ISO9000网上作业.docx

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ISO9000网上作业

一、多选题

1、持续改进可以通过活动来执行。

A、质量方针和质量目标

B、审核结果

C、财务和经营分析

D、纠正措施和预防措施

标准答案:

2、以下是顾客财产

A、组织按顾客的要求，从顾客指定的某电器公司购买的元器件

B、顾客提供的用于加工产品的模具

C、宾馆服务台保管的顾客寄存的物品

D、移动通讯公司入网客户提供的身份证复印件

标准答案:

BCD

3、为开展内部审核，组织不必单独对________进行策划。

A、审核时间、地点

B、审核频次、范围、准则和方法

C、a+b

D、审核方案

标准答案:

ABC

4、应该确定以下哪些过程的输出信息，进行数据分析

A、8.2.1

B、8.2.3

C、8.2.4

D、5.4

标准答案:

ABC

5、直方图是

A、描述性统计技术方法

B、研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术

C、用一系列等宽不等高的长方形不问断地排列在一起的图形，用以描绘所关心的特性值的分布

D、通过一段时间内所关心的特性值形成的图来观察其随着时间变化的表现

标准答案:

6、ABC旅行网向其旅客提供多种类型的网上服务（如，预订酒店、预订机票和度假等服务）。

但ABC旅行网仅在其网上预订酒店、预订机票的服务中实施QMS。

对网上预订酒店、预订机票服务，ABC旅行网声明符合GB/T19001-2008标准。

ABC旅行网在其质量手册里明确提出其QMS覆盖网上预订酒店、预订机票服务，除了标准7.5.4条款顾客财产外（因为ABC旅行网认为其网上预订酒店、预订机票服务没有占用任何顾客财产），ABC旅行网就其网上预订酒店、预订机票服务的实现过程申请满足GB/T19001－2008标准的所有要求。

根据已给信息，你认为其删减理由是否合理

A、删减理由合理，因为ABC旅行网认为其网上预订酒店、预订机票服务没有占用任何顾客财产，所以删减了7.5.4顾客财产，并进行了验证。

B、删减理由不合理，因为ABC旅行网确实从其顾客处获得了可靠的私人信息，所以不可以删减7.5.4顾客财产。

C、删减理由合理，因为ABC旅行网不影响组织提供满足顾客要求产品的能力或责任，所以可以删减7.5.4顾客财产。

D、删减理由不合理，因为ABC旅行网影响组织提供满足适用法律法规要求的产品的能力或责任，所以可以删减7.5.4顾客财产。

标准答案:

7、顾客的要求包括

A、书面定单

B、电话要货

C、任何方式提出的包括产品功能和交付的要求

D、a+b

标准答案:

ABCD

8、GB／T19000—2008标准规定了

A、质量管理体系术语

B、选用ISO9000：

2008族标准的途径

C、质量管理体系要求

D、质量管理体系基础

标准答案:

9、组织应

A、确定从事影响影响产品要求符合性的人员所必要的能力

B、适当时，提供培训或采取其他措施，达成必须的能力

C、确保达成必须的能力

D、确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献

E、不应保持教育、培训、技能和经验的适当记录

标准答案:

ABCD

10、如果A公司将一软件外包给某软件公司B进行设计和开发，那么A公司对B的控制在质量管理体系中应该按以下_______条款进行。

A、7.4

B、7.3

C、8.2.1

D、7.5.1

标准答案:

11、某商场将饮料放在冷柜中待售，但冷柜上看不到究竟温度是多少。

商场经理说：

冷柜上的温度计坏了，我们就把它拆除了。

没有违反了________要求。

A、7.6

B、7.5.1

C、6.4

D、8.2.4

标准答案:

ACD

12、对GB/T19001-2008标准第7章要求的删减仅在不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求下才能接受。

删减是否合理可以取决于以下

A、产品的性质

B、顾客的要求

C、与产品有关的要求（无论明示或隐含的）

D、组织的可承受能力

标准答案:

13、在ISOFFR10017：

2003中，很多统计技术都直接或间接地引用了假设检验，例如

A、抽样

B、SPC图

C、实验设计

D、测量分析

标准答案:

ABD

14、质量管理体系文件中应包括

A、质量手册

B、为确保过程有效策划所需的文件

C、管理评审程序

D、为确保过程有效运行和控制所需的文件

标准答案:

ABD

15、与产品有关的要求可以涉及

A、顾客规定的要求，往往是明示的

B、顾客虽没规定，但规定的或预期的已知用途所必须的要求，往往是习惯上隐含的潜在的要求

C、顾客没有规定，但与产品有关的国家标准和/或法律法规的要求

D、组织确定的宣传推广要求

标准答案:

ABD

16、影响质量的五大因素是人、机、料、。

A、操作

B、方法

C、湿度

D、环境

标准答案:

17、“外包过程”是为了质量管理体系的需要，的过程。

A、由组织选择

B、由外部方实施

C、组织确保对外包过程的控制

D、可免除其满足所有顾客要求和法律法规要求的责任

标准答案:

ABC

18、组织在建立质量管理体系时应

A、识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用

B、确定这些过程的顺序和相互作用

C、确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方面

D、监视、测量和分析这些过程

标准答案:

ABCD

19、对不合格品的记录包括

A、不合格的性质

B、随后所采取的任何措施

C、已批准的让步使用

D、授权人员

标准答案:

ABC

20、内审后发现不符合，负责受审区域的管理者，应该及时采取必要的

A、措施

B、纠正

C、纠正措施

D、纠正和预防措施

标准答案:

BCD

21、当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，组织应

A、通过适当途径报告顾客

B、得到恰当处理

C、并保持上述情况的记录

D、组织自行处理

标准答案:

ABC

22、某公司的销售部门负责销售合同的签订、生产能力的平衡并编制生产计划、产品的交付和服务和成品仓库的管理，审核时可以涉及GB/T19001-2008标准的条款是

A、7.2.1-7.2.3

B、8.2.1

C、8.5.2

D、7.1

E、7.5.1

F、8.4

G、7.5.1

H、7.4

I、8.5

J、7.5.3

K、7.5.5

标准答案:

23、A公司为了使顾客满意的测量更加客观公正，年初刚把顾客满意的测量委托给某一市场调查公司进行，以下________说法是准确的。

A、市场调查公司测量顾客满意的结果，可以满足A公司8.2.1的要求

B、A公司对该市场调查公司应按7.4控制

C、A公司对8.2.1过程实施了外包，对该市场调查公司控制程度应该在质量管理体系中加以规定

D、因为顾客满意的测量不直接影响产品的质量，所以可以不作为外包过程进行控制

标准答案:

24、在策划的安排已圆满完成之前，若要向顾客放行产品和交付服务应

A、得到有关授权人员的批准

B、适用时得到顾客批准

C、得到管理者代表的批准

D、得到最高管理者的批准

标准答案:

25、组织应按GB/T19001-2008标准4.2.3的要求控制的文件范围是

A、组织制订的所有质量管理体系文件

B、质量管理体系策划和运行所需的外来文件

C、质量管理体系所要求的文件

D、a+b

标准答案:

ABD

26、质量管理体系文件的多少取决于：

A、组织的规模与活动的类型

B、过程及其相互作用的复杂程度

C、人员的能力

D、以上全部不对

标准答案:

ABC

27、GB/T19001标准7.5.3中的针对监视和测量要求识别产品状态的标识，不需要在________全过程中进行。

A、生产和服务提供

B、产品的监视和测量

C、产品的防护

D、产品实现

标准答案:

ABC

28、给出采购、生产和服务提供的适当信息不是________过程的结果。

A、设计输出

B、设计评审

C、设计验证

D、设计确认

标准答案:

BCD

29、顾客满意不是指

A、顾客对某一事项已经满足其要求和期望的程度的感受

B、顾客对组织的抱怨

C、顾客对产品质量的意见

D、顾客对其所购产品满足合同要求的意见

标准答案:

30、某公司向顾客租借了一批测量设备，对生产过程的工艺参数进行监测，在建立质量管理体系时，以下哪些说法是不准确的

A、公司在建立质量管理体系时可以删减7.6

B、该批测量设备应该按7.5.4控制

C、该批测量设备的校正记录应该由顾客保持

D、公司对生产过程工艺参数进行监测的记录应纳入8.2.4控制

标准答案:

31、管理评审不是的职责

A、最高管理者

B、管理者代表

C、质量管理部门

D、各级管理者

标准答案:

BCD

32、组织的供方可以是

A、原材料供应商

B、设备的维修单位

C、某一产品软件的设计单位

D、以上都不是

标准答案:

ABC

33、下列哪项是完整体系审核

A、初次审核

B、跟踪审核

C、监督审核

D、复评审核

标准答案:

34、质量管理体系文件应包括

A、质量方针

B、职能分配表

C、财务计划

D、A+B

标准答案:

ABD

35、某批原材料因生产来不及检验而紧急放行。

与该情景密切相关的过程是

A、8.2.4

B、7.5.3

C、8.3

D、4.2.4

标准答案:

ABD

36、当产品处于下列情况时，应执行不合格品控制程序。

A、不满足合同要求

B、不满足成本要求

C、不符合法规要求

D、不符合有关策划

标准答案:

37、产品标识的目的是

A、识别状态

B、防止不同产品的误用

C、防止不同产品的混淆

D、美观

标准答案:

ABC

38、组织应确定并管理达到________所需的工作环境

A、员工要求

B、管理者要求

C、产品符合要求

D、以上全部不对

标准答案:

ABC

39、GB/T19001标准7.5.3中的“标识”不是指

A、针对监视和测量要求识别产品状态的标识

B、识别监视和测量设备校准状态的标识

C、设备完好状态的标识

D、以上都不对

标准答案:

40、基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响________的人员应该是能够胜任的。

A、产品质量工作

B、符合产品要求工作

C、产品质量

D、符合产品要求

标准答案:

41、以日期不是ISO9000：

2008族标准（2008版）实施日期

A、2008年12月30日

B、2009年3月1日

C、2008年12月15日

D、2009年1月1日

标准答案:

ACD

42、宾馆要求餐饮部中从事烹饪作业的人员持健康证上岗，这不是为了满足

A、顾客明确的要求

B、顾客隐含的要求

C、相关法律法规的要求

D、组织特定的附加要求

标准答案:

ABD

43、需要实施确认的过程是

A、生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程

B、产品在使用后或服务支付后问题才显现的过程

C、顾客最关心的过程

D、A+B

标准答案:

ABC

44、删减必须满足

A、仅限于标准第7章中的要求

B、不影响组织提供满足自身经营要求的产品的能力或责任

C、不影响组织提供满足顾客要求的产品的能力或责任

D、不影响组织提供满足适用的法律法规要求的产品的能力或责任

标准答案:

ACD

45、审核包括

A、第一方审核

B、第二方审核

C、第三方审核

D、以上全不是

标准答案:

ABC

46、在IS/TR10017：

2003中涉及到的统计技术有

A、描述统计

B、假设检验

C、测量分析

D、可靠性分析

标准答案:

ABD

47、组织应编制和保持质量手册，质量手册包括

A、质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性

B、为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用

C、组织人员名单

D、质量管理体系过程之间相互作用的表述

标准答案:

ABD

48、生产压力容器的车间的焊接工人没有按规定的焊接电流进行操作，没有违反________要求。

A、7.5.2

B、6.2.2

C、7.5.1

D、7.1

标准答案:

ABD

49、组织应按GB/T19001-2008标准中4.2.3的要求控制的文件范围是

A、组织制订的所有文件

B、组织需用的所有外来文件

C、质量管理体系所要求的文件

D、a+b

标准答案:

50、一种玻璃器皿特性中哪几个是固有特性

A、价格

B、外观

C、透明度

D、尺寸

标准答案:

BCD

51、A公司没有设备维护的能力，委托B公司对其生产设备进行定期维护，按GB/T19001-2008标准，以下____说法是正确的。

A、B公司为A公司提供了产品

B、B公司为A公司提供了服务

C、B公司对A公司生产设备的维护应纳入A公司的外包过程进行控制

D、A公司必须保持B公司的设备的维护记录

标准答案:

ABC

52、顾客向A水泵生产公司来信反映BX型水泵买后使用时就发生有漏水情况，多次修理没有效果，要求更换。

A公司一直没有派人处置并采取适当的措施。

没有违反________要求。

A、8.3

B、7.2.3

C、8.2.1

D、8.5.2

标准答案:

53、组织应采取下列方法，处置不合格品：

A、采取措施，消除发现的不合格

B、经有关授权人员批准，适当时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品

C、采取措施，防止原预期的使用或应用

D、不应保持不合格品的性质以及随后所采取的任何措施的记录，包括所批准的让步的记录

标准答案:

ABC

54、决定审核组的规模和组成时，应考虑

A、受审核方的文化特点

B、审核员应独立于受审核方

C、审核组长的专业能力

D、审核目的

标准答案:

ABD

55、质量方针应

A、与组织的宗旨相适应

B、是建立和评审质量目标的框架和基础

C、质量方针不应在组织内进行沟通

D、组织应对质量方针持续的适宜性方面进行评审和修订

标准答案:

ABD

56、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识不是

A、最高管理者的职责

B、管理者代表的职责

C、培训部经理的职责

D、销售部经理的职责

标准答案:

BCD

57、质量策划

A、是质量管理的一部分

B、应制定目标

C、应规定运行过程

D、应确定资源

标准答案:

ABCD

58、某公司从国外进口了一批不锈钢材，因为生产急需来不及等商检的检验报告下发，经技术部长批准后先投料加工。

按GB/T19001-2008标准，审核员应该关注以下________条款。

A、8.3

B、8.2.4

C、7.5.3

D、4.2.4

标准答案:

ACD

59、以下描述正确的是

A、质量方针为质量目标的建立提供了框架。

B、质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。

C、质量方针不能变更。

D、质量目标不一定包括满足产品要求所需的内容，但应是可测量的

标准答案:

60、某公司新产品研发后，进行了新产品鉴定，确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途要求，这不是

A、设计和开发评审

B、设计和开发验证

C、设计和开发确认

D、设计和开发的策划

标准答案:

ABD

61、以下属于八项质量管理原则之一

A、全员参与

B、组织机构

C、产品要求

D、持续改进

标准答案:

62、由于组织及其产品的性质导致GB/T19001标准的任何要求________，不可以考虑对其进行删减。

A、不充分时

B、不适宜时

C、不适用时

D、不必要时

标准答案:

ABD

63、GB/T19001-2008标准中，以下________是对设计和开发更改的不正确说法。

A、在适当时，应对设计和开发的更改进行评审、验证和确认

B、应对设计和开发的更改进行适当的评审、验证和确认

C、应对设计和开发的更改进行评审、验证和确认

D、必要时，应对设计和开发的更改进行适当的评审、验证和确认

标准答案:

BCD

64、质量目标应

A、可测量

B、层层分解

C、与质量方针保持一致

D、包括与满足产品要求有关的内容

标准答案:

ACD

65、在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务必须做到

A、得到有关授权人的批准

B、适用时，经顾客批准

C、a或b

D、a和b

标准答案:

ABD

66、不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于

A、组织的规模和活动的类型

B、过程及其相互作用的复杂程度

C、人员的能力

D、内部审核还是外部审核

标准答案:

ABC

67、某公司在设计和开发阶段的方案设计结束后，召开了一次方案认证会议，请生产、销售、质量、采购、技术和用户代表一起参加，讨论了设计方案的可行性和是否能够满足设计输入的要求。

按GB/T19001-2008标准的要求，对于这次方案论证会议，以下________说法是准确的。

A、可以作为是一次设计和开发评审

B、可以作为是一次设计开发验证

C、应该在设计和开发的策划时，确定这一活动

D、设计和开发评审和设计和开发验证记录必须分别进行

标准答案:

ACD

68、国际标准化组织于　　年3月颁布了ISO9000系列标准，年第一次修订，2000年第二次修订，2008年第三次修订。

A、1987

B、1985

C、1994

D、1988

标准答案:

69、GB/T19001-2008标准中对删减提出要求的条款不是

A、7.5.2

B、7.3

C、1.2

D、7.5.4

标准答案:

ABD

70、QMS策划的目的包括

A、满足标准4.1的要求

B、满足公司的信息要求

C、满足质量目标的要求

D、满足组织自身发展的要求

标准答案:

ACD

71、组织应针对产品的特点采取相应的防护措施。

防护应包括

A、标识

B、搬运

C、调试

D、包装、贮存

标准答案:

ABD

72、审核范围是指审核的内容和界限，它通常包括

A、实际位置

B、组织单元

C、活动和过程

D、组织规模

标准答案:

ABC

73、GB/T19001-2008标准中，术语“产品”仅适用于

A、提供给顾客的产品

B、生产和服务过程预期的输出

C、任何产品实现过程所导致的预期输出

D、预期提供给顾客或顾客所要求的产品

标准答案:

ABCD

74、GB/T19001-2008标准5.6条款所述的管理评审体现了以下________质量管理原则。

A、以顾客为关注的焦点

B、过程方法

C、统计技术

D、基于事实的决策方法

标准答案:

ABD

75、现场审核期间的沟通包括

A、与受审核方最高管理者就本次审核的情况进行的交谈

B、专业审核员对审核组其它成员进行的有关受审核方专业知识的培训

C、审核组长就审核中发现的重大问题临时找受审核方有关人员进行反馈

D、审核组讨论审核结论

标准答案:

ABCD

76、对产品进行监测时，在检验记录上不必指明

A、有权放行产品的人员

B、有权放行产品以交付给顾客的人员

C、授权检验员的姓名

D、对产品负有责任人员的姓名

标准答案:

ABD

77、应编制形成文件的程序，以规定质量记录的

A、标识、贮存

B、版本

C、保护、检索

D、保存期限和处置

标准答案:

ACD

78、基础设施包括

A、建筑物、工作场所和相关的设施

B、过程设备

C、支持性服务

D、设备标准

标准答案:

ABC

79、产品要求可由

A、顾客规定

B、组织通过预测顾客的要求规定

C、供方规定

D、由法规规定

标准答案:

ABD

80、质量手册中可包括

A、质量方针和质量目标

B、程序或对其引用

C、过程顺序和相互关系

D、删减细节与合理性说明

标准答案:

ABC

81、以下属于文件

A、质量手册

B、指南

C、记录

D、机器

标准答案:

ABC

82、组织在确定过程时，应对________的过程实施确认。

A、过程的输出不能验证

B、过程的输出可以验证

C、过程的输出不能经济地验证

D、问题在产品使用后或服务交付后才显现

标准答案:

83、顾客财产可包括

A、储户在银行取款时提供的身份证号码

B、公司交易的财务帐号

C、印刷公司在印刷酒瓶商标时（酒瓶由著名酒厂提供），因印刷的商标质量不合格而废弃的酒瓶

D、买卖合同

标准答案:

84、职能式结构特别适合于的组织。

A、外部环境比较稳定

B、对顾客适应能力要求高

C、采用常规技术

D、规模不大

标准答案:

85、组织应利用，持续改进质量管理体系的有效。

A、质量方针、质量目标

B、审核结果

C、数据分析

D、纠正和预防措施以及管理评审

标准答案:

ABCD

86、某公司的产品进行了升级，将某些生产监控用的计算机软件委托给专业公司进行设计，组织机构也作了一些调整，针对这些变化，按GB/T19001-2008标准，审核员应该关注以下________条款。

A、4.1

B、4.2.2

C、7.3

D、7.4

E、5.4.2

F、7.4

G、5.5.1

H、7.6

标准答案:

BCD

87、GB/T19001-2008标准要求或鼓励组织建立

A、质量管理体系并通过认证

B、形成文件的质量管理体系

C、基于过程的质量管理体系

D、质量管理体系文件体系

标准答案:

BCD

88、我国将标准分为国家标准、行业标准、　　四级。

A、专业标准

B、基础标准

C、企业标准

D、地方标准

标准答案:

89、属过程设备

A、各种生产设备（包括软件）

B、测量设备（包括软件）

C、工装等

D、图纸

标准答案:

ABC

90、申请方申请认证的条件为

A、持有法律地位证明文件

B、已按标准建立了文件化的质量管理体系

C、组织具有一定的规模

D、申请人应持有生产许可证、资质证书等必要资料

标准答案:

ABD

91、管理者代表是最高管理者不可是_____中指定的一名成员。

A、本组织管理层中

B、本组织的高层领导

C、最高管理者

D、管理者

标准答案:

BCD

92、根据GB/T19001-2008标准，下面要求保存的记录是

A、管理评审记录

B、教育、培训、技能和经验的适当记录

C、顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时报告顾客的记录

D、以上都不保存

标准答案:

ABC

93、产品实现策划的输入

A、顾客要求

B、法律法规要求

C、供方要求

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