信用社客户服务中心业务处理流程.docx

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信用社客户服务中心业务处理流程

附件1：

客户服务中心业务处理流程

一、咨询电话处理流程

二、工单处理流程

三、挂失业务处理流程

四、节假日手续费下发处理流程

五、知识库更新流程

六、绩效考核流程

七、突发事件控制流程

1、咨询、查询来话量超常增多

2、因网络或系统故障导致来电量超常增多

3、客服系统故障

4、行内业务系统故障