TTT培训教材最终版.docx

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TTT培训教材最终版

江苏雨润食品产业集团有限公司

《TraintheTrainer培训师培训》

欢迎您的到来

让我们一起来约定：

关闭手机

坚持完成全天的学习

并且

睁开我们明亮的眼睛

敞开我们纯净的心灵

投入我们满腔的热情

支持我们所有的朋友

…………

让我们以一颗开放、友爱、包容的心

终生学习

第一章培训的相关概念

本章目的:

●正确理解培训的概念

●了解教育，培训，学习的区别

●掌握成年学习的规律和方法

●专业培训员的特征

培训之前请回答以下问题:

●培训的目的是提高学员的什么？

●培训中学员迟到了,怎么办?

●培训中有人接电话,怎么办?

●培训后考试吗?

怎么考?

●培训教室怎么布置?

●培训员和学员的关系?

●每次培训多少学员比较合适？

为什么？

●每次培训多长时间比较合适？

培训、教育和学习的不同

我们从小到大接受过三种提高的方法:

学习,教育,培训。

但这是三种不同的方法,实施的方法和手段是不同的,我们在培训中最大的问题是我们现在做的培训中有很多还不能算作培训,是教育.现在几乎所有的公司都会把学习的能力作为公司的核心竞争力之一,但什么是学习,应该怎么做,我们并有正确地理解.所以做培训之前首先要能区分教育,培训和学习这三者的区别。

教育的特征和方法:

培训的特征和方法:

学习的特征和方法:

培训的定义

当员工被招聘,提升或岗位轮换时,为了达到新岗位对工作能力的要求而对员工进行的在职的学习过程。

岗位对能力的要求有那些?

态度能改变吗?

为什么?

如何该变?

人力资源部门的主要职责和目的:

教育/培训/学习

对于专业的培训员来讲这些技能都很重要

内容

重点

过程

教育

知识

老师

讲解是什么评估结果

培训

技巧

培训员

&

学员

演示做什么让学员模仿演练观察学员做辅导以达到提高

评估结果

没有决定权

学习

态度

兴趣

学员

帮助和支持

控制方向

提高效率

员工改善的三个领域:

知识–个人需要知道的信息

技巧–个人能够做到的行为

态度–员工是如何看待工作的

两种不同的授课风格:

教育

培训

老师为导向

学员为导向

写和听为主

发现和经验分享

非对就错的答案

建议可以选择

集中在写和听

覆盖所有的学习风格

老师至上

学员至上

低的兴趣和热情

高的兴趣和热情

对少数人更关注

鼓励所有的人

学员的责任感低

学员的责任感高

少量实践

大量实践

学习理论

学习更多的生活经验和技巧

老师制定规则

少量的规则,由学员制定

个人学习

团队学习

三种不同的角色

角色

目的

教学方法

与学员的关系

Teacher

老师

Trainer

培训员

Facilitator

学习促进

成人学习的特征

针对成人学习的各种需要，请指出一个培训员能做些什么，以便搞清和利用该需要以激励学习。

成人学习的需要

培训员对需要的反应

认可

自己的贡献得到认可的需要

成就

取得成功的需要

参与

交流和参与的需要

个人和职业发展

提高对于自己来说重要的专门技能的需要

成人学习的障碍

A、学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣。

典型的障碍有：

✧培训没有很有意义的目标

✧培训的目标很模糊和遥远

✧学员缺乏目的性

B、于培训中传达给学员的知识和信息，一般的障碍如下：

✧相互矛盾，不连贯

✧不同的例证和方式产生不同的意思

✧错误的方式：

过于理论化，与实际脱节

✧用词复杂，语言障碍

✧顺序有误，缺乏逻辑性

C、转化为自己的体验和下结论之前，学员必须先对所学的东西

进行消化，在次过程中的障碍是：

✧没时间　

✧没内容

✧练习和所学目标之间没有清楚的关系

✧方式错误

D、如果发生以下情况，学员就无法将自己的体会和结论转化为有用的知识：

✧培训时所指出的结论与学员自己认为的结论不相同

✧学员所涉及的东西与所学的知识之间差距太大

✧学员无法将自己的感性东西上升到理性水平

成人学习理论:

成人的教育和儿童的教育是不同的,主要包括以下三个概念:

1.自我意识:

从一个完全依赖的人到独立的人

2.更多经验:

有更多的经验而且会与别人对比

3.学习需求:

要解决现实中的问题

根据这三个概念,我们要考虑以下因素:

自我意识:

-实践所学习到的内容

-在轻松没有压力的环境中学习

更多经验:

-他们需要参与:

与过去,现在和将来的经验联系在一起

-需要帮助和指导

学习需求:

-他们需要用:

成人必须知道为什么他们要学习

-当培训能够满足他们需求的时候,他们就会很积极

-如果他们能够看出用处的话,将来他们会考虑这些方法和工具

成人的学习类型:

目标导向

他们学习是为了达成某种目的

活动导向

他们参加培训是出于对活动本身的兴趣或社交的需要

学习导向

他们参加培训是出于对知识的需求

培训－－

✧成人学习的法则；

✧注重实际问题的解决；

✧必须能够联系学员的学习目标与需求；

✧必须能够与学员以往的经验产生共鸣；

✧允许不同意见、不同观点的的发表；

✧尊重学员的见解；

✧尽量鼓励学员分享知识和经验；

✧将学员当成人对待。

你喜欢什么样的培训员?

你不喜欢什么样的培训员?

培训员和学员的关系?

专业的培训员需要具备的素质和技能素质:

A、灵活性–在短时间内有能力调整方向,并知道应该做些什么

B、鼓励性–具有能够感染其他人的热情

C、幽默感–不要让自己和气氛变得很严肃

D、真实性–己所不欲,勿施于人

E、成熟性–当你认为问题不需要回答的时候可以不回答

技巧:

控制能力–有能力使每个人以及整个团队朝着目标努力

创新能力–协调任务和程序之间的关系,使整个的团队效率更高

评估能力–知道什么样的信息和反馈对于整个团队的发展是至关重要的

转换能力–能够帮助其他人把现场的经验应用于对能力的提高上

创造安全的环境–身体上的和心理上的

沟通能力–高度的敏感性和理解能力,能够转达准确的意思

专业培训员的基本要求

无论你的培训风格是什么,信任是基础!

建立信任:

∙信任不会持续很久,这就要求我们必须在保持一个良好的信任水平上多些投资.

∙信任的一个最重要因素是两个人之间的开诚布公.

∙如果我们能够告诉别人关于我们自己和我们的感受,如果我们能够很开放的接受和给予建设性的反馈,我们就会很快的建立起信任.

∙要经常意识到别人是如何理解我们的言行和举止的.

∙记住学员的名字并经常使用他们.

∙引用学员说过的话来证明学习观点.

∙在休息的时候找那些比较特殊的人教学交流

∙真诚的关注和尊敬每一个学员.

∙描述相关的情况来解释我们的观点.

∙随时准备为他们提供帮助.

∙言行一致

∙人们会经常考虑到:

这和我有什么关系者我改变对我有什么好处

∙信任是无条件的,也没有行政划分

第二章专业培训技巧

本章目的:

●了解常用的培训技巧

●掌握专业的演讲技巧

●学习设计演讲内容

●正确使用培训中互动的方法

常用的培训方法

◆讲解

◆演示

◆角色演练

◆提问

◆小组讨论

◆游戏

◆案例分析

◆个人作业

◆录像

关健是使用各种培训方法所要达到的目的

专业演讲技巧

你见过的优秀演讲者是什么样的?

你不喜欢什么样的演讲者?

专业的仪表

西装

●深蓝色

●深灰色

●灰色

衬衣

●浅蓝色

●白色

●淡绿色

领带

●条纹的

●有反差的

●单色的

●简单图案

●不是大红的

鞋

●颜色相配的

如何克服紧张情绪：

●充分准备

●提前到场

●熟悉场地设备

●认识学员,收集信息

●深呼吸

●自我激励

我上台会紧张吗？

生活中什么时候也会紧张？

我真正在怕什么？

一.紧张的可能原因

1.大姑娘上花轿，头一回，缺乏经验

2.演讲场地环境不熟

3.场面太过隆重，排场太大

4.有领导在座

5.听众人数太多

6.与其他名嘴同台

7.演讲题目自己不熟悉，不擅长，第一次讲这个题目

8.临时被赶鸭子上台，心理毫无准备

9.演说结果好坏与考绩、业绩、成绩有关

10.自己的得失心太重，太在乎结果，怕丢脸

11.听众对自己有过高的期望

12.对听众的背景，需求不了解时

13.近乡情怯，听众太熟悉、老朋友、老同事…

14.演讲场地设备不理想（讲台太高、音响、灯光不好、…）

15.自己身体健康状况不佳

16.听众的年纪，资历比自己资深时

17.演讲者迟到

18.演讲时间控制不当

19.曾经有过类似的失败经验

20.太草率、没准备

二.对紧张的认知与观念

1.压力是最好的创造力

2.不紧张一定讲不好

3.期望过高才会如此

4.接受紧张，面对紧张，拥抱紧张

三.如何克服紧张

1.腹式深呼吸数次

2.上台前喝一口水，含在口中，再慢慢吞下

3.上台前上洗手间，先解除生理压力，洗把脸

4.提早到会场，熟悉环境、测试麦克风音量、音质、灯光

5.新手不要穿新衣、新鞋子上台

6.上台前不要吃太饱

7.平时多练习打坐、肌肉松弛法

8.演讲前一天睡眠充足，养精蓄锐，保持好体力

9.问候听众（要有精神，停顿两秒钟等听众回应…）

10.双手轻抓桌子边缘

11.先说自己熟悉、擅长的内容

12.多说故事，举自己的经验

13.擅用图表教具、数据、增加说服力

14.制造听众彼此有互动的机会（讨论、问答、交换名片、换座位）

15.充分准备为不二法门

16.练习时录音、录影、事后检讨改进

17.平时与朋友聊天、把演说的内容先说给大家听

18.请朋友讲评，提出优缺点互相漏气求进步

19.在家对着大镜子练习

20.如果可能的话，前抽空到演讲会场练习

21.演讲时面带微笑，态度诚恳

22.仪态大方自然，不刻意去学奇怪的动作

23.大纲、小抄、以备不时之需

24.讲稿不要太多张，以免手忙脚乱，找不到

25.背诵一些相关的顺口溜、俚语、格言

26.找机会多练习、多上台、多检讨

27.诚恳是最好的策略，适时的对听众表达当时心中的感觉

28.得失心看开，讲不好又怎么样？

四.结论

1.压力、紧张可以激发潜能

2.吃烧饼没有不掉芝麻的

3.没准备好不要上台

4.永远也没有准备好的时候

演讲的三个组成部分

内容7%

肢

体

语

言

55%

声音38%

声音的运用

音量　　　

●声音要足够大

●强弱恰当　　　　

●清晰　　　

●用真嗓

语调　　　

●注意抑扬顿挫

语速

●根据内容调节演讲的速度

●快：

制造兴趣、煽动情绪

●慢：

强调重点、强化记忆

●停顿：

有效达到效果

语气

●高兴地

●伤心地

●愤怒地

●亲切地

●平淡地

注意避免之处

●别懒得张嘴

●不要吞咽一句话中的最后的词

避免言辞不清楚不明确

●避免拖腔－－“呀…”“啊…”

●技术术语　　　乡音　　　垃圾字句

开场白四步骤

●问候学员

●自我介绍

●内容介绍

●告诉好处

第一步问候欢迎学员:

第二步自我介绍

目的:

内容:

第三步内容介绍:

第四步调动兴趣

目的:

方法:

开场白中应避免:

⏹道歉：

…“对不起”

⏹说得太长、太多

⏹做暖身

⏹寻求赞美：

“大家知道我是谁吗？

”

⏹自我中心的表现：

“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。

”

⏹为发言而自辩：

“…由于的关系，今天的课程由我主持…”

⏹时间把握的不恰当（11：

30分说早上好）

⏹负面的开关：

“我将不会耽误大家很多时间…”、“我将尽量简短…”

⏹传统式开头：

“各位女士、各位来宾”，“亲爱的朋友们”、“可爱的小朋友们”

肢体语言

身体语言和仪表是非常重要的,人们对你的印象中有55%取决于他们.沟通时,身体语言会传达出非常多的信息.在演讲中,我们要非常专业,表现出自信,诚实,友好.

培训员的肢体语言主要包括:

●目光接触

●微笑

●手势

●站姿

●移动

目光接触:

∙和听众之间一定要有目光接触

∙使自己的目光接触到整个团队，不要忘记那些坐在旁边和其他人距离比较远的人.

∙是目光是随意的,不能紧盯住，接触时间3–4秒.

∙如果他们看起来困惑,把问题再解释一次.

∙如果他们看起来有些烦躁,换一种渠道,使声音生动些,或控制时间

∙如果他们在一些问题上很专注,让他们参与,问问题或一些讨论.

微笑:

如果感到紧张,微笑就会变得很难,但微笑真的能够帮助我们与听众建立友好关系.

∙在演讲中放松自己的情绪,微笑是很好的.

∙我们笑的时候,别人也会对我们笑.

运用手势

●克服习惯性的与演讲无关的小动作

●辅助突出自己的演讲内容

●开放式的手势

姿势:

∙站直站稳,平衡重心.不能左右摇晃.

∙不要双手叉腰,那样看起来很有侵略性.

∙不能双手交叉在胸前,那样有戒备嫌疑.

移动:

∙只要你敢于在听众中走动，就能够表现出自信并使气氛活跃，增加感染力。

∙不要只是站在OHP旁边/不要只在一个地方不动，不要在OHP前穿过.

∙不要不停的来回走，自然的移动,放松而缓慢

使用教鞭:

∙用距离屏幕近的手拿住教鞭.

∙在屏幕上指示,而不要在幻灯片上.

∙轻轻的指出,不要在屏幕上划,也不要敲打玻璃.

∙不用时,要收好,放下,而不要在手里玩..

∙可以把笔放在玻璃上,不要挡住内容,要让大家都看得见.在讲到下一点时,记住移动笔.

个人仪表

∙衣着要舒服,不能太小或太紧

∙如果是第一次和客户见面,要着装正式

∙选择你熟悉和习惯的衣服

∙不要与众不同，保证自己与听众同类

培训中要避免的举止和动作

*自鸣得意型

指挥动作，手舞踣足蹈

*自恋自爱型

调整领带，整理头发

*自说自话型

白日梦话，来回溜达

*没精打采型

依靠式，懒洋洋式。

手放在裤袋内摇动

*胆怯紧张型

紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式，裸体

*自高自大型

IBM式，以下巴示意，尖物指人

*无意识习惯型

提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮

演讲的两种内容

生活化的内容

专业性的内容

生活化内容的常用逻辑顺序：

专业性内容的三个层次：

生活化内容

主题内容

可选择的逻辑顺序

专业性内容

主题内容

可比喻的生活化例子

培训的主要特征之一是互动

哪些培训方法会产生互动?

培训中的提问技巧

1、为什么要提问?

A、提问在教育中的目的?

提什么问题?

提问谁?

B、提问在培训中的目的?

提什么问题?

提问谁?

2、为什么大多数学员害怕被提问?

3、为什么有时没有人回答你的提问?

是不会吗?

4、为什么有是学员的回答很简短?

培训中提问的四步骤:

1.公开提出问题

2.停顿一会

3.环视所有学员

4.点名

如何通过提问让学员参与更多?

回答学员提问的技巧

准备

通常要对有可能发生的问题在演讲前做些准备,容易的或复杂的。

我们可以准备针对问题准备些备用的幻灯片.有准备会使我们看起来更有控制能力,也更加专业.

提供足够的提问时间

留出一些时间去让大家思考和提问.也可以允许有问题随时打断你提出来.

对于我能回答问题的步骤

∙认真的听并用简单的文字重述确认

∙回答，并考虑是否有人比你更有经验（提问者本身或其他人）能否征求别人的看法

∙总结分析

∙与提问者进行确认

处理你不知道答案的问题：

当然，你最好了解和掌握所有和题目相关的知识，但无论你如何准备，总会有超出你准备范围的问题。

但你不必为此而紧张，没有人要求你能解决所有问题，但要处理得当：

∙现场（同事或客户）是否有人能够帮助你，

∙我知道在哪（书，材料，其他公司）可以找到答案

∙我知道找谁，可以找到答案，或提供信息

∙我现在没有概念，但我承诺在什么时候会提供相关信息

∙对没有回答的问题，要做记录，并保证跟踪

∙团队内的经验分享,不出现类似的问题,做问题的积累

处理问题的准则

◆假如你有十足的把握回答问题，不妨立即作答

◆切莫有过度的反应

◆提供更多的资料

◆当不知道如何回答时：

争取时间，以便：

●心平气和地思考

●避免激烈的争论

●重整有利的论点

●尝试从问题中找出答案

●让提问者解释其原因所在　

●让其他学员尝试作答，以激励多方交流

◆

孤立扰乱者

◆争取多人附和，以继续讲演

◆于扰乱者换气时突击发言

◆让扰乱者上场发表其言论

◆反问对方

◆多做实地练习

如何有效地与各种学员沟通

处理难缠的人

倾向于控制的人

有时会有些人因为级别比别人高经验比别人多,就可能扮演一个统治者的角色.

∙演讲前要先接触，表示尊重.

∙可以引用他的一些观点和说法.

∙如果你鼓励他的发言，关闭所有的视觉材料，关注他。

∙如果你希望他停止发言，打开投影仪，放下一张幻灯片

愿意和旁边的人讨论的人

∙停下来,微笑着看着说话者.并询问是否有什么地方自己没有讲清楚。

∙继续演讲并走向他.

记住:

∙保持冷静

遇到粗鲁的或难回答的问题,很自然的反应就是紧张不礼貌，这是人之常情.同时因为我们要比别人强，要要求自己克服别人不能克服的。

∙镇静礼貌

无论情况多麽糟糕,一定要镇静有礼貌.如果你有很好的控制力,会得到支持的.

∙不争论

如果有些人想显示他们自己的学识,他们会问一个问题然后自己回答.要有礼貌的听他说完,不要争论.如果你不同意他的观点,征求别人的意见是怎样.永远不能说:

你错了.特别是对高级别和年龄大的人。

在你的课堂上有这些人吗？

极好争辩的人

●好斗的性格

●专门喜欢当场发诘难的人

●也许本性是好的，但被一些个人或工作上的问题所扰

办法

●严格控制住你的脾气

●不要让整个小组都激动

●诚意地试着找出有价值的地方并表示同意

●当他发表一个明显错误的言论时，转给大家，让大家来搞定

●最后一招，在休息时与他私下谈谈，了解是什么在困扰

●他，看是否能争取他的支持

走题

1.并不是漫不经心，只是偶然这样

办法

　自己承担责任：

“我讲的一些话把你们引出了主题，这才是

我想要讨论的内容”

顽固分子

　不愿改变

　抱有偏见

　不明白你的观点

办法

　把他的观点转给大家，大家会帮他改正

　告诉他时机有限，你很愿意就此问题以后和他讨论，但请他

先接受大家的观点

个性冲突

　两人或多人都有可能产生冲突

　这种冲突可导致分帮给派

办法

　求大同存小异

　将注意力转移到我们所谈的主题上来

　问间接关系到主题的问题来从中打断

　让持中立态度的人参与讨论

过分健谈

　也许想突出表现或哗众取宠

　也许非常见多识广，想表现一下

　天生饶舌

办法

　不要觉得难堪，他的这种倾诉欲望也许会慢慢减弱

　有这样的话打断他：

“这观点确实很有意思，现在让我们看

　　看其他人怎么看”

询问你的观点

　想把你置于问题的焦点

　想在某个观点上得到你的支持

　也许仅仅是想得到你的建议

办法

　通常情况下，你应避免替学员解决他们自己的问题，决不要

　　有任何倾向性

　向他指出，与其他成员的意见相比，你的看法不是很重要

的，不要怕遇到这种事，有时你必须要给出一个直接的答

案，但在这么做之前，你得弄清楚他问你的原因

在你的课堂上有这些人吗？

漫无边际的闲聊

　讲一些漫无边际的话

　有一些别处得到的相似概念，从而迷失了方向

办法

　当他稍微停顿时，感谢他的发言，把他的注意力拉到主题上

　　来，紧接着继续你的话题

　告诉他他的观点很有意思，但要态度友善地指出：

“我们有

　　些偏离主题。

”

　最后一招：

不时地看表

沉默不语

　厌烦的样子

　漠不关心

　自视清高

　害羞胆怯

　没把握

办法

　你应先找出什么事情能激励他，再做出举动

　问他到目前为止，对上述观点有什么看法，以此来提高他的

　　兴趣

　如果他的座位临近你，问问他的看法，让他觉得是在跟你谈

　　话而不是对大家说话

　如果他是“自视清高“型，就首先请教他的经历，再询问他

　　对此问题的看法，但要把握好尺度，以免引起他人的不满

　有一个挑衅性的问题刺激他

　当他最终开口说话时，及时去激励他

在你的课堂上有这些人吗？

发牢骚者

　有这个烦人的习惯，是个“专业发牢骚者”

　确实有合情理的抱怨

办法

　指出在这里我们无法改变政策

　告诉他你会私下和他讨论

　请一位学员来回答他

　强调时间不够

完全的错误

　学员提出一个明显错误的评价

办法

　说“我明白你的感觉”或“那也是一种问题的方法”

　说“我明白你的看法，但让我们看看真实的情况…”

　必须委婉地处理

表达不清

　他已明白，但表达不出来

　他需要帮助

办法

　不要说：

“你的意思是…”说“我来重复一下（你的观

　　点）…”，然后用更清楚的话表达出来

你的课堂上有这些人吗？

私自谈话

　也许和正题有关

　也许是私人谈话

　注意力分散

办法

　不要让他们难堪

　叫他的名字，让他参加讨论

　叫他的名字，再陈述一遍刚才讲到的观点，然后问他的看法

快速反应的支持者

　确实想提供一些帮助

　适得其反，也许会把事情搞糟

　出风头

办法

　巧妙得体地用向其他人提问来打断他

　感谢他，然后建议：

“让其他人一起来进行，好吗？

”

　请他做总结

有效的结束语

∙使听众能够记住，并将目光放到将来。

∙激励他们赞同或按照演讲内容去改变。

∙制造身上的气氛，