prich参观实验报告.docx

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prich参观实验报告

欧亚卖场Prich专柜实地考察报告

时间：

2011年10月7日

地点：

欧亚卖场

品牌介绍：

PRICH是ELAND衣恋旗下品牌,正宗的美国风。

PRICH由Pride&Rich单词组合而成,其中文意思为自尊、骄傲富有、财富。

品牌风格以哈佛、耶鲁生活方式为基础,将美国经典风格大众化。

该品牌顾客群主要针对追求时尚、高档、简洁风格的女性。

PRICH是正统美国经典风格的精华，重新诠释简洁而现代的美国经典风格，让您体验航海、骑马、沙滩休闲和露营野游等多种现代休闲生活方式，满足年轻女性工作和休闲各种场合的服饰需求，表现自豪感（PRIDE）和富足感（RICH）。

消费者分析：

经观察进入店面的大多在二十七八岁到四十多岁之间的成熟女性，他们从衣着打扮上很精致，从拿得包包、首饰各方面都可以看出来，也有二十出头的青年或学生，这部分消费者的打扮特点是新潮、时尚而又不拘一格。

销售人员分析：

店里营业员统一着装，穿黑色鞋子，头发一律是黑色，都没有刘海，带发卡，化淡妆，蓝色眼影，看起来既干练又不失亲切。

说话口齿清晰，表达得当，静静的站在固定位置，从消费者的一举一动了解消费者的购物信息，当消费者提出问题时会很机敏的走过去一一解答，专业知识很强，通常从很简短的话中能把消费者提出来的各种问题解释的明明白白。

服务态度很好，mot为顾客服务的十个精彩瞬间，站在门口迎接。

不说欢迎光临，通常会说先生/女士，上/中/下午好。

顾客试衣服的时候，把顾客脱下来的衣服解开所有扣子、搭在右手上，照镜子时站在顾客左后方、帮整理衣领、系腰带等，顾客进入试衣间，营业员会给关上门，站在试衣间外面等候。

营业员还提供搭配服务，也被称为二次销售，例如某位顾客对某件外衣感兴趣要买的时候，营业员会给搭配一个下半身，给出合理化的小建议。

顾客买完衣服由营业员带领去开发票。

顾客走的时候留下顾客的联系方式

产品介绍：

PRICH品牌于2006年引进中国，专为22~35岁的职场年轻女性设计，既有校园的特色文化背景，又体现工作中的简洁和干练。

PRICH展现了正统的美国经典风格，其设计既经典又不偏离时尚，既简洁又颇具特色，将传统的风格赋予了崭新的现代感。

重新诠释简洁而现代的美国经典风格，让您体验航海、骑马、沙滩休闲和露营野游等多种现代休闲生活方式，满足年轻女性工作和休闲各种场合的服饰需求，表现自豪感（PRIDE）和富足感（RICH）。

PRICH面料上多使用天然棉质、麻质、毛质材料，穿着舒适且品质高档。

PRICH高档女装通常以黑、白、灰三色为主，这些高档女装以适合于职业、晚会等场合；休闲系列女装以蓝、绿、紫活泼颜色为主；度假系列女装以白、蓝、黄明快色为主。

PRICH面料是天然棉质、麻质、毛质量。

长春欧亚卖场实体店一年有八个批次，通常春秋季各一次，而夏装和冬装都是每季三次。

过季的衣服返回公司仓库，几年前的存货捐献出去。

产品价格：

衬衫大概都在500到800元之间，外套和风衣一般在1000到3000元之间，一天有3万的销售额

FRICH的特色是FAB，其中F是商特质特点，A是商品的好处（advantage），B给顾客益处（benefit）。

陈列于装潢：

店面设计风格为海洋系列，设计成一个船型，米色为主色调，彰显出高贵，和女性的气质，把女性曼妙的身材凸显出来，简洁大方的款式、颜色成为都市女性喜爱的服饰风格。

店内光线既不昏暗而又不显得晃眼，与店内的装潢色调相融合，很有购物的氛围。

主打款都放在显要位置或由模特展示，与其他的服装、配饰摆放相融合而不显得过于突兀。

模特身上展示的服装一周要更换一到两次。

售点广告

售点广告制作美观大方，摆在店外显要位置，广告设计风格体现了时尚、高档、简洁，尽显女性线条优美、举止优雅、又能散发青春的活力，这种强烈的视觉美感和店内的温馨装潢设计引人入胜，不自觉中进入其中。

采访五到十名消费者：

本次实地考察采访了八名消费者，其中四名是进去后没有买商品，看看或试试就走了的，四名是购买商品了的消费者。

针对他们设计了三个问题，分别是：

你为什么选择这家店？

你为什么最终购买了（没有购买）这家店的服装？

您购买此商品是否受到店外品牌广告的影响？

经分析此品牌店外广告和店内设计风格起到了至关重要的作用，大部分消费者选择这家店或购买了本店商品与此因素密不可分；而没选择本店商品的消费者大多数认为价格太贵、服装设计风格不适合自己、良品质量不好。

但是从他们的言语上可以看出本店的广告、陈列装潢、营业员素质、店内环境等都迎合了消费者，很好的诠释了此品牌。

附录：

采访消费者的材料

购买了本店服装的消费者

被采访者1

你为什么选择这家店？

营业员服务很周到，喜欢这个牌子

你为什么最终购买了这家店的服装？

我觉得它里面的衣服款式都挺好看的,也比较好搭配,而且里面的服务也不错,服务员很漂亮也很热情,该购秋装了，我就去逛逛，还真有合适的就买了。

您购买此商品是否受到店外品牌广告的影响？

广告做的太美了，一看就想进去。

被采访者2

你为什么选择这家店？

环境很好啊，就进去了

你为什么最终购买了这家店的服装？

这件衣服的风格很适合我，质量也很好，做工精细。

您购买此商品是否受到店外品牌广告的影响？

是

被采访者3

你为什么选择这家店？

广告好看，里面的衣服也很好看，就去看看喽

你为什么最终购买了这家店的服装？

这家店的衣服质量蛮好的，买的这套衣服很好看，感觉穿了蛮符合我的气质，不过是他们说的（消费者的小姐妹）。

您购买此商品是否受到店外品牌广告的影响？

没有

被采访者4

你为什么选择这家店？

喜欢这个牌子，环境也好

你为什么最终购买了这家店的服装？

我买的这款裤子我穿了感觉显腿细，还显腿长的，很喜欢。

还有那条腰带，真是不错呢，很喜欢就买了

您购买此商品是否受到店外品牌广告的影响？

是

进去但最终没有购买本店服装的消费者

被采访者1

你为什么选择这家店？

环境好，随便进来逛逛

你为什么最终没有购买了这家店的服装？

以前在这里买过一件衣服，质量是挺不错的，款式也不错，但是后来看看觉得太成熟了，穿了没什么感觉，就没怎么再穿了，而且衣服还有点贵。

您进入此商品是否受到店外品牌广告的影响？

当初购买的手确实受了广告的影响，这次经过这里看到广告又不知不觉走了进去。

被采访者2

你为什么选择这家店？

觉得他家衣服蛮好看的，只是每次都只是进去转转，看看。

你为什么最终没有购买了这家店的服装？

从来没买过，就是觉得贵了点，不能接受，而且也不打折。

您进入此店是否受到店外品牌广告的影响？

是

被采访者3

你为什么选择这家店？

喜欢这个牌子，而且营业员服务态度好

你为什么最终没有购买了这家店的服装？

衣服样子都好漂亮,都是我喜欢的类型,不过,贵啊!

我都郁闷死了，所以只能试试而且他从来不打折

您进入买此商品是否受到店外品牌广告的影响？

当然

被采访者4

你为什么选择这家店？

店内环境好，不自觉就进去了

你为什么最终没有购买了这家店的服装？

衣服太贵，而且不适合我

您购买此商品是否受到店外品牌广告的影响？

是

考察相关照片：