广东电子商务员考证知识点整理材料.docx
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广东电子商务员考证知识点整理材料
电子商务考证早读材料
第一部分：
电子商务基础
1、1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出的“电子商务是指对整个贸易活动实现电子化”，这个定义有三个缺点：
（1）没有说明电子化的含义；
（2）没有交待采用何种技术手段或工具；（3）没有明确指出哪些人群和组织成为参与对象。
2、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义“采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其它参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化的商务信息，并管理和完成商务活动、管理活动、消费活动中的各种交易。
”这一定义有严重不足：
没有直接鲜明地提到互联网——当今电子商务最根本的平台。
3、行内表述：
“电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者商户之间的网上交易、在线电子支付及有关方网络服务的一种玩世不新型的商业运营模式”，这一定义比较完整，但也不不足：
没有将政府、银行、认证机构、物流配送机构等参与方表达出来。
4、电子商务的特点：
（1）覆盖面广，拥有全球市场；
（2）全天时营业，大大地增加商机和方便客户；（3）减少运营成本，显著降低收费；（4）使用更灵活，达成交易方便；（5）功能更全面，服务周到；（6）全面增加企业竞争力。
5、商务的影响或作用：
（1）促进经济全球化的发展；
（2）改变了市场结构；（3）改变了市场的准入条件；（4）改变了人们的工作环境和条件；（5）改变了人们的生活方式。
6、电子商务按交易对象分类可分为：
B2C、B2B、C2C、B2G、G2C
按交易内容分类可分为：
直接电子商务、间接电子商务。
按照使用网络类型分类可分为：
EDI商务、Internet商务、Intranet商务、Extranet商务
10、电子商务系统架构由4层构成，由下到上为：
网络层（网络平台）、传输层（信息发布平台）、服务层（电子商务平台）、应用层（电子商务各应用系统）、网络数据中心、CA认证中心、支付网关、客户服务等属于服务层。
网上广告、网上购物、电子商城、网上银行、网上报税、电子缴税、网上竞拍、EDI报关、信息咨询、客户关系管理等属于应用层。
11、电子商务的社会环境包括：
公共政策、法律法规、安全协议、技术标准。
12、电子商务安全协议和技术标准：
安全超文本传输协议（S-HTTP、HTTPS）：
主要用于保障Web网站数据安全。
安全多媒体Internet邮件、扩展协议S/MIME）：
主要用于保障电子邮件的安全传输。
安全套接层协议（SSL）：
主要用于保障Web网站之间通信信道的安全。
安全电子交易协议（SET）：
主要用于保障用户、商家和银行之间通过电子信用卡支付的安全。
12、电子商务系统的组成：
客户、供货方、银行、认证中心、销售中心、配送中心。
13、电子商务的三种基本流：
信息流、资金流、物流。
14、电子商务交易过程有5个阶段：
交易前准备阶段：
卖方为本企业的商品做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，发布广告，诱发需求，寻找贸易伙伴和商机。
买方寻找所需的商品的商家，发出询价和查询信息，制订购货、进货计划，做出购买决策等。
相关中介方，包括电子商城、银行、信用卡公司、海关、商检、保险、税务及物流配送公司等机构做好参与交易准备。
洽谈和签订合同阶段：
交易双方采用现代通信方式和互联网的电子邮件、电子公告牌系统、网络新闻组、聊天室等手段进行洽谈、磋商和谈判，商定并签订电子合同。
办理合同履行前手续阶段：
交易双方交换有关的电子票据和电子单证。
交易合同履行阶段：
商品交由物流配送公司负责完成配货、包装、启运、转运、发货等。
交易后处理阶段：
若出现违约情况，则买卖双方还需进行违约处理，受损方有权向违约方索赔。
15、EDI的主要特点：
（1）成功应用于不同组织之间，在设计上不是为了方便企业与消费者之间的交易。
（2）所传送资料文件是标准化和格式化的，有利于查错、纠错，计算机自动完成。
（3）共享一次性输入数据，完全避免了人工的重复输入。
（4）采用统一的国际标准。
16、EDI的四种工作方式：
InternetMail方式、Web-EDI方式、新的标准翻译方式、XML/EDI
17、EDI标准化过程：
由转换软件转换为中间文件，再经过翻译软件翻译成标准格式文件，最后由通讯软件传送出去。
第二部分：
电子商务技术基础
18、计算机系统由硬件系统和软件系统组成，计算机硬件系统由运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备构成。
软件系统由系统软件和应用软件构成。
19、主板的稳定性决定整台计算机的稳定性。
20、中英处理器（CPU）由运算器和控制器组成，CPU的型号决定计算机的性能水平，也代表了计算机的档次。
21、内存用于存储程序和数据，可分为只读存储器（ROM）和随机存储器（RAM）
22、只读存储器有：
标准ROM、PROM（可编程ROM）、EPROM（可擦去可编程ROM）、EEPROM（可擦去可编程ROM）。
23、随机存储器RAM负责计算机数据的中转但不能永久保存，容量的大小和处理的速度决定计算机数据处理和传输的速度。
24、常见的硬盘数据接口有：
EIDE、SATA、SCSI
25、购买LCD显示器要考虑的因素：
响应时间、对比度、亮度。
26、评价光驱的性能指标：
数据传输率、平均寻道时间、CPU占用时间、数据缓冲区
27、计算机软件系统由系统软件和应用软件构成。
28、系统软件主要有：
操作系统、语言处理程序、数据库系统、服务程序。
29、常见的操作系统包括：
MS-DOS、UNIX、Windows、Linux，全都是多用户、多任务操作系统，开放性是UNIX最重要的本质特征，Linux是一个置于共有许可证GPL保护下的自由软件且脱胎于UNIX。
30、计算机常用应用软件：
（1）MicrosoftOffice：
WORD、EXCEL、PowerPoint、Access、Outlook、FrontPage、PhotoDraw.
（2）其它常用工具软件：
压缩软件（WinZip）、；图像浏览（ACDSee）、下载工具（NetAnt）、RealPlayer、邮件处理（FoxMail）、主页浏览（InternetExplorer）、杀毒软件（KV系列）。
31、互联网是世界上最大的计算机网络，起源于20世纪60年代美国的ARPANET，是美国国防部高级计划研究局研制的，主要用于支持军事。
32、互联网的第一次快速发展出现在20世纪80年代中后期，互联网的第二次飞跃就归功于互联网的商业化。
40、互联网的特点：
信息传播范围广、信息容量大、检索使用方便、入网方式灵活多样。
41、我国互联网的发展：
1987年9月向世界发出第一封电子邮件，标志我国进入互联网。
CNNIC中国互联网络信息中心。
43、TCP是传输控制协议，IP是网际协议。
还包括：
UDP、DNS、FTP、Telnet。
44、TCP/IP协议的分层模型：
应用层、传输层、网络层、网络接口层。
应用层主要包含协议：
FTP、Telnet、HTTP、SNMP、DNS、SMTP
传输层主要包含协议：
TCP、UDP
网络层主要包含协议：
IP、ICMP、ARP、RARP
45、IP地址：
（1）IP地址的组成：
由网络标识号和主机标识号组成。
每个IP地址由32位的二进制组成，分为四段，每段以点号隔开
（2）IP地址的分配原则：
同一网络所有主机具有相同的网络标识号，但每台机的主机号不同；不同网络内的主机标识与不能相同，但可以有相同的主机标识号。
（3）IP地址的分类：
A类地址：
网络标识号.主机号.主机号.主机号，范围：
1.1.1.0~126.255.255.254，即IP地址首段号码为：
1~126，掩码：
255.0.0.0
B类地址：
网络标识号.网络标识号.主机号.主机号，范围：
129.0.0.1~191.255.255.254,即IP地址首段号码为：
128~191，掩码：
255.255.0.0
C类地址：
网络标识号.网络标识号.网络标识号.主机号，192.0.0.1~223.255.255.254,即IP地址首段号码为：
192~223，掩码：
255.255.255.0
特殊的IP地址：
网络标识号为127的表示自己，如：
127.0.0.1；
广播地址：
主机部分为255时表示为广播。
如：
192.168.0.255；
私有地址：
只限局域网范围内使用。
P73
（4）IPv6协议：
用128位的二进制表示IP地址
46、域名的组成：
由主机名和域名组成，如，其中为域名，WWW为主机名。
47、域名系统DNS:
负责将域名转换为IP（叫正向解释），或将IP转换为域名（叫反向解释）。
48、ICANN新增通用顶级域名：
.biz：
用来代替.com的顶级域名，用于商业公司。
.info：
用来代替.com的顶级域名，用于提供信息服务企业。
.name：
专用于个人的顶级域
.pro：
专用于医生、律师、会计师等专业人员的顶级域。
.coop：
专用于商业合作社的顶级域。
.aero：
专用于航空运输业的顶级域名。
.museum：
专用于博物馆的顶级域名。
49、中文域名系统：
提供“.中国”、“.公司”、“.网络”结尾的纯中文域名。
注册“.cn”将自动获得“.中国”中文域名。
但注册“.con”“.net”不能获得“.公司”、“.网络”的中文域名。
50、互联网接入方法：
1、拔号上网：
通过普通电话线、使用调制解调器（Modem）拔号上网的方式。
硬件配置：
电话线→调制解调器（Modem）→计算机及电话机
软件配置：
拔号网络、TCP/IP协议、Modem驱动程序
新建拔号连接、配置拔号连接参数
2、ADSL上网：
是非对称数字用户专线，利用普通电话线（不影响打电话）为传输介质，外加一个Modem。
硬件配置：
电话线→ADSL调制解调器（Modem）→计算机（需要用到网卡）及电话机。
软件配置：
网卡安装、TCP/IP协议、PPPoE虚拟拔号软件
3、CableModem上网：
是利用有线电视（CATV）上网，与电话线无关。
特点：
共享带宽的传输方式。
硬件配置：
有线电视线→CableModem调制解调器（Modem）→计算机（需要用到网卡）
软件配置：
网卡安装、TCP/IP协议。
4、移动上网：
目前国内有中国移动、中国电信、中国联通三家营运商
5、WIFI上网：
最高传输理论值可达300Mbps
6、速度比较：
WIFI>CableModem>移动上网>ADSL>拔号上网
第三部分：
网络商务信息
51、网络商务信息的特点：
（1）时效性强：
更新及时、传递快，保证时效性。
（2）准确性高：
减少信息传递的中间环节，减少误传。
（3）便于存储：
信息可下载到本机，遗失可到信息源中找
（4）加工筛选难度大：
信息量大，要找到有用的信息不易
52、网络商务信息的分级：
1、免费商务信息：
从产生社会效益得到回报。
2、收取较低费用的信息：
信息的加工、整理、更新容易
3、收取标准费用信息：
属于知识、经济类信息。
4、优质优价信息：
是有极高使用价值的专用信息。
53、网络商务信息的收集的基本要求是：
及时、准确、适度、经济。
54、网络商务信息存储的方法有：
（1）下载全文
（2）下载图像（3）下载并编辑（4）摘取资料
55、信息整理的步骤有:
（1）明确信息来源：
信息下载时记录确切的网址。
（2）浏览信息，添加文件名：
按文件内容命名。
（3）分类：
可按主题分类；或建立信息管理系统
（4）初步筛选
56、WWW是WorldWideWeb的缩写，称为“万维网”，使用超文本方式查询信息。
57、URL是统一资源定位符，格式为：
协议名：
//域名/目录名/文件名
58、常见的浏览器：
InternetExplore、Navigator、Opera、AIRMosaic
59、IE安全选项设置分为：
Internet区域、本地Intranet区域、可信站点、受限站点。
60、电子邮件协议：
POP3是邮局协议，负责收信的协议
SMTP是邮局传递协议，负责发送和传递电子邮件。
61、电子邮件使用方式：
WWW方式（网页方式）与客户端方式（如outlook）。
62、OE（OutlookExpress）支持纯文本和HTML两种格式的邮件。
63、搜索引擎的分类：
目录索引搜索引擎：
不是真正的搜索引擎，半人工半自动方式，最大的目录搜索引擎是：
openDirectoyrProject
全文搜索引擎：
是真正的搜索引擎，由“蜘蛛”机器人程序负责搜索
外国代表：
google、AltaVista、AllTheWeb、Lycos
国内代表：
Baidu、OpenFind、搜狗、中国搜寻、爱问
元搜索引擎：
同时在其它多个引擎上进行搜索。
没有自己的数据库。
代表有：
InfoSpace、Dogpile、Vivisimo等
第四部分：
网上商店的开设与管理
64、1、网上商店开设的两种方式：
（1）在第三方平台网站上开设网店：
如陶宝网
（2）自建网上商店：
适合大、中型企业
65、开设网上商店的优势：
（1）开店成本低
（2）经营方式灵活
（3）受限制少（4）消费者范围极其广泛
66、适合在网上销售的商品主要包括：
首饰、数码产品、电脑硬件、手机及配件、保健品、成人用品、工艺品、体育与旅游用品等
67、不适合在网上销售的商品：
（1）法律禁止或限制销售的商品（3）假冒伪劣商品
（3）其它不适合网上销售的商品（4）用户不具有所有权的商品
68、网络商品图片拍摄的要求：
形、色、质
69、数码成像的清晰度决定的因素：
生产厂家实力、镜头质量、CCD大小、成像处理芯片
70、CCD叫成像元件，同像素相机，CCD面积越大，相处质量越好。
71、拍摄网络商品的相机一般要求微距不大于10cm，最好5cm以下。
72、光圈在相机上称为F值，F值越大，光圈越小，进光量越少，按快门相应要慢。
73、如果照片过亮，要减少EV值，反之则增加EV值。
74、拍摄光源一般有：
自然光、人造光、相机光源
75、主光置于拍摄物的顶部，辅助光一般在相机附近，轮廓光一般置于物体左后或左后侧
76、光线的运用：
①粗糙表面商品应采用侧光照明
②光滑表面商品应采用柔和的散射光
③透明商品应用侧光或底部光照明
④无影静物在底部用白纸并采用底部光
⑤服装类商品可采用自然光或“主光+辅助光”
⑥食品类商品可在半熟时拍摄或使用色拉油拍摄
77、第三方电子商务平台的主要特点：
（1）保持中立立场以得到参与者的信任
（2）集成买方需求信息和专访供应信息，撮合买卖双方，支持交易以便利市场
（3）能够很好利用第三方电子商务平台的规模效益
78、第三方B2B电子商务平台的典型代表有：
阿里巴巴、环球资源网、万国商务网等
79、第三方B2B电子商务平台特点：
成本低、见效快、安全性高、凝聚力强
80、第三方C2C电子商务平台的典型代表有：
淘宝网、易趣网、拍拍网
81、第三方C2C电子商务平台的特点：
①投资少，回收快②价格优势
③销售规模不受时间和空间限制④消费群体巨大
82、第三方电子商务平台的服务有：
①提供交易信息服务②提供附加增值服务③提供与交易配套的服务④提供客户管理服务⑤提供安全交易服务
83、网页设计中的网页文件大小一般不大于50KB
84、网页中图形设计一般尽量使用.gif.jpg.png文件，尽量不用.bmp文件
第五部分：
电子商务安全管理
85、电子商务安全的内容：
①计算机网络安全②商务交易安全
③电子商务安全管理制度
86、计算机网络面临的安全威胁：
（1）黑客攻击：
指非法入侵计算机系统的人。
主要利用操作系统的网络的漏洞，缺陷，从网络外部入侵。
（2）病毒攻击：
能够破坏计算机系统正常运行，具有传染性的一段程序。
感染病毒的常见方式：
从互联网上下载软件；运行电子邮件中的附件；通过交换磁盘来交换文件；将文件在局域网中进行复制。
（3）拒绝服务攻击：
指一个用户占用大量的网络资源，使系统没有资源为其他用户服务。
（4）网络内部的安全威胁：
指来自局域网内部的威胁，也是最难防的威胁。
87、计算机网络安全技术有：
防火墙、入侵检测系统、物理隔离、虚拟专用网VPN
88、防火墙的作用：
（1）限制他人进入内部网络，过滤掉不安全的服务和非法用户
（2）允许内部网的一部分主机被外部网访问，另一部分被保护起来
（3）限定内部网的用户对互联网特殊站点的访问
（4）为监视互联网安全提供方便
89、防火墙的类型主要包括：
包过滤型（基于网络层）和代理服务型（基于应用层）。
90、防火墙的局限性：
（1）防火墙限制了有用的网络服务
（2）防火墙不能防范不经由防火墙的攻击
（3）防火墙不能防范来自网络内部的攻击
（4）防火墙不能防范新的网络安全问题
91、防火墙的管理有：
本地管理、远程管理、集中管理
92、计算机病毒的特点：
传染性、破坏性、隐藏性、潜伏性、可触发性、针对性。
93、计算机病毒的种类：
引导区病毒、可执行文件病毒、综合型病毒。
94、文件型病毒包括：
（1）宏病毒：
寄存在word文档或模板的宏中的病毒
（2）邮件病毒：
邮件附件形式附带.exe、.com文件
（3）网页病毒：
利用操作系统和浏览器的漏洞，使用ActiveX和JavaScript技术实现。
95、网页病毒是利用操作系统和浏览器的漏洞，使用ActiveX和JavaScript技术来实现。
96、计算机病毒的传播途径：
软盘、硬盘、光盘、U盘、电子邮件、互联网络。
97、典型的木马病毒有：
冰河、灰鸽子，没有传染性，不破坏数据，主要是窃取信息。
98、典型的蠕虫病毒有：
妮母达、冲击波、震荡波，自行传播。
99、计算机病毒防范的基本方法有：
管理方面防范与技术方面防范。
100、管理防范包括：
（1）不随意拷贝和使用未经安全检测的软件
（2）对于系统中的重要数据，最好不要存储在系统盘上，并备份
（3）不随意打开不明来历的邮件，更不访问不知底细的网站
（4）采取必要的病毒检测、监察措施，制定完善的管理准则
101、防病毒软件的选择：
技术支持程度、技术的先进性和稳定性、病毒的响应速度、使用条件及应用环境。
102、常见的防病毒软件：
国内产品：
KILL、KV300、瑞星
国外产品：
NORTON、Mcafee、PC-cillin
103、电子商务交易安全的要求：
信息的保密性，信息的完整性，通信的不可否认性，交易各方身份的认证性、信息的有效性。
104、密码泄漏的途径：
网上骗取、终端盗取、网络截获
105、电子商务安全运行原则有：
双人负责制原则、任期有限制原则、最小权限制原则
106、信息安全的级别一般可分为：
机密、秘密、普通
107、硬件日常管理维护有：
建立系统设备档案、网络设备管理与维护、通信线路维护
108、电子商务基本加密技术：
*
对称加密体制：
加密和解密使用相同的密钥，代表有DES算法，存在问题是密钥安全交换和管理问题。
非对称加密体制：
一个公开密钥，一个私用密钥，用其中一个加密，另一个解密，代表有RSA算法，有效解决了密钥的安全交换和管理问题，但加密算法复杂。
第六部分：
网络营销
106、市场营销的功能：
交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。
市场营销的根本作用：
解决生产与消费的矛盾。
消费者或用户既是市场营销活动的终点也是市场营销活动的起点。
107、市场营销4Ps组合：
产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。
108、网络营销理论有：
网络整合营销理论、软营销理论、直复营销理论
109、网络营销特点：
跨时空、多媒体、交互式、个性化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性。
110、网络营销的优势（比传统营销）：
（1）互动性强，企业实现全程目标管理。
（2）有助于企业降低成本费用。
（3）帮助企业增加销售、提高市场占有率。
（4）有效地服务于顾客，满足顾客需求。
111、网络营销的主要内容：
网上市场调查、网上消费者行为分析、网络营销策略制定、网上产品和服务策略、网上价格营销策略、网上渠道选择与直销、网上促销与网络广告、网络营销运营与管理。
112、网络营销的策略有：
顾客导向策略、成本策略、便利策略、沟通策略
113、成本策略包括：
卖方成本、买方成本、交易成本
114、电子邮件营销的分类:
（1）按是否经过用户许可分为：
许可电子邮件营销和未经许可电子邮件营销
（2）按Email地址的所有权分为：
内部Email营销和外部Email营销
（3）按营销计划分为：
临时性Email营销和长期性Email营销
（4）按Email营销的功能分为：
顾客关系、顾客服务、在线调查、产品促销
（5）按Email营销应用方式分为：
经营性和非经营性
115、邮件列表的两种类型：
讨论型、公告型
116、讨论型：
列表中的所有成员都可以向列表内的其它成员发送信息。
117、公告型：
通常由列表的管理者向列表成员以送信息。
118、邮件列表的特点：
信息发布有针对性、简化信息发布、加入方便
119、邮件列表推广的常用方法：
①邮件列表订阅框位置②合理挖掘现有用户资源③提供部分奖励措施④可以向朋友、同行推荐⑤其它网站或邮件列表的推荐⑥为邮件列表提供多种订阅措施⑦请求邮件列表服务商的推荐
120、增加订阅邮件列表的成功率方法：
①尽量简化订阅手续，不要收集不必要的用户信息②要求用户立刻确认③公布个人信息保护政策④经常测试邮件列表的工作状态⑤定期分析新用户的增长情况
130、减少邮件列表退信率的方法：
①尽量避免错误的邮件地址②发送确认信息③请求用户使用可以正常通信的邮件地址④鼓励用户更新Email地址⑤保持列表信息准确⑥尽可能修复失效的邮件地址
131、营销邮件的基本格式：
①邮件主题②邮件列表名称③目录或内容提要④邮件内容web阅读方式说明（URL）⑤邮件正文⑥退出列表方法⑦其它信息和声明。
132、营销邮件的注意问题：
①定期发送②邮件内容注意保持一致
③不要过度销售
133、在第三方电子商务平台开展网络营销的方法：
①包装企业产品②发布企业产品信息③使用企业信息排名靠前
134、影响信息发布效果的三个方面：
①信息标题②产品图片③产品描述
135、产品图片制作要注意的问题：
①突出主题②构图和拍摄方式③拍摄背景④图片格式为.jpg或.gif。
136、产品描述的特点：
①产品描述的信息要尽量详细②注意区分产品特性和产品价值的概念③产品描述要突出产品的独特卖点。
137发布企业信息产品的技巧：
①信息应尽可能在不同目录下发布②保持一定的发布和更新频率。
138、竞价排名作用：
①增加企业在买家面前的曝光率②提升企业的整体形象
139、选择关键字的技巧：
①参考关键字的买家搜索量②查看产品供应信息数③结合推广目的进行选择④让对口的买家更精确地找到。
140、论坛营销的优势：
①费用十分低廉②即时沟通
③加强与客户关系④提升企业知名度
141、论坛营销方法：
①促使网友形成互动，增加帖子人气②论坛签名营销③长贴短发④换马甲营销⑤换话题营销
142、博客营销的优势：
①细分程度高，定向准确②互动传播性强，信任度高，口碑好
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