光华物业春华四季园管理服务中心安管部制度汇编制度汇编.docx
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光华物业春华四季园管理服务中心安管部制度汇编制度汇编
春花四季园安管部岗位职责明细表
（一区1-14栋/会所）
（二区15栋-43栋）
序号
岗位编号
责任区域
人员编制（人）
岗位职责
序号
岗位编号
责任区域
人员编制（人）
岗位职责
01
003岗
班长（2栋-14栋）
3
指挥协调本班日常事项，驻守一期监控室。
01
020岗
2期班长
3
指挥协调本班日常事项，驻守二期监控室。
02
05岗
一期车场收费
6
疏导车辆疏通并做好人员和车辆登记，树立良好形象，驻守岗亭。
02
021岗
二期车场收费
5
疏导车辆疏通并做好人员和车辆登记，树立良好形象，驻守岗亭。
03
07岗
9栋与34栋之间门岗
6
核实记录外来人员及物资出入，树立良好形象，驻守岗亭。
03
022岗
东门人员出入岗
3
核实记录外来人员及物资出入，树立良好形象，驻守岗亭。
04
08岗
13栋与14栋之间门岗
3
核实记录外来人员及物资出入，树立良好形象，驻守岗亭。
04
023岗
15栋-21栋
3
早班签到：
9：
30-10:
30、12:
30-13:
30；中班签到20:
00-21-00、22:
30-23:
30；夜班签到1:
00-2:
00、4:
00-5:
00；其余时间巡查区域车辆管理及关闭大堂门禁等事宜。
05
09岗
6栋与12栋之间门岗
6
核实记录外来人员及物资出入，树立良好形象，驻守岗亭。
05
025岗
22栋-25栋
3
早班签到：
9：
30-10:
30、12:
30-13:
30；中班签到20:
00-21-00、22:
30-23:
30；夜班签到1:
00-2:
00、4:
00-5:
00；其余时间巡查区域车辆管理及关闭大堂门禁等事宜。
06
10岗
商业街、人工湖、2栋-5栋、13栋-14栋、会所
3
早班签到：
9：
30-10:
30、12:
30-13:
30；中班签到20:
00-21-00、22:
30-23:
30；夜班签到1:
00-2:
00、4:
00-5:
00；其余时间驻守3栋-4栋栋之间下坡处湖边。
06
026岗
40栋-43栋
6
早班签到：
9：
30-10:
30、12:
30-13:
30；中班签到20:
00-21-00、22:
30-23:
30；夜班签到1:
00-2:
00、4:
00-5:
00；其余时间巡查区域车辆管理及关闭大堂门禁等事宜。
（一人固定26岗亭，由于41栋、42栋、43栋靠近围墙面积较大存在严重的安全隐患必须保留1人在26岗亭驻守）。
07
11岗
6栋、12栋
3
早班签到：
9：
30-10:
30、12:
30-13:
30；中班签到20:
00-21-00、22:
30-23:
30；夜班签到1:
00-2:
00、4:
00-5:
00；其余时间驻守10栋与12栋之间消防门。
07
027岗
28栋地库入口
3
28栋与36栋90度拐角处引导车辆并负责篮球场、羽毛球场、网球场巡查及管理。
08
12岗
7栋、10栋、11栋
3
早班签到：
9：
30-10:
30、12:
30-13:
30；中班签到20:
00-21-00、22:
30-23:
30；夜班签到1:
00-2:
00、4:
00-5:
00；其余时间驻守10栋与12栋之间消防门。
08
028岗
36栋-39栋
3
早班签到：
9：
30-10:
30、12:
30-13:
30；中班签到20:
00-21-00、22:
30-23:
30；夜班签到1:
00-2:
00、4:
00-5:
00；其余时间巡查区域车辆管理及关闭大堂门禁等事宜。
09
13岗
8栋、9栋
3
早班签到：
9：
30-10:
30、12:
30-13:
30；中班签到20:
00-21-00、22:
30-23:
30；夜班签到1:
00-2:
00、4:
00-5:
00；其余时间驻守9栋与10栋之间消防门。
09
030岗
26栋-30栋
3
早班签到：
9：
30-10:
30、12:
30-13:
30；中班签到20:
00-21-00、22:
30-23:
30；夜班签到1:
00-2:
00、4:
00-5:
00；其余时间巡查区域车辆管理及关闭大堂门禁等事宜。
10
14岗
一期地库出入口
3
疏通指挥车辆畅通，树立良好形象，驻守地库出入口交汇处。
10
031岗
28栋-35栋
3
早班签到：
9：
30-10:
30、12:
30-13:
30；中班签到20:
00-21-00、22:
30-23:
30；夜班签到1:
00-2:
00、4:
00-5:
00；其余时间巡查区域车辆管理及关闭大堂门禁等事宜。
11
15岗
一期地库
3
巡逻检查车辆，记录车辆受损情况，不间断巡逻签到。
签到点为：
地库（14栋1单元、14岗、13栋2单元、12栋1单元、12栋5单元、12栋7单元、6栋1单元、11栋2单元、10栋4单元、7栋1单元）
11
032岗
36栋夹层
3
疏通指挥车辆畅通，树立良好形象，驻守地库36栋夹层出入口交汇处。
12
17岗
一期监控中心
3
室内，督查一期监控，传达与接待一期日常工作。
12
035岗
二期地库巡逻
3
巡逻检查车辆，记录车辆受损情况，不间断巡逻签到。
13
顶休
3
顶休门岗和巡逻岗。
13
033岗
二期中控室
3
室内，督查二期监控，传达与接待二期日常工作。
14
顶休
5
顶休门岗和巡逻岗。
小计
48
小计
49
合计：
97人
安全主管工作流程责书
一、培训:
1、结合公司的制度对安管员的要求，制定相关的培训计划；
2、每周二16：
00对队员进行公司制度培训。
培训内容包括：
巡逻岗工作程序，门岗工作程序，安管员考核奖惩条例等。
使各队员熟练掌握岗位工作技能；
3、每周三16：
00对领班进行工作流程培训；
4、每周五16：
00对队员进行军事技能培训、应急预案演习；
5、定期对队员进行消防技能培训。
6、每天对小区能的装修进行抽查，查明是否存在违建现象，特别是顶楼加建。
二、工作生活：
1、严格落实工作计划，要求领班负起应有职责。
2、检查队员做情况，每天不定时检查工作岗位工作情况。
1）安管员岗位纪律；
2）安管员仪容、仪表、礼节、礼貌；
3）值班记录、签到是否规范使用；
4）岗亭卫生情况。
3、检查宿舍内务情况：
1）床铺、床下；
2）地面、墙面、天花；
3）安管员生活用品摆放及个人卫生。
4、发现问题及时处理。
表扬先进，鞭策后进，发扬团体潜力，杜绝事故发生。
总结工作中存在缺点，发扬优点。
三、车场管理：
1、鉴于小区车位比较紧张，为了车辆事故发生率降到最低，领班与巡逻安管员应对一期和二期车场定期巡查；
2、严格落实车场管理员培训制度，加强岗位形象的监督；
四、消防管理：
对小区消防器材进行定期检查，以确保事故发生时器材能正常投入使用；
定期巡视小区消防重点部位，及时发现并排除火险隐患；
严格按照消防管理培训制度对安管员进行消防技能培训；
制定消防演习预案，在事故发生时按照预案及时有效的控制火情及按程序报警，排除火险。
员工考核制度
（暂行）
为了公司的发展，提高工作效率和质量，使员工积极向上，公司稳定发展，特制定本制度：
第一条、嘉奖、晋升
1．每月按照员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，公司将给予荣誉及物质奖励；
2．对公司改进管理、提高服务质量和经济发展有突出贡献，或者在日常工作中创造出优异成绩者进行嘉奖或晋升。
第二条、纪律处分、失职处理
1．纪律处分分为：
口头警告、书面警告、停职停薪学习、无补偿辞退；
2．失职行为分为：
甲、乙、丙、丁四类，按相应纪律处分处理；
3．每月甲类失职两次按一次乙类失职处理，两次乙类失职按一次丙类失职处理，两次丙类失职按一次丁类失职处理：
4．每季度甲类失职五次者、乙类失职两次者、丙类失职一次者，不得参加优秀员工评选；
5．每年度甲类失职十次者、乙类失职四次者、丙类失职两次者，不签订下年度劳动合同。
第三条、仪容、仪表
1．仪表不整洁，不按规定穿着工装、戴工牌，为甲类失职，处口头警告；
2．男员工留长发、胡须或做怪异发型；女员工长发没有扎起、没有化淡妆、化浓妆，为甲类失职，处口头警告；
3．上班前吃异味食物或饮酒，为甲类失职，处口头警告：
4．男员工领带不按规定长短或不平整；女员工内衣外露，为甲类失职，处口头警告；
5．佩戴夸张饰物，不按服务规范修剪指甲或涂有色指甲油，为甲类失职，处口头警告；
6．男员工应穿黑、棕色皮鞋，鞋面保持光亮，不穿浅色袜；女员工不穿露趾凉鞋、拖鞋，丝袜筒根不可露在外，违反按为甲类失职，处口头警告；
第四条、道德品质
1．弄虚作假，提供假证件、假证明者，处无补偿辞退；
2．有意传播未确定、未正式公布的会议及有关内容，造成不安定因素者，为丙类失职，停职停薪学习，并处罚款100元；
3．对外泄露公司机密，造成企业名誉、经济损失者，为丁类失职，无补偿辞退，并承担相应的经济、法律责任；
4．盗窃公司、用户财产者，为丁类失职，无补偿辞退，除赔偿损失外，处罚款500至1000元，并移交公安部门处理；
5．玩忽职守、违章指挥，酿成事故、造成损失者，为丙类失职，停职停薪学习，并处罚款500至2000元；情节严重者，为丁类失职，无补偿辞退，并追究相应的经济、法律责任。
6．工作中弄虚作假、做假工作记录、说谎欺骗领导者，为乙类失职，书面警告并罚款100至500元，情节严重者做降级处理。
第五条、工作态度
1．不服从公司正常工作调动或者公开拒绝执行公司有关决定者，为丙类失职，停职停薪学习，并罚款200元；严重者为丁类失职，无补偿辞退；
2．不服从正常工作安排（包括加班），消极怠工者，为乙类失职，书面警告并罚款100至300元；
3．服务态度生硬、粗暴，与用户发生争执、纠纷，造成用户有效投诉者，为乙类失职，书面警告并罚款100元；同用户打架斗殴者，为丁类失职，无补偿辞退，并承担相应的经济、法律责任；
4．不能正确处理领导、同事之间关系，发生争吵，影响正常工作秩序者，为乙类失职，书面警告并罚款100元；打架斗殴情节严重者，为丁类失职，无补偿辞退，并承担相应的经济、法律责任；
5．发现问题不过问、不处理、不反映，为乙类失职，书面警告并罚款100元；情节严重者，为丁类失职，无补偿辞退；
6．不按作业程序工作，不履行工作职责，未及时发现问题者，为乙类失职，书面警告并罚款50元；情节严重者为丁类失职，无补偿辞退；
7．当发生火警、治安、设备故障、人员伤亡事故等紧急情况时，不积极赶赴现场参与处理或不服从指挥者，为丁类失职，无补偿辞退；
8．违反设备安全运行规程，致使用户停电、停水达30分钟以上或造成水电流失浪费者，为乙类失职，书面警告并罚款50至500元；造成设备严重损坏或人员伤亡者，为丁类失职，无补偿辞退，并追究相应的经济、法律责任；
第六条、劳动纪律
1．私自调岗、换班者，为甲类失职，处口头警告并罚款20元；
2．上班迟到、早退者，参照第七条执行；
3．上班躺座、喝酒、吃零食、打扑克、聚众聊天、追逐打闹、嬉戏、在禁烟场所吸烟者，为乙类失职，书面警告并罚款50元；睡觉、炒股票、干私活者，为丙类失职，停职停薪学习，并罚款500元；
4．打私人电话须长话短说，每次不超过三分钟，超时制止不听者，为乙类失职，书面警告并罚款20元；严禁打声讯台电话，违反者个人支付声讯费用，无法查实的，由相关人员共同承担；
5．拨打手机15分钟内不接机，为甲类失职，处口头警告并罚款20元；
6．工作不认真，多收、少收、重复收业主费用者，为甲类失职，处口头警告并罚款50元，因此造成用户投诉者，为乙类失职，书面警告罚款200元，并做降级处理；
7．不遵守财务管理制度，造成工作差错者，为乙类失职，书面警告，除赔偿损失外，罚款50至500元；如情节严重，可按丙类至丁类失职处理；
8．工作过程中，因保管不善，造成公司材料丢失者，为乙类失职，书面警告并照价赔偿；情节严重者，按丙类至丁类失职处理；
9．有偿维修服务中，因操作失误，给用户造成财产损失的，为乙类失职，书面警告，向用户赔礼道歉并赔偿损失；
10.未经批准私自占用公共场所通道、空置房屋，为乙类失职，书面警告并罚款100元；对屡教不改者，可按丙类至丁类失职处理。
第七条、出勤违纪
1．迟到、早退
A、迟到、早退5分钟以上15分钟以内者，为甲类失职，口头警告并罚款20元；
B、迟到、早退15分钟以上30分钟以内者，为乙类失职，书面警告并罚款50元；
C、迟到、早退超过半小时者，为乙类失职，书面警告并按旷工进行处罚；
D、当月迟到、早退3次以上5次以下者，为乙类失职，书面警告并扣发工资100元；5次以上15次以下者，为丙类失职，停职停薪学习并扣发工资200元；
E、本年度累计迟到、早退15次以上者，为丁类失职，不予签订下年度劳动合同。
2、脱岗
上班脱岗半小时以内者，为乙类失职，书面警告并罚款50元。
3、旷工
员工未经请假或假满未经续假而擅自外出超过半小时以上者，以旷工论处。
为丙类失职，每旷工一次或半天（0.5-4小时）罚款100元，每旷工一天（4-8小时）罚款200元，依此类推，累计旷工超过三天者，为丁类失职，予以无补偿辞退；
4、员工因个人原因遗忘打卡，为甲类失职，口头警告，月超过两次者，为乙类失职，书面警告，并罚款20元：
5、代人打卡者，责任人双方均为乙类失职，书面警告并各罚款100元；年累计超过三次者，为丁类失职，不予签订下年度劳动合同。
第八条、执行与考核
1、本条例二零一零年四月第二次修订，五月一日起执行；
2、由公司办公室、部门、检查小组进行考核；
3、考核结果除相关部门留存外，报公司办公室备案，罚款从当月的工资中扣除。
光华物业安管员服务综述
一、安管员服务要求
1、安全：
安全是物业管理服务的第一需求，也是安管员服务的第一需求。
物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。
2、有序：
在物业区域里，业主不仅需要物业的设施设备运行有序，也需要往来的人流、车流有序。
一旦发生突发事件时，更需要安管员人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。
这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。
3、亲情：
物业管理的安管员服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。
物业公司的安管员应象管家一样爱护业主和业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。
4、形象：
安管员服务是物业服务的第一印象，良好的物业安管员服务、整齐的安管员队伍、优秀的安管员人员能提高物业的档次，使业主有安全感。
不仅如此，安管员服务形象能增加物业在社会公众的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好口碑。
二、安管员部及安管员部各级人员的岗位职责
为建立健全的安全保卫组织机构，完善安管员部和各治安保卫岗位责任制，根据公司领导的要求，结合业户需求与安管员部实际情况，针对安管员部各级人员和各治安保卫岗位，特制定以下岗位职责。
1、安管员部的主要任务
负责小区内的治安保卫、交通安全管理和消防管理，维护小区内业主（住户）的人身和财产的
2、安全主管的职责
1）对整个管区范围内的安全赋有组织领导的具体责任，制定安管员部的工作计划和目标。
2）负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。
3）组织传达上级领导及有关部门的指示，对重大事件亲自组织调查、处理。
4）负责与公安机关沟通、协调，并协助公安机关侦破小区内各类案件。
5）负责制定本部门安管员人员的各项制度及业务培训计划，定期开展安管员业务知识培训、及安管员技能训练。
3、安管员领班职责
1）依照安管员工作制度，带领本班各岗位做好治安、消防、车辆管理、巡查和服务等各项物业管理安管员服务工作，发现问题及时负责处理，在执行中遇到有重大疑难问题及时向上级领导请
示报告。
2）负责召开班务会，及时传达上级指示精神，并具体组织落实。
3）负责本班人员的考勤，监督检查本班人员上岗执勤情况。
4）负责本班内务卫生和日常生活管理。
5）负责本班军事训练和考核工作。
6）负责本班交接班工作，严格执行交接班制度。
7）负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间关系。
8）带领本班完成领导交办的其它任务。
4、安管员职责
1）安管员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。
2）值班安管员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应即查明情况，排除险情，并及时报告当班领班及相关领导，确保小区的安全。
3）坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。
4）值勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防事故的发生，力争做到万无一失。
5）爱护设施设备、公共财物，对岗位内的一切设施、财物不得随便移动及乱用。
熟悉消防器件的位置及使用方法，遇到突发事件时能正确进行处理。
6）值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记录。
7）遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。
8）严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。
9）认真完成领导交办的其他任务，对小区内的住户做好治安宣传工作。
5、安管员纪律
1）模范遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度。
2）服从管理、听从安排、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子做斗争。
3）坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。
4）注意仪容整洁，讲究文明礼貌。
5）值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、玩；不准嬉笑打闹；不准会客、看书报；不准做其他与值班无关的事。
6）不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，禁止监守自盗。
7）不准擅自带人进公司宿舍，需要住宿必需经主管部门领导批准。
8）爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
9）不准利用娱乐之便作变相赌博。
10）严格执行请、销假制度。
有事外出时必须请假。
6、岗位职责及日常管理
1）监控中心值班员：
（1）、监控室24小时严密监视安管员对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班安管员就地处理并及时向上级领导报告，随时汇报变动情况直到问题处理完毕，并记录好当班的监控值班情况。
（2）、24小时保持与各岗位的通讯联系。
（3）、及时检查安管员器材和监控设备（包括通讯器材）的使用性能，做好保养和及时更换工作，
保证其在工作中的正常使用。
（4）、出现紧急情况时，利用对讲机进行人员的统一指挥调度。
（5）、记录当班的监视情况，严格执行交接班制度。
提前做好上岗准备，按时接班、着装严整；
做好交接班手续，无遗漏、无差错、岗位设施无损坏、无丢失，各类记录登记准确及时
内容清楚，如实记录和反映情况；
（6）、保持室内卫生整洁，交接班以后，上一班打扫完卫生后才能离岗：
（7）、严禁无关人员进入，也不准带亲戚朋友在工作场所聊天、嬉笑打闹，其他部门确因工作
需要来监控室的人员也应作好登记；
（8）、上班时精神集中，不准擅离岗位，不做与工作无关的事；严守岗位，保持高度的警惕性，
发生可疑情况，严密监视，同时通知该区域安管员和报告领班，密切配合，确安管员全；
（9）、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介
绍监控情况。
严格遵守监控设备操作程序，禁止调整、改动监控系统。
2）门岗值班员：
（1）、严格按着装要求着装，做到着装整齐，佩戴齐全，准时上岗。
（2）、值班中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉，不准听收音机和进行其他与工作无关的事。
（3）、严密注意进出小区的人员，严格执行来客登记制度，对身份不明人员（无任何证件），形迹可疑，衣冠不整者，安管员人员有权制止其进入。
（4）、对带有危险物品进入小区的人员，安管员要严格检查并登记，或由安管员代为保管。
（5）、严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入小区。
（6）、积极配合其他安管员，做好安全防范工作，把好小区的大门。
如有不确定人员进入小区，及时通知巡逻岗进行跟踪处理。
（7）、对于带出小区的大件、贵重物品，需有《物品搬迁登记单》方可放行。
（8）、执勤中要讲文明、讲礼貌，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼，不急不躁，以理服人。
（9）、认真做好值班记录，不准代他人填写，值班中发生、处理的各种情况在值班记录上作详细记录，接班人员未上岗前，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。
3）巡逻岗值班员：
（1）、实行24小时监视和巡察，防止不安全事件的发生。
（2）、对于形迹可疑的人进行证件检查，必要时可检查其所带物品。
（3）、制止小区内的打架斗殴事件。
（4）、制止在小区内大声喧哗．以免影响他人的工作休息，尤其是夜间遇此情况，安管员必须、要上前制止。
（5）、接到住户的报警，要立即向领班汇报，并立刻前去现场视情况协助处理。
（6）、看管好小区内的车辆，防止撬盗车事件的发生。
（7）、指挥并监视好管区范围内的行驶车辆，防止交通事故的发生。
（8）、监视小区内的物业情况，及时消灭火灾隐患。
（9）、回答访客的咨询，必要时为其向导。
（1O）、协助解决住户遇到的其他困难。
（11）、做好领导交待的其他工作。
（12）、随手拾垃圾、关闭大堂门。
三、安管员部员工岗位通用标准
1、仪容仪表
1）服装：
（1）各岗位员工须着制服上岗，着装统一。
（2）制服应勤洗勤换，确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。
（3）制服应平整、挺括、无皱褶。
（4）制服应完好无损、不开线、不掉扣．
（5）制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。
（6）按规定佩戴帽子。
（7）按规定打领带，扎腰带。
（8）员工上岗须穿黑色皮鞋及黑色袜子。
（9）下班后不得穿制服在小区内走动及穿制服外出。
2）服务铭牌：
（1）员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。
（2）铭牌应字迹清晰，完整。
3）个人卫生：
（1）员工上岗前应整理个人民卫生，做到整洁、干净、无异味。
（2）员工不得留长指甲，保持指甲干净。
（3）男性员工不留长发，小胡子，长鬓角。
女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁，不浓妆艳抹。
4）饰物：
（1）员工上岗可戴饰物手表，结婚或订婚戒子。
（2）员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。
2、形体动作
1）站姿：
（1）站立服务采用跨立式。
（2）站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑。
（3）站立时应两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。
2）走姿：
（1）行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。
（2）两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃，无八字罗圈腿
（3）步速适中，注意前方。
与客人相交时，微笑问好，侧身让道。
（4）引导客人行进时，主动问
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