保洁岗前培训方案.docx

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保洁岗前培训方案

保洁岗前培训资料

一、岗位职责

1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。

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2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

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3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。

6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

7、完成上级交办的其他工作任务。

二、一般作业的操作程序和原则总原则是:

从里至外,从上至下，从左至右，先易

后难。

1、扫地、拖地的程序是：

由内到外，从边开始再中间清洁。

2、抹物的程序是：

从上至下，由左到右，再清洁边角。

3、垃圾袋的更换：

室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破

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坏现象要及时更换垃圾袋。

4、推尘:

沿地面直线成行操作。

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三、保洁过程中应注意的事项

1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。

3、礼貌礼仪:

上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或

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点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。

4、仪容仪表:

每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：

电话、电

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脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。

6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。

7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。

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8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。

工具摆放应注意：

发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。

9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。

四、常用清洁剂的认识与使用

1、清洁剂按常规可划分为：

中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。

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2、中性清洁剂：

是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造

成任何的反应和伤害。

3、酸、碱性清洁剂：

带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。

4、中性清洁剂有：

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1绿水:

用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。

2洗洁精:

用于清除物品表面、地面油迹多现象。

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3洁而亮:

用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严

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重污渍，用途广泛。

4128万能起渍剂:

用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油

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漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。

5、酸性清洁剂有：

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1盐酸:

用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。

使用后及时冲水。

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强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。

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2漂白水:

用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。

3红水（洗厕灵）:

用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍

6、碱性清洁剂：

1洗手液:

用于洗手间洗手。

2洗衣粉:

用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。

3烧碱:

用于硬坚固地面。

7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：

1使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施，不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。

2使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。

3所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例

的浓度。

4碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且

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会产生新的污垢与杂质。

例：

盐酸和漂白水不能混合使用。

5如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。

8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同

材质物品上的污渍：

起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:

用于大理石、瓷砖保养。

静电吸尘油：

用于推尘板推尘。

地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）:

用于清洗、

—...-■_一————一■”.•.■--_•-g---清除地毯污渍。

碧丽珠:

用于保养皮具、石材、木板等物品。

空气清新剂、喷

香剂:

用于洗手间排除异味，净化空气。

香球:

用于男洗手间小便池除异味。

不锈钢清洁剂：

用于不锈钢亚钢清洁保养。

洁厕精（酸性）:

是高效快速除垢清洁

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剂，适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。

使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。

五、常用工具的认识与使用

1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）:

室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫

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把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。

（猪毛扫不能沾水）

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2、垃圾铲:

用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。

3、拖把、拖桶：

用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。

拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人，防止水溢出影响行人

及拖把杆碰到行人。

根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用

4、尘推:

用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分

钟后再使用。

5、水刮:

用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器:

用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。

7、刀片、铲刀：

用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。

8、地刷、洗厕刷:

用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。

9、胶手套:

用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。

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10、毛巾、方巾：

用于擦拭物品表面灰尘、污渍。

11、镜干布:

用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎

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毛，较光滑。

12、百洁布:

用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。

13、伸缩杆：

同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。

14、铝梯:

用于清洁高位处的卫生工作。

15、不锈钢垃圾桶、纸篓等:

用于放垃圾。

16、常用清洁机械的认识和作用

1洗地机:

用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。

使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。

2吸水机:

用于洗地、漏雨产生积水的情况。

3吸尘机:

用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。

4高压枪:

用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。

5抛光机:

用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿

命期限。

6烘干机：

用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。

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以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。

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17、清洁工具的保养：

清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。

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洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。

六、清洁物品材质的识别「地砖:

大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯

等。

地板:

木质地板、胶地板。

不锈钢:

镜钢、亚钢。

墙面:

木质、布质、玻

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璃、涂料、纸质。

垃圾桶:

不锈钢、塑料、铁皮、木质等。

拖把:

棉质、布条。

扫把:

塑料质、竹叶质、毛质等。

玻璃:

镜面、钢化玻璃，有机玻璃。

七、保

洁工作的基本操作

1、扫、拖地:

扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。

2、毛巾的使用：

应对折为8面，反正面可用16面。

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3、擦拭办公桌：

视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私

蜡顺着条纹进行清洁。

4、不锈钢制品清洁:

准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把

不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。

（不能沾水）。

5、玻璃门的清洁：

①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂——-；③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再

进行下一次工作；④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。

6、铜制品清洁：

准备两条毛巾及铜亮剂。

①首先用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮

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剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。

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7、公用烟灰盅的清洁：

1将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后

换上干净的石米；

2将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；

3将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；

4将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。

8、洗手盆的清洁：

将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁

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一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。

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■便池的清洁:

首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用

清水进行清洁。

10、马桶的清洁:

首先倒入洁厕水进行刷洗。

然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。

11、垃圾的收集:

每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁

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工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。

八、物业清洁保养工作的几个重要阶段

（一）开荒阶段开荒重点:

确定开荒时间，查看开荒现场、确定开荒天数，组织

开荒人员，准备开荒物料及工具，人员动员工作。

工作前人员分工、实施、监督和检查验收。

开荒项目：

根据现场情况而定。

开荒注意事项:

在环境主管、

领班的带领下，听从指挥，规范操作，合理使用清洁工具及清洁剂。

在工作实

施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。

开荒工作一定要将污渍彻

底全面清理干净，为使用阶段打好基础。

洁，再清洁地面时一定注意地面的材质，不要用水过多，防止材质受损，在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净，不要有药品残留，做好最后的收尾工作，地面不要有积水残留，以免水渍、药渍渗透，无法还原，要么不清洁，要清洁一定清洁彻底干净。

3、水景清洁:

七人一组，准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁

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扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等，此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪，注意安全。

先将水全部放完，将石子翻成几条利于排水的排水沟，几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品，水景池是不耐脏的理石或其它光滑表面材质的，在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片，以免照成材质损坏，再进行全面冲洗。

如水中有鱼或水草，要先将其转移，全部清洗完后，再重新注入水，恢复原状。

在水景清洗过程中且忌工作的计划性，当日放完水的一定要当日清洗完毕，不能隔日完成。

4、地库开荒:

同地面开荒相向，但没有地面要求的高，如果地库出入口是玻璃的，注意清洁时的安全，且在清洁过程中注意玻璃的防水性，再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性，也要注意不要破坏玻璃胶的防水性。

在有车位区域进行清洁时，注意药水的使用，不要搞花了车位的划分线。

（三）装修阶段保洁重点：

大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生。

注意事项:

共同维护公共设施设备，配合保安员协助装修人员的管理。

厶—-■.-4■1、大堂、电梯箱：

在装修前就要铺好地面与电梯箱，作好防护，每一层有装修的要配合保安，要求每一层先装修的要及时铺好地面，做好防护，日常清洁时注意加强装修层的巡视，不允许有烟头或泥沙在电梯箱内，配合保安不允许装修工人从大堂搬运物料，装修层不允许开门施工，有破坏公共设施设备的要及时制止并上报。

2、地库、楼层清防梯：

一是装修材料运送完后要及时清洁，二是装修垃圾临时堆放点卫生的清洁与跟踪，做到日产日清，配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋，不可有散垃圾，如有要及时清理干净。

地库可以一月清洗一次，临时堆放点可以两日冲洗一次。

（三）车库地面:

无垃圾、明显灰尘、无积水。

设施设备:

2米以下手摸无明显灰尘。

排水沟:

排水顺畅，无明显积水。

消防水管、灯具：

目视无明显灰尘、

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无蜘蛛网。

（四）中控室地面:

无脚印、无污迹、无烟蒂。

设施设备:

无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。

（五）垃圾房、箱垃圾容器:

经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒

剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。

（六）办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行操作。

（七）水井池每天:

用捞网清除水面垃圾、灰尘，定时对水质进行测量，及时投

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放药品，清洗要求：

根据水质、PH值低于4.5，且目视水已变成绿色，底面沉淀物多的情况，进行清洗。

清洗时先放干水，将鹅石分小堆铲开翻遍清洗，清除内垃圾杂物，直到干净为止。

清洗完后，将鹅石均匀铲平，在更换清水到规定水位线。

为净化水质，放满水后应投入相应的药水，按常规投放（硫酸铜、

漂白水）。

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十、安全事故

1、物损事故损伤建材

1用粗磨光布擦拭不锈钢表面；

2将黄铜错看成不锈钢，用药水研摩材料损坏；

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3将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下；损坏用品

4将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃一；

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5椅子没有放妥，损坏周围用品；

6在洗地机开关开着的状态下放底盘，损坏周围用品；

7吸尘器电线缠倒台灯

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8移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸；其它

9剥离作业时，浸水至电话、电脑插孔内，使电话通讯中断；

10操作洗地机，将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管；

2、人身事故:

由于我们的工作引发的事故中，以从楼梯上的的失足，洗地板时的

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跌倒事故为多。

1剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。

）

2赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。

）

3酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；

4由绝缘不良的洗地机产生触电；

5处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；

6梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落

7用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。

1、楼层开荒：

由上至下，三人一组，事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等，如条件允许每组在带一个推尘布。

先除尘、推尘，后去胶质等难以去除的污渍，最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门，拖洗地面，消防通道清洁，进入下一楼层的清洁。

楼层开荒最好人员集中，合作进行，不要分成过多的组，小高层每天清洁不少于4层，高层不少于5层。

2、地面开荒:

五人一组，准备洗地机（也可以用高压水枪）、临时电源（或长的

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电源线）、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等，此类清洗班长一定在现场跟踪，防止安全事故，注意正确地使用机械。

大堂的清洁可以划归此组清洁，但大堂要先从玻璃开始清

匚）销售阶段保洁重点：

外围广场、销售现场、样板房。

注意事项:

树立个人

形象，加大保洁频次。

1、销售现场、样板房：

上班时间可以提前，一定在销售人员上班前完成全面的清洁工作，因销售现场与样板房都是比较华丽或较高裆环境，故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除，报告班长或主管来处理，在药水使用上更要小心，就是用水处理，也要扭干再擦，地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦，地毯用吸尘器或胶布来粘，不要用水，有客户来访时一定及时将新污渍去除干净，轻拿轻放，隐性服务，不要影响客户看房，有礼有节。

2、外围广场、看楼通道：

清洁频率加大，广场要每周清洗，通道的摆设与幕布每日都要擦拭，做到地面无垃圾、水渍、脚印，设施设备无尘，花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露，水景清澈无落叶，有油污或其它污渍时，能及时清理的及时清理，不能及时清理的，及时换掉，当晚要及时处理。

（四）使用阶段保洁重点:

做好日常的清洁工作及家政服务工作。

注意事项:

倡导隐性、零干扰管理模式（写字楼），避开业主上下班、员工上下班高峰期时间段工作，不影响正常办公。

九、清洁的内容与标准

（一）外围地面:

目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。

垃圾桶:

垃圾容量

不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。

休

闲桌椅:

无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。

标识牌:

目视无灰尘、污渍。

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灯具:

目视无灰尘。

污水、排水沟:

无明显杂物、无大量积水。

岗亭:

里面地面

无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。

绿化带:

目视无垃圾。

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（二）楼层大堂:

地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手

无手印、污印。

注意事项:

为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺

设防尘脚垫，遇到下雨天，应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。

大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。

不锈钢、铜、铝合金等装饰物，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。

电梯箱:

电梯门无手印，地面无脚印、

娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。

电梯间:

地面无

―=———_='-__".'t：

—_._Ii_L_灰尘、明显脚印。

墙身:

手摸无明显灰尘。

消防梯:

台阶无垃圾、无明显灰尘、

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污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘