超市事业部绩效考核方案.docx
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超市事业部绩效考核方案
超市事业部绩效考核方案
绩效标准：
绩效以月度，季度，年度销售额以及销售达成率，退货率为依据，
一：
月度考核：
完成区域销售目标100%以内，各区域绩效奖励为：
各区域销售额与达成率的乘积的1%！
如果达成率低于70%，取消奖励！
二：
达成率超过100%，各区域绩效奖励超过目标部分，奖励2%。
绩效奖励=销售额*1%+销售额*（达成率-1）*1%，超过部分绩效奖励纳入季度考核指标！
月度考核工资20%纳入季度考核，10%纳入年度考核！
三：
季度考核以退货率为标准，退货率以30%为基准，低于30%，奖励季度销售额*（1-退货率）*0.3%+当季累计绩效工资*（1-实际退货率+0.3）！
退货率高于50%，取消季度销售奖励！
四：
年度考核以销售额，销售达成率，退货率为综合评价！
退货率以30%为基准，具体奖励：
年度销售额*年度销售达成率*（1-年度实际退货率+0.3）*0.2%+当年累计绩效工资*实际达成率*（1+0.3-实际退货率），达成率低于70%，取消年度销售奖励！
二：
绩效奖励，既绩效工资，只是硬性的奖励标准，具体的奖励以最终的月度，季度，年度绩效评分
三：
由于超市事业部每个部门是相互协作的一个团体，业绩奖励工资由各部门根据职能的分工占不同比例，其中：
物流部门20%，营销部门：
70%，仓储10%！
一：
考核方案
1.0目的：
为了对事业部的绩效进行客观、公平的平价和考核，不断提高事业部的绩效水平，特制定此事业部绩效考核方案。
2.0范围
本考核方案遵循量化、公平的原则，以事业部的工作结果为主要考核对象，辅以客观、公开的量化指标为标准和考核依据，量大限度的减少主观随意性，使该考核制度具有现实的可操作性。
3.0事业部绩效考核维度
3.1上级考核：
事业部的绩效在很大程度上决定了公司的绩效，而事业部各职位的直接上级又是最了解该员工的管理者，因此直接上级应该对下属员工的绩效拥有考核的权力，并承担考核的责任。
3.2业绩考核：
事业部的主要工作职责是帮助客户最大限度的处理库存，协助客户提高销售业绩，其绩效在很大程度上也直接影响客户（专柜、经销门店）的绩效，因此，业绩是考核事业部最重要的依据。
3.3自我考核：
事业部各职位要充分发挥自己的潜能，更加有较的服务客户，必须不断进行自我评估与自我检讨，因此，对其本职工作的自我评估也占据绩效考核的一定比重。
4.0考核流程
4.1上级考核流程
序号
流程
时间
流程说明
相关表单
月
季度
年度
1
任务目的分解
每月
1日
每季
1日
每年
1日
将本部门每个岗位的任务分解给每一个督导员
2
监督工作情况
考核期内
考核期内
考核期内
检查日常工作，审核日常报表并作相关记录
3
填写考核表
每月29日
每季最后一周
每年最后一周
根据考核期内该督导员的工作表现及结果业绩进行评估考核
表1-1：
上级月度、季度、年度绩效标准与考核表
4
考核面谈
每月30日
每季最后一周
每年最后一周
针考核期内督导员的对工作表现及结果业绩进行评价，指出表现好的要发扬，不好的要改进。
表2：
绩效面谈表
5
绩效改进计划
每月30日
每季最后一周
每年最后一周
针对绩效不好的地方列出改进计划
表3：
绩效改进计划表
4.2业绩考核流程
序号
流程
时间
流程说明
相关表单
月
季度
年度
1
了解考核标准
每月
1日
每季
1日
每年
1日
了解各职位业绩评估标准
2
监督工作情况
考核期内
考核期内
考核期内
观察各职位人员在考核期内的现表及工作能力
3
填写业绩考核表
每月29日
每季最后一周
每年最后一周
根据考核期内该督导员的工作表现及结果业绩进行评估考核
表1-2：
客户月度、季度、年度绩效标准与考核表
4
改进建议
每月30日
每季最后一周
每年最后一周
针对各职位工作人员在某些方面存在的问题提出自己的建议
表3：
绩效改进计划表
4.3自我考核流程
序号
流程
时间
流程说明
相关表单
月
季度
年度
1
制定工作目标及任务计划
每月
1日
每季
1日
每年
1日
根据上级目标任务分解制定本人工作目标及工作任务
表4：
工作计划表
2
执行工作目标及任务
考核期内
考核期内
考核期内
按照职位说明书及绩效标准执行工作目标及任务
3
填写自我考核表
每月29日
每季最后一周
每年最后一周
对考核期内自我的工作表现及业绩进行自我评估
表1-3：
自我月度、季度、年度绩效标准与考核表
4
绩效改进计划
每月30日
每季最后一周
每年最后一周
针对自身不足制订改进计划
表3：
绩效改进计划表
5.0考核结果评级标准：
以100分制为绩效考核评分标准
5.1E级-不能接受：
低于60分，未能达到最低要求，需要离开原岗位；
5.2D级-需要改进：
60分（含）～69，不能全面达到工作要求，需加以指导和培训；
5.3C级-尚可接受：
70分（含）～79（含），基本达到岗位工作要求，还有提升空间；
5.4B级-良好：
80分（含）～89（含），即能够达到岗位工作要求，某些方面超越要求；
5.5A级-优秀：
90分（含）以上，即成绩卓越，非常适合此项工作。
总分=上级评分20%+业绩评分70%+自我评分10%。
被考核者必须保证其绩效考核结果的分值至少为70分，方可保证其相应的绩效薪资。
6.0考核奖惩规定
6.1月考核结果低于70分：
69分（含）～65分（含）扣其当月绩效薪资10%；64分（含）～60分（含）扣其当月绩效薪资20%；59分（含）以下本月绩效薪资扣除50%！
6.2月考核结果在90分（含）以上，其当月绩效薪资上调30%（按其月度绩效薪资基数为准）。
6.3季度考评结果均分低于70分：
69分（含）～65分（含）扣其当季度绩效薪资30%；64分（含）～60分（含），扣其本季度绩效考核薪资50%，59分（含）以下本季度度绩效薪资全部扣除。
（与月度考核结合，不重复扣除。
例：
某督导员的月绩效工资为1000元，那么其三个月的绩效考核与季度的绩效考核的扣除总额不超过3000元，如果前两个月的考核通过，但季度考核时的总分少于59分（含），那么将一次性扣除季度的所有绩效薪资）。
6.4季度考核结果在90分（含）以上：
奖励该季度绩效工资总额（3个月绩效工资之和）的30％，累计全季度奖励总额不超过季度绩效工资总额。
6.5连续二个月考核成绩为不可接受、一季度考核为不可接受的由总经理晤谈或做出处理。
7.0考核面谈及改进计划
绩效面谈是指直线主管与下属之间就绩效考核过程和结果进行的交流与沟通，旨在对考核结果达成一致意见，保证各项考核的公正公平，并在分析成绩和肯定优点的同时，指出员工有待改进的方面，共同制定员工个人发展计划和绩效改进计划。
面谈是一种双向沟通的过程，上级主管应给下属充分表达的机会，才能有效地了解下属的问题和想法。
首先要感谢下属这一阶段的工作贡献，引导下属说出工作中的酸甜苦辣及对问题的看法分析等，对有歧异的地方，要让部属陈述和解释。
（附表如下）
附表1-1上级月度、季度、年度绩效标准与考核表
项目
序号
指标说明
总分
评分
工作
态度
1
很少迟到、早退、缺席，工作态度认真
4
2
细心地达成任务
3
3
做事敏捷、效率高
3
4
具备专业知识、能应付顾客的需求
3
5
不倦怠，且正确地向上司报告
3
基础
能力
6
精通职务内容，具备处理事务的能力
3
7
掌握职务上的要点
3
8
正确掌握上司的指示，并正确的转达
3
9
严守报告、联络、协商的规则
3
10
完成预定业绩目标
3
11
根据目标制定合理的工作计划并保证执行
3
12
积极的搜集市场信息并反馈给公司
3
业务
熟练
程度
13
能掌握工作的前提，并有效地进行
3
14
能随机应变
3
15
经验丰富能举一反三，且常提供改进意见
3
16
善于与客户交涉，且说服力强
3
17
可以自已做新的工作
3
责
任
感
18
树立目标，并朝目标前进
3
19
有信念，并能坚持
3
20
有开拓新业务的热心
3
21
预测过错的可能性，并想出预防的对策
3
协
调
性
22
做事冷静，绝不感情用事
3
23
与他人协调的同时，也朝自已的目标前进
3
24
重视与其他部门的人协调
3
25
在工作上乐于帮助同事
3
26
尽心尽力地服从与自已意见相左的决定
3
27
有卓越的交涉与说服能力，且不树立敌人
3
自我
启发
28
热衷于吸收新情报或知识
3
29
有进取心、决断力
3
30
积极地革新、改革
3
31
即使是自已分外的事，也能企划或提出提案
3
32
以长期的展望制定目标或计划，并付诸实行
3
33
积极参与团队的活动以及决策
3
100
评价分数合计
附表1-2月度、季度、年度业绩绩效标准与考核表
项目
序号
指标说明
总分
评分
工作业绩
1
业绩目标达成情况
10
2
所负责区域专柜及经销门店销售额的增长率
10
3
各专柜及经销门店的平均库存率
10
4
各专柜及经销门店的退货率
10
5
负责门店订单送货的准时率
10
6
新品上架的及时率
10
7
是否及时返馈或协助解决所负责区域存在的问题
10
8
巡店制度的执行情况
10
9
巡店工作效率
10
10
巡店成本控制水平
5
11
巡店工作报告上交的及时性
5
100
评价分数合计
附表1-3月度，季度，年度自我考核
项目
序号
指标说明
总分
评分
工作
态度
1
很少迟到、早退、缺席，工作态度认真
4
2
细心地达成任务
3
3
做事敏捷、效率高
3
4
具备专业知识、能应付顾客的需求
3
5
不倦怠，且正确地向上司报告
3
基础
能力
6
精通职务内容，具备处理事务的能力
3
7
掌握职务上的要点
3
8
及时根据工作任务制定工作计划
9
保证工作计划如期执行
10
正确掌握上司的指示，并正确的转达
3
11
严守报告、联络、协商的规则
3
12
完成预定业绩目标
3
13
根据目标制定合理的工作计划并保证执行
3
14
积极的搜集市场信息并反馈给公司
3
业务
熟练
程度
15
能掌握工作的前提，并有效地进行
3
16
能随机应变
3
17
经验丰富能举一反三，且常提供改进意见
3
18
善于与客户交涉，且说服力强
3
19
可以自已做新的工作
3
20
责
任
感
树立目标，并朝目标前进
3
有信念，并能坚持
3
有开拓新业务的热心
3
预测过错的可能性，并想出预防的对策
3
协
调
性
做事冷静，绝不感情用事
3
与他人协调的同时，也朝自已的目标前进
3
重视与其他部门的人协调
3
在工作上乐于帮助同事
3
尽心尽力地服从与自已意见相左的决定
3
有卓越的交涉与说服能力，且不树立敌人
3
自我
启发
热衷于吸收新情报或知识
3
有进取心、决断力
3
积极地革新、改革
3
即使是自已分外的事，也能企划或提出提案
3
以长期的展望制定目标或计划，并付诸实行
3
积极参与团队的活动以及决策
3
100
评价分数合计
附表2：
绩效考核面谈表
姓名
性别
年龄
单位
部门
岗位
直接上级
填写
当月考核结果
评估项目
标准分
考核得分
总得分
上级考核20%
100
业绩考核70%
100
自我考核10%
100
直接上级填写
主要优点
改进方向
其他
被
考
核
者
填
写
上司怎样帮助你，使你未来工作的更好？
对此次考核的意见
下步工作如何改进
附表3：
绩效改进计划表
姓 名
性别
年龄
单 位
部门
岗位
Ⅰ-考绩摘要
杰出的绩效
（按重要性排列）
1、
2、
3、
4、
5、
需要改进的绩效
（按重要性排列）
1、
2、
3、
4、
5、
Ⅱ-绩效改进计划
应采取的行动
完成时间
被考核者
签名
直接主管
签名
备注
附表4：
市场督导员月（季、年）度工作目标计划表
姓名
工作岗位
考核期
年月——年月
工作概要
工作目标计划
序号
工作计划内容
工作目标
起止时间
工作频率
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
审核：
制表：
附表5：
绩效考核成绩汇总表
上级评分
20%
业绩评分70%
自我考核10%
评估标准分
评估人
实际得分
总评估分
备注
升级会员 