某物流KPI考核表.docx
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某物流KPI考核表
收货员岗位责任
管理关系:
上级:
线路主管、监装
下属:
无
工作职责
作业要求
负责到货的清点、计量、杠号工作
1、货物的数量必须清点无误;
2、计量必须准确,不得随意估量。
如抽查发现计量不准确,方量、重重允许2%误差,超过2%按无计量考核。
3、每票货物必须杠号准确。
如一票货物包装不同,通知开票人在货单上备注说明。
便于货物查找。
负责货物的检查
1、识别入库货物是否是易燃易爆等违规运输的危险品。
2、对入库货物外包装的检查,发现外箱破损、湿损及打包带断裂等要及时处理。
负责到货外包装破损的检查、修复
4.发现货物送到时外包装坏损或者货物坏损,应立即报告主管,联系发货人作出处理;如果只是外包装稍有损坏,应该及时用包装带、胶纸等将包装破损的货物重新包装好。
合理、规范的堆放货物
1、按发货线路、货物的属性合理安排货物的堆放,
2、做好货物的隔离,提高仓库利用率。
3、货物的码放必须规范、整齐,做到码放稳固、留有通道、横看成行、竖看成列、大不压小、重不压轻、好不压坏、杠号朝外,并按包装箱上标识的箭头方向正放,严禁倒置;货运标签朝外,便于查看。
4、装卸货物要做到安全第一、轻拿轻放,不得抛接货物,不得将货物在地面上拖行。
粗暴扔、抛、摔货物造成货物外包装或货物损坏的按相应的价值另外赔偿。
仓库、货场的管理
1、加强仓库和货物的安全管理,保持仓库环境干净、整齐,并做好防火、防盗、防潮等工作。
完成领导交办的其它工作事项。
物流有限公司收货员KPI考核表
指标及任务
基本
目标
期望
目标
权重
加减分描述
完成情况简述
数据来源
评分部门经理评分
人力资源部评分
KPI
1
货物数量、规格、重量计量
95%
99%
X<95%
95%≤X<99%
X≥99%
主管及相关部门监督
20分
每减少0.5%,扣2分
每超过0.2%,奖励2分
2
货物放置到指定货位
100%
100%
每发现一件扣2分,扣完为止
经理、主管及相关人员
3
货物码放规范、整齐
100%
100%
每发现一处扣2分,扣完为止
经理、主管及相关人员
4
货物异常报告及扑救措施
100%
100%
每发现一处扣2分,扣完为止
经理、主管及相关人员
5
粗暴卸车造成外包装或者货物损坏
无
无
外包装稍有破损,经及时扑救无妨碍的,可以不扣分;已造成外包装无法使用或货物损坏的按外包装或货物价值赔偿
经理、主管及相关人员
6
装卸货物数量
财务部门
合计
/
KPI之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价(加分与扣分不得超过20分)
加/扣分事项
理由描述
加/扣分
签名
1
如果本岗位主动提出KPI考核指标,经审批执行奖1-10分/项;
如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI考核指标,经审批执行扣1-10分/项。
加/扣()分
2
发现河东或同兴到货没有计量的,发现一票奖励2分。
加/扣()分
说明:
加分事项包括:
超过KPI规定完成工作任务;经部门经理批准的其他加分事项。
减分事项包括:
不在KPI范围内的工作失误;给公司造成额外的经济、非经济损失等;经部门经理批准的其他减分事项。
编制人:
时间:
2007年月日考核对象:
时间:
审核人:
时间:
二、KPI指标考核人
1.上级主管对下属的KPI为主要监督人,负责记录KPI指标的每日完成情况。
并在每月3日前将考核表交经理审查,经理审查后,每月5日前上报到公司总经办审核后,每月10日前交财务部结算当月工资。
2.每个工作环节的相关部门,以装卸工为例,开票员、收货人、线路主管、监装人员,收货分公司的仓管人员、发货人、经理等都有监督权,每发现一项违反KPI指标的行为,报总公司客服后,奖励其KPI权重分数2分。
其中同公司人员对发现的违规行为没有上报,扣除其KPI权重2分。
监装岗位职责
管理关系:
上级:
下级:
工作职责
作业要求
核查货物信息
1、查看《货物托运单》所有信息是否完整,方量和重量是否写明;有回单的是否标明;同一票货物不同包装的情况是否说明。
等等其他需要备注说明的事项。
2、根据《货物托运单》对每票货物的规格、重量、件数、杠号核对是否无误。
检查货物外包装是否完整
查看货物的外包装是否完整,如果是稍有破损,可以简单修补的,马上安排人员修补。
如果无法修补的话,数量较多时,上报收发货主管,联系发货人重新进行包装,以防在运输过程中,造成货损。
整理货物,并了解货物在仓库货场的分布情况
1、对仓库、货场的货物进行整理(依照《车辆配装配载的目标和原则》的理货原则)。
2、对货场货物的分布情况充分了解,了解货物的属性(是重货、还是泡货),根据掌握的情况基本确定货物的装车顺序,并作好记录。
监督货物堆放的是否合乎规定
货物的码放必须规范、整齐,做到码放稳固、留有通道、横看成行、竖看成列、大不压小、重不压轻、好不压坏、杠号朝外,并按包装箱上标识的箭头方向正放,严禁倒置;货运标签朝外,便于查看。
了解管辖货物的数量,提请发车准备
1、当某条专线货物的数量较多时,根据货物的重量、体积以及金额,查看该线路的货量是否达到装车数量,如果达到或即将达到,通知线路主管,做好发车准备。
监督货物发车过程,保障装车高效、合理、科学
1、装车时,指挥叉车工,按照事先确定好的顺序,依次装车(依照《车辆配载、配装的目标和原则》的规范装载车辆)。
2、监督装卸工按规范装车(依照《货物装卸标准》),如有在装卸中有野蛮装卸损坏货物的,要立即指出,出现包装破损要立即安排修补;如有货损情况发生,追究责任人赔偿责任。
3、要保证每一票货物的完整性、准确性;要求既不“超吨、超高、超宽“又保证合理、高效、科学的装载。
物流有限公司监装KPI考核表
指标及任务
基本
目标
期望
目标
权重
加减分描述
完成情况简述
数据来源
评分部门经理评分
人力资源部评分
KPI
1
保证货物的信息准确、完整
100
100
X<95%
95%≤X<99%
X≥99%
20分
每减少0.5%,扣2分
每超过0.2%,奖励2分
2
保证货损货物不出港
3
监督货物按规范装车
4
高效装车的准确率
5
配载破损率
99.9%
100
6
合计
/
KPI之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价(加分与扣分不得超过20分)
加/扣分事项
理由描述
加/扣分
签名
1
如果本岗位主动提出KPI考核指标,经审批执行奖1-10分/项;
如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI考核指标,经审批执行扣1-10分/项。
加/扣()分
2
加/扣()分
说明:
加分事项包括:
超过KPI规定完成工作任务;经部门经理批准的其他加分事项。
减分事项包括:
不在KPI范围内的工作失误;给公司造成额外的经济、非经济损失等;经部门经理批准的其他减分事项。
编制人:
时间:
2007年月日考核对象:
时间:
审核人:
时间:
说明;
1、查看《货物托运单》所有信息是否完整,方量和重量是否写明;有回单的是否标明;同一票货物不同包装的情况是否说明。
等等其他需要备注说明的事项。
根据《货物托运单》对每票货物的规格、重量、件数、杠号核对是否无误。
2、
开票员(兼客服)岗位职责
管理关系:
上级:
运营/客服主管
下级:
开票员/客服
工作职责
作业要求
按照规范制作货物托运单
1、货物托运单制作要求:
每一栏都准确录入。
2、发货人有回单的要备注清楚。
3、一票货物包装不同的要备注说明。
4、货物的重量、体积一定录入准确。
5、及时上传各种数据。
按照公司规定的价格核价
1、熟悉掌握公司各条线路的定价。
依照《远恒物流定价规范》准确定价。
2、对特异性货物,裸装设备、超长货物(6米),大宗货物客户提出价格要求的请示主管或经理。
对特急货物的处理
报上级主管,通知收发货主管尽快装车。
负责对小货单、货运清单以及运输合同的打印、签字、查实、整理工作
1、装货完毕后,负责货运清单、运输合同的制作,并将相应的小货单整理,一起封装随货通行。
对制作单证和所收货款和财务部交接。
1、每天所收货款清点准确及时交与出纳入账
2、收款收据、票证一起交财务部入账
接听并解答客户的查询电话
1、关于货物在途或抵达目的地
2、代收款是否已返回
积极配合经理认真做好货物运费更改的工作。
物流有限公司开票员KPI考核表
指标及任务
基本
目标
期望
目标
权重
加减分描述
完成情况简述
数据来源
评分部门经理评分
人力资源部评分
KPI
1
货运单的准确率
100%
100%
每错一票,减2分,扣完为止
2
核价的准确率
95%
98%
3
账款、票据交接及时率
100%
100%
4
对客户问题解答及时性
100%
100%
5
6
合计
/
KPI之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价(加分与扣分不得超过20分)
加/扣分事项
理由描述
加/扣分
签名
1
如果本岗位主动提出KPI考核指标,经审批执行奖1-10分/项;
如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI考核指标,经审批执行扣1-10分/项。
加/扣()分
2
加/扣()分
说明:
加分事项包括:
超过KPI规定完成工作任务;经部门经理批准的其他加分事项。
减分事项包括:
不在KPI范围内的工作失误;给公司造成额外的经济、非经济损失等;经部门经理批准的其他减分事项。
编制人:
时间:
2007年月日考核对象:
时间:
审核人:
时间:
收发货主管岗位职责
管理关系;
上级:
分公司经理
下级:
监装、收货员、叉车工
工作职责
作业要求
1、掌握市场信息,了解竞争对手。
以积极的工作态度,深入了解市场信息,以优质的服务开拓市场,对外塑造远恒品牌。
2、熟悉公司各条专线的运距、运价、运输时间及服务范围,
能熟练地为客户提供最佳意见和服务。
3、每周整理好重要客户的资料,汇总交给分公司经理。
对重要客户可以使用公司授权定价权限
1、熟悉主要客户及其货物的品种、发货方向、货运量及季节特点,建立良好的客户关系
2、可以根据具体情况和客户签订合同,在自己权限范围内,降低客户运费。
3、对客户的特殊要求及时给予解答‘
4、监督管理属下员工,保证工作每个流程的顺利进行。
即:
收货定价准确、入库规范完好、发货及时无误。
5、下属员工工作规范流程的培训工作。
帮助其熟悉业务操作流程和岗位规范。
6、合理安排配载、装车
1、根据货物的体积、重量及价值综合考虑车辆安排,配载。
实现配载装车成本最低,利益最大化。
7、完成公司下达的当月业务指标
根据市场环境、需要,及时跟进,力求完成业务工作目标。
物流有限公司收发货主管KPI考核表
指标及任务
基本
目标
期望
目标
权重
加减分描述
完成情况简述
数据来源
评分部门经理评分
人力资源部评分
KPI
1
业务指标完成率
90%
95%
40
X<80%
80%﹤X<90%
X≥90%
20分
每减少0.5%,扣2分
每超过1%,奖励2分
2
团队管理
良好
优秀
15
优秀
良好
一般
差
18
15
8
5
3
重要客户资料收集
良好
优秀
15
优秀
良好
一般
差
18
15
8
5
4
配载、发车效率
良好
优秀
30
优秀
良好
一般
差
36
30
24
15
5
6
合计
/
KPI之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价(加分与扣分不得超过20分)
加/扣分事项
理由描述
加/扣分
签名
1
如果本岗位主动提出KPI考核指标,经审批执行奖1-10分/项;
如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI考核指标,经审批执行扣1-10分/项。
加/扣()分
2
加/扣()分
说明:
加分事项包括:
超过KPI规定完成工作任务;经部门经理批准的其他加分事项。
减分事项包括:
不在KPI范围内的工作失误;给公司造成额外的经济、非经济损失等;经部门经理批准的其他减分事项。
编制人:
时间:
2007年月日考核对象:
时间:
审核人:
时间:
说明:
1、团队管理考核根据员工流失率、员工纪律考核、员工培训三个方面。
员工流失率,以属下员工流动为考核目标,员工流动异常
员工纪律考核,以员工考勤为依据
员工培训。
以岗位规范考核为依据,员工绩效考核为依据。
2、重要客户资料收集。
以每月收集每条线路的五名为优秀。
要求写明重要客户的基本信息资料,客户月发货量、客户发货的品种、季节性等。
3、配载发车效率。
要求每车在“三不超”的情况下,标准如下表:
考核项目
优秀
良好
一般
差
金额
8000元以上
7800--7000元
7000--6500
6500以下
货损
货差
运营/客服主管岗位职责
管理关系:
上级:
经理
下级:
开票/客服
工作职责
作业要求
开票/客服的日常管理、培训
1、开票、客服业务的培训与考核。
2、开票操作的规范执行、监督
3、客户查询电话解答的要领与态度
4、与财务账款交接的监督
投诉电话的处理与记录
1、对客户反应的货损、货差等异常情况及时调查处理、或上报相关上级主管。
2、记录异常事件调查结果,找出相关责任公司和个人,每月汇总报公司行政人事部。
作为对分公司和个人考核的依据。
客户资料的收集、整理、回访。
1、客户资料收集,对每月发生的业务进行分析,了解重要客户的发货量,找出关键的20%客户。
2、将收集的客户资料进行分析,了解客户发货的品种、发货量、季节性等数据,并适当的归纳、整理、分类。
3、对重要客户要经常当面回访(每月5人次),电话回访(每月时任次),了解客户对我们工作的满意度和要求。
合同车辆的调度,短驳车辆的调度
1、大车排号合理、高效。
2、短驳车辆的调动及时性。
物流有限公司运营/客服主管KPI考核表
指标及任务
基本
目标
期望
目标
权重
加减分描述
完成情况简述
数据来源
评分部门经理评分
人力资源部评分
KPI
1
大车、短驳车辆的及时率
98
100
X<95%
95%≤X<99%
X≥99%
20分
每减少0.5%,扣2分
每超过0.2%,奖励2分
2
团队管理
3
投诉电话的处理
4
客户资料的收集
5
6
合计
/
KPI之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价(加分与扣分不得超过20分)
加/扣分事项
理由描述
加/扣分
签名
1
如果本岗位主动提出KPI考核指标,经审批执行奖1-10分/项;
如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI考核指标,经审批执行扣1-10分/项。
加/扣()分
2
加/扣()分
说明:
加分事项包括:
超过KPI规定完成工作任务;经部门经理批准的其他加分事项。
减分事项包括:
不在KPI范围内的工作失误;给公司造成额外的经济、非经济损失等;经部门经理批准的其他减分事项。
编制人:
时间:
2007年月日考核对象:
时间:
审核人:
时间:
叉车工岗位职责
物流有限公司叉车工KPI考核表
指标及任务
基本
目标
期望
目标
权重
加减分描述
完成情况简述
数据来源
评分部门经理评分
人力资源部评分
KPI
1
98
100
X<95%
95%≤X<99%
X≥99%
20分
每减少0.5%,扣2分
每超过0.2%,奖励2分
2
3
4
5
6
合计
/
KPI之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价(加分与扣分不得超过20分)
加/扣分事项
理由描述
加/扣分
签名
1
如果本岗位主动提出KPI考核指标,经审批执行奖1-10分/项;
如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI考核指标,经审批执行扣1-10分/项。
加/扣()分
2
加/扣()分
说明:
加分事项包括:
超过KPI规定完成工作任务;经部门经理批准的其他加分事项。
减分事项包括:
不在KPI范围内的工作失误;给公司造成额外的经济、非经济损失等;经部门经理批准的其他减分事项。
编制人:
时间:
2007年月日考核对象:
时间:
审核人:
时间: