实习报告已.docx
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实习报告已
附件二：
国家开放大学汽车学院
毕业实践考核表
姓名：
吴柳
学号：
159020450519
班级：
汽营1521班
专业：
汽车营销
指导教师：
柳老师
学习中心：
国家开放大学汽车学院武汉交通
日期：
2017年9月1日-2017年12月30日
实习报告目录
汽车保养与维修
国家开放大学汽车学院毕业实践考核表
实践单位（基地）
武汉精华汽车销售服务公司
实习时间
2017年9月1日-2017年12月30日
指导教师情况
姓名
工作单位
学历
专业
职称
吴柳
武汉精华汽车销售服务公司
汽车营销
销售员
本次实习主要是对汽车美容与维修行业的认识，学习了一些关于汽车日常保养与基本故障维修以及汽车改装方面的知识。
在本次的实习中，我主要从事了汽车日常保养工作。
因此在本篇论文中，我将重点讲述我在对汽车进行日常保养过程中的所学习到的关于汽车清洗、打蜡、机油更换、倒车雷达的安装等内容。
由于我在技术实习工作中，大部分时间是花在对汽车日常保养上，所以我也花了很大的篇幅对汽车日常保养进行分步讲解，而对汽车维修和改装方面稍有涉及。
对于整个实习来讲，我学到了很多关于汽车方面的知识，同时强化了我以前学校里所学到的汽车车身设计、安全维护方面的知识。
同时我对这个汽车服务行业以及相关的上下游行业的发展状况有了一定的了解，从一个具有代表性的行业更好的了解了中国的汽车这个大的行业的发展状况，看到了自己将来所要从事的工作，为将来积极迅速投入到汽车事业中去，做好了准备。
第一章实习公司概述
1.1实习目的
①熟悉汽车日常保养
②了解简单汽车装潢与故障维修
③培养与客户的交流能力
1.2实习企业概况
武汉精华汽车销售服务公司位于武汉市石祥路278号，前身为杭州东星汽车有限公司，成立于2001年，曾为位居中国五百强企业的中国普天东方通信集团有限公司旗下的全资控股公司，具有良好的企业品牌和雄厚的实力。
拥有4000余平方米的经营场地，交通方便；经营销售过各种中、高档汽车。
公司经营范围：
批发，零售汽车（含小轿车）及汽车配件，二手车，汽车维修，汽车美容
公司标志含义：
以象形的方式将钥匙与钥匙孔完美结合，并抽象的显示古钱币和汽车的某些部位；引用中国传统文化“天圆地方”，寓意一切皆有规则可循，相互融合；钥匙头冲出方块，表示金钥匙将突破行业传统，具有独特的发展模式和无限大的发展空间；黑色与金色形成强烈色差对比，象征金钥匙必将引人注目，灿灿发光；整体简洁、大方与企业文化相互印衬。
经营概况
一、销售：
1、拥有奔驰中欧房车的杭州地区代理权。
二、服务：
1、市区建设10~20家服务、受理连锁网点，响应政府汽车服务进社区政策，方便到家门口；
2、设立400特服呼叫中心，365*24无缝隙服务沟通；
3、巨资引进顶级维修设备和外籍工程师，全面保障维修质量；
4、24小时总厂不间断营业，全力压缩服务时间；
5、维修服务中提供代步车，全面结束无车日；
6、电子消费卡，将优惠折扣进行到低，全面协助对汽车消费成本控制；
7、敞开式消费记录查询与消费积分礼品兑换，点缀多彩汽车生活；
8、平板救援专用车负责车辆接送，尊贵座驾，用心呵护；从日常洗车、保养到重大事故服务，您需要的这里整体提供。
1.3实习内容
1、熟悉门店日常工作的内容，主要还是关于汽车保养与维修的工作。
2、熟悉门店的情况。
熟悉门店员工的作用和任务，以及他们处理问题的思路、途径和工作方法。
3、现场参与实际工作，学会在工作中积累经验，巩固、补充、扩大知识面，提高自身解决和分析实际问题的能力。
4、通过技术实践学期发现自己知识和能力的不足之处，为实践学期结束回校后继续学习，进一步明确学习目的性和提高学习积极性，并在可能情况下为今后毕业设计找到合适题目。
第2章汽车日常保养与维修
汽车日常保养主要包括车表美容（汽车清洗、除去油性污渍、新车开蜡、旧车开蜡、镀件翻新和轮胎翻新）、车饰美容（车室美容护理、发动机美容护理和行李箱清洁）、漆面美容（漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆）、汽车防护（粘贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装语音报警系统和安装静电放电器）和汽车精品（汽车车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套）等5个方面。
2.1汽车日常保养
在实习中，我认识到，对于汽车美容，其实没什么深奥的技术性，只要做到细致，不放过任何一个角落，车主不在的时候，可以放轻松一点，但是如果车主在一边看着的话，那么就一定要做到认真细致，动作麻利，这样会给顾客很好的印象，让顾客感觉到自己的钱花的值，花的舒服。
对汽车美容工还有以下几点原则：
1、耐心细致：
汽车美容是精细工作，类似工艺品的加工制作，必须有耐心，要精益求精。
粗心大意容易出错，稍有疏忽就会留下边边角角的污点。
如果工作干得不细、不清，就会失去顾客。
2、求稳避灾：
车漆美容时，一旦研磨或抛光过度，会造成原有漆面的破坏、很难补救。
因此，当出现难题时要停下来，规划好后再继续操作。
3、取轻避重：
进行美容作业时，应根据部位及材料选用产品，并作好试验、试用工作。
优先选用柔和型、稀释型或微切型的产品。
尽量由低速档位、小力量开始试验操作，直至速度、用力大小满足要求为止。
4、先试后用：
为了保证作业要求，应在全面作业之前，在隐蔽处小范围内进行试验，以便掌握情况正确使用产品和优化操作方法。
1.清洗汽车
1.1准备
人员准备：
人员要精神抖擞，充满活力，服装要干净整洁，特别注意不要穿带扣子的衣服，防止划伤车漆。
环境准备：
洗车毛巾要分类处理，不能一块抹布用到底，因为擦过车身下部的毛巾里有大量洗不掉的细沙，这样的毛巾极易划伤车漆。
这样的分类摆放会引起顾客的注意，会让顾客感觉到：
这家的洗车准备是这么的专业和仔细，洗车的细节都考虑这样周到，那么其他施工也就应该值得信赖了。
工具准备：
洗车工具齐全、摆放整齐
1.2接车
接车要注意的是：
第一向顾客问好；
第二提醒顾客保管好车内的物品；
第三、检查车漆的状况并对车主做及时地说明
两名洗车技师必须时刻保持对称、步调一致的作业，将车内的脚垫同时抽出。
1.3冲车
首先调整水枪的压力，不大于7个压强，冲车时从车顶的门缝结合线向另一侧冲水－车侧窗、车身腰线上半部－车前窗－车引擎盖－车灯及格栅-前保险杠—车前弧旋、轮胎－车身腰线下部－车后窗－行李箱盖－车后弧旋、轮胎—后保险杠—车侧窗－车身上半部—车前弧旋、轮胎－车身下部－车后旋弧、轮胎。
在这里强调一下冲车的顺序，这样冲车会又快，给顾客的感觉又好。
1.4打泡沫
将泡沫均匀的覆盖到车漆表面。
汽车在高速行驶过程中与空气中的污染物质结合形成一种顽固的难以洗净的“交通膜”，这种“交通膜”影响车漆的光亮度，同时不易被普通洗涤剂分解、去除。
只有汽车专用的洗车泡沫里才有这样的分解物质，它能轻易的破坏这种顽固的交通膜，把车清洗干净，恢复车漆的靓丽原色。
车漆适应弱碱性溶液清洗，但是洗衣粉或其他洗涤剂都属于强碱性溶液，很容易伤到车漆，破坏了车漆的光亮度。
而专用的汽车洗车泡沫属于车漆适应的弱碱性溶剂。
）
1.5擦车
将海绵分成擦车上部和擦车下部两部分。
同样不能一块海绵用到底，因为擦过车身下部的海绵里有大量洗不掉的细沙，这样的海绵极易划伤车漆。
这里要强调的是：
两名技师一定要对称作业，步调统一，节奏划一，按照一定的擦车顺序工作。
不要各擦各的，要注意配合好动作整齐。
这样对称作业的好处是：
一旦训练熟练后，会擦得又快又好，又让顾客看的很舒服，感觉很专业，与中不同。
擦泡沫的顺序是：
先用车身上部海绵从车顶开始，顺序擦后窗玻璃—侧窗玻璃—前挡风玻璃—引擎盖—车灯及前隔栅—页子板—车身腰线上部—行李箱盖—车尾灯。
第三个洗车技师见缝插针的用清洗轮胎的专用海绵和刷子清洗轮胎。
更换擦车下部海绵，从后保险杠开始，依次擦车身腰线下部—车前保险杠—结束。
用水将泡沫冲洗干净
1.6刮水
两名技师先用专用的刮水板对称作业将车身上的余水刮去。
这里注意的是不要用废弃的雨刮器来刮水，那样容易伤到车漆。
第三名技师此时将脚垫刷洗干净、放入甩干桶甩干。
用专用的吸水毛巾将车身表面做第一步的抹干处理
再用风枪处理车缝隙中的积水，特别注意的部位是门边密分条、门把手钥匙孔、倒后镜、油箱盖、尾标、大灯缝隙、尾箱钥匙孔。
用专用的擦车毛巾细致将车漆擦出光亮来。
此时第三名技师开始对车内室、行李箱进行吸尘，特别要注意对地板的四周、座椅底部做细致的吸尘。
更换专用的擦玻璃毛巾———建议用3M的思高毛巾对车窗玻璃进行打亮擦拭，3M的思高毛巾时一种高科技产品，它擦出玻璃的光亮效果和速度是其他普通毛巾难以相比的。
洗车后要及时清理地板，尤其是地板上的沙子以及污物等必须马上清除，因为下一批客户如果看到地板上的沙子以及凌乱的现场，会很反感，这样不利于培养客户的忠诚度。
1.7内室清洁
更换内室清洁毛巾。
取出烟灰缸、倒掉烟灰、清洁烟灰缸。
依次擦拭仪表台-方向盘-空调口-A/B柱内室-门板。
第三名技师更换内室地板擦洗毛巾，对车门周边、车内地板开始擦洗。
要注意我们容易忽视而擦不干净的部位。
门边四周—A/B柱—烟灰缸—倒车镜—门扣手—后视镜—行李箱周边—胎铃缝隙。
将甩干后的脚垫的放进车内。
使用一次性纸脚垫铺在汽车前排的脚垫上，防止脚上的泥浆弄脏刚洗净的脚垫。
检查
洗完车后，自己作一次检查，查看是否有没有擦净的部位，及时地处理。
否则顾客发现洗不干净，就会给顾客留下坏印象，得不偿失，之后将洗净合格的车辆交给车主。
2.打蜡
打蜡是一种最传统、最经济的车漆保护方法。
主要作用是抑制外界有害成分对车漆的氧化，抗紫外线，能提升一定车漆光亮度。
但保持时间较短，一般在1个月左右，而且怕水，遇到下雨或洗车就会失去作用。
消费建议：
车蜡产品很便宜，一盒蜡价位一般在100-300元左右，可以使用20-30次左右。
建议消费者可以自己购买车蜡，价位最好在150元以上的，再到美容店加工，加工大约20-30元/次（有的美容店买蜡免费加工）;也可进行DIY，首先将车清洗干净，不收水，用“粘土”（价位100元左右）在车身上滚动，将车身上的附着物、污迹等粘下来，再以旋转的方式给车身均匀上蜡，等待10-20分钟，车漆表面产生灰白物质后，再用干燥的纯棉毛巾按水流方向上下擦拭。
新车尽量不要打砂蜡。
由于保持时间比较短，需要经常打蜡，相比比较麻烦，但一定要坚持才有效果。
没有经过抛光，无法处理掉划痕等。
3.贴膜
汽车贴膜就是在车辆前后风挡玻璃、侧窗玻璃以及天窗上贴上一层薄膜状物体，而这层薄膜状物体也叫做太阳膜或者叫做防爆隔热膜。
它作用主要是阻挡紫外线、阻隔部分热量以及防止玻璃突然爆裂导致的伤人等情况发生，同时根据太阳膜的单向透视性能，达到保护个人隐私的目的。
此外，它也可以减少车内物品以及人员因紫外线照射造成的损伤，在某些层面达到节省燃油消耗的功效。
汽车玻璃贴膜的作用
（1）创造最佳美感。
当您羡慕高档进口轿车玻璃颜色的美感时，防暴太阳膜能让这种美在您的爱车成为现实。
（2）提高防暴性能。
汽车防暴太阳膜可以提升意外发生时汽车的安全水平，使汽车玻璃破碎可能性降到最低，最大限度地避免意外事故对乘员的伤害。
（3）提高空调效能。
汽车防暴太阳膜的隔热率可达50%-95%，有效地降低汽车空调的使用，节省燃油，提高空调效率。
（4）抵御有害紫外线。
紫外线辐射具有杀菌作用，但对人的肌肤也具有侵害力，对于乘员来说，长时间乘车时，人体基本上处于静止状态，此时更易爱到紫外线伤害，造成皮肤疾病。
防晒太阳膜可有效阻挡紫外线，保护您的肌肤。
（5）保证乘车隐密性。
防晒太阳膜单向透视性为您阻绝平凡的眼光
（6）简单的贴膜流程：
在贴膜以前，应该在膜颜色对比房进行对比，膜颜色对比房为车主准备了4大基本色系：
蓝、红、黑、灰，消费者可以根据自己的车色选择一种色系，然后不断更换对比房的贴好膜的玻璃来进行搭配。
在选好膜色以后，应该对太阳膜的隔热率和透光率进行选择，尤其是隔热率，它的效果直接关系着夏日车内的温度。
在500瓦太阳灯的照射下，感受这一面贴膜窗玻璃的温度变化。
膜纸要从隔热率、透光率和紫外线率三方面进行综合考虑。
专家建议前挡玻璃应该用隔热率高、透光率也高的膜纸，不过价格高一些，侧玻璃则根据情况而定。
贴膜地点最好应该在室内，因为贴膜讲究空气的纯净，否则贴出来会有气泡和尘点。
贴膜时，水的使用非常频繁，因此专家建议最好使用纯净水贴膜，这样可以保证贴膜质量。
2.2汽车维修
1轮胎的修补
在修补轮胎的学习中，我遇到的都是无内胎的修补，而用胶条填补的方法没事么技术性，挺容易的。
对于要用生胶片粘贴的方法，先要用磨刀擦毛轮胎内表面，我们用的是气泵动力旋转的磨刀，旋转速度很快，需要很小心，不然很容易把轮胎磨穿。
一般而言，坏胎的补胎方法依据轮胎受损程度，大致可分为三种：
冷补（内补或粘贴补）、热补（俗称火补）和胶条法。
冷补所谓冷补是将受伤轮胎从轮辋上卸下，找到创口之后，将创口处的异物清理后，从轮胎内层贴上专用的补胎胶皮，从而完成补漏。
其实，这种方法类似自行车的补胎方法，只不过需要专用的扒胎机及补胎胶皮才能完成。
其优点是可以对较大的创口进行修补，缺点是不够耐用，在经过一段时间的水浸或车辆高速行驶之后，修补处很可能再次出现漏气现象。
热补（俗称火补）是最彻底的补胎措施。
热补同样要将轮胎从轮辋上卸下，然后将专用的生胶片贴附于创口。
再用烘烤机对创口进行烘烤，直至生胶片与轮胎完全贴合。
热补的好处是非常耐用，基本不用担心创口处会重复漏气。
不过它也有缺点，那就是施工时的技术要求较高，因为一旦烘烤时的火候控制不好，很可能会将轮胎烤焦，严重的还会产生变形，那样一来，对轮胎的损伤就更大了。
胶条法对于广大的车主朋友来说，当您的爱车行驶在路上出现轮胎被扎、漏气现象时，最简单实用的方法还是用胶条法。
胶条法补胎对设备要求低（一套补胎工具加上一台小型轮胎充气泵即可），对车主的专业技术要求不高（只要您敢于自己尝试），因此很适合普通车主使用。
2汽车机油更换
汽车换机油的五个步骤：
机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐……若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。
使用矿物油，一般公里换一次机油。
正确的换油标准是以“引擎运转时间”来计算的。
一、正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。
二、选用正规厂家生产的高质量机油滤芯，防止因滤芯质量问题造成的油路阻塞、压力不足或过滤效果差而影响润滑效果。
三、换油时要在发动机出于正常工作温度时关闭发动机，拧开加油口盖，拆下放油螺丝放出旧油，用专用工具拧下旧滤清器。
有条件时应对发动机进行清洗以便彻底清洗掉发动机内的油泥和胶质。
四、更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好，如发现有变形、破损等要及时更换。
装配滤芯时应将滤芯内灌满干净润滑油，并将密封圈上涂抹润滑油，以防止在安装时造成损坏。
五、机油滤芯装好后，拧紧放油螺丝，按要求往发动机曲轴箱内加注一定量的新润滑油，油尺、油面应在上下刻线之间，装好油尺、拧紧加油口盖，启动发动机快速转动几分钟，检查油压是否正常、有无漏油现象，如有异常应及时停机检查排除。
机油切不可加得过多或过少，过多会造成润滑油消耗过快，发动机运转阻力增加，燃油消耗增加。
过少会造成油压太低、润滑不良等后果。
实习总结
十几年的学生生活，即将划上一个句号。
在XXXX汽车有限公司实习的这段时间，我学到了不少东西。
大人们都说刚毕业的学生身上总存在着许多让公司老板头痛的“特点”，现在我终于亲身体会到了。
以前作为一名学生，主要的工作是学习；现在即将踏上社会，显然，自己的身份就有所变化，自然重心也随之而改变，现在我的主要任务应从学习逐步转移到工作上。
这将近两个月，好比是一个过渡期——从学生过渡到上班族，是十分关键的阶段。
参考文献：
[1]曾鑫.汽车车身修复[M].化学工业出版社，2010
[2]郭彬.汽车传感器与检测技术[M].北京大学出版社，2010
[3]李景芝，刘有星.汽车维修服务接待[M].人民交通出版社，2010
[4]赵金祥.汽车使用与技术管理[M].人民交通出版社出版，2010
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