旅游景区人员架构++岗位职责.docx
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旅游景区人员架构++岗位职责
董事长
漂流项目人员编制（草案）
总经办
总经理
1
常务副总经理
1
总经理秘书
1
3
漂流营销部
经理
1
副经理
3
团队票务
2
计调
1
小计
7
漂流营运部
经理
1
6.1开漂需求，10月份停漂后修整河道
副经理
1
6.1开漂需求，10月份停漂后修整河道
班长
2
6.1开漂需求，10月份停漂后修整河道
救生员
50
6.1开漂需求，10月份停漂后放假
保安员
6
候车调度员
3
医务员
1
6.1开漂需求，10月份停漂后修整河道（男）
小计
44
漂流行政部
食堂
3
园丁
1
司机
1
6.1开漂需求，10月份停漂后放假
更衣室员
4
6.1开漂需求，10月份停漂后放假
清洁工
4
6.1开漂需求，10月份停漂后放假
小计
13
漂流财务部
经理
1
会计
1
出纳
1
收款员
3
6.1开漂需求，10月份停漂后放假
采购员
1
仓库员
1
验票员
3
6.1开漂需求，10月份停漂后放假
小计
10
总计
99
部门职责
为了更好地规范系统化管理，特拟定一系列的岗位职责制度,具体分工如下：
一、景区总经理岗位职责
岗位名称：
景区总经理
直接上级：
董事会
下属岗位：
景区各职能部门
管理权限：
受董事会的委托，行使对景区建设发展和经营管理各方面工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担完成建设任务和经营管理指标的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。
岗位职责：
1、执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标。
2、组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。
3、组织实施经董事会批准的新上项目。
4、组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以公司负责人的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。
5、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事处和人员。
建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。
6、根据生产经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问，并决定报酬。
7、决定对成绩显着的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。
8、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。
9、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。
10、抓好公司的生产、服务工作，配合各职能部门搞好生产经营。
11、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，适应快速发展需要的员工队伍。
12、坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。
13、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。
14、加强廉正建设，搞好精神文明建设，支持各种社团工作。
15、积极完成董事会交办的其他工作任务。
二、景区常务副总经理岗位职责
岗位名称：
景区常务副总经理（兼营销总监）
直接上级：
景区总经理
下属岗位：
景区各职能管理部门
管理权限：
受总经理的委托，行使对景区建设发展与经营管理各方面工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担完成建设任务和经营管理指标的义务管理责任：
对所分管的工作全面负责
岗位职责：
1、协助总经理制定战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解，起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；
2、协助总经理进行经营决策及具体市场开发和推广以及渠道建设；
3、在总经理领导下负责企业具体经营管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况；
4、在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供具体的解决方案；
5、跟踪公司经营管理目标达成情况，提供分析意见及改进建议；
6、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系；
7、配合总经理处理外部公共关系，参与公司大型公关活动的策划、安排、组织工作，维护公司与政府主管部门及同行业的良好关系；
8、协助总经理安排各项高层会议的日程与议程，撰写和跟进落实高层会议、主题会议等公司会议纪要；
9、管理各部门日常工作，负责各部门员工工作考核与激励；
10、组织和推动企业文化建设与发展；
11、负责公司管理成本预算的监督、控制和执行；
12、根据公司发展的要求制定人力资源战略；
13、设计并完善公司人力资源结构；
14、指导人力资源部制定并完善薪酬考核、招聘、培训及人事管理等制度；
15、指挥、协调和控制公司各部门人力资源薪酬、招聘、培训以及绩效考核、员工关系等方面的工作；
16、组建优秀的管理团队，实施人才发展储备计划，为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计；
17、完成总经理交办的其他工作。
三、景区行政部经理岗位职责
岗位名称：
景区行政部经理（兼总经理秘书）
直接上级：
总经理
下属岗位：
景区各行政管理部门
管理权限：
受总经理的委托，行使对景区行政后勤、总务、保卫、保洁、服务等工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务管理责任：
对所分管的工作全面负责
岗位职责：
1、负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；
2、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，加强与其他部门的协作配合；
3、负责本部门工作的各项管理制度、工作标准、行为规范的拟订、检查、监督和执行；
4、负责搜集相关信息，动态分析内外状况，科学做出调研决策，始终追求并保持先进的经营管理方式；
5、负责本部门工作计划的制定与实施；
6、拟订并监督执行本部门的规划与预算，合理控制成本；
7、有效贯彻落实上级制定的工作管理计划，工作方针；
8、负责组织部门人员的培训教育工作，协同人力资源部做好培训、考核、调配等各项工作，定期开展岗位优质服务和业务竞赛评比活动；
9、参与进行景区的设计建设和招商引资工作；
10、有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价；
11、协调外部主管部门的关系，加强交流与协作；
12、对总经理负责，完成总经理安排的临时工作。
四、办公室主任岗位职责
岗位名称：
办公室主任
直接上级：
景区行政部经理
下属岗位：
文员、司机、后勤
管理权限：
受景区总经理助理的委托，行使规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作的管理权力，并承担组织管理下属人员完成本职工作的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。
岗位职责：
:
1、组织制定办公室工作发展规划、计划与预算方案；
2、组织制定管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；
3、组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照；
4、起草及归档公司相关文件；
5、搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；
6、管理公司重要资质证件；
7、组织好来客接待和相关的外联工作；
8、主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络；
9、协调公司内部行政人事等工作；
10、对控制成本的方法提出建议。
五、文员岗位职责
岗位名称：
文员
直接上级：
办公室主任
下属岗位：
无
管理权限：
受办公室主任的委托，行使安排会谈、向电话询问者提供信息、收发日常邮件，进行文档管理，对其他行政和业务方面的工作提供行政支持的管理权力，并承担完成行政和业务方面工作的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。
岗位职责：
1、接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话；
2、收发与回复日常邮件；
3、撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告；
4、会谈、会务安排；
5、将信件及其他记录归档；
6、备份信件及其他文档；
7、安排商务旅行，做好预订工作；
8、接待访客；
9、采购、分发和控制办公用品；
10、分发钱款，进行简单的账务管理。
六、司机岗位职责
1、负责公司领导接送班工作。
2、负责公司临时出车任务。
出车要经总经理及办公室主任同意并签字。
3、负责车库的物品摆入及卫生工作。
4、接受公司安排的临时性工作。
5、服从工作安排，听从领导指挥。
6、遵守劳动纪律，严格执行公司的规章制度，坚守工作岗位。
上班时间无出车任务时，在司机休息室待命。
因事需离开，向主管主任报告去向，以方便联系。
7、树立为领导服务、为公司工作服务思想，对员工要热情周到。
有预先或固定安排出车任务时，应提前到岗，做好准备工作，保证正点出车。
对临时安排出车任务或因工作需要而延时的，毫无怨言，耐心等待，不得因此而发火，或开赌气车。
8、努力钻研业务，不断提高驾驶技术。
9、严格遵守交通规则，服从民警指挥，按规范要求驾驶车辆，确保安全，杜绝事故发生。
10、爱护车辆和工具，认真保养车辆，保证车况良好。
出长途车之前，须认真检查车辆，不开有事故隐患车。
及时打扫卫生，清洗车辆,保持车辆整洁。
11、小修、小洗自己修，最大限度地降低油耗，节约经费开支。
12、有出车任务时，必须保证足够的睡眠和休息，不开疲劳车，严禁酒后驾车。
13、严格执行出车规定，出车须凭“出车单”，不得私自出车。
14、严守保密制度，不传是非。
七、后勤班长岗位职责
岗位名称：
后勤班长
直接上级：
景区办公室主任
下属岗位：
后勤组各岗位
管理权限：
受景区办公室主任的委托，行使对景区保洁工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担维护景区环境卫生的义务管理责任：
对所分管的工作全面负责
岗位职责：
1、在景区办公室主任的领导下，负责景区内的卫生管理和监督工作。
2、认真贯彻执行景区的有关规定，遵守各项规章制度，以身作则，坚持原则，发扬民主，团结他人共同奋进。
3、负责向景区提交分管范围内的月工作计划及工作任务完成情况，并做好工作记录。
4、深入工作现场，布置、检查工作任务完成情况，及时解决工作中存在的问题，同时做好保洁员的思想政治工作。
5、做好卫生洁具的购置计划及分配工作，做到合理布局卫生设施。
6、负责日常及节假日值班的安排与检查工作。
7、组织员工业务培训，每周两次组织政治或业务学习，对员工进行服务规范教育、职业道德教育和安全生产教育，不断提高员工的业务和管理水平。
8、制定卫生检查评比制度，并认真做好评比记录。
9、完成景区交办的其它工作。
八、饭堂厨师岗位职责
岗位名称：
饭堂厨师
直接上级：
后勤班长
下属岗位：
饭堂后勤人员
管理权限：
受景区后勤班长的委托，行使对景区员工饭堂工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担维护景区员工饭堂环境卫生的义务管理责任：
对所分管的工作全面负责
岗位职责：
1、服从后勤班长的领导，严格遵守操作程序。
2、全面负责对食品、菜品的保管，防止食品、菜品变质霉烂。
3、认真合理搭配，注重饮食营养，根据不同季节合理配菜，保证餐饮质量。
4、保持灶面、案板、地面卫生，调料盆及操作工具摆放有序，卫生洁净。
5、管理好厨房设备，妥善保管好使用的操作工具，做好日常维护保养工作，确保设备和工具的正常使用。
6、保证饮食安全，不得将凉饭菜供应给员工，腐烂、霉变等不洁净食品不得上锅。
7、做好安全防御工作，安全使用燃气用电设备，保持厨房通风及消防设备正常运转，防止意外事故发生。
九、保洁员岗位职责
岗位名称：
保洁员
直接上级：
后勤班长
下属岗位：
无
管理权限：
受后勤班长的委托，行使对景区保洁工作实施维护管理的权力，并承担维护景区环境卫生的义务管理责任：
对所分管的工作全面负责
岗位职责：
1、遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象；
2、听从上级领导指挥，按照卫生管理相关规定保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作；
3、遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情；
4、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障；
5、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展；
6、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用；
7、向主管汇报所需清洁用品及设备，以便申请采购；
8、及时办理游客对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执；
9、认真完成上级主管临时交办的其他任务。
十、绿化员岗位职责
岗位名称：
绿化员
直接上级：
后勤班长
下属岗位：
无
管理权限：
受后勤班长的委托，行使对景区绿化工作实施维护管理的权力，并承担维护景区绿化卫生的义务管理责任：
对所分管的工作全面负责
岗位职责：
1、在部门主管的领导下，对景区的绿化工作实施全面统筹管理服务，
2、掌握景区绿化概况，保持绿化完好率达到99%以上。
因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造良好的植物景观。
3、对花草树木定期培土/施肥/除杂草和病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪/补苗/浇水，保证成活率达90%以上。
4、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种/名称特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法。
5、正确熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具/设施/农药/化肥及其他用品，严格使用化肥和农药，做好各种用品的使用量和储备量的登记，降低养护费用。
6、完成上级主管交办的其他工作。
十一、营销部经理岗位职责
岗位名称：
营销部经理
直接上级：
景区营销总监
下属岗位：
营销部各岗位
管理权限：
受景区总经理的委托，行使制定、组织实施公司市场营销战略，扩大市场份额的权力，并承担完成营销计划，管理营销工作，完成公司各种市场目标的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。
岗位职责：
1、组织编制公司年、季、月度营销计划及营销费用预算，并监督实施；
2、制定竞争对手、行业信息、公司产品信息等市场调研计划，全面展开市场调研工作；
3、分析总结调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据；
4、参与制定及实施公司品牌宣传计划，实施品牌宣传的监督和效果评估；
5、参与市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的营销活动，协助接待公司来宾；
6、策划、组织市场活动，并反馈总结，收集和应用所有信息；
7、监督实施市场营销活动，与有关部门企业进行良好的沟通；
8、定期提交营销活动报告并对市场整体策略提供建议；
9、组织下属人员做好合同的签订、履行与管理工作，监督营销人员做好应收账款的催收工作；
10、制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；
11、组织对公司客户的售后服务；
12、对下属人员进行业务指导和工作考核；
13、组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部。
十二、营销副经理岗位职责
岗位名称：
营销部副经理
直接上级：
营销部经理
下属岗位：
无
管理权限：
受营销部经理的委托，行使市场营销、品牌推广的权力，并协助上级实现公司经营发展战略目标，扩大市场份额，扩大品牌影响力的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。
岗位职责：
1、具体负责本公司的经营、销售和业务联系，拓展销售业务不断增加客源；
2、负责漂流项目和公司其他项目的推广销售日常工作，掌握销售概况，主动与旅行社团沟通联系，收集和掌握漂流市场信息，及时解决销售中存在的问题并及时向销售总监工汇报。
研讨解决方案。
负责填写销售情况的日报和月报表，为公司销售决策提供依据；
3、负责漂流项目和公司其他项目的包装、宣传工作，并跟进各种媒体的宣传，反馈宣传信息；
4、组织、实施公司漂流等项目接待游客年度经营计划，制定接待游客的经营、销售、业务管理的方案。
5、对企业文化建设、品牌推广等工作提出相应策划方案。
6、协助营销部经理制定各项目市场营销计划；
7、收集各类市场情报及相关行业政策与信息；
8、受理客户或游客的投诉，及时积极地处理问题。
9、负责接待相关旅行社、新闻媒体和其它各类团体参观、交流。
十三、营销部策划专员岗位职责
岗位名称：
营销部策划专员
直接上级：
营销部副经理
下属岗位：
无
管理权限：
受营销部副经理的委托，行使研究设计和组织实施市场推广、品牌宣传的权力，并承担为实现市场推广所策划的促销活动、广告宣传等项目的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。
岗位职责：
1、研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集相关市场信息；
2、设计、建立与维护公司品牌的定位，设计与实施具体市场方案；
3、组织、编制大型市场规划、设计方案；
4、编写方案设计报告、实施方案报告；
5、独立完成广告策划案、品牌推广方案；
6、制作各种宣传材料、产品说明书、营销支持材料等。
十四、营销部售票员岗位职责
岗位名称：
营销部售票员
直接上级：
营销部计调员
下属岗位：
无
管理权限：
受营销部计调员的委托，遵守售票纪律，对团队售票人数严格执行票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。
岗位职责：
1、参与制定和实施景区票务管理办法和制度；
2、按规定完成游客接待工作；
3、及时准确办理购票手续；
4、及时登记收银金额和统计游客数量等其他业务数据；
5、每天盘点收款，做到日清日结；
6、做好游客的咨询解答工作；
7、配合收银员、检票员的工作。
8、工作细致、一丝不苟、廉洁奉公、认真负责，管好现金门票、赠票，手续完善、帐目清楚。
十五、营销部计调员岗位职责
岗位名称：
营销部计调员
直接上级：
营销部副经理
下属岗位：
无
管理权限：
受营销部经理的委托，行使团队游客，散客接待计划调度，收集客户信息，与景区各部门沟通协调。
岗位职责：
1、根据营销经理提供的客户信息，与客户联系，落实客户协议合同。
2、下发《接待计划》给本部门接待组和相关部门及领导，并在“最近客户信息”通报板上清晰明确地记录。
3、负责客户电话记录、传真等信息收集并将信息传递至相关部门。
4、及时、准确地传递客户的信息变更，与各有关部门保持紧密联系，及时沟通。
5、负责客户档案的建立，及时准确地录入电脑和填写统计报表。
6、负责保管和分发相关资料给营销经理。
7、客人到公司洽谈会议时，若负责该营销经理出差或外出，负责接洽、谈判。
8、负责收集营销经理填写的《团队情况报表》，发生客户投诉时，由计调填写《客户意见反馈表》交到总经办，并及时跟踪、处理。
9、负责本部门人员考勤和撑握本部门人员工作去向，以及本部门的内勤工作。
十六、营销部业务员岗位职责
岗位名称：
营销部业务员
直接上级：
营销部副经理
下属岗位：
无
管理权限：
受营销部经理的委托，协助负责区域市场的基础建设，市场开拓，确保基础市场通路顺畅，销售网络健康稳步发展。
岗位职责：
1、同各旅行社人员建立良好的业务关系，进行业务推广，完成景区销售任务。
2、建立并随时更新客户档案。
3、做好市场调查工作，随时掌握市场动态及团队动向。
4、加强与客户端客情沟通，客户出现的问题及时反馈与耐心解释。
5、注意同行的终端活动，做好景区产品维护以及宣传活动。
6、提前制定好每周/月的计划草稿。
十七、营运部经理岗位职责
岗位名称：
营运部经理
直接上级：
常务副总经理
下属岗位：
河道救生员，补艇班，水上乐园，保安，景区导游，医务，货车司机
管理权限：
受常务副总经理的委托，协助负责景区各项目运营，保障游客安全接待工作。
岗位职责：
1、负责漂流河道、水上乐园项目的营运管理工作，主持接待游客运作安排，保障游客安全；。
2、、积极贯彻落实《漂流旅游安全暂行办法》确保河道安全以及加强工作人员安全意识，执行公司规章制度。
3、结合销售部接待计划，全力组织接待步署，确保漂流过程顺畅、不脱节，维护良好的漂流秩序和环境。
4、控制调度运作成本，开源节流，严格控制公司水资源运作。
5、负责员工的救生技能培训工作及新员工的培训工作，对新员工贯
彻公司规章制度和岗位责任。
6、研讨运作过程中出现的问题，并及时作出修正方案，解决存在的问题。
营运部负责公司漂流与水上乐园项目的接待统筹及运营工作，具体职责是：
7、积极配合其它部门的运作，做到沟通互相配合展开工作；
8、熟悉公司应急方案运作和监督质检方案；
9、负责漂流艇管理，组织艇只的运输和回收（含检查艇只的气量），并做好艇只的修理工作。
10、及时抢修河道，漂流放水前，必须严格检查河道，清理障碍排除安全隐患。
10、协助医务人员全力抢救受伤游客。
11、完成公司指定的其它工作。
十八、营运部救生员岗位职责
岗位名称：
运营部救生员
直接上级：
营运部经理
下属岗位：
无
管理权限：
受营运部经理的委托，协助负责漂流河道，水上乐园游客安全接待工作。
岗位职责：
1、热爱本职工作，加强安全意识，有高度的责任感。
2、积极贯彻学习《漂流旅游安全管理暂行办法》，遵守公司规章制度，有良好的职业道德。
3、按时上落岗，上岗时必须穿着公司工衣，值岗期间保持良好精神状态，集中注意力，及时发现问题和解决问题。
4、工作期间不得擅离岗位、不得闲聊和做其他无关事情。
5、发现不适宜参加漂流的人及时阻止，对易造成翻艇、溺水和伤害事故的行为及时予以劝阻、警告，对不服从劝告者可清除出场。
6、发现翻艇、溺水和伤害事故，应根据紧急预案要求，迅速采用合理救生技术进行施救，并通知和等候专业急救医生的到来。
7、与其他工作人员密切配合，完成领导交派的相关任务，维持良好的漂流秩序和环境。
8、大力宣传漂流安全须知，时刻提高警惕，慎防游客安全。
救生员值岗要求：
1、绝对服从主管、班长的领导、统一安排、调度，配合完成救生工作。
2、上班统一穿着公司工衣，佩挂信号哨，备好岗位救生工具、器材。
3、值岗时，不接电话，不会亲友，集中精力，不擅自离岗。
4、认真观察，确保主负责区域无漏看，团结协作，互补互助，全面照顾。
5、做好赴救工作：
能间接赴救和力求间接赴救，在保障自身安全的前提下积极采用直接赴救。
赴救应不伤害游客为原则。
直接赴救分为入水、寻找、接近、解脱、拖带、上岸运送等专门技术。
现场急救：
现场急救是抢救生命，提高生存率，减轻病痛，防止病情恶化，降低伤残率的重要措施。
现场急救的原则是争分夺秒，操作正确，观察现场，确保双方的安全，抢救直至成功或医生接手。
有流血的要止血，受伤骨折的要固定。
学习急救的八个步骤：
（1）判断清醒度，观察伤情
（2）呼救
（3）畅通气道（头后仰，清理口腔）
（4）判断呼吸（用脸部感受，眼看胸有否起伏）
（5）补气二次（一手按鼻孔，口对口吹气）
（6）判断心跳（颈动脉测心跳等方法）
（7）胸外按压（找位要正确，双手掌根重叠，下压力度4-5厘米，频率80-100/分，按压与吹气的比率是15：
2，双人是5：
1）四个轮次后再检查一下呼吸和心跳，在医生来之前始终保持现场急救。
十九、景区保安员岗位职责
岗位名称：
景区保安员
直接上级：
营运部经理
下属岗位：
无
管理权限：
作为公司安全的职能部门，它代表着公司的经营者督察及保证保安工作和安全计划的实施，协调公司内部各部门的安全工作
升级会员 