村干部公务礼仪(讲稿).doc

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村干部公务礼仪

礼仪即待人接物之道，显示了一个人的素质高低。

包括的方面：

形象设计（自我要求）,沟通技巧（待人之道）。

学习公务礼仪的作用：

内强素质（个人拼素质、企业拼形象），外塑形象（形象是一种宣传、形象是一种效益、形象是一种服务），我们县长有一句精典绝句,即我们争取做到:

人人都是城市形象，处处都是投资环境。

公务礼仪，是指在工作中处理事务所应遵循的礼仪规范。

1、会面礼仪

会面，指在较正式场合与别人相见。

在工作岗位上，基本的会面礼节包括称呼、问候、介绍、握手等。

（一）称呼礼仪

1、正规称呼

①称呼行政职务。

如：

王书记、张局长，表示交往双方身份有别。

②称呼技术职称。

如：

刘教授、赵工（程师），表示对其敬意有加。

③称呼职业名称。

如：

李老师、孙医生。

④称呼通行尊称。

如：

同志、先生、师傅。

⑤称呼对方姓氏、姓名。

对年龄、职务与自己相仿的同事、熟人可以直呼其姓氏、姓名，以示亲近。

2、称呼禁忌

①正式场合称呼庸俗、简化。

譬如在会场上称呼牛头、杨编、王处等，让人哭笑不得，冲淡气氛。

②在圈外称呼他人绰号。

这样容易让旁听者不知就里，让被呼者羞辱难堪。

③公开场合称呼私人关系。

这样会因为一人表示亲近,而使众人感到疏远。

④跨地域使用地域性称呼。

如小鬼、老爷子等称呼，在一些地方是尊称、爱称，然而换了地方意思就不一样。

（二）问候礼仪

1、问候态度

①主动。

问候他人，应该积极、主动。

而当他人首先问候自己之后，应立即予以回应。

②热情。

问候他人或者接受他人问候时，通常应表现得热情而友好，切忌毫无表情或者表情冷漠。

③自然。

问候他人所表现的主动、热情，必须自然大方，扭扭捏捏、矫揉造作，都会让人生厌。

④专注。

在互致问候的过程中，应当面含笑意、注视对方。

切忌左顾右盼、心不在焉、去语不搭来言。

2、问候次序

①一人问候一人时，应当“低位者先行”，即由身份较低者首先问候身份较高者。

②一人问候多人时，既可以笼统地致以问候，也可以逐个问候。

逐一问候的次序，既可以由尊而卑、由长而幼，也可以由近而远。

3、问候内容

①直接式。

较为正式的人际交往，特别是宾主双方初次见面，一般采用直接式的问候内容。

如：

你好！

②间接式。

非正式交往中，尤其是熟识的人之间，通常采用某些约定俗成的问候语，或者采用随机引起的话题，代替直接式问候。

如：

忙什么呢？

来了？

（三）介绍礼仪

1、介绍自己。

即自我介绍，自己把自己介绍给别人。

介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。

在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。

自我介绍：

在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。

如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。

自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。

自我介绍的具体形式：

1、应酬式：

适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。

“你好，我叫张强。

”

“你好，我是李波。

”

2、工作式：

适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。

“你好，我叫张强，是某某村支部书记。

”

“我叫李波，我是某某镇某某村主任。

”

3、问答式：

适用于应试、应聘和公务交往。

问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。

“先生，你好！

请问您怎么称呼？

（请问您贵姓？

）”

“先生您好！

我叫张强。

”

主考官问：

“请介绍一下你的基本情况。

”

应聘者：

“各位好！

我叫李波，现年40岁，寻乌县三标乡人，汉族，……。

”

自我介绍应注意事项：

①内容真实。

表述的内容实事求是，真实无欺。

不必自吹自擂，也不必过分自谦。

②时间简短。

介绍要抓住重点，言简意赅。

一般情况下，时间以半分钟左右为宜。

③形式标准。

如果是正式的因公交往，要介绍本人的单位、部门、职务、姓名等项内容；如系泛泛之交、表面应酬，则只介绍本人姓名即可。

2、介绍他人。

指第三者把彼此互不相识的双方进行介绍。

介绍他人时，要按照“尊者居后”的顺序，先介绍身份低者，后介绍身份高者。

①介绍女士与男士相识，应当先男士后女士。

②介绍长辈与晚辈相识，应当先晚辈后长辈。

③介绍外人与家人相识，应当先家人后外人。

④介绍客人与主人相识，应当先主人后客人。

⑤介绍上司与下级相识，应当先下级后上司。

3、介绍集体。

介绍他人时，若被介绍的一方或双方为多人集体，即为介绍集体。

介绍集体时，同样要注意双方的先后顺序。

①单向式。

当被介绍的双方一方为单人，另一方为多人集体时，通常可以只向集体介绍单人，而不向单人介绍集体。

②多项式。

当被介绍的双方均为多人集体时，双方的全体人员都应被正式介绍。

具体做法是：

主方负责人首先出面，按照职务自高而低地依次介绍主方人员。

然后客方负责人出面，按照同样的顺序介绍客方人员。

（四）握手礼仪

握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

1、握手方式

①神态。

专注、认真、友好。

②姿势。

起身站立，迎向对方，在距其1米左右伸出右手，握住对方右手手掌，稍后上下晃动一两下，并且令其垂直于地面。

③力度。

不可过轻过重。

过轻显得轻慢，不分对象用力过重，有时让人反感生厌。

④时间。

普通场合下，以3秒钟为宜。

2、伸手顺序

一般情况下，讲究“尊者居前”，即由身份较高者首先伸手。

①女士同男士握手时，应由女士首先伸手。

②长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。

③上司同下级握手时，应由上司首先伸手。

④宾主之间握手：

客人抵达时，应由主人首先伸手以示欢迎；客人告辞时，应由客人首先伸手，以示主人可以就此留步。

⑤一人与多人握手时，既可按照由尊而卑的顺序，也可按照由近而远的顺序。

3、握手禁忌

①用左手与人握手。

②伸脏手、病手与人握手。

③戴墨镜与人握手。

④戴手套与人握手。

社交场合中女士戴薄纱手套与人握手例外。

⑤用双手与人握手。

熟人之间例外。

（五）迎送来宾礼仪 

 迎来送往是常见的社交活动，重要的客人或初次来访的客人，要迎送；一般客人或多次来访的客人，不安排迎送也不至失礼。

迎送时必须准确掌握来访客人所乘交通工具的抵离时间，提前通知全体迎送人员和有关单位，如有变化，及时告知，做到既顺利接送来客，又不多耽误迎送人员的时间。

迎接时，应在客人所乘交通工具抵达前到达迎接地点，待客人下机（下车）时及时迎上前表示欢迎。

送客时，应在客人登机（车船）前到达送别地点。

告别时，可致简单欢送词，等车船激活后才可离开。

2、合影礼仪

1、合影准备

①主随客便。

合影前，宜征求来宾意见，切勿勉为其难。

②布置场所。

先期选择场地，认真布置。

③准备器材。

拍照器材，要提前准备、调试。

④通知时间。

使参加人员有所准备。

⑤提供照片。

主方向参加者提供照片，人手一张。

2、合影排位

应考虑方便拍摄，兼顾场地大小、人数多少、身材高矮、内宾外宾等因素。

合影时，可以全体站立；也可以安排前排人员就座，后排人员阶梯站立，这样安排时，要先期在座位上贴上名签，以便辨认。

通常情况下，不要安排人员蹲着参加合影。

需要特别注意的是：

国内合影和涉外合影的位次排列有别。

①国内合影排位。

讲究居前为上，居中为上，居左为上。

通常，主方人员居右，客方人员居左.

②涉外合影排位。

国际惯例是：

主人居中，主宾居右，双方人员主左宾右依次排开。

3、接待礼仪

重要的接待，应在接待计划、礼宾次序、迎送陪同三个方面周密安排。

（一）接待计划

1、接待方针。

提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便。

具体讲，接待不同身份的来宾时，应有不同的侧重点。

例如，接待高级领导应强调安全保卫；接待宗教界人士，应强调遵守宗教政策，尊重宗教习俗。

2、接待日程。

包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。

接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。

接待日程确定以后，应向来宾通报。

3、接待规格。

包括接待规模大小、接待方主要人员身份高低、接待费用支出多少三个方面。

4、接待人员。

重要的接待工作，应挑选认真负责、年富力强、相貌端正、善于交际、经验丰富、通晓接待对象语言或习俗、以及与接待对象相熟的人员。

接待人员要进行明确的分工，必要时还要提前进行集中培训。

5、接待费用。

遵守有关规定，压缩不必要的开支。

提倡少花钱、多办事，花好钱、办好事。

6、饮食住宿。

遵守有关规定，尊重来宾习俗，尽量满足来宾需求。

7、交通工具。

如来宾需要接待方提供或者帮助联系交通工具，应尽力解决；如来宾自带交通工具，应提供相关的便利。

8、安保宣传。

安全保卫要制定预案，注重细节，从严要求；宣传报道要统一口径，掌握分寸，重要事项要报经上级有关部门批准。

（二）迎送

①限定规模。

迎送来宾，既要表达对来宾的尊重和欢迎，又要务实从简。

一般来讲，安排迎送优先考虑的是主人的身份，其次才是参加的人数。

②明确时间和地点。

迎来送往的时间和地点，要本着主随客便的原则，与来宾提前商定。

如有必要，客人出发以后，还要随时与之保持联系。

（三）陪同

①坚守岗位。

陪同期间，有关人员要坚守岗位，随叫随到。

如有约定，要提前到位，不可让客人等待。

②与人方便。

客人停留期间，陪同人员要自始至终地关注、照顾客人，如果条件允许，尽量满足客人提出的合理要求。

4、会议礼仪

（一）主持人的礼仪

各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。

1．主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。

2．走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，一般地说，对快、热烈的会议步频应较慢。

3．入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。

持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。

双手持稿时，应与胸齐高。

坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。

两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。

4．主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。

5．主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。

6．主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。

会议举办得成功与否，很大程度上取决于会务工作是否到位。

按照时间顺序，会务工作可以分为会前、会间和会后三个阶段。

1、会议之前

①会议的筹备。

围绕会议主题，将领导议定的会议规模、时间、议程等组织