效劳需要随着针对的人群不一样而有所变化。
比方我们零售行业，因为我们要效劳的人不仅仅数量多，并且各方面都参差不齐，所以，效劳必须有重点，团购必须针对购置力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们供给特殊的效劳。
平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对效劳提出的要求。
其次，效劳要有他自身的标准，要有一个可实际操作的流程。
如效劳台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个标准的流程把他具体化。
仅有把一个任务具体化，所有人理解的效劳才是对等的，也才能防止遇到问题效劳台人员不明白如何处理的情景，同时消除员工心境对工作的影响。
再次，效劳供给者必须要有胜任她自身任务的技能。
这就需要公司给自我的员工不定时地供给培训，以应对消费者对效劳要求越来越高的需求。
最终，效劳必须是能给消费者带来切实好处的。
如能使消费者心境愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。
因为，说到底，效劳就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。
那么，下头我开始说一下我在效劳部看到的我们自身的缺乏及应对策略：
一、效劳没有明确的标准和流程。
1.只要顾客要求，效劳台人员就能够拿着钥匙去翻开电子柜。
这容易引起顾客东西的丧失或者某些顾客对电子柜存放物品的担忧
2、效劳台人员有时候遇到问题不明白如何处理，导致顾客在效劳台前久等，甚至造成有些顾客不耐烦
应对策略：
对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些效劳台经常性、简单的工作进行一个流程化的管理。
也就是说，把这些工作具体化，一项工作一个流程，如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就能够了。
流程制定后，分发到每个人手里学习，所有人都必须遵守，不得擅自违反。
3、效劳台工作人员多的时候，有些人不明白自我该干嘛，于是站在效劳台里面望着工作的人手忙脚乱。
应对策略：
不管是新手或者老手，都必须要有自我的职责，要有明确的分工，今日你做什么，在人多的时候就必须做什么，不得这个工作做一下，那个工作做一下，最终导致工作效率低下，而让顾客在效劳台前活受罪。
当然，人少的时候能够让员工去学习那些自我不太熟悉的工作
二、新手较多，且都不太了解自我的工作
应对策略：
每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完整的工作流程手册，并分发给他们。
在她们上任之初，需要给他们供给一次简单的培训，培训完毕，再给他们一个固定的岗位。
以后，慢慢再对他们轮岗，直至他们熟悉效劳台工作的所有流程。
〔p：
要用人所长，新手同样也有他们自我的长处，如有些人打字较快，能够先分配到开发票的岗位，有些人善于沟通，能够先放到处理顾客纠纷的岗位，这样不仅仅能够增进他们对工作的信心，同样也能够起到更快投入工作的作用〕
三、效劳没有针对性。
我看到效劳台对所有的顾客都只是做了一个简单的登记，没有挖掘一些有效信息进而对一些有特殊需求的人供给有针对性的增值效劳
应对策略：
对于大宗购置或者一些有购置实力的顾客，要做好跟踪工作，并从数据中挖掘他们的喜好，针对他们的喜好供给一些公司具有特色性的效劳
四、也是最终一点，就是效劳质量问题，我觉得作为零售行业与顾客对话窗口的效劳台，要做的不仅仅是满足顾客需求，还要看到顾客潜在的需求，不只是要到达顾客期望，还要超出顾客的预期
应对策略：
不时进行一次问卷调查，对自我的效劳随时进行监督、改善；让员工隔段时间当一回忆客，去体验一下自我效劳存在的缺点。
效劳心得体会〔二〕：
上半年，某某公司对效劳窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。
在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。
我们明白：
礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：
口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。
所以，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。
所以，我们的微笑效劳、暖心的问候语就显得尤为重要，在标准化效劳的引导下，加上我们具有针对性的个性效劳，使我们的效劳更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。
经过这次培训，我们在今后的对客效劳中经过具体工作表达出来这样就通到达我们这次培训的目的。
礼节是指人们在日常生活中，异常是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。
对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。
所以，我们在对客效劳过程中，我们的站、立、行都要贴合相应岗位的标准与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动效劳，让客户感到尊重与舒适，表达出我们典型的职业风范。
效劳无止境，接待无小事。
所以，我们在工作中要努力提高我们的效劳意识和服从意识，要增加我们的效劳意识和效劳意识。
首先要有一个进取、健康的效劳态度。
以往担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：
“态度决定一切〞。
恐怕仅有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。
所以，为了促进我们效劳意识的构成与提高，就必须弄明白以下几件事情：
我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们供给舒适完美的效劳；宁可自我辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人供给方便，创造欢乐。
效劳意识的提高除了有进取、健康的态度以外，还应当从管理制度上得到充分的保障。
所以，提高效劳意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。
仅有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的构成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。
针对我们饭店的具体情，全心全意为客户供给优质高效的效劳，这就是我们员工职业道德的核心。
总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、效劳意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，所以，我们在对客效劳中以尊重为前提，标准化的效劳以及良好的操守，完成对客效劳。
效劳心得体会〔三〕：
一、加强思想政治理论的学习和业务知识的学习。
加强对国家、省、市新形势下，所制定的路线、方针、政策的学习，跟着形势走，在工作实践中加以利用，政治理论知识是干好本职工作的根底的根底，仅有丰富的政治理论根底，才能在实践工作中，少走弯路。
利用一切时间学习业务知识，学习《就业促进法》、《社会保险法》和《失业保险条例》，熟悉精通自我工作的业务知识，为群众搞好效劳。
时刻遵守局机关制定的各项规章制度。
二、认真履行好岗位职责。
无论做什么工作，从事什么职业，都要把全心全意为人民效劳装在心间，仅有心中有了人民，你在履行岗位职责中，就不会存干好干坏都与自我无关的想法。
其实我认为干工作就是认真履行自我神圣职责，不徇私情秉公办事，个性在劳动部门工作就应把群众随时装在心间，站好岗，履行好职责，勤勤恳恳工作，认认真真做事，对得起自我从事的职业。
三、努力提高效劳水平。
提高自我的素质，时刻认清自我的位置。
劳服处工作繁琐，涉及面广泛，和下岗职工、失业人员等弱势群体打交道比较多，我要时刻提醒自我要把来访群众当作自我的亲人朋友，时刻笑脸想迎，给他们一个座位，沏一杯温暖的茶。
耐心细致的解答国家的政策法规，使群众尽量得到满意的结果。
四、认真观看类似“发飙女警〞这样的警示教育案件。
我觉得有时间或抽出必须的时间观看违法乱纪警示教育案例，对自我是有好处的，会起到警钟长鸣，警示教育的作用。
透过观看，自我就有的放矢，少走弯路或甚至不会走弯路，因为案例经常会提醒自我，让自我摆清位置。
总之，提高效劳水平，转变工作作风，加强自身素质，才能为我局在“十二五〞开展中奉献出自我的一份力量。
效劳心得体会〔四〕：
西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升效劳品质〞执行力训练营，透过高万忠教师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。
现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：
一、统一思想，学以致用
1、统一思想：
以“提升效劳品质，加速企业开展〞为中心思想，各抒己见论证效劳品质与企业开展的关系，并结合站点实际工作统一思想。
2、学以致用：
将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。
二、强化效劳，提高效益
2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作时机和合作次数，培养忠诚客户。
3、灵活掌握效劳技巧，使用多元化效劳方式为客户带给高品质效劳，增强与客户的亲密程度。
三、注重礼仪，推广企业
1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提升企业形象。
2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的效劳，使客户满意。
3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了解，提高信任感。
四、加强效劳意识，提高客户价值
1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户带给满意效劳。
2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核方法，与公司制度相结合提高员工工作用心性，从而进一步加强效劳意识。
3、明确客户价值的重要性，个性是客户价值元素中“效劳〞和“非业务价值〞的重要性。
4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报。
效劳心得体会〔五〕：
酒店客房部效劳员工作心得本文地址：
爱岗敬业我无怨无悔
我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。
想问大家一个问题：
"你为公司的经营开展准备好了吗？
"
也许你会说：
"我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事！
"
在那里我要大声的说：
"你错了！
在公司的经营开展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，可是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司开展前进的基石!
公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与欢乐，连接万人心!
"
一、工作方面
废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自我都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的群众而感动，奉献是无私的所以温暖、活力是炽热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二、学习心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到开展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的气氛内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益思考，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了期望。
可是事物的开展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下必须会展露出柔弱的一面，也必须会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的开展动力，关键是要掌握竞争的技巧防止竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
荣誉只是对以前工作的肯定，是我努力做好本质工作的动力，下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就就应有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自我，勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的开展奉献自我的一份力量!
效劳心得体会〔六〕：
酒店效劳员培训心得体会
透过这次培训，我认识到作为酒店效劳员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的效劳潜力。
例如遇到突发事件，客人心肌堵塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。
效劳人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能〞的技术性问题。
所以，我认为作为酒店效劳员至少要具备以下几方面的效劳潜力.
一、语言潜力
语言是效劳员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。
语言是思维的物质外壳，它表达效劳员的精神修养、气质底蕴、态度性格。
客人能够感受到的最重要的两个方面就是效劳员的言和行。
效劳员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上持续匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。
那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常能够缓和语气，如“您、请、抱歉、假设、能够〞等等。
另外，效劳员还要注意表达时机和表达对象，即根据不一样的场合和客人不一样身份等具体状况进行适当得体的表达。
二、交际潜力
酒店是一个人际交往超多集中发生的场所，每一个效劳员每一天都会与同事、上级、下属个性是超多的客人进行广泛的接触，并且会基于效劳而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。
客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。
良好的交际潜力那么是效劳员实现这些目标的重要根底。
三、观察潜力
效劳人员为客人带给的效劳有三种，第一种是客人讲得十清楚确的效劳需求，只要有娴熟的效劳技能，做好这一点一般来说是比较容易的。
第二种是例行性的效劳，即应当为客人带给的、不需客人提醒的效劳。
例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，效劳员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，效劳员就要上前帮助。
第三种那么是客人没有想到、没法想到或正在思考的潜在效劳需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是效劳员最值得肯定的效劳本领。
这就需要效劳员具有敏锐的观察潜力，并把这种潜在的需求变为及时的实在效劳。
而这种效劳的带给是所有效劳中最有价值的局部。
第一种效劳是被动性的，后两种效劳那么是主动性的，而潜在效劳的带给更强调效劳员的主动性。
观察潜力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将效劳及时、妥帖地送到。
四、记忆潜力
在效劳过程中，客人常常会向效劳员提出一些如酒店效劳工程、星级档次、效劳设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，效劳员此时就要以自我平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典〞、“指南针〞，使客人能够即时了解自我所需要的各种信息，这既是一种效劳指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的效劳。
效劳员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时效劳。
即客人会有一些托付效劳员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些效劳工程的提出到带给之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店效劳员能牢牢地记住客人所需的效劳，并在稍后的时间中准确地予以带给。
如果发生客人所需的效劳被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的状况，对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变潜力
效劳中突发性事件是屡见不鲜的。
在处理此类事件时，效劳员应当秉承“客人永远是对的〞宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，能够作适当的让步。
个性是职责多在效劳员一方的就更要敢于成认错误，给客人以即时的抱歉和补偿。
在一般状况下，客人的情绪就是效劳员所带给的效劳状况的一面镜子。
当矛盾发生时，效劳员应当首先思考到的是错误是不是在自我一方。
七、营销潜力
一名效劳员除了要按照工作程序完成自我的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种效劳工程，向客人推销。
这既是充分挖掘效劳空间利用潜力的重要方法，也是表达效劳员的主人翁意识，主动向客人带给效劳的需要。
虽然酒店各效劳部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销那么需要各个岗位的效劳员共同来做。
仅有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。
这就要求效劳员不能坐等客人的要求带给效劳，而应当善于抓住时机向客人推销酒店的各种效劳产品、效劳设施，充分挖掘客人的消费潜力。
为此，效劳员应当对各项效劳有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的状况下，使产品得到充分的知悉和销售。
效劳心得体会〔七〕：
首先，要建立医患信任关系。
尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。
目前，因为种种原因，不能满足患者对多元化医疗效劳的需求，使患者信任度降低。
建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变效劳意识，做到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的状况下，也能得到患者的理解。
其次，医务人员须与患者真诚沟通，.因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。
所以，改善医患紧张关系，应从标准我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。
医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些抚慰、解释、鼓励的话，就能够收到良好的效果。
第三，医务人员的职责意识要透过细节效劳来表达。
由于医疗效劳维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。
所以，应强化医务人员的职责意识和效劳意识并要从点滴做起。
效劳心得体会〔八〕：
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。
只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户效劳部从无到有，该如何组建呢？
我觉得第一步应当是先立制度，制度是组建团队的根底。
具体需要哪些制度是需要根据公司情景和效劳对象而言的，根本的制度应当包括：
客服部门管理制度
投诉管理制度
业绩考核制度
处理问题流程
制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应当同时开展了，正如文章开头所说，优
秀的客服人员往往具有一些性格特质，所以在甄选的时候经过谈话，问卷等方式沟通根本上能够明白一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，应对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。
在招聘客服助理的时候，可研究心态进取，沟通本领良好的应届生。
应届生优点是进取，理解本领强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。
在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。
在有流程的根底上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎样处理，谁反响，谁跟踪，谁记录等等。
团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，异常是更新了的业务知识，具体能够邮件和例会等方式实现，原那么是简单有效。
其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。
如果客户提出的事情都容许，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节－客户期望管理了。
客户期望管理的最高原那么是信誉，也就是容许客户的事情必须要按时办到。
没有信誉，其他技巧都免谈。
其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付〞，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应当和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情景会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。
还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八-九客户是会理解的。
还有一个客服人员业绩考核的问题。
良好的业绩考核制度是坚持客服人员工作进取性的一个重要因素。
我个人觉得能够从以下方面研究：
客户满意程度，考勤情景，工作量饱满情景，工作及时完成情景，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作进取性，工作创新本领，月度工作推进情景，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都能够纳入考核。
效劳心得体会〔九〕：
效劳员工作心得
常常想，效劳员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。
它需要我们不仅仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
此刻，当我们最终实现了当初的梦想。
可我们又做得怎样样？
工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬...其实在生活中，我们每一个人随时随地都应对着别人审视的目光，你能过关么？
就好象我们的客人，其实他们就是你每一天都要应对的“考官〞。
你做到彬彬有礼了吗？
你做到和蔼可亲了吗？
你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗？
你做到无可挑剔了吗？
你做到了多少？
你做到了多少，也就意味着“考官〞能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？
是信任？
抑或是冷漠，甚至轻视？
人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改善。
具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应〞，工作得很“漂亮〞：
动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使〞，带着“蒙娜丽莎〞那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去应对“上帝〞们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作主角。
当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的应对，拿出“兵来将挡〞的气魄。
如果说，效劳工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦〞中去锻炼自我吧，“玉不琢不成器〞，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！
效劳心得体会〔十〕：
餐厅效劳员工作心得
从这次餐饮效劳员，改变我认为干餐饮效劳员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，明白了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。
具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；明白了成成效劳员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有梦想、有道德、有知识、有纪律的合格效劳员
我学会了效劳宾客的原那么；效劳宾客的程序；效劳中工作细那么；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的本卷须知；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的本卷须知及推销菜品的技巧；斟酒水的根本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及效劳工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的本卷须知以及各种效劳礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。
使我成为一个优秀的效劳员奠定了根底。
在这次效劳员兼职工作中我总结出作为一个优秀效劳员要具备。
热爱你的工作：
当你热爱自我的工作，你就会欢乐地、更容易地做好你的工作。
我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的效劳。
你就可能将平凡的工作做得不一样凡响。
而企业最需要的人就是热爱工作的人。
迅速熟悉工作标准和方法：
为了自我的企业和自我在剧烈的竞争中获胜，我们务必能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
要有勤奋的精神：
餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。
所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。
主动地工作，主动地寻找工作。
“一勤天下无难事〞的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
餐厅效劳员工作心得
要有自信心：
与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自我是最优秀的。
要学会做人：
做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功
职责：
就是以公司利益为重，对自我的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人带给优质的出品与效劳；就是“敬无在〞，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是职责的表现。
平常心应对工作中的不公平：
在工
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