导游业务考前模拟测精彩试题二.docx
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导游业务考前模拟测精彩试题二
导游业务考前模拟测试题二
一、判断题〔判断对的请选A，判断错的请选B，并将所选的答案涂在答题卡上相应的位置上。
共40题，每一小题0.5分，共20分〕
1．在人类历史上，旅行活动早在原始社会时期就已经迅速开展。
〔〕
“中国国际旅行社〞简称“国旅〞，后来演变成长期称雄国内外旅游界的“国旅〞系统。
〔〕
3．现代导游服务方式大致可以分为物化导游方式和实地口语导游方式两大类。
〔〕
4．导游员自身的形象虽然是个人的行为，但是会成为旅游者对导游最终评价的参考，因此一定要注意树立自己的良好形象。
〔 〕
5．地陪应提前10分钟抵达接站地点，了解行李抵达饭店的具体时间。
〔〕
6．关系亲近者或老朋友见面时，可边握手边问候。
〔〕
7．导游人员带领旅游者离开机场〔车站、码头〕前往所下榻饭店的行车途中，是导游人员给客人留下良好第一印象的重要环节。
〔〕
8．考虑到旅游者经过长距离的旅行比拟疲劳，导游人员key6i直接安排旅游者在车上休息。
〔〕
9．核实、商定日程是做好接待工作的重要环节，也是地陪和领队、全陪之间合作的序曲。
〔〕
10．宴请活动包括宴会、冷餐会、酒会和品尝风味餐等，其中品尝风味餐是旅游团经常参加的宴请活动。
〔〕
11．《中华人民某某国旅游法》规定，旅行社和导游人员不得指定具体购物场所，购物活动必须经旅行社和游客双方协商一致或经旅游者要求，且不影响行程安排才能进展。
〔〕
12．送客服务是导游人员保持良好形象的关键。
〔〕
13．如航班〔车次〕有变更，导游人员应问清旅行社计调人员是否已通知下一站，以免发生漏接。
〔〕
14．欢送词是地陪最后一场压轴戏，应通过地陪饱含真诚的讲解，让游客深刻感受到不虚此行。
〔〕
15.如是国内旅游的单位组团，在无领队的情况下请全陪分房。
〔〕
16.全陪如果发现当地的接待工作有降低标准的现象，应与时向地接社提出，争取改良和补偿。
〔〕
17.散客包价旅游与团队旅游在服务项目以与价格上都一样，两者最大的差异是在人数上。
〔〕
18.导游人员对旅游者提出的个别要求，不管其难易程度如何，也不管其合理与否，都应给予足够的重视。
〔〕
19.对于一些无理取闹的旅游者，导游人员要继续为其提供合同上规定的服务，对其提出的合理而可能的要求，还是要尽量予以满足。
〔〕
20.旅游团的用餐标准是统一的，但是每个人的费用是不同的。
〔〕
21.海外旅游者要求会见在华工作的外国人或驻华使、领馆的外交官，导游人员应立即向旅行社领导汇报。
〔〕
22.在旅游过程中，旅游团提出变更线路活动日程要求时，导游员原如此上仍应按照旅游合同执行。
〔〕
23.旅游者投诉的心理主要有求尊重和求补偿两种。
〔〕
24.外国旅游者在旅游行程完毕后仍希望继续在中国游览，假设需延长签证，导游员应给予协助，安排相关事宜。
〔〕
25.旅游计划变更不管是客观原因还是主观原因，都必须依照法律法规进展处理。
〔〕
26.错接属于责任事故，是由于导游人员的责任心不强、工作马虎造成的。
〔〕
“顺手牵羊〞。
〔〕
28.如果旅游者的贵重物品被盗，导游人员首先应报告旅行社，再向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索。
〔〕
29.如果发现有旅游者在前往景点途中患重病，导游人员应马上采取措施就地抢救，尽快找到医生，并通知下一站医疗机构和旅行社准备抢救。
〔〕
“快、急、难、杂〞的特点，常常需要导游人员不仅要做到“眼疾手快〞，而且要辅助以恰当的手势、姿态和表情等来达到服务效果。
（）
31.导游人员站立时的身体不得借助任何外力的扶持，如靠在墙上、撑着栏杆等〔指示游览路线时可用手扶着景点标志牌〕。
（）
32.目光语是导游人员最有力的表情武器之一，是无声的“交际世界语〞。
〔〕
33.情绪化服务是导游人员为调节旅游者在旅游过程中的心理状态所提供的服务。
〔〕
34.佛教中的荤食和腥食是两个不同的概念，荤食指鱼、肉类食品，吃这些东西不利于修行，所以为佛门所禁食。
〔〕
35.五星级饭店设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全，它也是城市社交、会议、娱乐、购物、消遣等活动的中心。
〔〕
36.在中国，外交护照、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发。
〔〕
37.港澳台游客在中国大陆住店，购置机票、车票和船票后，可自由去各地参观、旅游〔〕
38.旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、指定付款人和付款地点的定额票据。
〔〕
39.我国高速铁路飞速开展，通车里程已居世界第一。
〔〕
40.旅行社组织的人入境旅游，旅游意外保险期限从旅游者与国外组团社签订合同后直至旅游者从中国离开安全回国至行程完毕为止。
〔〕
二、单项选择题〔请选择一个正确答案，并将所选的答案涂在答题相应的位置上。
共80题，每题0.5分，共40分〕
41.人类最早的旅行活动在原始社会时期就已经开始，以下被认为是中国最早的探险家和旅行家的是——。
A．伏羲B、夏禹C、周穆王D、徐霞客
42.——的成立开启了中国近代旅游业的序幕，成为中国近代旅游业诞生的标志。
A、“旅行部〞B、“中国旅行社〞C、“中国国际旅行社〞D、“中国青年旅行社〞
43.导游服务的属性除政治属性以外，还具有——。
A、服务性、经济性、文化性、涉外性、社会性
B、社会性、文化性、涉外性、复杂性、独立性
C、文化性、规X性、服务性、经济性、涉外性
D、涉外性、文化性、综合性、服务性、标志性
——。
A、语言、知识、技能B、思想、业务、技能
C、思想、业务、外语D、知识、业务、技能
45、一下说法不正确的答案是——。
A、导游服务中的信息沟通和文化交流主要通过语言来表达，而语言表达既是导游人员的根本功，又是一门艺术。
B、导游讲解能力首先要以良好的人际交往能力为根底，其次需要导游人员熟知所讲解的景区、景点的各方面知识；最后要运用一些讲解技巧。
C、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。
D、导游服务过程中是以口头语言为主，体态语言为辅，如果两者配合得恰
到好处，可以起到更好的表情达意的效果
46、下面介绍的顺序正确的答案是-------。
A、把女子介绍给男子B、把职位高者介绍给职位低者
C、把年长者介绍给年轻者D、把主人介绍给客人
47、地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上-----，以便客人能主动与地陪联系。
A、接待社名称B、组团社名称
C、导游某某D、游客某某
48、正确的交换名片后的方法是------。
A、拿在手上B、装入口袋C、交给他人D、默读一遍
49、外国单位旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由-------来完成。
A、地陪B、全陪C、领队D、团长
50、交流团核对、商定日程的地点应选择-------。
A、机场出口处B、旅行车上C、饭店会议室D、领队房间
51、在核对、商定日程时，客方提出合理而可能的要求，地陪应-------。
A、看情况办B、考虑多方面因素C、详细解释D、尽力满足
52、旅游团当天出发游览时，地陪应提前-------分钟到达集合地点。
A、5B、10C、15D、30
53、以下--------不属于地陪送行前对起飞时间“三核实〞的内容。
A、计划时间B、时刻表时间C、票面时间D、问讯时间
54、旅游产品实施的核心内容是--------。
A、文娱活动B、购物活动C、日间活动D、自由活动
55、全陪首次讲解的内容不包括-------。
A、致欢迎词B、介绍交通情况
C、介绍安全状况D、详细介绍行程安排
56、旅行社根据旅游者的需求所提供的单一服务项目的有偿服务称为---------。
A、散客旅游服务B、委托代办服务
C、选择性旅游服务D、散客包价旅游服务
57、以下关于散客旅游者的描述不正确的答案是-------。
A、旅游者通常文化层次较高B、他们有较丰富的旅游经验
C、他们对服务的要求不高D、他们重视旅游产品的文化内涵
58、最后一站送外国旅游团出境时，全配和地陪何时可以离开机场--------。
A、旅游团所乘航班起飞后B、旅游团办理登机手续时
C、与旅游团成员交接完行李告别后D、旅游团进入隔离区后
59、选择性旅游主要由非选择局部和可选择局部构成，又称为---------。
A、散客拼团旅游B、小包价旅游
C、团体包价旅游D、组合旅游
60、某旅行团于16:
00点的航班离开某某飞往某某，地陪小李应在-------之前把旅行团带到机场。
A、13:
00B、14:
00C、14:
30D、15:
00
61、导游人员在对个体散客的讲解时可以采取--------的形式进展。
A、对话问答B、先抑后扬C、总体概况D、分段讲解
62、散客旅游产品的形式主要包括--------。
A、单项服务、组合产品、咨询
B、单项服务、散客包价、选择性旅游
C、旅游咨询、组合产品、上门服务
D、门市服务、信函咨询、组合产品
63、导游人员如果没有接到应接的散客旅游者，应该在尽可能的X围内寻找--------。
A、20分钟B、15~20分钟C、20~30分钟D、30~40分钟
64、参观游览出发前，导游人员应提前-------抵达集合地点等候散客旅游者
A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟
65、以下不属于全陪和领队核对、商定行程的原如此是-------。
A、平等协商B、主随客变C、遵循合同D、服务第一
66、旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体团员讲清并请其记住-------。
A、车牌B、停车位置C、集合地点D、出发时间
67、导游人员的工作用品不包括-------。
A、导游旗B、记事本C、行李牌D、扩音器
68、----------在整个旅游过程中起着穿针引线的作用。
A、团长B、地陪C、全陪D、领队
69、旅客乘坐飞机离开本地，登机牌是由-------来分配的。
A、计算机B、地陪C、领队D、全陪
70、旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应告诉其餐费-------。
A、领队支付B、组团社支付
C、游客自理退换原餐费D、游客自理，不退换原餐费
71、如下情况中，旅游者可以提出退换房间的要求的是---------。
A、房间的标准与旅游协议里的标准一致
B、客房服务人员的服务态度不热情、不亲切
C、客房的设施设备无任何障碍
D、房内有蟑螂、臭虫、老鼠等
72、遇到不可抗力或者其他原因等，都会造成旅游计划的被迫改变，以下导游人员做法不正确的答案是--------。
A提出替代的方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定
B以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力
C马上给旅游者一定的物质补偿
D实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其原谅
73发生漏接事故后，导游人员首先应。
A实事求是地向旅游者说明情况B积极采取弥补措施
C给与一定的物质补偿D与下榻的饭店联系客人是否已前往入住
74导游员小X在上午9:
00到达机场，然而本应在9：
30到达机场的游客一直到10:
00还未接到，小王打给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改成当日8：
00抵达的航班，旅行团因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店......该案例属于事故。
75导游人员不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要使用时要请收齐，用毕如数归还，并提醒妥善保管。
76乘坐国内航班离开本地时，导游人员要至少提前小时到达机场。
77境外游客乘机来华旅游途中游客的行李确系丢失，失主可以向
索赔。
78我国民航部门对行李的破损赔偿规定：
被托运的行李全部或者局部损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币元。
79旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，导游人员应请
签字。
80导游人员发现旅游者食物中毒后，导游人员应。
81.重症中暑会出现昏倒、痉挛或皮肤干热，体温超出等症状。
℃℃℃℃
82假设旅游团在饭店期间发生火灾事故，导游人员首先应。
A迅速通知领队并协助通知全体成员B立即组织救援，疏散旅游者
C马上报警，拨打119D立即寻找灭火器
83对心跳停止的溺水者，应对其进展人工呼吸并进展体外心脏按压。
方法是：
双手叠加对溺水者心脏部位进展每分钟次的按压。
A.20~40B.40~60C.60~80D.80~100
84发生治安事故，导游人员首先应。
A.保护旅游者人身和财产安全B.保护现场，立即报案
85导游人员对客服务时运用最频繁的姿态是。
86导游人员与旅游者交谈或讲解时，双方视线接触的时间应占全部时间的左右。
A.20％B.30％C.40％D.50％
87导游人员要注意手势的频率和幅度，也就是说使用手时要注意
88以下关于导游人员着装的描述不正确的答案是。
A导游人员着装要区分上班、社交、休闲等不同场合
B导游人员的着装要考虑地理位置、自然条件与生活习俗
C在社交场合，导游人员着装要整洁、大方、与自己的年龄、职业、性格相符
D导游人员应对着装细节有所关注，注意身份与饰品的搭配
89导游人员使用旅游车上的话筒时，一般离嘴唇厘米。
A.2~3B.2~8C.3~5D.3~8
90“某某城内园林美，城外青山也秀美。
那一座座山好似一头头保护某某城的神兽，灵岩山像伏地的大象，太平山像金钱豹，金山像卧龙，虎丘山犹如______〞，以上讲解表现了导游讲解语言的原如此。
91导游人员的是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品的使用价值的方式、方法和技巧的能力。
92以下关于导游人员对自由散漫性游客的处理方式说法不正确的答案是________
A对不遵守时间和团队记录的游客，导游人员应自始至终地盯住，防止他们走散
B对有自我“减压〞心理而导致在行动上过于松弛和自由的游客，导游人员只需稍加注意就行，只不过在景点转移时提醒他们
C对那些对计划外的景点和内容颇感兴趣而在旅途中经常掉队的游客，导游人员需把他们带在自己的身边或故意亲近，时常讲解一些他们感兴趣的事情
D导游人员可以充分发挥他们的“责任心〞，必要时可以聘请其担任一些组织工作
93.旅游团顺利完成旅游活动，首先需要依靠〔〕的密切合作。
A地陪与全陪B地陪与领队
C地陪与司机D地陪与讲解员
94.在导游人员与领队的合作共事中，相对而言，导游人员应处于〔〕地位。
A主导B从属C重要D关键
95.直率、热情、精力旺盛是〔〕旅游者的根本特征。
A活泼型B急躁型C稳重型D忧郁型
96.据人口统计科学家预测，21世纪将成为老年人的世纪，在今后的40年里，老年人口的数字还将以每年〔〕的速度递增、。
A2.8%B3.2%C3.6%D3.8%
97.儿童一般是指处于〔〕年龄段的人。
A2~12周岁B2~12岁C0~14周岁D0~14岁
98按照年龄来购置的是〔〕
A汽车票B火车票C景点门票D飞机票
99目前世界上教徒最多，流传最广的某某是（）
A佛教B基督教C伊斯兰教D道教
100.全陪小明陪同一亲子旅游团到旅游，一路上，儿童又吵又闹，讲解活动一再受阻。
以下措施中，小明采取的措施不当的是〔〕
A与小朋友交朋友B利用儿童的家长自我意识
C分组管理D请家长协助管理各自小孩
101导游员小王受旅行社委派承当2名女僧人的接待任务，初次见面在称呼上有误的是〔〕
A施主B法师C师太D师父
102伊斯兰教有严格的禁食制度，“自死物〞“猪肉〞、〔〕等都不得使用.
A牛肉B驴肉C兔肉D羊肉
1032013年6月，小王负责接待一批国际考古学家参加某某秦陵兵马俑1号坑挖掘情况，该旅游团属于考察旅游中的〔〕
A地貌观光考察B探险考察C人文社会经济考察D其他
104以下不属于探险专用装备的是〔〕
A登山靴B头盔C睡袋D氧气瓶
105中餐宴请时，每X餐桌上的具体位次有尊卑的分别，以下不属于安排座次原如此的是（）
A以右为上B临台为上C以近为上D居中为上
106火光信号一般在晚上或是光线比拟暗时使用，火堆之间的举例应该在〔〕之间。
A10~20米B20~30米C30~40米D30~50米
107以下关于高原反响的描述不正确的答案是〔〕
A一般海波达到2700米左右时，旅游者就会有高原反响
B高原肺水肿是常见的重性高原病，发病率在3%左右，它的重要诱因是寒冷、劳累、抵抗力下降等造成呼吸道感染
C高原脑水肿是一种重性高原病，发病急吗，常在白天发病；发病率较低，但死亡率高
D呼吸性碱中毒不仅使脑血管收缩，而且可因此造成意识丧失，引发高原脑水肿
108自〔〕年4月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人根本资料、面向、指纹等特征。
A2002B2004C2008D2012
109华侨回国探亲、旅游〔〕
A必须办理签证B无须办理签证
C经主管部门同意后，无须办理签证D特殊情况下，无须办理签证
110中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸不包括〔〕
A某某B某某C某某D某某
111以下对《港澳居民来往内地通行证》的说法正确的答案是〔〕
A由某某中国旅行社签发B于1997年1月15日开始启用
C新版于2013年1月1日开始启用D未满18周岁的为三年有效
112对于当天往返或短期内屡次来往港澳地区的游客，其免税12度以上酒量限量为〔〕
A一瓶B不超过0.75升C不超过1.5升D不准免税带进
113旅游携带金、银与其制品进境应以自用合理数量有限，超级〔〕，应填写申报单证，向海关申报
A20克B30克C40克D50克
114游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总值限额人民币〔〕
A300元B200元C150元D100元
115.一对夫妇从某某带着出生不满周岁的三胞胎乘坐飞机前往某某，票价为1680元，如此该家庭共需支付机票用（）元
A3864B4536C5208D5880
116.已订妥回程国际航班座位的某旅游团计划在中国旅游半个月，该团导游员应该最迟在航班起飞前〔〕小时确认机票
A24B48C72D前两天中午12点以前
117．火车车次前的字母代表了列车的种类，车次前冠以Y字的是〔〕
A临客普快列车B郊游临客快速列车C郊游旅游列车D郊游旅游快速列车
118.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为〔〕
A20千克B15千克C10千克D0千克
119.旅游者购置5克拉的宝石，等于〔〕克
A0.2B0.5C1D5
120旅游意外保险的索赔时效为事故发生之日起〔〕内有效
A一个星期B15日C180日D3个月
三．多项选择题〔请选择两个或者两个以上的正确答案，并将所选答案涂在答题卡相应位置上。
多项选择，少选或错选均不得分。
共40题每题1分，共40分〕
121.导游人员应具备的知识包括〔〕
A语言知识B前沿知识C美学知识D客源地知识E民俗知识
122以下说法正确的答案是〔〕
A导游人员是指取得导游证，为游客提供向导，讲解与相关旅游服务的人员
B导游人员资格获取实行统一的考试制度
C取得导游某某，导游人员才有资格从事导游活动
D导游证有效期是3年，在有效期期限满6个月，应向有关部门申请换发新证
E导游人员按劳动就业方式可以分为专职导游人员。
兼职导游人员。
临时导游人员和实习导游人员
123.生气特级导游人员应具备的条件有〔〕
A本科以与以上学历B取得高级导游证2年以上
C成绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果
D取得高级导游人员证后，实际带团不少于90工作日
E在国内外同行和旅行社有较大影响
124.在旅游活动中，免不了会遇到某些始料不与的突发事件或紧急情况，这就需要导游人员具有良好的紧急问题处理的能力，它包括〔〕
A遇事保持清醒的头脑B良好的组织协调能力
C处变不乱的能力D灵活的导游讲解能力E快速分析和理智判断的能力
125旅游团抵达时，地陪应做好〔〕工作。
A认找旅游团B介绍领队和全陪C核对人数
D接待站标志迎候团队E集合登车
126地陪在领队旅游团用第一餐时，应做好的工作有〔〕
A与领队、全陪约定集中用餐的时间和地点
B向餐厅说明团内有无素食旅游者。
有无特殊要求或饮食禁忌
C将领队介绍给餐厅经理或主管，以便直接联系
D等团员坐定后，应向旅游者介绍就餐的有关规定
E等客人用完餐毕后，地陪可离开餐桌
127〔〕情况下，导游人员可在机场〔车站，码头〕致欢迎词
A在机场逗留时间较长B遇到重要客人前往迎接
C旅游团人数较多不能保证每辆车上都有陪同
D旅游团不乘坐交通工具前往下榻饭店
E游客对机场〔车站，码头〕建筑物比拟感兴趣
128地陪欢送词主要内容有（）
A向游客问好，问候
B对领队，司机，全陪与游客的合作表示感谢
C征求旅游者对接待工作的意见和建议，明确自己提供服务的意愿
D借机向旅游者表示歉意E祝愿旅途愉快，顺利
129.选择性旅游服务中可选择部门包括〔〕
A住房B早餐C晚餐D风味餐E文娱节目
130导游人员承受迎接散客旅游者的任务后。
应认真做好迎接散客旅游者的准备工作，主要包括〔〕
A认真阅读接待计划B做好出发前的准备C制定活动日程安排
D联系交通工具E提前到港等候
131以下不属于导游人员对散客提供的入住饭店服务的是〔〕
A确认日程安排B带领用好第一餐C推销旅游服务项目
D确认机票E安排夜间文娱活动
132.散客旅游产品的特点有〔〕
A批量较小B预定时间长C变化较多D批次较少E要求较多
133导游人员在处理旅游者个别要求时，不仅要注意方式，方法和技巧，而且要遵循一些必要的原如此，包括〔〕
A理由面可能的原如此B不卑不亢的原如此C服务第一的原如此
D遵循合同的原如此E平等协议的原如此
134对于旅游行程中计划内的文娱活动，导游人员要做到〔〕
A至少提前1小时带领旅游者到指定位置的娱乐场所观看
B介绍剧情，引导游客入座，热情搀扶每一位游客
C为游客购置零食D关注周围环境，注意旅游者提问
E回程中作剧情回顾，解答旅游者提问
135以下关于旅游者要求中途退团的说法不正确的答案是〔〕
A旅游者因患病要求提前离开中国时，经接待方与国外组团社协商可给予满足
B旅游者中途退团，未享受的综合服务费一律不退
C旅游者因个人要求得不到满足要求提前离离团回国时，不予以退团
D旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游人员应在领队指示下办理相关手续
E关于旅游者退团的综合服务费，由地接社决定后办理，导游人员无权自行决定
136导游人员应劝阻旅游者不去（）
A需要客人临时付费的地方不健康的娱乐场所C没有对外开放的地方
D治安不理想的地方E非游泳区游泳
137旅游计划具有（）的特点。
A唯一性B权威性C复杂性D多变性E全面性
138造成漏接事故的客观原因有〔〕
A导游人员工作疏忽，将接站地点搞错
B导游人员因故未按时到达接站地点
C当地接社的计调部门没有与时把变更的信息提供应导游人员
D每年新旧航班时刻表交替时，导游人员没有认真对照新旧时刻表
E原来预定的车次和班次变更，地接社没有接到上一站接待社的通知
139在重新设计变更
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